Кто прошёл техподдержку хостера, интернет-провайдера, оператора связи, тот… в принципе, особо нигде не смеётся и ничему не удивляется. Это потрясающий старт карьеры (и продолжение, кстати, тоже), огромный пласт информации для прокачки мозгов и ситуаций для тренировки выдержки. Прошедшие эту школу легко пробиваются в компаниях, поскольку отлично знают своё дело и умеют выстраивать отношения. Токсичных они едят на завтрак, нытиками закусывают, а безграмотных обходят стороной. А вообще — милейшие ребята, эта техническая поддержка. С праздников всех причастных! Наш немного лирический пост — для вас.



Ночь спускается на город,
Умолкают автострады,
Не уснул лишь рядом провод —
Нам с ним в ночь работать надо.

Гарнитура щёлкнет грустно,
Оголовник поправляю:
«Что у вас? В консоли пусто?» —
Тихо в трубку отвечаю…

«Data в облаке не грузит,
Что-то сдохла виртуалка», —
Стойте, вмиг перезапустим.
С вас спасибо — нам не жалко.

В трубке голос очень грозный,
Смены нашей третий тайм:
«Эй, вы хостер-то серьёзный,
Где ваш долбаный аптайм?

Где мой сайт и моя биржа,
Криптокошелёк и банки?
Эй, ответ от вас не слышу,
Эй, алё, вы чё там, в танке?!

Вы ответите за это,
Я дойду до самых высших,
Вас ославлю на планету
И пущу по миру нищих!!»

«Да, проверю всё, секунду.
Всё в порядке, ЦОД доступен…»
Нет, идти на хэ не буду —
Я к посылам недоступен.

«Проверяю дальше, ждите,
Ваш баланс давно уж минус,
Оплатите, прогрузите…» —
Даже и не извинились…

«Добрый день! ЗАО «Ромашка».
Как нам запилить бэкапы?
Где пароли? На бумажке!
А бумажка? Где-то в шкапе...»

«Добрый день! ЗАО «Контроллер»,
Мы ваш очень VIP-клиент,
В общем, дело тут такое…
Кредитуйте интернет!

Тыщу платим, что хотите?
В смысле долларов? — Рублей!
Ну и пинг укоротите,
Нам не нужен подлинней».

Задремал. И снова вызов.
«1С. На сервер. Сас!»,
Строго, чётко, без капризов
Прозвучал в ушах приказ.

«Подбираю вам конфигу,
Уточните, какой город?»
Вздрогнул снова я от крика:
«Ого-го, вы что, не робот?»

Утро, смена отдыхает,
Принимаю вновь звонок:
«Здрасьте-здрасьте, точно знаю,
Вы спасёте мой денёк.

Подключись скорей к экрану,
Вот, смотри, бэкап завис,
Я его всё прогружаю,
Потому что там релиз.

Как экран вдруг мой не виден?
Где там этот ваш… радар?!»
Я, конечно, не в обиде,
Где же мой хрустальный шар?

«Здрасьте, я за VDS-ом,
Подороже, помощней,
Я — адепт всего прогресса.
Мой бюджет — 500 рублей».

«А какой у вас тиран?
Ну насколько он надёжный?»
«Tier 3, а не тиран», — Отвечаю осторожно.

И так все дни, и год за годом,
Мы рады людям помогать,
Мы знаем — принято в народе,
Тех. саппорт на подмогу звать.

Для нас все тикеты на свете
Важны, равны и интересны.
Пока есть саппорт на планете,
Здесь от проблем не будет тесно.

Невидимой рукой починим,
Подскажем, вытащим, поможем,
Пофиксим глюки «без причины» —
Умеем, практикуем, можем.

Врачи железных душ и стоек
И маги облачных систем, —
Из нас здесь каждый тру и стоик,
И победитель всех проблем.

Нам выдержки б немного больше
И чуть побольше добрых слов:
Ведь техподдержка это тоже
Особая, своя — любовь.