Я хочу поговорить о UX этого, несомненно, замечательного сервиса. Точнее, о том, как все плохо. А еще точнее, ПЛОХО.
В Беларуси, России и на Украине сервис пока недоступен, поэтому верьте нотариально заверенным скриншотам. Или попробуйте сами через VPN. Тех, кого не пугает такой дисклемейр, а также много картинок и длинная простыня текста, прошу под кат.
Как и во всех подобных сервисах, главные сценарии это: добавить песню из каталога в плэйлист/закладки/коллекцию; и собственно прослушивание. У Spotify есть программы для Windows и Mac; и мобильные приложения для iOS и Android. 52% воспроизведений приходится на телефоны, 10% на планшеты. Подозреваю, что именно в десктопной версии пользователи больше ищут музыку, создают и редактируют плэй-листы, а с телефона в основном слушают.
Таким образом, все начинается с поиска, вероятно в десктопной версии. Если вы ищете конкретную группу или исполнителя, то все работает отлично. Есть подсказка по написанным буквам и даже исправление опечаток.
Но когда вы ищете песню, а тем более песню с простым и популярным названием, то начинается трэш и угар. Давайте поищем композицию Music от LTJ Bukem. На запрос «Music» мы видим разных исполнителей, альбомы и плэй-листы с картинками, и длинный список. Не очень ясно, где исполнители, а где альбомы, но сейчас нам нужна песня. В длинном списке можно включить сортировку.
Крутим список до буквы и L и видим, что LTJ Bukem в списке не значится. Наверное, нет такой песни в каталоге.
Но если не полениться, и написать в поисковую строку LTJ Bukem, то все чудесным образом находится.
Послушаем песню и сохраним на потом. Жмем на маленький плюсик, на котором написано „Save to your music“, плюсик становится галочкой. Готово!
Идем в плэй-лист Recently Saved и видим, там пусто. Черт!
Раз уж через плюсик не вышло, давайте по-другому: создадим плэй-лист и будем добавлять туда песни. Для этого снова находим песню, наезжаем на нее курсором и жмем на маленькую кнопку «три точки» с подписью More. Выплывает меню, сохраняем песню и плэй-лист. Ура! Когда мы добавили песню в плэй-лист, то никакой галочки не появилось.
При добавлении нескольких песен от одного исполнителя или из одного альбома не видно, какие песни уже добавлены, а какие — нет. Чтобы одни и те же песни не добавляли в плэй-листы по нескольку раз, дизайнеры придумали вот такой диалог:
Когда песня надоест, ее можно удалить из плэй-листа через меню, или просто кнопкой Delete на клавиатуре. Можно удалить и несколько песен сразу, зажав Shift. Но если вы вдруг передумали или удалили не те песни, то просто выдохните и походите вокруг компьютера, потому что кнопки Undo нет.
Несмотря на богатство функций в меню для каждой песни, просто переместить песню в другой плэй-лист нельзя: можно только скопировать, а потом удалить вручную из первого плэй-листа. Если разбираете много песен, или просто плохо организовали плэй-листы, то Spotify вас научит крепко думать заранее.
После нескольких месяцев, вы, возможно, заметите секцию Your Music. Именно сюда попадают те песни, у которых вы нажали плюсик. Кстати, в секции Discovery кнопка плюсик (+) уже используется для другой функции — подписки на исполнителя (Follow). Сюда попадают не только песни, но и целые альбомы, если в поиске на конкретном альбоме нажать Save. Да, Save это еще один способ как сохранить песни и взорвать вам мозг.
Особо хочу отметить навигацию в Your Music. Песни представлены списком, и по клику на исполнителя или альбом вы перейдете на все песни от этого исполнителя или из этого альбома. И даже заботливо подчеркнуто.
Но когда вы смотрите на список исполнителей (с картинкам), то ссылка ведет только на те песни, которые у вас сохранены в Your Music. А если вдруг песни у вас сохранены в плэй-листах, то дальше все ясно:
На странице исполнителя видны самые популярные песни, с количеством воспроизведений:
Эта же информация подана в несколько другом виде на списке всех песен в альбоме: маленькие палочки под кнопкой «Лайк»! Причем масштаб выбран такой, что полезной нагрузки информация не несет.
Статья получилась достаточно длинной, поэтому плавно переходим к заключению.
По Нильсену есть 10 UX правил, которые хорошо бы соблюдать. Я насчитал нарушения 6 из них.
И самое последнее: несмотря на адское юзабилити, Spotify – это отличный сервис, которым я сам пользуюсь уже 3 года почти ежедневно.
Комментарии (23)
CAJAX
09.12.2015 20:48+1Исполнителей от альбомов можно отличить по подписям сверху. Хотя да, границы нет между списками и это неудобно.
Под ними расположен список из треков изначально отфильтрованых по популярности. Если упомянутый трек не вошел в этот список, то сортировка не поможет. В любом случае проще уточнить поисковый запрос, чем скроллить через список из тысяч треков со словом Music в названии.
Save to your music как бы говорит нам «ищи треки в your music». Логично их найти именно там.CAJAX
09.12.2015 20:51Диалог о дубликатах полезен. Бывает так, что альбом не релизится целиком, а дополняется со временем. Можно добавить его ещё раз в плейлист попозже, не выбирая вручную появившиеся треки.
CAJAX
09.12.2015 20:57«палочки» показывают не абсолютное значение прослушиваний, а популярность. Это немного другая вещь и как обычно формула расчета не раскрывается. Для того чтобы показать популярность трека палочки более уместны, чем куча цифр. Плюс отсылка к эквалайзерам на муз. центрах.
bahusvip
09.12.2015 22:22Спасибо за комментарии, я отвечу скопом на все.
Проблема с песней «Music» в том, что нет указания, что список не полный и где искать дальше. Система должна ясно показывать свое состояние пользователю. Я, например, часто ищу исполнителя или песню, которых мало знаю или плохо помню, и не могу найти.
Диалог о дубликатах, несомненно, полезен. Но это не значит, что если добавить песню в плэй-лист, то информация об этом будет видна только в самом плэй-листе.
Про «палочки» — по наведению курсором на палочки видно количество прослушиваний. Если они значат что-то другое, то как я об этом узнаю?
mrHankey
11.12.2015 15:27Очень обрадовался, когда он появился. Но спасает не всегда. Если одна песня, например, и в альбоме и в каком-то сборнике, то он не срабатывает.
Crazybot
11.12.2015 15:33Все правильно, ведь исполнение песни может отличаться от альбома к альбому. Плюс различные переиздания и тому подобное.
padla2k
09.12.2015 21:49VPN для регистрации юзать не обязательно, достаточно воспользоваться каким-нибудь анонимайзером. Я спокойно зарегался через cameleo.ru
damat
09.12.2015 22:00Автор безусловно прав, и все дико неудобно и неправильно. Но именно этот продукт пришел в массы, им пользуются, и он явно решает проблемы пользователей.
К чему я это? Да к тому, не стоит переоценивать значение UX. Даже самый офигительный UX ни разу не гарант успеха продукта. Ваши аргументы о том, что все плохо, строяться на принципах и предположениях. У создателей сервиса аргументы строятся на количестве пользователей и выручке. Поверьте, их позиция сильнее.bahusvip
09.12.2015 22:32+1Да, не стоит переоценивать значение UX. Если продукт не решает реальной проблемы, то никакой UX его не спасет.
Но с плохим UX продуктом, как правило, будет пользоваться меньше людей и компания получит меньше денег.
То, что у компании есть аналитика, пользовательские тесты и исследования, еще не значит, что дизайнеры делают правильные выводы и продукт нельзя улучшить.
Я думаю, что в случае Spotify успех пришел за счет большого и хорошего каталога, времени запуска и весьма мягкой монетизации. Да не так уж и сложно привыкнуть к странной модели «плэй-листы и ваша музыка на разных местах».
bahusvip
11.12.2015 12:17Вспомнил еще одну важную деталь: изменили бесплатное прослушивание «оффлайн».
Официально можно слушать только стриминг, т.е. через интернет. Но поскольку люди слушают одни и те же песни подряд, то приложение их кэширует, чтобы не расходовать трафик, не жрать батарею и не грузить серверы. Поскольку слушать оффлайн это премиум функция, то какие-то данные все-таки пересылаются, я намерял где-то 0,2 МБ в минуту.
Так вот, где-то год назад в метро (без сигнала) воспроизведение останавливалось из-за отсутсвия подключения. Но потом вдруг кэш в метро стал работать без особых проблем, достаточно не выключать мобильные данные в телефоне (приложение о этом узнает), и ловить сигнал время от времени на станциях. Я проезжаю 15 станций без проблем.
Теперь к UX. Один из ключевых показателей сегодня это удержание (retention). Очень ясно представляю себе длинное совещание в Spotify, где все долго думают, как улучшить удержание. И вместо того, чтобы улучшить UX, смягчают монетизацию! Никаких данных об этом в открытом доступе, естественно, нет. Зато есть информация, что Spotify никак не может выйти в прибыль.
isden
10.12.2015 10:24+1VPN уже не поможет. Они теперь проверяют billing address при оплате.
Меня так с годик назад обломали, хотя до этого пару лет успешно пользовался. Мутить с адресами в PayPal или с подарочными картами было лень.
Psych0
11.12.2015 10:21+3Советую попробовать Apple Music и понять, что Spotify прекрасен.
FractalizeR
11.12.2015 10:35Google Music, пожалуй, тоже не идеален.
denis_g
11.12.2015 14:29Google Music — это просто сказка какая-то по сравнению с Apple Music на Android.
bahusvip
11.12.2015 11:31При первом запуске выскакивает поп-ап: Apple Books (или что-то такое) переехало в другое приложение. И две кнопки: Перейти в Apple Books или Отменить. Этот диалог показывал дизайнер Slack на конференции пару месяцев назад, как пример плохого дизайна.
Не зря Дон Норман их ругает.
oleg_fadeev
11.12.2015 11:50Поддерживаю. Я в свое время обрадовался, когда вышел Apple Music, и через неделю его удалил, снова пользуюсь Spotify. Единсвенный для меня недостаток в нем — это более дорогие семейные тарифные планы по сравнению с AM.
k12th
Больше всего в этом сервисе меня смущает отсутствие веб-версии. То есть надо качать и ставить какую-то хрень, просто чтобы послушать музыку. В 2015 году.
Nof1000
На самом деле есть: тыц
bahusvip
Есть, но работает на флэше — медленно, плохо и постоянно падает.
oleg_fadeev
Не знаю о чем вы, но у меня оно работает на html 5 и не вываливается
k12th
Спасибо. Как ни странно, с главной страницы туда не попасть.
JenAnty
вообще-то попасть, в самом низу страницы) i.gyazo.com/1d30f197035cd85fed52b5454e004faf.png
k12th
И правда что. Это я в своей польской версии его не узнал:(