Привет, Хабр! На связи Ваня Семенков из МТС Digital и команда продукта МТС ID. Мы отвечаем за продуктовую вертикаль авторизации в онлайн‑кинотеатре KION и первый этап воронки C0.

Наша цель — увеличивать% авторизованных пользователей. Один из инструментов — развитие способов авторизации в приложении, чтобы пользователь быстро и комфортно мог попасть в авторизованную зону нашего продукта, к своему любимому контенту. В этой статье мы расскажем, какие способы авторизации используются в KION, разберем их плюсы и минусы, заглянем «под капот». А еще поговорим о том, как бесшовная авторизация повлияла на воронку C0.

В KION есть несколько способов авторизации, доступных только абонентам российских операторов. Все они, так или иначе, связаны с мобильным номером телефона.

• привычная авторизация через СМС. Пользователь получает на введенный номер телефона 4-значный числовой код и вводит его в соответствующее поле. Такой способ авторизации используется для всех типов экранов и подходит для абонентов любых операторов. Медианное время авторизации — 30 секунд на Android/Ios, 70 секунд на big screen — от момента тапа по кнопке Войти до попадания в авторизованную зону;

• авторизация через автоподстановку номера. Такой способ доступен только через мобильную сеть МТС. Используется технология HHE. После нажатия на кнопку Войти приложение самостоятельно определяет номер телефона и пользователю достаточно просто его подтвердить. Такой способ авторизации больше подходит для мобильных приложений. Но есть и кейсы, когда он релевантен на больших экранах. Например, если телевизор подключен к мобильному интернету (при раздаче Wi‑Fi с телефона или если в роутере есть SIM‑карта), то приложение тоже определит номер.

Такой сценарий мы используем в кейсе продаж наших собственных ATV OTT‑приставок. Одна из моделей реализации предполагает продажу бандла: приставка B866 + SIM‑карта + роутер (модем) + подписка KION. Дело в том, что SIM‑карта в таком комплекте не предусматривает возможности приема SMS, а значит пользователь не может войти в KION с помощью первого способа. Тут‑то и выручает HHE. Как только пользователь включит приставку и подключится к роутеру или модему, где находится SIM‑карта, приложение подхватит его номер. Пользователю нужно будет только подтвердить этот номер и всё, он в авторизованной зоне со своей подпиской. Медиана авторизации через Autodetect — 17 секунд.

• авторизация с помощью QR‑ и числового кода. В основном используется для авторизации на больших экранах, доступна для приложений на устройствах LG, Samsung, ATV. Вводить с пульта числовые и буквенные обозначения неудобно — это занимает много времени и порой подбешивает. Чтобы не злить юзера и сделать его вход в приложение KION максимально комфортным, мы используем вход по QR в связке с мобильным приложением.

После нажатия на кнопку Войти в приложении на большом экране для пользователя формируется уникальный QR или 9-значный числовой код. Пользователю достаточно просканировать QR в мобильном приложении KION и так пройти авторизацию.

Стоит отметить, что такое количество способов авторизации было не всегда. Еще 2 года назад, когда вместо KION существовал МТС ТВ, у нас была одна механика чтобы авторизовать пользователя, вход через SMS. Но время идет, а мы стремимся сделать вход максимально быстрым, простым и незаметным. Полгода назад мы запустили новый способ авторизации, который называем бесшовным.

Этот функционал команда KION запускала в сотрудничестве с командой экосистемных модулей МТС Digital. Наличие столь сильной экспертизы определенно пошло нашему онлайн‑кинотеатру на пользу.

Бесшовная авторизация — это вход в аккаунт KION в один клик. Актуален такой способ для мобильных приложений под управлением ОС IOS и Android. Он не зависит от типа сети (мобильный интернет или Wi‑Fi) или от оператора связи (как в случае с HHE, например).

Для бесшовной работы приложениям необходимо быть подписанными одним ключом, делается это через PlayMarket. Поэтому получить данные из операционной системы могут только определенные приложения. Для тестирования такого функционала без выкладки в PlayMarket мы сделали отдельный сервис, в который можно скинуть APK‑файл и получить подписанный экземпляр.

Наша авторизация состоит из 3 этапов (разные бэкенды): авторизация WebSSO, авторизация на TVH (для покупок, признаков премиум‑пользователя и прочего), авторизация на Huawei (каталоги контента, воспроизведение и так далее). На втором этапе получаем экосистемный профиль (аватар и имя), таким образом мы можем показать приветствие пользователя еще до окончания полного цикла авторизации. Это визуально сокращает время ожидания и выглядит более отзывчиво.

Такой способ авторизации доступен для пользователя, если он когда‑то уже был авторизован в приложениях МТС. На сегодняшний момент большинство приложений группы МТС имеют такую механику, что расширяет список пользователей, которым доступен этот функционал.

Представим такой сценарий:

Я — пользователь, абонент МТС. Для проверки баланса или подключенных услуг я использую приложение Мой МТС, в котором я авторизован. Гуру маркетинга догнали меня в социальных сетях с предложением посмотреть сериал «Хрустальный». Почему бы и нет, подумал я. Кликаю на ссылку, скачиваю приложение, открываю. И вижу шторку на экране смартфона, с надписью Выберите аккаунт. И свой аккаунт из Мой МТС — с логином и аватаром.

Данную фичу, как и все остальные, мы запускали в прод через A/B‑эксперимент. В KION мы используем для этого функционал FireBase. Разбили пользователей на два равных сегмента и в экспериментальной группе включили флаг с значением true. Основной гипотезой было вот что — бесшовная авторизация увеличит % авторизаций пользователей в KION. Мы были уверены в том, что этот способ авторизации на порядок удобнее и быстрее, нежели те, которые мы использовали до этого. Конечно же, мы хотели доказать это цифрами.

Android

Доля регистраций в течение недели после установки:

у группы ecosystem_profile:1 — 54,7%

у группы ecosystem_profile:0 — 52,69%

Разница между средними — 2,01 п.п. (на 3,81% выше)

Конверсия в просмотр в течение недели

у группы ecosystem_profile:1 — 29,97%

у группы ecosystem_profile:0 — 27,85%

Разница между средними — 2,12 п.п. (на 7,61% выше)

Ios

Доля регистраций в течение недели после установки:

у группы ecosystem_profile:1 — 78,5%

у группы ecosystem_profile:0 — 74,74%

Разница между средними — 3,76 п.п. (на 5,03% выше)

Конверсия в просмотр в течение недели

у группы ecosystem_profile:1 — 36,0%

у группы ecosystem_profile:0 — 32,05%

Разница между средними — 3,95 п.п. (на 12,32% выше)

Вывод — бесшовная авторизация удобнее для пользователя, что подтверждают цифры статистики: на 3,81% (Android) / 5,03% (iOS) больше людей прошли авторизацию. Более того, при бесшовной авторизации больше людей начинают пользоваться сервисом — данные статистики «Конверсия в просмотр в течение недели».

Спасибо за уделенное статье время! Если у вас есть вопросы, замечания или же вы хотите поделиться опытом — с удовольствием пообщаемся в комментариях.