Мы просто не могли не написать этот пост сегодня, когда в новостях так яростно муссируется вопрос этичности работы коллекторов. Да, многие из них применяют совершенно средневековые методы, но это не значит, что коллекторская служба не может быть адекватной, цивилизованной и законной. Например, во многих странах коллекторы успешно работают, избегая «беспредела».
Почему нам близка эта тема? Дело в том, что среди наших заказчиков есть финансовые организации, которым периодически нужно напоминать своим заемщикам о том, что «должок пора бы вернуть». И делают они это, не раскрашивая краской заборы, а просто запуская умный обзвон на номера клиента.
ZeOn и автообзвон
На самом деле любая современная АТС может производить автоматический обзвон по заданному списку номеров. Для этого записывается короткое сообщение, задаются параметры вызовов и вперед! Вот только не в каждой системе можно настроить этот процесс таким образом, чтобы он приносил результаты и не мешал работать.
Создавая движок своей виртуальной АТС, мы разработали действительно гибкий модуль автообзвона, который позволяет настроить такие параметры, как количество одновременных наборов, периодичность вызовов, часы начала и окончания обзвона. Более того, недавно мы разработали открытую API для нашей виртуальной АТС и уже рассказывали о возможности подключения CRM-системы. Через эту же API можно настроить любые паттерны автообзвона прямо из бизнес-систем, но об этом расскажем чуть позже.
При развертывании АТС ZeOn, мы устанавливаем модуль автообзвона на отдельный сервер, что позволяет избежать «забивания» протоколов и путаницы в отчетах, особенно на этапе отладки и настройки. Но это не обязательно, так как автообзвон можно использовать как часть основного сервера коммуникаций и даже вместе с облачной АТС Hive, получая и телефонию, и возможность обзвона в виде готовой услуги.
Рис 1. Интерфейс ввода номеров для обзвона
Настройки
Но вернемся к техническим параметрам. Зачем нужны все эти настройки? Количество одновременных наборов помогает определить, сколько исходящих вызовов можно делать одновременно. Например, если вы используете канал, позволяющий совершать одновременно 10 вызовов, лучше всего ограничить автообзвон как максимум 5 одновременными звонками, и тогда сотрудники и клиенты не будут страдать от постоянно занятых линий.
Параметр «периодичность набора» может предоставить возможность напоминать о себе человеку с разной интенсивностью. Например, людей с небольшой просрочкой можно оповещать раз в день, а злостных неплательщиков – хоть каждые 5 минут. Суть в том, что изменение данного параметра позволяет найти баланс между затратами на вызовы и возможным экономическим эффектом от возврата долгов.
Наконец, вы можете определить, в какой промежуток времени происходит обзвон. В некоторых случаях компании включают функцию в рабочее время, чтобы застать человека с включенным телефоном, а в других – как раз лучше звонить вечером или рано утром. Впрочем, при больших объемах обзвона можно использовать доступные IP-каналы как раз в нерабочее время для вашей компании.
Рис 2. Настройка параметров
Больше эффекта
Впрочем, далеко не всегда такой обзвон дает свои результаты и тому есть несколько причин. Например, человек может не брать трубку с определенного номера телефона. И здесь у ZeOn имеется реальное преимущество – мы разработали систему «карусель», которая подставляет множество различных исходных номеров телефонов для совершения автообзвона. Каждый раз набирая определенный номер программа меняет данные автоматического определителя номера (АОН).
Поэтому нет никакой возможности ни добавить номер телефона в «черный список», ни научиться распознавать номера коллекторов.
Другая интересная возможность – автоматическая передача данных и параметров для обзвона. Как вы видите на скриншоте, по умолчанию система подразумевает загрузку «пачки» номеров телефонов, по которым будет вестись обзвон. Вы можете просто скопировать номера из Excel или учетной системы и запустить процесс через веб-интерфейс. Однако можно поступить и иначе.
Наличие API дает возможность подключать модуль автообзвона непосредственно из бизнес-приложения, в котором хранятся данные пользователей. Такой подход открывает следующие возможности: по мере появления просрочки программа может сама запустить автообзвон до момента ее погашения. В зависимости от параметров займа можно настроить разные сценарии обзвона, голосовые послания и полностью автоматизировать процесс телефонных напоминаний.
Приятное дополнение
Как вы понимаете, для работы системы автообзвона в компании должна быть установлена программная АТС ZeOn или заказана облачная АТС Hive. При этом вы сможете как вручную загружать номера и задавать параметры, так и обеспечить полную интеграцию бизнес-систем и средств телефонии для автоматизации процесса обзвона. В любом случае данная функция является просто дополнением к основному сервису и будет доступна всем пользователям АТС ZeOn, а также подписчикам Hive, работающим на тарифах от 1000 рублей в месяц. Важным достижением является, то что данная система не привязывает вас к какому то одному поставщику телефонии, вы всегда сможете подключить Вашего оператора по SIP. Но мы всегда сами готовы вам предоставить номера и каналы связи от компании АйПиТелефон.
Так что «умный обзвон» — это не роскошь, а готовое решение, доступное вместе с основными сервисами телефонии даже без дополнительной платы. Так что пользуйтесь, господа!
Комментарии (7)
ne_nada_la_la
15.05.2016 22:17Данные сервисы еще используют маленькие компании, что бы «парализовать» бизнес конкурентов.
astudent
10.05.2016 20:29+2Поэтому нет никакой возможности ни добавить номер телефона в «черный список», ни научиться распознавать номера коллекторов.
Это слишком категоричное утверждение.wordwild
10.05.2016 21:50Добавить в «черный список» абонента с номером «Номер не определён»?
jonywtf
10.05.2016 23:09Я вот, например, на такие и не отвечаю никогда… да и на те что не в контактах не очень люблю отвечать
wordwild
10.05.2016 23:19Бывали проблемы с коллекторами? Или просто интроверт?
jonywtf
11.05.2016 00:59Попробую пояснить подробнее)
С незнакомых номеров чаще всего звонят когда на парковке кого-нибудь закрыл, так что отвечаю всегда и днем, и ночью. Еще часто банк впаривает кредиты, провайдер интернет, страховая страховку… что же тут хорошего?
С «Номер не определён» звонят иногда знакомые гаишники и участковый, но сразу перезванивают с обычной симки. Они работают с населением и не всегда хотят палить свой рабочий номер… очень фиговая, но отмазка. Им же жители потом обратно позвонить не могут. Из-за этого уже возникала неприятная ситуация…
Тот кто не боится попасть в бан, засветить свой номер звонит с обычного и не прячется за скрытым… ведь это просто неуважение к собеседнику! Ваш собеседник не сможет понять с кем будет говорить, не сможет сохранить Вас в адресную книгу и перезвонить позже тоже не сможет. Если он за рулем или на совещании, то что делать? Так что нормальные люди со скрытых номеров звонить не будут.
ИМХО скрытыми номерами пользуются какие-то недобросовестные, навязчивые, криминальные элементы, коллекторы, реклама и т.д. за очень редким исключением) И зачем тогда на такие звонки вообще отвечать? Никто представляющий интереса с них позвонить не может.
Я за полную анонимность в интернете… пишите анонимно на форумах, стенах, в твиттерах, жжешечках, но когда вы хотите общаться с конкретным человеком лично, а не надоедать ему, то будьте добры хотя бы представиться и оставить свой номер…
PS: Надо поискать что-нибудь для андройда чтобы вообще не показывал скрытые номера. Или мозги размять… самому запилить)wordwild
11.05.2016 09:48Просто удивительно, как меняется психология человека от использования технологий. Ещё 16 лет назад я пользовался дисковым телефоном на древней аналоговой АТС, с которой ни один из доступных АОН не желал работать. Кто звонит можно было узнать только подняв трубку. Пропущенный звонок оставался пропущенным навсегда. А сейчас я также, два раза подумаю, стоит ли отвечать на вызов с неизвестного номера. Мало того, уже наблюдаю случаи, когда звонит давно забытый абонент, подписанный в телефонной книге как, например, «Пётр Иванович», но я уже не помню, кто это такой.
P.S. позвольте предложить идею приложения. «Секретарь». Когда абонент нажимает кнопку ответа на вызов (тип вызова можно настроить), он молчит и только случает, а записанный голос ведёт диалог:
— Здравствуйте, это секретарь господина Щекочихин-Крестовоздвиженский. Кто его спрашивает?
— Это Павлик из второй бригады (абонент всё слышит).
— Одну минуту, подождите пожалуйста.
В этот момент абонент, если он узнал Павлика и желает с ним общения просто начинает говорить и «секретарь» уходит в фон. Если же узнавания не произошло, или «не до Павлика сейчас», абонент нажимает кнопку сброса и «секретарь» продолжает:
— Извините, господин Щекочихин-Крестовоздвиженский не может сейчас подойти к телефону, перезвоните позже.
Конец разговора.
ne_nada_la_la
15.05.2016 22:17Данные сервисы еще используют маленькие компании, что бы «парализовать» бизнес конкурентов.
astudent
Это слишком категоричное утверждение.
wordwild
Добавить в «черный список» абонента с номером «Номер не определён»?
jonywtf
Я вот, например, на такие и не отвечаю никогда… да и на те что не в контактах не очень люблю отвечать
wordwild
Бывали проблемы с коллекторами? Или просто интроверт?
jonywtf
Попробую пояснить подробнее)
С незнакомых номеров чаще всего звонят когда на парковке кого-нибудь закрыл, так что отвечаю всегда и днем, и ночью. Еще часто банк впаривает кредиты, провайдер интернет, страховая страховку… что же тут хорошего?
С «Номер не определён» звонят иногда знакомые гаишники и участковый, но сразу перезванивают с обычной симки. Они работают с населением и не всегда хотят палить свой рабочий номер… очень фиговая, но отмазка. Им же жители потом обратно позвонить не могут. Из-за этого уже возникала неприятная ситуация…
Тот кто не боится попасть в бан, засветить свой номер звонит с обычного и не прячется за скрытым… ведь это просто неуважение к собеседнику! Ваш собеседник не сможет понять с кем будет говорить, не сможет сохранить Вас в адресную книгу и перезвонить позже тоже не сможет. Если он за рулем или на совещании, то что делать? Так что нормальные люди со скрытых номеров звонить не будут.
ИМХО скрытыми номерами пользуются какие-то недобросовестные, навязчивые, криминальные элементы, коллекторы, реклама и т.д. за очень редким исключением) И зачем тогда на такие звонки вообще отвечать? Никто представляющий интереса с них позвонить не может.
Я за полную анонимность в интернете… пишите анонимно на форумах, стенах, в твиттерах, жжешечках, но когда вы хотите общаться с конкретным человеком лично, а не надоедать ему, то будьте добры хотя бы представиться и оставить свой номер…
PS: Надо поискать что-нибудь для андройда чтобы вообще не показывал скрытые номера. Или мозги размять… самому запилить)
wordwild
Просто удивительно, как меняется психология человека от использования технологий. Ещё 16 лет назад я пользовался дисковым телефоном на древней аналоговой АТС, с которой ни один из доступных АОН не желал работать. Кто звонит можно было узнать только подняв трубку. Пропущенный звонок оставался пропущенным навсегда. А сейчас я также, два раза подумаю, стоит ли отвечать на вызов с неизвестного номера. Мало того, уже наблюдаю случаи, когда звонит давно забытый абонент, подписанный в телефонной книге как, например, «Пётр Иванович», но я уже не помню, кто это такой.
P.S. позвольте предложить идею приложения. «Секретарь». Когда абонент нажимает кнопку ответа на вызов (тип вызова можно настроить), он молчит и только случает, а записанный голос ведёт диалог:
— Здравствуйте, это секретарь господина Щекочихин-Крестовоздвиженский. Кто его спрашивает?
— Это Павлик из второй бригады (абонент всё слышит).
— Одну минуту, подождите пожалуйста.
В этот момент абонент, если он узнал Павлика и желает с ним общения просто начинает говорить и «секретарь» уходит в фон. Если же узнавания не произошло, или «не до Павлика сейчас», абонент нажимает кнопку сброса и «секретарь» продолжает:
— Извините, господин Щекочихин-Крестовоздвиженский не может сейчас подойти к телефону, перезвоните позже.
Конец разговора.