Собаководы знают, какая это боль — оставить собаку во время отпуска или поездки. В мае 2016 в Москве запустился сервис по выгулу и догситтингу "Собака-гуляка", который собрал много положительных отзывов в СМИ.  
 
Проект Mishiko связывает с ребятами возможность долгого и доброго партнерства: с трекером владельцы собак могут зайти в приложение и узнать, что их собака в порядке на всё время передержки.
 
Чтобы узнать больше о том, как работает сервис Собаки-гуляки, мы лично встретились с одним из выгульщиков, а также пообщались с основателями сервиса. Расскажем всё из первых уст.


КДПВ с одним из выгульщиков Собаки-гуляки

Как это устроено?


Собака-гуляка — это сервис, в котором клиенты могут заказать один или несколько выгулов для своего четвероногого друга, либо оформить круглосуточное пребывание с собакой (так называемый догситинг — что бы это ни значило). В стоимость обычного выгула (стоит 590 руб.) входит 45-минутная прогулка, мытье лап, а также кормление питомца.
 
Мы встретились с выгульщиком Аней прямо во время одного из заказов.


 
Аня, привет! Расскажи, как вообще происходит заказ выгульщика?

Привет! Клиент оформляет заказ на нашем сайте: заполняет анкету с информацией о собаке (порода, возраст, вес), выбирает даты прогулок и ему на выбор предлагается несколько выгульщиков, которым будет удобно выполнить заказ. Когда выбор сделан, выгульщик приезжает на первое знакомство к клиенту, и если всех всё устраивает, то заказчик передает ключи от квартиры и оставляет собаку на попечительство сотруднику сервиса.
 
Как ты проходила собеседование в Собаке-гуляке?
 
Сервис подходит к подбору сотрудников очень ответственно. Сначала я заполнила анкету: рассказала личные данные и причины, по которым хотела бы работать с собаками. Следующий этап — тест в офисе. Примерные вопросы в тесте такие: если на улице будет кошка, будете ли вы подпускать собаку к ней?  Будете ли вы разрешать другим людям трогать собаку? Что делать в случае встречи с уличными собаками?  Какие меры надо принять, если собака убежала? И так далее. По итогам прохождения теста, если ты набираешь достаточно баллов, то проходишь на личное  собеседование. На нем нужно показать и доказать свои навыки общения с питомцем. Нужно суметь успокоить собаку, привлечь её внимание, и вообще найти подход.
 
Какие у вас есть услуги, помимо обычного выгула собак?
 
С марта у нас запустился «догситтинг», или передержка. Догситтер может взять питомца к себе домой, или сидеть с ним в квартире клиента, пока хозяин собаки в отъезде. Есть альтернатива в виде «дневной няни». В обоих случаях ситтеры выгуливают собаку, кормят ее, играют с ней. Мы регулярно отправляем отчеты и фотографии владельцам. Если догситтер постоянно находится в квартире у клиента, то мы предлагаем даже периодические видеочаты, чтобы у хозяина собаки не было волнения.
 
С Mishiko появилась возможность владельцу собаки еще и через приложение смотреть, где находится питомец и насколько он активен был на каждой прогулке. Нам тоже интересно отслеживать, сколько «набегала» собака в этот раз, и не схалтурили ли мы на прогулке.
 

 
А что включают в себя отчеты?
 
Это рассказы о прогулке. Мы стараемся интересно и подробно описать, что происходило во время наших визитов — может, собака встретила кошку, или была не слишком активная в этот день. Все это мы отправляем хозяину собаки.



Как работает Mishiko с Собакой-гулякой?


 
Всё просто. При оформлении нового заказа, выгульщик дает доступ к приложению Mishiko владельцу собаки. В приложении вводятся данные собаки (вес, возраст, порода) для расчета нормы её активности по специальной формуле, рассчитанной для более чем на 500 пород. Формула помогает решить две проблемы. Первое — высчитать среднюю длину шага собаки в зависимости от её индивидуальных параметров. Это поможет скорректировать «сырые» данные от акселлерометра. А второе — на основе уже скорректированных данных получить норматив активности, который требуется конкретной собаке.
 
Когда выгульщик совершает прогулки, в приложении в онлайн-режиме отображаются данные о прогулке и сохраняется история прогулок. Можно посмотреть и пройденное расстояние, и время прогулки — так что выгульщику интереснее гулять с собакой, а владелец собаки всегда уверен, что питомец действительно гулял положенные 45 минут. Вот как видит данные об активности пса выгульщик:
 

(у владельца в смартфоне, естественно, отображается то же самое, но уже без собаки на заднем плане)
 
Трекинг местоположения также работает и для хозяина, и для выгульщика. Владелец собаки может и отследить, как перемещается собака во время прогулки, и понять, не убежала ли она из «безопасной зоны» (на этот случай можно выставить даже push-уведомления). Выгульщик же может воспользоваться GPS-трекингом на случай, если собака вырвется с поводка. Маловероятно, что такое случится, но если что — функция крайне важная.
 
Вот как локация отображается на смартфоне выгульщика:


 


Как вы справляетесь с большими и непослушными собаками?
 
К любой собаке можно найти подход. У нас в попечении есть большие собаки — хаски, лабрадоры, ротвейлеры. Вопрос не в размере, а в агрессии. Мы сталкивались с ситуациями, когда собака спокойно пускала выгульщика в дом, но не давала надеть на себя поводок, проявлала агрессию. Тут уже в дело вступает тяжелая артиллерия — лакомство.  
 
Есть такие собаки, которые тянут поводок постоянно, вечно что-то с земли подбирают — в этом случае хозяева просят надевать им намордник. Обычно, когда собака не слушается, мы пробуем воздействовать на нее различными интонациями, подергиваниями поводка, или заманиваем лакомством.
 

Выгульщик Аня и большая непослушная собака московским летом
 
Сколько длится прогулка с собакой?
 
У нас норматив — 45 минут. Но, в зависимости от желания клиента, можем гулять меньше. Также можно добавить дополнительные 45 минут или больше к прогулке за отдельную плату.
 
[на этом моменте собака, наконец, делает свои дела, и Аня спешит за одноразовым пакетом, чтобы убрать за ней]
 
У вас это обязательное требование — убирать за собаками?
 
Да, с этим строго — за собаками мы обязательно убираем. Для этого нам выдаются одноразовые перчатки и пакеты для выгула.
 
А что вы делаете, если собака убежит?
 
За год работы у меня к счастью ни разу собака не убегала, но на тренингах нам объясняют, что в случае побега собака обычно бежит домой, и искать ее нужно около дома. Плюс, мы немедленно звоним менеджеру и хозяину, рассказываем о случившейся ситуации. С Mishiko всё проще — если что случится, GPS-локацию собаки можно просто отследить в приложении.
 
Выгульщики знакомы между собой?
 
Конечно. Мы не так часто видимся, но всегда на связи в общем чате в Telegram. Там мы обсуждаем все рабочие и нерабочие моменты, решаем вопросы с расписанием и заменами.
 
Вы заходите в офис Собаки-гуляки?
 
Мы приходим в офис по корпоративным вопросам — собрания, выдача фирменного инвентаря, тренинги. Иногда ребята устраивают корпоративы :)
 
Ты ведь приходишь в квартиру к незнакомым людям. Как реагируют соседи?
 
Чаще всего нами интересуются консьержи в подъездах. Но я рассказываю, откуда я и в какую квартиру иду. К тому же, клиент чаще всего предупреждает консьержа о том, что я буду выгуливать собаку.
 
 
А если собака находится в стрессе в связи с отъездом хозяина, не ест и не пьет, что вы делаете в таких случаях?
 
За весь мой опыт работы я, опять же, с таким не сталкивалась. Но, думаю, мы бы сразу же связались с менеджером и хозяином пса и что-нибудь предприняли вместе.
 
А если есть какие-то сомнения насчет собаки, ты можешь отказаться от нее на первом знакомстве?
 
Да, конечно, это решается при первой встрече. Если во время общения с хозяином или во время пробной прогулки есть то, что нам не нравится, или мы понимаем, что не сможем справиться с собакой, то можем отказаться от заказа.
 

Основатель Собаки-гуляки — про старт, инвестиции и сложности с поиском выгульщиков


Погуляв с Аней, мы решили пообщаться еще с основателем сервиса Натальей Шипшилей.
 

Наталья и команда Собаки-гуляки
 
Наталья, как вообще появился сервис «собака-гуляка»?
 
Проект я придумала, чтобы решить собственную проблему — мне действительно  не на кого было оставить собаку, когда я не могла погулять с ней сама. В какой-то момент в голову пришла идея — создать проект для выгула собак и догситтинга.
 
Плюс, я всегда хотела делать городские проекты — у меня второе образование в сфере урбанистики и городского девелопмента. В итоге получился такой собачий городской проект.
 
Я читал, что в начале у вас был символический ангельский транш инвестиций в 300 тысяч рублей. Как потом развивался проект?
 
Да, были совсем небольшие инвестиции на старте, они помогли нам с запуском. Дальше проект развивался уже без инвестиций, и сейчас он работает только на самоокупаемости и собственной экономике. Мы сейчас очень быстро растем, не справляемся с объемом заказов — не хватает ресурсов. Поэтому начали заниматься привлечением средств в капитал.
 
А как вы технологически работаете сейчас?
 
У нас нет своей своей платформы, но мы используем большое количество интеграции, которые позволяют нам выстраивать весь операционный процесс по подбору исполнителя к заказу. Клиент оставляет только заявку на выгулы или догситтинг, а мы уже выдаем ему конечный результат — подбираем идеального исполнителя. Также мы учитываем и требования наших сотрудников, чтобы время и дни недели были для них удобными.  
 
Как вы набирали исполнителей «на старте» и сейчас?
 
На старте сервиса в партнерстве со специалистами по коррекции поведения собак мы разработали бета-версию методологии отбора и проверки исполнителей.
 
Уже полгода наш Старший выгульщик с командой совершенствует систему отбора исполнителей. На сегодня она работает следующим образом: кандидат заполняет форму на сайте — довольно большую анкету, куда вносит много своих персональных данных, в том числе и социальные сети, описание себя, фотографи, опыт. Дальше мы делаем скрининг: по тому, как презентует себя в анкете человек, по анализу его социальных сетей мы понимаем, насколько вообще он подходит и адекватен.
Далее — тестирование, потом собеседование по телефону. Если эти два этапа пройдены, то мы приглашаем на экзамен и тренинг со Старшим выгульщиком.  По итогам экзамена мы принимаем решение, кто присоединяется к сервису. А дальше новичка ждет еще 3-5 стажировок на выгулах с разными собаками и опытными выгульщиками-наставниками. По итогу, от входящих заявок до работы выгульщиком доходит не более 10% людей.
 
Сколько сейчас у вас работает исполнителей?
 
Около 50 человек. Их сильно не хватает, не справляемся с объемом заказов. Сейчас главная задача — увеличить число исполнителей вдвое.
 

Один из клиентов Собаки-гуляки
 
Есть ли у вас страховка от кражи для клиентов?
 
Страховки у нас пока нет, подобные услуги в России не страхуются. Фактически, сейчас мы страхуем только тем, что у нас очень жесткий отбор сотрудников, тестирования и тренинги. Все люди, которых мы берём — адекватные и «понятные». Мы собираем много персональных данных об исполнителях: справка с места работы, с места учебы, справка об отсутствии судимости. От нас будет сложно убежать, они это знают.
 
А были какие-то проблемные ситуации с клиентами?
 
С точки зрения безопасности и потери питомца — нет, за год с небольшим работы не было ни единой проблемы.
 

Так, Собака-гуляка, значит, вашим Mishiko пользуется, а мне что с этого?


 
Ну как что — если вы дочитали аж до самого конца поста (или проскролили?), то для вас мы приготовили специальную скидку. -15% на любую версию Mishiko: просто на сайте в поле «промокод» введите mishiko_walk
 
И помните, после этой покупки ваша жизнь уже не будет прежней.
 
Поделиться с друзьями
-->

Комментарии (46)


  1. xruyn
    04.07.2017 13:37
    +2

    Умеете завлечь читателя…


  1. Tatooine
    04.07.2017 13:37
    +3

    Невольно вспоминается цитата из известного фильма
    — Вы, русские, слишком много кушаете.
    — В смысле?
    — В смысле — зажрались!


    1. Tatooine
      04.07.2017 13:51

      Не, вы не поймите меня неправильно — ребята молодцы, и успехов им в их начинаниях. Ведь реально что иногда собакенам не хватает внимания. Просто поражает абсурдность всей ситуации в целом…


      1. Epoiiika
        04.07.2017 15:04
        +1

        а что не так? В отелях для животных зачастую трэш и угар, я своих двух самоедов оставлять бы не стал абы где. Зачастую надо уехать на день, собак не взять, вот и решение. Вы видимо ни когда не держали собаку, и не знаете проблем с этим связанных.


        1. Tatooine
          04.07.2017 15:08

          У меня много было собак, Разных пород, в основном правда боксеры. И для облегчения жизни питомцам я переехал жить за город. Все связанные с обладанием животным проблемы я знаю.


          1. Epoiiika
            04.07.2017 15:15
            +1

            В условиях мегаполиса, очень даже полезный сервис, не понимаю, почему вы считаете, что все кто пользуются этим сервисом — зажрались, в чем абсурдность ситуации? или я просто не правильно вас понял.


            1. kloppspb
              05.07.2017 00:23
              +1

              Возможно, я понимаю о чём речь. В городских условиях заводить собаку, тем более не "карманную"… Тут нужно хорошо всё просчитывать, а не оказываться "вдруг" перед ситуацией, когда — опа! — нужно уехать.
              То есть, с моей точки зрения, сервис полезный и нужный. Но он затыкает дырки в изначальной стратегии :-)


          1. jahr
            04.07.2017 18:49

            И как Вы ездили в отпуск? У нас получается только по раздельности или договорившись с кем-то из знакомых, что он поживет с собакой, первое — не самый лучший вариант по очевидным причинам, а второе — далеко не всегда удается. Такому сервису я был бы очень рад, если бы он был доступен в нашем городе.)


            1. kloppspb
              05.07.2017 00:18

              Присоединюсь к предыдущему оратору :) Переехал за город, после 30+ лет в мегаполисе. Количество собак увеличилось с 1 до 4 :) Никаких проблем с присмотром за ними не испытываю: есть соседи, которым можно доверить на время отсутствия.


              Да, согласен, в городе другая ситуация: народа больше вокруг на порядки, а найти тех, кому доверяешь, сложней.


      1. ArtiomVIP
        04.07.2017 16:58

        А в чем абсурдность то? Это серьезная проблема, с кем оставить домашнее животное, пока куда-то уезжаешь. Если родственников или друзей, согласных на это, не находится — отличный вариант такие сервисы.


      1. kloppspb
        05.07.2017 01:36

        Просто поражает абсурдность всей ситуации в целом…

        Согласен. Заводить собаку, которой заведомо нужно куда больше, чем "2 раза в день посрать" — нафига? Особенно эротично выглядят рабочие породы. Смотреть на грустных НО/ВЕО, или, простигосподи, маламутов(!), бредущих на поводке и в наморднике в асфальтовых джунглях, просто больно.


        Да, есть площадки, кинологи, группы — но это не наш путь! Мы так и будем их "просто выгуливать", считая калории… Разжиревший лабр, которого даже ноги не держат, на фотке в посте как бы намекает.


        1. ilyuxa
          05.07.2017 11:20

          Это разжиревший? Вы, видимо, действительно разжиревших не видели.


          1. kloppspb
            05.07.2017 18:39

            Ну, полноват :) Жиробасина 4-х лет ходит сейчас у нас в группу, зрелище то ещё… Но исправляется потихоньку.


  1. antey86
    04.07.2017 13:56
    +2

    антиреклама с улыбающимся Паниным на КДПВ2… — сервис строго следит за отбором выгульщиков

    теперь точно не доверю им своего шарика ))


    1. Tatooine
      04.07.2017 13:59
      +4

      Кстати, а что такое «КДПВ2»?
      Кран для питьевой воды?


      1. k0ldbl00d
        04.07.2017 14:35
        +3

        Картинка для привлечения внимания


    1. SexySvin
      05.07.2017 12:04

      Зато первая КПДВ как бы должна зарождать мысль у читателя: «Я бы ей позволил выгулять своего пса»))


  1. lash05
    04.07.2017 13:58
    +8

    за собаками мы обязательно убираем
    — это вызов всему сообществу…


    1. norlin
      04.07.2017 17:51

      Примерно месяц назад ехал на авто по Москве и пока стоял на светофоре, видел, как на газоне гадила собачка на поводке. Уже скривился, ожидая, что владелица дождётся окончания процесса и просто пойдут дальше, а потом был слегка шокирован тем, что женщина достала пакетик и убрала всё за собакой… Вот честно, не ожидал такое увидеть в Москве. А многие говорят, что "менталитет такой и ничего не исправить" – фигня это всё и общество развивается, вопреки всему.


      1. Pakos
        05.07.2017 11:24

        Если бы ещё пакетики были биоразложимыми, а то вместо биомассы получаем вечное послание потомкам.


        1. norlin
          05.07.2017 11:59

          Если бы проблема только в пакетиках была… Вот, например, Томская область.


        1. agentapple
          05.07.2017 12:53

          Пользуемся биоразлагаемыми. Это не проблема. Вот бы их выкладывали бы на кассах в зоомагазинах для популяризации…


  1. Dmitry88
    04.07.2017 14:07
    +3

    Панин?! Так толсто, что даже тонко


  1. SexySvin
    04.07.2017 14:13
    +2

    Когда выбор сделан, выгульщик приезжает на первое знакомство к клиенту, и если всех всё устраивает, то заказчик передает ключи от квартиры и оставляет собаку на попечительство сотруднику сервиса.

    Интересно, как охотно на это соглашается владелец квартиры?


    1. rstepanov
      04.07.2017 14:21

      Слышал байку, что когда-то на Сицилии некоторые товарищи машины оставляли с открытыми дверями и ключами в замке и почему-то никто не трогал… :)


      1. Tatooine
        04.07.2017 14:23
        +1

        это больше похоже на бинарный характер высказываний индивидуума, утратившего социальную активность :)


      1. lash05
        04.07.2017 19:11

        В России еще в 80-х в некоторых городах квартиры запирали на замок только на ночь.


  1. clawham
    04.07.2017 15:02
    +1

    у моей мамы с собакеном случился пиндец — созрала чтото с пола через намордник и чудом не скопытилась — вовремя среагировали ибо как назло два дня назад читал о догхантерах и применяемых ядах ну и плюсом первые признаки. Я не знаю как он умудрился сожрать а мама — не заметить но только чудо его спасло.
    Очень будет интересно узнать что Вы в этой ситуации будете делать и как будете обьяснять потерю «члена семьи» тем более что контингент у вас не простой — люди все при деньгах и на понтах.
    Ну и чисто юридически это будет непреднамеренное убийство или халатность по неосторожности или как?


    1. yukon39
      04.07.2017 15:16
      +1

      Убийство (чисто юридически в РФ) всегда преднамеренное и относится к человеку (уже покойному).

      Халатность натянуть получится только (необходимо, но недостаточно) при условии наличия кучи бумажек которые «выгульщик» добровольно подписал, что вряд ли имело место.

      Юридически никаких уголовных последствий для «выгульщика» не будет. Гражданских (возмещение вреда) или т.п. зависит от договоров клиент-фирма, фирма-выгульщик.


    1. kloppspb
      05.07.2017 00:27
      +1

      Формально собаки у нас проходят как вещь. Да и то если получится доказать её стоимость документами, договорами, чеками etc.


  1. redpax
    04.07.2017 15:36

    Испугался за свою собаку увидев фото Панина. :)


  1. QDeathNick
    04.07.2017 16:14

    А кроме собак у вас кто-то есть в клиентах?


  1. LenLord
    04.07.2017 16:58
    +1

    А что будет в случае заявления клиента, что выгульщик что-то украл из кваритры?


  1. admbash
    04.07.2017 16:58

    Догситтинг.


  1. zenches
    04.07.2017 16:58
    +1

    Тут уже в дело вступает тяжелая артиллерия — лакомство.

    Ага, у меня ротвейлер за такое соседям чуть руки не поотгрызал, хотя агрессивностью никогда не отличался и очень уважал всех знакомых. Воспитанная собака не возьмёт еду у постороннего ни в коем случае.
    Не знаю, какие там тренинги, но кинолога нормального точно нехватает.


    1. kloppspb
      05.07.2017 00:30

      Воспитанная собака не возьмёт еду у постороннего ни в коем случае.

      Да. Тут дело даже не в воспитании, а в дрессировке. Навык не брать еду от чужих специально нарабатывается на занятиях.


  1. Feodot
    04.07.2017 17:22

    Вам бы в список "Догситтеры и выгульщики" добавить семейное положение и потом делать рекламу в IT-пабликах, совместно из каким-то приютом для бездомных собак. Будет сразу +2 целевые аудитории и собачек в приютах меньше станет


    1. kloppspb
      05.07.2017 00:28

      и собачек в приютах меньше станет

      Связь не улавливается.


      1. rinat_crone
        08.07.2017 07:33

        Наверное шутка юмора в том, что задроченные бородатые айтишники побегут забирать собак из приютов в надежде отхватит кусочек звездёнки у догситтера с КДПВ.


        1. kloppspb
          09.07.2017 00:38

          Возможно, в этом есть какой-то смысл. Во всяком случае со мной примерно так и произошло когда-то :) (есть разница?) Честно скажу, если бы не прекрасные девушки :-)


  1. norlin
    04.07.2017 17:28
    +1

    Чаще всего нами интересуются консьержи в подъездах. Но я рассказываю, откуда я и в какую квартиру иду.

    Ох как меня бесят эти бабки с их допросами! "А кто? А куда? А зачем?" Вот блин я должен всем докладывать кто и когда ко мне ходит!
    Снимаем сейчас квартиру в подъезде с "консьержной службой", так это ппц какой-то. Мало того, что толку от них абсолютный ноль, так ещё и от их каморки у входа вонища, а одна из бабок постоянно курит прямо у подъезда. Ещё и жалуются, что мы им, мол, не платим (сослались на владельца квартиры, а он сам примерно так же о них отзывается).


  1. pwrlnd
    04.07.2017 18:46
    +1

    Кнопка «Заказать Услугу» не работает Firefox.


  1. batja84
    05.07.2017 02:10

    А можно девушка с КДПВ будет выгуливать меня? :)


    1. Tatooine
      05.07.2017 10:35
      +1

      ТОлько если ты будешь в наморднике и за тобой не придется убирать какахи :)


      1. QDeathNick
        06.07.2017 14:20

        О… Месье знает толк в извращениях!


  1. amarao
    05.07.2017 11:54

    Дороговато. То есть как аварийный вариант — да, но чтобы выгулять собаку когда самому лениво — дорого. Причём получается, что цена у вас выше, чем цена услуг домработницы, а выгул собаки, это явно менее суровая работа, чем мытьё стёкл и полов.