Около года назад я заприметил интереснейшую и увлекательную серию лекций Эдди Мартина, который потрясающе доходчиво, благодаря своей истории и примерам из реальной жизни, а также колоссальному опыту в обучении, позволяет приобрести понимание довольно сложных технологий.
Мы продолжаем цикл из 27 статей на основе его лекций:
01/02: «Понимание модели OSI» Часть 1 / Часть 2
03: «Понимание архитектуры Cisco»
04/05: «Основы коммутации или свитчей» Часть 1 / Часть 2
06: «Свитчи от Cisco»
07: «Область использования сетевых коммутаторов, ценность свитчей Cisco»
08/09: «Основы беспроводной локальной сети» Часть 1 / Часть 2
10: «Продукция в сфере беспроводных локальных сетей»
11: «Ценность беспроводных локальных сетей Cisco»
12: «Основы маршрутизации»
13: «Строение роутеров, платформы маршрутизации от Cisco»
14: «Ценность роутеров Cisco»
15/16: «Основы дата-центров» Часть 1 / Часть 2
17: «Оборудование для дата-центров»
18: «Ценность Cisco в дата-центрах»
19/20: «Основы телефонии» Часть 1 / Часть 2
И вот девятнадцатая из них.
Сегодня мы поговорим о сотрудничестве. Это настоящая религиозная война. И Cisco сыграла большую роль в этой религиозной войне, по сути, компания её начала. Поговорим о том, как мы перешли от IP-телефонии к унифицированной связи, о сотрудничестве в этой сфере. Данный процесс состоял из множества различных частей и решений.
Как я уже говорил, в 1997 году Джон Чэмберс стоял у истоков сотрудничества Cisco и вся эта история связана с его именем. Итак, в 1997 году Джон, выступая перед группой инвесторов, сказал им две вещи. Первая – это то, что связь на большие расстояния должна быть бесплатной.
Большинство людей не помнит, что на то время этот вид связи стоил очень дорого, около 80-90 центов за минуту разговора. Вы поднимали трубку и говорили: «Привет, как дела? Смотрел футбол? Как дети»? И за это Вам приходили огромные счета, иногда эти счета содержали ошибки в учёте. Люди обращали на это внимание, они рассматривали свои счета и ужасались, поэтому удешевление связи было очень важным для людей.
Итак, Чэмберс сказал, что связь на большие расстояния должна быть бесплатной и что передача голоса и данных должна стать единым целым. Идея объединения передачи голоса и данных родилась, как только Джон её произнёс.
В то время не было никаких блогов или чего-то подобного в Интернете, но у меня дома были телекоммуникационные журналы, это был единственный вид электронной передачи информации. Я получал эти журналы, потому что был «парнем с телефонии» и думал над вопросами передачи голоса. В сущности, Джон тоже думал, что нет никакого способа транслировать голос по сети, потому что передача информации будет этому мешать, и нет никакого способа разрешить эту ситуацию.
Большинство людей использовали хабы, они не видели преимуществ свитчей, но Джон решил разработать более эффективный и более разумный метод связи для всех сетей. Он обладал видением глобальной стратегии развития компании.
Cisco начала приобретать компании, которые разрабатывали технологии, сосредоточенные вокруг основного продукта, свитчей и роутеров, и затем приобрела небольшую компанию под названием Celsius.
Celsius была расположена в Далласе, штат Техас, и занималась созданием видео. Однако они не могли транслировать видео по сети, используя протокол H323. Он не был настолько гибким, как SIP, и устройства клиентов его не поддерживали. Однако этот протокол представлял собой действующую бизнес-модель для передачи информации, и мы его решили облегчить, «вырезав» передачу видео. В результате получился «тонкий клиент», который могли использовать наши телефоны. Мы назвали его IP-PBX, система корпоративной телефонии, где основным каналом для передачи голоса стал VoIP. Маленький коробочный сервер делал всё то же, что и большой PBX-сервер.
Когда это устройство увидели в компании Nortel, то сказали, что если купят нас, то в первую очередь положат наши технологии куда-то на дальнюю полку, под стол или в мусорную корзину. Однако случилось так, что Cisco приобрели компанию, и Nortel понадобились наши технологии в 1998-99 годах. Кстати, они выпускали самые уродливые телефоны, которые я когда-либо видел, я никогда не ставил их аппараты SP12 на свой рабочий стол. Думаю, они взяли их дизайн из 1940-х годов. Я встречал более старые телефоны, которые выглядели намного приятней этих аппаратов.
В общем, мы обладали стратегическим видением того, как нам развиваться. Первое, что мы сделали, это создали дата-центры, так как проще было рисовать на чистой «доске», где у нас не было конкуренции. Наши конкуренты Siemens, Alcatel, Nortel, Avaya – все они инвестировали значительные средства в традиционную телефонию, и я никогда не скажу ничего плохого про технологию PBX, потому что она играла свою роль дольше, чем другие технологии, которые я видел, и делала это очень хорошо.
Однако требования изменились, мы изменили их под новые потребности, и поэтому IP-телефония «взлетела». Обладала ли она какими-либо исключительными возможностями? Нет. Была ли она существенно дешевле? Тоже нет. Люди видели наши устройства и говорили, что это слишком дорого. Да, мы пережили и такие времена и расскажу почему это было дорого тогда. Но она соответствовала требованиям бизнеса. IP-телефония означала мобильность, она обеспечивала использование необходимых бизнесу приложений, появлявшихся в то время, чего PBX никогда не смогла бы обеспечить.
Итак, поговорим о технологии PBX. У нас есть голосовая сеть, то есть телефон, соединённый с коробкой под названием PBX, которая соединена с коробкой PSTN, а та ещё с одной PBX, расположенной в филиале компании, а она соединена с другим телефоном. Это всё одна и та же сеть, замыкающаяся на телефонной сети общего пользования PSTN. Здесь смыкается множество пользователей и клиентов, и такая система распространена по всему миру.
В то время мы начали создавать отдельную сеть. Она состояла из компьютера, свитча, роутера, ещё одного роутера, свитча и другого компьютера, она называлась WAN (Wide Area Network). Вы видите, что это совершенно разные по составу сети.
В то время я работал инженером проводной связи в Blue Cross & Blue Shield и управлял обоими типами сетей. Мы имели развитую телефонную систему, благодаря Avaya G3R PBX, и хорошую структуру для передачи данных, но они существовали независимо. У меня были две разные системы управления, в двух разных организациях, которые я называл «боулингом» и «гольфом». Между телефонией и компьютерами была такая же разница, как между шаром для боулинга и мячиком для гольфа. Я очень хорош в боулинге, могу набрать 140-150 очков, в то время как в гольфе я просто ужасен, мне крайне сложно отправить шар в нужном направлении. Так что я работал в двух совершенно разных организациях и занимался двумя совершенно разными направлениями. Как Вы думаете, какая из этих технологий лучше понимала нужды бизнеса, соответствовала потребностям бизнеса? Правильно, телефонная связь. Компьютеры нужны были только для обмена данными, они выполняли локальную функцию и имели узкую специализацию. Мои IP-специалисты сидели за дверями вокруг своих свитчей и роутеров, и остальной персонал знал о них только то, что они сидят за закрытыми дверьми. А специалисты телефонии были совершенно другими, как один парень по имени Ронни, очень общительный, но не всегда мог пошутить с клиентом корректно, без грубостей, грязных шуточек или политической некорректности. Но он лучше знал о том, куда «идёт бизнес. Он был более развитым, потому что общался с людьми, которым нужна голосовая связь, он выслушивал их пожелания, зачем это нужно и для чего, он обладал намного большим кругозором, чем „айтишники“. Наши „телефонные“ ребята были больше заняты с клиентами, чем ребята из IT. Вторые постоянно сидели возле своих серверов, а „телефонисты“ бегали по заказам клиентов, протягивали кабеля, переставляли телефонные аппараты, то есть всё время были в движении. Они считались более значимой частью бизнеса, так оно и было в действительности.
Я считаю, что всё, что мы имеем в нижней инфраструктуре, мы украли из верхней. Поэтому „телефонистам“ было намного легче вникать в премудрости компьютерной сети, чем ребятам из компьютерных сетей вникнуть в премудрости телефонии. И в прошлом я помню много людей, которые переходили из телефонии в сети и наоборот.
Итак, в конце 90-х, начале 2000-х годов мы создали технологию, которую назвали VoIP — »голос через IP".
Как мы обычно звоним? Снимаем телефонную трубку… секунду, я сейчас дорисую здесь перед PBX устройство дозвона DIAL Plan. Что оно делает? Назначает всем номерам первую цифру, которая обозначает географическую принадлежность телефонной сети. В Европе это 0, а в США это 9. Что Вы делаете, если хотите заказать по телефону пиццу? Вы сначала набираете цифру 9. Вот для чего нужен DIAL Plan, и теперь с этой девяткой PBX может совершать исходящий звонок в сеть. Далее в номере телефона имеется код страны, это 3 цифры, далее код города и последними следуют собственно цифры телефонного номера, на который мы звоним. Звонок попадает в PSTN, где имеются таблицы маршрутизации, в которых есть все телефонные номера на Земле – код любой страны, любого города и т.д. Далее звонок попадает в другую PBX и на вызываемый телефон. И за этот процесс с Вас взимается плата.
В поздних 80-х пользователи знали, насколько дорого им обходится такая технология телефонной связи. Минута международной связи стоила дороже, чем $1,25.
А за что вы платите в IP-сети? За что Вы платите WAN? Только за пропускную способность. Могу ли я поместить PSTN внутри WAN? Вероятно, могу, но для этого нужно устройство, которое бы объединило обе эти сети и превратило их в одну общую сеть.
Это устройство – роутер! Я размещаю в нём определённое аппаратное и программное обеспечение так, чтобы роутер смог соединиться с PBX. Таким образом, мы проходим путь от одного телефона до другого первыми, минуя PSTN.
Теперь мы совершаем звонок так: снимаем трубку, набираем номер, он проходит через PBX и DIAL, затем попадает в первый роутер и через WAN во второй, оттуда на другой PBX и на вызываемый телефон. Что же делает этот роутер? Он говорит PBX «да или нет». Получив от него сигнал, он отвечает, имеет ли в данный момент возможность принять звонок или нет. Поэтому мы должны ограничить количество звонков, применив «раннюю» версию QoS.
QoS инкапсулирует голос, превращая его в VoATM (голос по каналу ATM), VoFR (голос через сеть Frame Relay), VoIP (голос через IP-сеть).
Cisco придумала особенные роутеры для этого 3810, они мне очень нравятся, они были созданы в середине 90-х годов, в 1995, специально для обеспечения данной технологии. Я закупил буквально тонну этих маленьких коробочек, внутри которых были все необходимые модули для передачи голоса по сети. Как они работали? Им нужна было выделить определённую полосу пропускания, например, для 2-х звонков. Если из PBX поступал 3-й звонок, роутер сообщал, что уже занят разговором, и тогда третий звонок совершался по верхнему пути – через PSTN, конечно с оплатой за разговор, но звонок проходил. Это было очень удобной схемой.
Роутеры выступали в роли контроллеров на входе и выходе. До роутера шли данные, затем ему нужно было дать приоритет голосовым данным, затем опять данные. Если голосовая передача была активной, роутер уменьшал поток данных и отдавал приоритет голосовой передаче. Разница между передачей голоса и данных заключается в том, что голосовая передача имеет ограниченное время на то, чтоб её получил абонент, у обычных данных нет такого строгого ограничения. Роутер играл здесь ключевую роль, помогая сберечь деньги пользователям. Эта технология называется «голос через IP». Благодаря этому бизнес-процесс был направлен в обход телефонной сети общего пользования.
Мы начали конкурентную борьбу на рынке телефонии именно с технологии VoIP. Я лично зарабатывал деньги тем, что ездил между нашими филиалами и устанавливал роутеры с поддержкой VoIP. Когда Cisco пришла с IP-телефонией, она заявила, что хочет использовать голос в качестве приложения. И самая великая вещь, которую я мог делать – это обучать своих клиентов, поэтому я продавал IP-телефонию очень успешно. Я не говорил им с умным видом: «сейчас мы уберём всё это Ваше барахло и установим вот это», нет, я говорил с ними на одном языке. Если они думали, что IP-телефония рискованное дело, я объяснял им, что за этой технологией будущее, мы даём им сегодня оборудование телефонии следующего поколения и им не нужно отказываться сразу же от предыдущего. Мы не собираемся заставлять Вас перескакивать через технологии, мы постепенно совершенствуем Ваш бизнес.
Я приходил в телеком-отделы компаний, и босс сказал мне: «кто ты такой, чёрт возьми»? Я никогда не видел тебя прежде, вероятно, ты тот парень, который продавал моим сотрудникам футболки для гольфа и теперь прогорел"? Я ответил ему: «Нет, меня зовут Эдди, я из Cisco и я здесь для того, чтобы поговорить о будущем телефонии. Как вам известно, слияние двух сетей уже произошло, и я хочу знать, как Вы представляете себе дальнейшее развитие этой технологии, чего вы от неё ждёте? У меня нет хвоста, нет рогов, я не дьявол, искушающий Вас, я просто хочу поговорить о сотрудничестве». Затем я сказал ему: «Давайте, я покажу Вам, чего Вы хотите»! Я нарисовал ему PBX, который обладает пятью функциями.
Первая – это Trunk-карта, которая позволяет подсоединиться к PSTN вне здания. Она обеспечивает цифровую (PRI) или аналоговую связь с внешней сетью, которую мы используем. Далее у нас есть Station-карта, к которой подсоединяются цифровые и аналоговые телефоны и модемы. Третьей составляющей является центральный процессор CPU. Если у Вас компания приличного размера, ей понадобится два CPU.
Они нужны для снабжения и обеспечения работы подключённых устройств. Допустим, у Вас появился новый сотрудник, и Вы дали ему телефон. Вам необходимо добавить в список устройств тип этого телефона, затем снабдить его телефонным номером, всеми необходимыми функциями, например, способностью отвечать на сообщения голосовой почты, DIAL Plan, таблицу маршрутизации (перед тем, как появились роутеры, PBX содержали таблицы маршрутизации).
Они были особенно критичны, когда для связи с PSTN Вы используете двух провайдеров – MCI и AT&T. MCI обеспечивает дешёвыми звонками в локальной сети, а второй обеспечивает Вас дешёвыми звонками на большие расстояния. И Вы направляли звонок в зависимости от того куда он, в сеть нужного провайдера телефонии. Это называлось ценовой маршрутизацией.
Четвёртый компонент – это общие ресурсы, Shared resources. Здесь расположены два источника питания и карта тонового набора Dial Tone Card. Она посылает вам гудок, когда Вы снимаете трубку. Сначала Ваш телефон подаёт сигнал CPU, тот передаёт его вниз на тоновую карту, и она отвечает Вам гудком, что всё в порядке. Это называется «гудок супервизора» — если Вы подняли трубку и не услышали его, значит Ваш телефон не работает. Далее тут же располагается приёмник DTMF – он принимает тоновый набор в виде гудков, которые возвратились к нему от Вашего телефона, и сообщает CPU, какие цифры этому соответствуют, на какой номер Вы звоните. Вот как это работает благодаря картам, которые находятся внутри PBX.
К общим ресурсам относится также карта Ring Tone, которая принимает гудок, означающий, что телефон получил входящий звонок. Почему Ваш телефон звонит, что заставляет его это делать? Оказывается, у нас есть ещё генератор звонков, или Ring Voltage Generator. Он даёт частоту 20 Гц и напряжение 90 В, которые заставляют зазвонить тот телефон, на который пришёл Ваш звонок.
Для того, чтобы вся эта система работала, нужно проложить провода, потому все электрические сигналы этой сети передаются по проводам. Эти провода буквально опутывают всё кругом. Было забавно, мы любили немного подло подшутить, когда кто-то возился с подключением телефона — направить туда звонок. Бах! :) Но это забавно было, когда ты находился на стороне отправителя, а не получателя. Я столько раз это делал, но и получал разряд мног раз также.
Наконец, пятый компонент, который связывает вместе все 4 составляющие, называется шиной TDM. Она одновременно обрабатывает множество входящих и исходящих звонков.
Я приведу такой пример. Представим, что у нас есть компания, в которой работает 400 сотрудников, и свой собственный PBX. И вот к вам приходит продавец и говорит: «Эдди, я хочу продать Вам PBX, который поддерживает 878 телефонов». Но у меня всего 400 человек, однако если я захочу увеличить количество персонала вдвое, эта станция мне понадобится, и я её покупаю. Откуда он знает, что я смогу подключить к этой PBX 878 телефонов? Станция обеспечивает пропускную способность 64 кбит/с, он прикидывает, сколько килобит занимают все карты, на сколько можно подключить абонентов больше, чем обеспечивает канал (степень оверселла), и получает емкость 878 абонентов. Отлично, но после покупки PBX он говорит: «А теперь Вы ещё должны купить у нас телефоны»! Но я не хочу покупать его телефоны, у меня есть свои! Оказывается, я не могу их использовать. Можем ли мы использовать на оборудовании Nortel PBX телефоны марки Avaya? Нет, это невозможно.
Я как-то работал на American Airlines, большую компанию, которая принадлежала к группе пользователей North American PBX. Они располагались во Флориде, это было зимой, а зимой там прекрасная погода. Они прислали нам опрос – не по электронной, а по обычной почте, в конверте. Там была просьба назвать по 5 причин, почему Вам нравится ваш поставщик телефонных услуг и почему он Вам не нравится. Затем они ознакомили всех с результатами этого опроса. И первое место заняла неудовлетворённость собственнической природой PBX, тем, что нельзя подключать телефоны других производителей. Я пошёл к ним и увидел там телефон Siemens. Это был отличный телефон, известный и в Европе, и в США. Один из самых «разумных» телефонов, с которыми мне пришлось встретиться. Но я не мог им воспользоваться! Почему? Потому что мы не пользовались PBX Siemens, так как только она была совместима с такими телефонами. Такая ситуация наблюдалась в конце 80-х годов повсеместно. И это приводило к тому, что если Вы не считаетесь с пользователями, они перестают считаться с Вами. И компания, которая вела себя подобным образом, за два года опустилась с первого на третье место.
В 2000 году, когда появились PBX Nortel с цифровыми телефонами, Вы также не могли использовать телефоны других производителей, потому что были привязаны к своей телефонной сети, к продавцу услуг телефонии.
Итак, мы купили PBX на 878 телефонов. Прошло несколько лет, и мне говорят: «Эдди, нам нужно присоединить сюда голосовую почту Voice Messanger, и добавить ещё пользователей на внешней сети, организовать контакт-центр с записью разговоров и так далее». На тот момент у нас имеется 652 работающих телефона. И вот мой босс звонит мне в пятницу и говорит, что у нас появился новый директор, и ему нужен телефон. Я отвечаю: «окей»! и начинаю печатать на клавиатуре «добавить новый телефон» и тут же получаю ответ «нет свободного порта». И что же я делаю? Правильно, я звоню поставщику телефонного оборудования, но для начала вынимаю какой-то ненужный менее важный модем, чтоб обеспечить директора телефоном.
У нас в Северной Каролине в Blue Cross & Blue Shield был отличный парень, занимавшийся продажей телефонии, он всегда отвечал на мой звонок, когда бы я его не набрал. Напомню – это было после обеда в пятницу, короткий день, все собираются на отдых. Я звоню ему и говорю: «Привет, Дэйв, это Эдди, я хотел подключить новый телефон и узнал, что у нас больше нет свободных портов в нашей PBX»! Первое, что ответил Дэйв, было: «Эдди, я позабочусь об этом, я вам помогу, я отменю все свои встречи в понедельник и в первую половину для у Вас уже всё будет работать». Затем Дэйв снял трубку и позвонил своей супруге Лоис, она была восхитительная женщина, он до смерти любил её, и сказал ей: «Лоис, одевай своё лучшее платье, вечером мы идём ужинать в ресторан, потому что сегодня я продал ещё ОДНУ»!
У нас не было другого шанса, нам пришлось приобрести новую PBX. Так что телефон нового директора стал для нас золотым.
Вот от всех этих вещей мы наконец-то избавились в конце 80-х, начале 90-х годов. Мы жили с этой технологией 30 или 40 лет, и ежегодное обслуживание этих станций составляло 18-22% стоимости оборудования. Когда я работал на Blue Cross & Blue Shield, там была станция PBX G3. Отличная аппаратура, которая мне очень нравилась. Так вот, каждый раз, как я добавлял в сеть телефон, стоимость обслуживания возрастала на $1,25. Многие говорили, что телефоны стоят недорого. Совершенная неправда! Телефоны были достаточно дороги. В 1995 году стоимость настольного рабочего телефона для менеджера моего уровня составляла со скидками $433, и у нас было несколько мастер-телефонов для колл-центра стоимостью $800, уже после моей скидки. Когда Cisco вышла на рынок, наши телефоны поначалу стоили дороже, но были дешевле в обслуживании.
В декабре 1995 мой босс Майк Саросси показал мне листок бумаги с нашим логотипом и сказал, что это контракт на 3-х летнее обслуживание нашей PBX Blue Cross & Blue Shield стоимостью 978 тысяч долларов. И вот он бегал за мной с этим листком и кричал: «Смотри, Эдди, это миллион долларов для твоей PBX! Миллион долларов»! Обслуживание было действительно дорогим… Боже, скорее бы Рождество, думал я.
Рождество прошло и перед самым концом года в декабре мне звонит Дэйв. Мы поговорили о рождестве, как отметили его наши семьи, и он мне говорит: «Эдди, тут такая вещь… Ваша PBX использует ПО версии 5.12. Так вот, после нового года мы прекращаем его поддержку»! Я говорю ему: «Дэйв, мы потратили почти миллион долларов на поддержку этой PBX». А он отвечает: «Извини, Эдди, но это не мои проблемы»! Я говорю: «Что же нам делать, просто сделать апгрейд»? Дэйв отвечает: «Это немного сложнее, чем просто сменить версию с 5.12 на 6.14. Не волнуйся, Эдди, я о Вас позабочусь»!
Вот что у нас происходило с этими телефонными станциями. Нужно было делать полный апгрейд для такого перехода – сначала 5.1 на 5.4, затем 5.4 на 5.8, причём этот апгрейд уже аппаратный, и затем 5.8 на 6.2. Я просто хотел заболеть, правда… И это обошлось нам дополнительно, после того, как Дэйв «позаботился» о нас, в 48 тысяч долларов и 5 выходных, проведённых на работе. И клиенты были вынуждены жить с этим, другого выхода не было. Если бы мы этого не сделали, наш генеральный директор, который управляет бизнесом по телефону, сказал бы в январе: «Компания потерпела убытки из-за того, что Вы вовремя не обновили ПО и не работала телефония, поэтому Вы все уволены»!
Мы никак не могли сократить затраты на содержание, потому что все системы были связаны друг с другом. И если одна проводила апгрейд, то другие PBX тоже должны были бы усовершенствовать своё оборудование, иначе бы они просто не могли бы друг с другом связаться. Именно на этом производители классической телефонии делали свои деньги.
Я скажу Вам, почему Cisco начала с чистого листа и создала IP-телефонию. Они ничего не знали о том, как работают PBX. Но они отлично знали, как пользоваться приложениями, как развёртывать программное обеспечение. Cisco знали, как приложения работают в сети Интернет, и хорошо представляли, как внедрить голос в приложения.
Я работал одновременно и на Blue Cross & Blue Shield, и на Cisco, и на электрическую компанию Carolina Power and Light. Эта компания обеспечивала электроэнергией Северную и часть Южной Каролины. И вот они захотели интегрировать в свою PBX отдельные устройства для обработки приложений Rockwell ASD (application service devices) и мейнфрейм, то есть отказоустойчивый сервер. Они захотели связать их вместе. Знаете, сколько им стоило связать воедино всё это аппаратное и программное обеспечение? 70 миллионов долларов! Это нужно было сделать, потому что начиналась эра компьютеризации бизнеса и по-другому было просто невозможно развиваться.
Что придумало Cisco, чтобы связать наши решения с PSTN? Какие устройства из тех, что мы годами продавали, можно использовать для связи левого верхнего сегмента PBX и PSTN? Мы заменили Trunk на роутер, устройство со специальным аппаратным и программным обеспечением и назвали его VG, Voice Gate или «голосовые ворота». Нижний левый сегмент PBX, Station, к которому «подцеплялись» все телефоны, мы заменили на свитч, в котором использовалась технология PoE — «питание через Ethernet».
Мы показали клиентам, что это возможно, использовав свои собственные аппаратные и программные решения, и через 23 месяца выпустили соответствующий стандарт PoE.
Вместо правого верхнего сегмента CPU мы установили сервер c приложением, который обрабатывал приложения и управлял коммуникацией – коммуникационный-менеджер CM (call manager).
Общий ресурс – карту Rington мы заменили обычным звуковым файлом с расширением .wav. IP-телефон стал клиентом сервера CM.
Ещё нам понадобилась QoS, которая заменила ядро PBX – шину TDM. Нам нужно было знать, что система работает устойчиво, что выполняются приоритеты приложений, трафик распределяется по потребностям и главное – обеспечивается безопасность передачи данных, потому мы добавили «безопасность». Мы получили систему, в которой один из сегментов оказался ненужным, так как одно приложение «разговаривало» с другим приложением. Скажу Вам так – все ограничения находятся в нашей собственной голове! Если смотреть на вещи шире, не существует никаких ограничений.
Мы предоставили пользователям возможность использовать все преимущества приложений, и дали способ изменить свой бизнес.
Скажите, кто из Вас начинал работу из дома при помощи dial-up? Я начинал так работать. Можете ли Вы пользоваться телефоном, когда находитесь в режиме подключения к сети через dial-up? Нет, не можете – или интернет, или телефонные звонки. Но как только мы научили PBX пользоваться приложениями, люди получили возможность одновременно пользоваться и домашним телефоном, и Интернетом.
Cisco стала единственной компанией, поборовшей таких конкурентов, как Nortel, и сделала возможным то, чем мы пользуемся сегодня. Мы создали открытую систему, которая без проблем используется любым провайдером и поставщиком оборудования.
Корпоративный протокол H.323 для использования голосовых данных без видео получил название SCCP — Skinny Client Control Protocol. Он обеспечивает взаимодействие проводных и беспроводных телефонов.
Итак, что Вы думаете о нашей компании с точки зрения конкуренции? Cisco предлагает очень дорогие решения, так говорят конкуренты. Но в целом наши решения оказываются выгоднее, потому что они комплексные. Как формируется цена PBX? Вы задаёте количество обслуживаемых телефонов, или количество номеров вашей АТС. Для типичной PBX станции с типичными аппаратами стоимость номера составляет $412. Но сюда не входит необходимость постоянного апгрейда аппаратного и программного обеспечения при расширении мощности.
Стоимость решения Cisco не зависит от количества телефонов, она включает в себя и телефонные аппараты, и оборудование, и приложения для их работы, поэтому в любом случае технология Cisco обойдётся дешевле.
Однажды я пришёл к одному клиенту и разговорился с парнем, который занимался телефонной связью у них. Мы говорили около двух часов, и затем я, договорившись с ним, пошел в IT-отдел и сказал им, что поговорил со Стивеном и мы решили, что у Вашей компании есть хороший шанс внедрить нашу IP-технологию. Так вот, они чуть не выбросили меня за дверь: «Что ты хочешь сделать? Ты понимаешь, что наша сеть „отстой“ для этого? Нас уволят». И это технический термин, «отстой». И я ответил: «Послушайте, мы Вы таком положении, что мы собираемся вводить то, о чём я сказал, сеть должна быть для этого готова и потому её структура должна быть пересмотрена».
Мы «протащили» наши свитчи и роутеры в это, так как они обеспечивали новые возможности, вторглись в чужое пространство и лишили провайдеров традиционной телефонии возможности зарабатывать на продаже дорогих услуг через PSTN, звонков на дальние расстояния, однако нам всё ещё требуется доступ к телефонной сети, чтоб заказать пиццу или позвонить какому-то клиенту, потому, что они вне нашей сети. И потому телефонные компании, возможно даже рады были этому, потому что нам придётся купить карты для PBX, чтоб подключиться здесь и здесь, и связать их с нашими роутерами, но это явно было нападением на традиционных поставщиков услуг PBX, на то, что они могли продавать.
Продолжение:
Тренинг FastTrack. «Сетевые основы». «Основы телефонии». Часть 2. Эдди Мартин. Декабрь, 2012
Спасибо, что остаётесь с нами. Вам нравятся наши статьи? Хотите видеть больше интересных материалов? Поддержите нас оформив заказ или порекомендовав знакомым, 30% скидка для пользователей Хабра на уникальный аналог entry-level серверов, который был придуман нами для Вас: Вся правда о VPS (KVM) E5-2650 v4 (6 Cores) 10GB DDR4 240GB SSD 1Gbps от $20 или как правильно делить сервер? (доступны варианты с RAID1 и RAID10, до 24 ядер и до 40GB DDR4).
Dell R730xd в 2 раза дешевле? Только у нас 2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650v4 128GB DDR4 6x480GB SSD 1Gbps 100 ТВ от $249 в Нидерландах и США! Читайте о том Как построить инфраструктуру корп. класса c применением серверов Dell R730xd Е5-2650 v4 стоимостью 9000 евро за копейки?
Мы продолжаем цикл из 27 статей на основе его лекций:
01/02: «Понимание модели OSI» Часть 1 / Часть 2
03: «Понимание архитектуры Cisco»
04/05: «Основы коммутации или свитчей» Часть 1 / Часть 2
06: «Свитчи от Cisco»
07: «Область использования сетевых коммутаторов, ценность свитчей Cisco»
08/09: «Основы беспроводной локальной сети» Часть 1 / Часть 2
10: «Продукция в сфере беспроводных локальных сетей»
11: «Ценность беспроводных локальных сетей Cisco»
12: «Основы маршрутизации»
13: «Строение роутеров, платформы маршрутизации от Cisco»
14: «Ценность роутеров Cisco»
15/16: «Основы дата-центров» Часть 1 / Часть 2
17: «Оборудование для дата-центров»
18: «Ценность Cisco в дата-центрах»
19/20: «Основы телефонии» Часть 1 / Часть 2
И вот девятнадцатая из них.
Тренинг FastTrack. «Сетевые основы». «Основы телефонии». Часть 1. Эдди Мартин. Декабрь, 2012
Сегодня мы поговорим о сотрудничестве. Это настоящая религиозная война. И Cisco сыграла большую роль в этой религиозной войне, по сути, компания её начала. Поговорим о том, как мы перешли от IP-телефонии к унифицированной связи, о сотрудничестве в этой сфере. Данный процесс состоял из множества различных частей и решений.
Как я уже говорил, в 1997 году Джон Чэмберс стоял у истоков сотрудничества Cisco и вся эта история связана с его именем. Итак, в 1997 году Джон, выступая перед группой инвесторов, сказал им две вещи. Первая – это то, что связь на большие расстояния должна быть бесплатной.
Большинство людей не помнит, что на то время этот вид связи стоил очень дорого, около 80-90 центов за минуту разговора. Вы поднимали трубку и говорили: «Привет, как дела? Смотрел футбол? Как дети»? И за это Вам приходили огромные счета, иногда эти счета содержали ошибки в учёте. Люди обращали на это внимание, они рассматривали свои счета и ужасались, поэтому удешевление связи было очень важным для людей.
Итак, Чэмберс сказал, что связь на большие расстояния должна быть бесплатной и что передача голоса и данных должна стать единым целым. Идея объединения передачи голоса и данных родилась, как только Джон её произнёс.
В то время не было никаких блогов или чего-то подобного в Интернете, но у меня дома были телекоммуникационные журналы, это был единственный вид электронной передачи информации. Я получал эти журналы, потому что был «парнем с телефонии» и думал над вопросами передачи голоса. В сущности, Джон тоже думал, что нет никакого способа транслировать голос по сети, потому что передача информации будет этому мешать, и нет никакого способа разрешить эту ситуацию.
Большинство людей использовали хабы, они не видели преимуществ свитчей, но Джон решил разработать более эффективный и более разумный метод связи для всех сетей. Он обладал видением глобальной стратегии развития компании.
Cisco начала приобретать компании, которые разрабатывали технологии, сосредоточенные вокруг основного продукта, свитчей и роутеров, и затем приобрела небольшую компанию под названием Celsius.
Celsius была расположена в Далласе, штат Техас, и занималась созданием видео. Однако они не могли транслировать видео по сети, используя протокол H323. Он не был настолько гибким, как SIP, и устройства клиентов его не поддерживали. Однако этот протокол представлял собой действующую бизнес-модель для передачи информации, и мы его решили облегчить, «вырезав» передачу видео. В результате получился «тонкий клиент», который могли использовать наши телефоны. Мы назвали его IP-PBX, система корпоративной телефонии, где основным каналом для передачи голоса стал VoIP. Маленький коробочный сервер делал всё то же, что и большой PBX-сервер.
Когда это устройство увидели в компании Nortel, то сказали, что если купят нас, то в первую очередь положат наши технологии куда-то на дальнюю полку, под стол или в мусорную корзину. Однако случилось так, что Cisco приобрели компанию, и Nortel понадобились наши технологии в 1998-99 годах. Кстати, они выпускали самые уродливые телефоны, которые я когда-либо видел, я никогда не ставил их аппараты SP12 на свой рабочий стол. Думаю, они взяли их дизайн из 1940-х годов. Я встречал более старые телефоны, которые выглядели намного приятней этих аппаратов.
В общем, мы обладали стратегическим видением того, как нам развиваться. Первое, что мы сделали, это создали дата-центры, так как проще было рисовать на чистой «доске», где у нас не было конкуренции. Наши конкуренты Siemens, Alcatel, Nortel, Avaya – все они инвестировали значительные средства в традиционную телефонию, и я никогда не скажу ничего плохого про технологию PBX, потому что она играла свою роль дольше, чем другие технологии, которые я видел, и делала это очень хорошо.
Однако требования изменились, мы изменили их под новые потребности, и поэтому IP-телефония «взлетела». Обладала ли она какими-либо исключительными возможностями? Нет. Была ли она существенно дешевле? Тоже нет. Люди видели наши устройства и говорили, что это слишком дорого. Да, мы пережили и такие времена и расскажу почему это было дорого тогда. Но она соответствовала требованиям бизнеса. IP-телефония означала мобильность, она обеспечивала использование необходимых бизнесу приложений, появлявшихся в то время, чего PBX никогда не смогла бы обеспечить.
Итак, поговорим о технологии PBX. У нас есть голосовая сеть, то есть телефон, соединённый с коробкой под названием PBX, которая соединена с коробкой PSTN, а та ещё с одной PBX, расположенной в филиале компании, а она соединена с другим телефоном. Это всё одна и та же сеть, замыкающаяся на телефонной сети общего пользования PSTN. Здесь смыкается множество пользователей и клиентов, и такая система распространена по всему миру.
В то время мы начали создавать отдельную сеть. Она состояла из компьютера, свитча, роутера, ещё одного роутера, свитча и другого компьютера, она называлась WAN (Wide Area Network). Вы видите, что это совершенно разные по составу сети.
В то время я работал инженером проводной связи в Blue Cross & Blue Shield и управлял обоими типами сетей. Мы имели развитую телефонную систему, благодаря Avaya G3R PBX, и хорошую структуру для передачи данных, но они существовали независимо. У меня были две разные системы управления, в двух разных организациях, которые я называл «боулингом» и «гольфом». Между телефонией и компьютерами была такая же разница, как между шаром для боулинга и мячиком для гольфа. Я очень хорош в боулинге, могу набрать 140-150 очков, в то время как в гольфе я просто ужасен, мне крайне сложно отправить шар в нужном направлении. Так что я работал в двух совершенно разных организациях и занимался двумя совершенно разными направлениями. Как Вы думаете, какая из этих технологий лучше понимала нужды бизнеса, соответствовала потребностям бизнеса? Правильно, телефонная связь. Компьютеры нужны были только для обмена данными, они выполняли локальную функцию и имели узкую специализацию. Мои IP-специалисты сидели за дверями вокруг своих свитчей и роутеров, и остальной персонал знал о них только то, что они сидят за закрытыми дверьми. А специалисты телефонии были совершенно другими, как один парень по имени Ронни, очень общительный, но не всегда мог пошутить с клиентом корректно, без грубостей, грязных шуточек или политической некорректности. Но он лучше знал о том, куда «идёт бизнес. Он был более развитым, потому что общался с людьми, которым нужна голосовая связь, он выслушивал их пожелания, зачем это нужно и для чего, он обладал намного большим кругозором, чем „айтишники“. Наши „телефонные“ ребята были больше заняты с клиентами, чем ребята из IT. Вторые постоянно сидели возле своих серверов, а „телефонисты“ бегали по заказам клиентов, протягивали кабеля, переставляли телефонные аппараты, то есть всё время были в движении. Они считались более значимой частью бизнеса, так оно и было в действительности.
Я считаю, что всё, что мы имеем в нижней инфраструктуре, мы украли из верхней. Поэтому „телефонистам“ было намного легче вникать в премудрости компьютерной сети, чем ребятам из компьютерных сетей вникнуть в премудрости телефонии. И в прошлом я помню много людей, которые переходили из телефонии в сети и наоборот.
Итак, в конце 90-х, начале 2000-х годов мы создали технологию, которую назвали VoIP — »голос через IP".
Как мы обычно звоним? Снимаем телефонную трубку… секунду, я сейчас дорисую здесь перед PBX устройство дозвона DIAL Plan. Что оно делает? Назначает всем номерам первую цифру, которая обозначает географическую принадлежность телефонной сети. В Европе это 0, а в США это 9. Что Вы делаете, если хотите заказать по телефону пиццу? Вы сначала набираете цифру 9. Вот для чего нужен DIAL Plan, и теперь с этой девяткой PBX может совершать исходящий звонок в сеть. Далее в номере телефона имеется код страны, это 3 цифры, далее код города и последними следуют собственно цифры телефонного номера, на который мы звоним. Звонок попадает в PSTN, где имеются таблицы маршрутизации, в которых есть все телефонные номера на Земле – код любой страны, любого города и т.д. Далее звонок попадает в другую PBX и на вызываемый телефон. И за этот процесс с Вас взимается плата.
В поздних 80-х пользователи знали, насколько дорого им обходится такая технология телефонной связи. Минута международной связи стоила дороже, чем $1,25.
А за что вы платите в IP-сети? За что Вы платите WAN? Только за пропускную способность. Могу ли я поместить PSTN внутри WAN? Вероятно, могу, но для этого нужно устройство, которое бы объединило обе эти сети и превратило их в одну общую сеть.
Это устройство – роутер! Я размещаю в нём определённое аппаратное и программное обеспечение так, чтобы роутер смог соединиться с PBX. Таким образом, мы проходим путь от одного телефона до другого первыми, минуя PSTN.
Теперь мы совершаем звонок так: снимаем трубку, набираем номер, он проходит через PBX и DIAL, затем попадает в первый роутер и через WAN во второй, оттуда на другой PBX и на вызываемый телефон. Что же делает этот роутер? Он говорит PBX «да или нет». Получив от него сигнал, он отвечает, имеет ли в данный момент возможность принять звонок или нет. Поэтому мы должны ограничить количество звонков, применив «раннюю» версию QoS.
QoS инкапсулирует голос, превращая его в VoATM (голос по каналу ATM), VoFR (голос через сеть Frame Relay), VoIP (голос через IP-сеть).
Cisco придумала особенные роутеры для этого 3810, они мне очень нравятся, они были созданы в середине 90-х годов, в 1995, специально для обеспечения данной технологии. Я закупил буквально тонну этих маленьких коробочек, внутри которых были все необходимые модули для передачи голоса по сети. Как они работали? Им нужна было выделить определённую полосу пропускания, например, для 2-х звонков. Если из PBX поступал 3-й звонок, роутер сообщал, что уже занят разговором, и тогда третий звонок совершался по верхнему пути – через PSTN, конечно с оплатой за разговор, но звонок проходил. Это было очень удобной схемой.
Роутеры выступали в роли контроллеров на входе и выходе. До роутера шли данные, затем ему нужно было дать приоритет голосовым данным, затем опять данные. Если голосовая передача была активной, роутер уменьшал поток данных и отдавал приоритет голосовой передаче. Разница между передачей голоса и данных заключается в том, что голосовая передача имеет ограниченное время на то, чтоб её получил абонент, у обычных данных нет такого строгого ограничения. Роутер играл здесь ключевую роль, помогая сберечь деньги пользователям. Эта технология называется «голос через IP». Благодаря этому бизнес-процесс был направлен в обход телефонной сети общего пользования.
Мы начали конкурентную борьбу на рынке телефонии именно с технологии VoIP. Я лично зарабатывал деньги тем, что ездил между нашими филиалами и устанавливал роутеры с поддержкой VoIP. Когда Cisco пришла с IP-телефонией, она заявила, что хочет использовать голос в качестве приложения. И самая великая вещь, которую я мог делать – это обучать своих клиентов, поэтому я продавал IP-телефонию очень успешно. Я не говорил им с умным видом: «сейчас мы уберём всё это Ваше барахло и установим вот это», нет, я говорил с ними на одном языке. Если они думали, что IP-телефония рискованное дело, я объяснял им, что за этой технологией будущее, мы даём им сегодня оборудование телефонии следующего поколения и им не нужно отказываться сразу же от предыдущего. Мы не собираемся заставлять Вас перескакивать через технологии, мы постепенно совершенствуем Ваш бизнес.
Я приходил в телеком-отделы компаний, и босс сказал мне: «кто ты такой, чёрт возьми»? Я никогда не видел тебя прежде, вероятно, ты тот парень, который продавал моим сотрудникам футболки для гольфа и теперь прогорел"? Я ответил ему: «Нет, меня зовут Эдди, я из Cisco и я здесь для того, чтобы поговорить о будущем телефонии. Как вам известно, слияние двух сетей уже произошло, и я хочу знать, как Вы представляете себе дальнейшее развитие этой технологии, чего вы от неё ждёте? У меня нет хвоста, нет рогов, я не дьявол, искушающий Вас, я просто хочу поговорить о сотрудничестве». Затем я сказал ему: «Давайте, я покажу Вам, чего Вы хотите»! Я нарисовал ему PBX, который обладает пятью функциями.
Первая – это Trunk-карта, которая позволяет подсоединиться к PSTN вне здания. Она обеспечивает цифровую (PRI) или аналоговую связь с внешней сетью, которую мы используем. Далее у нас есть Station-карта, к которой подсоединяются цифровые и аналоговые телефоны и модемы. Третьей составляющей является центральный процессор CPU. Если у Вас компания приличного размера, ей понадобится два CPU.
Они нужны для снабжения и обеспечения работы подключённых устройств. Допустим, у Вас появился новый сотрудник, и Вы дали ему телефон. Вам необходимо добавить в список устройств тип этого телефона, затем снабдить его телефонным номером, всеми необходимыми функциями, например, способностью отвечать на сообщения голосовой почты, DIAL Plan, таблицу маршрутизации (перед тем, как появились роутеры, PBX содержали таблицы маршрутизации).
Они были особенно критичны, когда для связи с PSTN Вы используете двух провайдеров – MCI и AT&T. MCI обеспечивает дешёвыми звонками в локальной сети, а второй обеспечивает Вас дешёвыми звонками на большие расстояния. И Вы направляли звонок в зависимости от того куда он, в сеть нужного провайдера телефонии. Это называлось ценовой маршрутизацией.
Четвёртый компонент – это общие ресурсы, Shared resources. Здесь расположены два источника питания и карта тонового набора Dial Tone Card. Она посылает вам гудок, когда Вы снимаете трубку. Сначала Ваш телефон подаёт сигнал CPU, тот передаёт его вниз на тоновую карту, и она отвечает Вам гудком, что всё в порядке. Это называется «гудок супервизора» — если Вы подняли трубку и не услышали его, значит Ваш телефон не работает. Далее тут же располагается приёмник DTMF – он принимает тоновый набор в виде гудков, которые возвратились к нему от Вашего телефона, и сообщает CPU, какие цифры этому соответствуют, на какой номер Вы звоните. Вот как это работает благодаря картам, которые находятся внутри PBX.
К общим ресурсам относится также карта Ring Tone, которая принимает гудок, означающий, что телефон получил входящий звонок. Почему Ваш телефон звонит, что заставляет его это делать? Оказывается, у нас есть ещё генератор звонков, или Ring Voltage Generator. Он даёт частоту 20 Гц и напряжение 90 В, которые заставляют зазвонить тот телефон, на который пришёл Ваш звонок.
Для того, чтобы вся эта система работала, нужно проложить провода, потому все электрические сигналы этой сети передаются по проводам. Эти провода буквально опутывают всё кругом. Было забавно, мы любили немного подло подшутить, когда кто-то возился с подключением телефона — направить туда звонок. Бах! :) Но это забавно было, когда ты находился на стороне отправителя, а не получателя. Я столько раз это делал, но и получал разряд мног раз также.
Наконец, пятый компонент, который связывает вместе все 4 составляющие, называется шиной TDM. Она одновременно обрабатывает множество входящих и исходящих звонков.
Я приведу такой пример. Представим, что у нас есть компания, в которой работает 400 сотрудников, и свой собственный PBX. И вот к вам приходит продавец и говорит: «Эдди, я хочу продать Вам PBX, который поддерживает 878 телефонов». Но у меня всего 400 человек, однако если я захочу увеличить количество персонала вдвое, эта станция мне понадобится, и я её покупаю. Откуда он знает, что я смогу подключить к этой PBX 878 телефонов? Станция обеспечивает пропускную способность 64 кбит/с, он прикидывает, сколько килобит занимают все карты, на сколько можно подключить абонентов больше, чем обеспечивает канал (степень оверселла), и получает емкость 878 абонентов. Отлично, но после покупки PBX он говорит: «А теперь Вы ещё должны купить у нас телефоны»! Но я не хочу покупать его телефоны, у меня есть свои! Оказывается, я не могу их использовать. Можем ли мы использовать на оборудовании Nortel PBX телефоны марки Avaya? Нет, это невозможно.
Я как-то работал на American Airlines, большую компанию, которая принадлежала к группе пользователей North American PBX. Они располагались во Флориде, это было зимой, а зимой там прекрасная погода. Они прислали нам опрос – не по электронной, а по обычной почте, в конверте. Там была просьба назвать по 5 причин, почему Вам нравится ваш поставщик телефонных услуг и почему он Вам не нравится. Затем они ознакомили всех с результатами этого опроса. И первое место заняла неудовлетворённость собственнической природой PBX, тем, что нельзя подключать телефоны других производителей. Я пошёл к ним и увидел там телефон Siemens. Это был отличный телефон, известный и в Европе, и в США. Один из самых «разумных» телефонов, с которыми мне пришлось встретиться. Но я не мог им воспользоваться! Почему? Потому что мы не пользовались PBX Siemens, так как только она была совместима с такими телефонами. Такая ситуация наблюдалась в конце 80-х годов повсеместно. И это приводило к тому, что если Вы не считаетесь с пользователями, они перестают считаться с Вами. И компания, которая вела себя подобным образом, за два года опустилась с первого на третье место.
В 2000 году, когда появились PBX Nortel с цифровыми телефонами, Вы также не могли использовать телефоны других производителей, потому что были привязаны к своей телефонной сети, к продавцу услуг телефонии.
Итак, мы купили PBX на 878 телефонов. Прошло несколько лет, и мне говорят: «Эдди, нам нужно присоединить сюда голосовую почту Voice Messanger, и добавить ещё пользователей на внешней сети, организовать контакт-центр с записью разговоров и так далее». На тот момент у нас имеется 652 работающих телефона. И вот мой босс звонит мне в пятницу и говорит, что у нас появился новый директор, и ему нужен телефон. Я отвечаю: «окей»! и начинаю печатать на клавиатуре «добавить новый телефон» и тут же получаю ответ «нет свободного порта». И что же я делаю? Правильно, я звоню поставщику телефонного оборудования, но для начала вынимаю какой-то ненужный менее важный модем, чтоб обеспечить директора телефоном.
У нас в Северной Каролине в Blue Cross & Blue Shield был отличный парень, занимавшийся продажей телефонии, он всегда отвечал на мой звонок, когда бы я его не набрал. Напомню – это было после обеда в пятницу, короткий день, все собираются на отдых. Я звоню ему и говорю: «Привет, Дэйв, это Эдди, я хотел подключить новый телефон и узнал, что у нас больше нет свободных портов в нашей PBX»! Первое, что ответил Дэйв, было: «Эдди, я позабочусь об этом, я вам помогу, я отменю все свои встречи в понедельник и в первую половину для у Вас уже всё будет работать». Затем Дэйв снял трубку и позвонил своей супруге Лоис, она была восхитительная женщина, он до смерти любил её, и сказал ей: «Лоис, одевай своё лучшее платье, вечером мы идём ужинать в ресторан, потому что сегодня я продал ещё ОДНУ»!
У нас не было другого шанса, нам пришлось приобрести новую PBX. Так что телефон нового директора стал для нас золотым.
Вот от всех этих вещей мы наконец-то избавились в конце 80-х, начале 90-х годов. Мы жили с этой технологией 30 или 40 лет, и ежегодное обслуживание этих станций составляло 18-22% стоимости оборудования. Когда я работал на Blue Cross & Blue Shield, там была станция PBX G3. Отличная аппаратура, которая мне очень нравилась. Так вот, каждый раз, как я добавлял в сеть телефон, стоимость обслуживания возрастала на $1,25. Многие говорили, что телефоны стоят недорого. Совершенная неправда! Телефоны были достаточно дороги. В 1995 году стоимость настольного рабочего телефона для менеджера моего уровня составляла со скидками $433, и у нас было несколько мастер-телефонов для колл-центра стоимостью $800, уже после моей скидки. Когда Cisco вышла на рынок, наши телефоны поначалу стоили дороже, но были дешевле в обслуживании.
В декабре 1995 мой босс Майк Саросси показал мне листок бумаги с нашим логотипом и сказал, что это контракт на 3-х летнее обслуживание нашей PBX Blue Cross & Blue Shield стоимостью 978 тысяч долларов. И вот он бегал за мной с этим листком и кричал: «Смотри, Эдди, это миллион долларов для твоей PBX! Миллион долларов»! Обслуживание было действительно дорогим… Боже, скорее бы Рождество, думал я.
Рождество прошло и перед самым концом года в декабре мне звонит Дэйв. Мы поговорили о рождестве, как отметили его наши семьи, и он мне говорит: «Эдди, тут такая вещь… Ваша PBX использует ПО версии 5.12. Так вот, после нового года мы прекращаем его поддержку»! Я говорю ему: «Дэйв, мы потратили почти миллион долларов на поддержку этой PBX». А он отвечает: «Извини, Эдди, но это не мои проблемы»! Я говорю: «Что же нам делать, просто сделать апгрейд»? Дэйв отвечает: «Это немного сложнее, чем просто сменить версию с 5.12 на 6.14. Не волнуйся, Эдди, я о Вас позабочусь»!
Вот что у нас происходило с этими телефонными станциями. Нужно было делать полный апгрейд для такого перехода – сначала 5.1 на 5.4, затем 5.4 на 5.8, причём этот апгрейд уже аппаратный, и затем 5.8 на 6.2. Я просто хотел заболеть, правда… И это обошлось нам дополнительно, после того, как Дэйв «позаботился» о нас, в 48 тысяч долларов и 5 выходных, проведённых на работе. И клиенты были вынуждены жить с этим, другого выхода не было. Если бы мы этого не сделали, наш генеральный директор, который управляет бизнесом по телефону, сказал бы в январе: «Компания потерпела убытки из-за того, что Вы вовремя не обновили ПО и не работала телефония, поэтому Вы все уволены»!
Мы никак не могли сократить затраты на содержание, потому что все системы были связаны друг с другом. И если одна проводила апгрейд, то другие PBX тоже должны были бы усовершенствовать своё оборудование, иначе бы они просто не могли бы друг с другом связаться. Именно на этом производители классической телефонии делали свои деньги.
Я скажу Вам, почему Cisco начала с чистого листа и создала IP-телефонию. Они ничего не знали о том, как работают PBX. Но они отлично знали, как пользоваться приложениями, как развёртывать программное обеспечение. Cisco знали, как приложения работают в сети Интернет, и хорошо представляли, как внедрить голос в приложения.
Я работал одновременно и на Blue Cross & Blue Shield, и на Cisco, и на электрическую компанию Carolina Power and Light. Эта компания обеспечивала электроэнергией Северную и часть Южной Каролины. И вот они захотели интегрировать в свою PBX отдельные устройства для обработки приложений Rockwell ASD (application service devices) и мейнфрейм, то есть отказоустойчивый сервер. Они захотели связать их вместе. Знаете, сколько им стоило связать воедино всё это аппаратное и программное обеспечение? 70 миллионов долларов! Это нужно было сделать, потому что начиналась эра компьютеризации бизнеса и по-другому было просто невозможно развиваться.
Что придумало Cisco, чтобы связать наши решения с PSTN? Какие устройства из тех, что мы годами продавали, можно использовать для связи левого верхнего сегмента PBX и PSTN? Мы заменили Trunk на роутер, устройство со специальным аппаратным и программным обеспечением и назвали его VG, Voice Gate или «голосовые ворота». Нижний левый сегмент PBX, Station, к которому «подцеплялись» все телефоны, мы заменили на свитч, в котором использовалась технология PoE — «питание через Ethernet».
Мы показали клиентам, что это возможно, использовав свои собственные аппаратные и программные решения, и через 23 месяца выпустили соответствующий стандарт PoE.
Вместо правого верхнего сегмента CPU мы установили сервер c приложением, который обрабатывал приложения и управлял коммуникацией – коммуникационный-менеджер CM (call manager).
Общий ресурс – карту Rington мы заменили обычным звуковым файлом с расширением .wav. IP-телефон стал клиентом сервера CM.
Ещё нам понадобилась QoS, которая заменила ядро PBX – шину TDM. Нам нужно было знать, что система работает устойчиво, что выполняются приоритеты приложений, трафик распределяется по потребностям и главное – обеспечивается безопасность передачи данных, потому мы добавили «безопасность». Мы получили систему, в которой один из сегментов оказался ненужным, так как одно приложение «разговаривало» с другим приложением. Скажу Вам так – все ограничения находятся в нашей собственной голове! Если смотреть на вещи шире, не существует никаких ограничений.
Мы предоставили пользователям возможность использовать все преимущества приложений, и дали способ изменить свой бизнес.
Скажите, кто из Вас начинал работу из дома при помощи dial-up? Я начинал так работать. Можете ли Вы пользоваться телефоном, когда находитесь в режиме подключения к сети через dial-up? Нет, не можете – или интернет, или телефонные звонки. Но как только мы научили PBX пользоваться приложениями, люди получили возможность одновременно пользоваться и домашним телефоном, и Интернетом.
Cisco стала единственной компанией, поборовшей таких конкурентов, как Nortel, и сделала возможным то, чем мы пользуемся сегодня. Мы создали открытую систему, которая без проблем используется любым провайдером и поставщиком оборудования.
Корпоративный протокол H.323 для использования голосовых данных без видео получил название SCCP — Skinny Client Control Protocol. Он обеспечивает взаимодействие проводных и беспроводных телефонов.
Итак, что Вы думаете о нашей компании с точки зрения конкуренции? Cisco предлагает очень дорогие решения, так говорят конкуренты. Но в целом наши решения оказываются выгоднее, потому что они комплексные. Как формируется цена PBX? Вы задаёте количество обслуживаемых телефонов, или количество номеров вашей АТС. Для типичной PBX станции с типичными аппаратами стоимость номера составляет $412. Но сюда не входит необходимость постоянного апгрейда аппаратного и программного обеспечения при расширении мощности.
Стоимость решения Cisco не зависит от количества телефонов, она включает в себя и телефонные аппараты, и оборудование, и приложения для их работы, поэтому в любом случае технология Cisco обойдётся дешевле.
Однажды я пришёл к одному клиенту и разговорился с парнем, который занимался телефонной связью у них. Мы говорили около двух часов, и затем я, договорившись с ним, пошел в IT-отдел и сказал им, что поговорил со Стивеном и мы решили, что у Вашей компании есть хороший шанс внедрить нашу IP-технологию. Так вот, они чуть не выбросили меня за дверь: «Что ты хочешь сделать? Ты понимаешь, что наша сеть „отстой“ для этого? Нас уволят». И это технический термин, «отстой». И я ответил: «Послушайте, мы Вы таком положении, что мы собираемся вводить то, о чём я сказал, сеть должна быть для этого готова и потому её структура должна быть пересмотрена».
Мы «протащили» наши свитчи и роутеры в это, так как они обеспечивали новые возможности, вторглись в чужое пространство и лишили провайдеров традиционной телефонии возможности зарабатывать на продаже дорогих услуг через PSTN, звонков на дальние расстояния, однако нам всё ещё требуется доступ к телефонной сети, чтоб заказать пиццу или позвонить какому-то клиенту, потому, что они вне нашей сети. И потому телефонные компании, возможно даже рады были этому, потому что нам придётся купить карты для PBX, чтоб подключиться здесь и здесь, и связать их с нашими роутерами, но это явно было нападением на традиционных поставщиков услуг PBX, на то, что они могли продавать.
Продолжение:
Тренинг FastTrack. «Сетевые основы». «Основы телефонии». Часть 2. Эдди Мартин. Декабрь, 2012
Спасибо, что остаётесь с нами. Вам нравятся наши статьи? Хотите видеть больше интересных материалов? Поддержите нас оформив заказ или порекомендовав знакомым, 30% скидка для пользователей Хабра на уникальный аналог entry-level серверов, который был придуман нами для Вас: Вся правда о VPS (KVM) E5-2650 v4 (6 Cores) 10GB DDR4 240GB SSD 1Gbps от $20 или как правильно делить сервер? (доступны варианты с RAID1 и RAID10, до 24 ядер и до 40GB DDR4).
Dell R730xd в 2 раза дешевле? Только у нас 2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650v4 128GB DDR4 6x480GB SSD 1Gbps 100 ТВ от $249 в Нидерландах и США! Читайте о том Как построить инфраструктуру корп. класса c применением серверов Dell R730xd Е5-2650 v4 стоимостью 9000 евро за копейки?
JC_IIB
Ребят, вы сами читаете то, что переводите? Во всем, что хоть как-то касается телефонии, особенно традиционной, статья полна ляпов, чуши, а иногда — и абсурда (да, это я про «коробку DIAL план»). Если остальные статьи про сети такого же качества — мне жаль тех, кто их читал.
Нет. Мне не нравятся ваши статьи. Они омерзительно низкого качества и они слишком часто выходят — я устал заходить на хабр и видеть во «Всем подряд» очередной FastTrack каждый день. Горшочек, не вари.
bravo-ej
частота выпусков и правда напрягает ) я вчера открыл хабр впервые за месяц и устал видеть одного и того же мужика в разных позах, пока листал всё подряд, что бы не пропустить что-нибудь интересное.
Но насчёт «коробочки» и ещё массы всякого… тут наверное надо учесть два момент — это разговорная лекция, мужик там ходить и что-то рассказывает, расставляя акценты на смыслах и делая паузы для логического разделения своих рассказов за жизнь. В тексте это всё куда то пропало. А ещё надо понимать, что мужик продавец, который популярно объясняет на пестиках и тычинках другим мужикам и дамам, с целью скорейшего обмена билетов банка на свои коробочки. Ещё мы не знаем, что там за аудитория… может для них это было норм.
Если воспринять это как часть истории рынка, то вполне интересно.
JC_IIB
Ну блин, там на моменте «типа» объяснения, как работает PBX, такое начинается, хоть святых выноси. Я не злой, мне за телефонию обидно, как человеку, который не один десяток лет ей отдал :) а здесь ресурс-то вроде пока еще технический, тут пестиков-тычинок не надо…
bravo-ej
я ради интереса посмотрел первую лекцию, про модель OSI. Там уже святых вынесли на комментарии автора поста про то, что это для менеджеров, им так хорошо и понятно.
После этого глаза открываются очень хорошо и понятно для кого материал.
С технической точки зрения здесь нет ничего. Пара крупиц и то для новеньких, как занимательный факт, если эти новенькие интересуются тем, что было раньше (хотя многие производители по прежнему не успокоились и втирают хрень с лицензиями на всё подряд и апгрейдами в настоящий момент).
HostingManager Автор
Согласен абсолютно с Вами, но история эволюции интересна даже для инженеров. И она тут раскрыта полноценно. Просто наши люди привыкли, что им чуть не дипломные работы на Хабр должны подавать каждый день, а американцы и этому рады. Крайне рады.
И что поразительно больше всего в этом всем, что американцы более развиты, нежели наши программисты и инженеры при этом, так как наш мегаумный народ более, чем в половине случаев не владеет английским на уровне, чтоб читать англонет. В котором содержится 90% всей полезной информации, а рунет до сих пор находится на уровне каменного века.
Почему? Потому, что очень умный народ идёт туда, а не Хабр читать с гиком. Ибо тут новое что-то выходит крайне редко. А когда выкладывают что-то, чего не было, пусть и с опозданием в несколько лет — это пытаются, извините, обосрать, вместо того, чтоб пройти мимо, если это не устраивает. А не показывать всем своим видом, какие они умные, а какие другие дураки, что разбирают основы. Ведь все ж умными рождаются и профи…
У другого желание бы отпало напрочь, так как такие отзывы очень демотивируют обычных людей, но мне просто пофиг на Ваши мнения, потому, что я перевожу это в первую очередь для себя и для людей, которым это нужно и многие меня в личку, собственно за эти статьи благодарили. И таких людей много.
Так что, хотите Вы или нет, но Вам прийдётся дотерпеть, пока выйдут все 27 частей, на перевод которых я затратил месяц своей жизни.
bravo-ej
Не знаю откуда у вас такая информации по цифрам и статистике развитости, но думаю, что если вы и не заблуждаетесь, то точно путаете две разные сущности.
Люди читают те ресурсы, которые им доступны. Если с английским всё плохо, то читать/слушать подобные лекции обидно в квадрате.
Говоря про «подобные лекции» я не имею ввиду ваш плохой перевод — я как минимум его не проверял и не смог бы это сделать ввиду своей языковой ограниченности.
Ситуация такая, что на хабре сей материал не считается тортом. Скорее всего вам в ЛС написали те, кто постеснялся написать сюда, что бы не получить демотивирующий фидбэк уже в свой адрес. И это подтверждает, что это действительно не торт, все это понимают, даже если основная масса подходит по своему уровню под этот материал (или они менеджеры и читали только что бы немного расшить кругозор).
я вот в связи работаю гораздо меньше, чем коллега JC_IIB, но даже мне понятно, что нельзя такое мировозрение у продажников прививать. Тем более менеджеру (управленцу, на минуточку). С ними же потом кто-то разговаривать должен. Благо что в последнее время у них стала появляться хорошая привычка брать с собой технического специалиста на встречи.
В общем, мы (с позволения сказать) не проходим мимо именно потому, что хотим что-то улучшать.
Раз мы из страны советов, то позвольте: добавьте в ваш дисклеймер информацию о том, кто является целевой аудиторией для представленной темы. Инженерам точно тут делать нечего, потому как объём прочитанного с полезной информацией не коррелируется.
PS: надеюсь лично вас не демотивирует это и вы скорректируете какие то смыслы в своём труде. Пожалуйста продолжайте) я не буду ставить плагин для фильтрации авторов, так как многих и так никто не читает из-за системы отбора топовых постов и узких тем, которые интересны гораздо меньшей массе людей (например как телефония).
JC_IIB
Я внимательно ознакомился с комментариями к предыдущим статьям. Оказывается, мое мнение превалирует.
Да. Именно так.
HostingManager Автор
Это очень здорово, что Вы хотите улучшать качество контента, ничего лично для это не делая и только советуя. И я принял во внимание советы по уровню материалов, которые Вы хотите видеть. И мы обязательно наймём людей в штат, которые будут писать нужного Вам уровня материалы. Но Вы ж понимаете, что это всё не бесплатно…
Но мы работаем над этим. Пока наши клиенты — управленцы, которые заказывают инфраструктуры для своих организаций. И потому в первую очередь статьи не столько технические, сколько продажные и управленческие. С технологичностью на уровне, достаточной для совершения этих продаж.
И чем больше заказов у нас будет — тем больше мы сможем выпускать контнета более качественного, по Вашему критерию, уровня.
Но надо не забывать о том, что хорошего программиста заставить написать статью крайне сложно. Он может быть хороший программист или инженер, но крайне плохой писатель. И это основная проблема.
JC_IIB
Это не так, очень мягко говоря. Весь этот сайт начинался, как собрание статей от айтишников для айтишников. Вся сеть полна блогами программистов. Программисты пишут книги, большие и серьезные. Про конференции-выступления я вообще молчу.
HostingManager Автор
Ну это же абсурд, Вы пишите:
«я не имею ввиду ваш плохой перевод»
А потом добавляете:
«я как минимум его не проверял и не смог бы это сделать ввиду своей языковой ограниченности»
Так с чего Вы взяли, что перевод плохой?
На счёт добавления дисклеймера — инженеры разные бывают, кому-то интересно почтитать историю развития тех или иных технологий, несмотря на то, что он инженер. Да, для Вас лично объём и полезность прочитанной информации несопоставимы. Но есть люди, для которых это более, чем сопоставимо. И отрезать сразу людей, надписью «инженерам не читать», ну глупо. Пусть сами люди решают.
А по поводу инженеров в целом. Им надо не забывать благодаря кому они вообще работают. Благодаря таким как я. Не было бы нас — их работа была бы не нужна и они даже не могли бы представить, в каком направлении им работать и двигаться.
JC_IIB
Не ставьте телегу впереди лошади.
«Основной принцип маркетинга — производить то, что продается (удовлетворение потребительского спроса), а не продавать то, что производится.»
(С) «Экономическая теория: учебник для вузов», за авторством Артамонова, Попова и Иванова.
Но «эффективным менеджерам», безусловно, очень льстит думать, что они-то как раз и есть самые главные во всей цепи. Это не так. Справедливости ради скажу, что и технари не главные. Равноправие — обе руки чистые именно потому, что одна моет другую, обе группы сытые именно потому, что одна умеет продукт сделать, а другая умеет продать сделанное.
HostingManager Автор
Абсолютно согласен с Вами, без одних не будет других и наоборот. Но хорошего продавца найти куда сложнее, чем хорошего тех. специалиста, хотя последнего найти тоже не просто. Тем не менее…
Но проблема в том, что эффективный инженер далеко не всегда способен эффективно изложить свои мысли и сделать хорошого уровня статью. В этом основная проблема.
Вы даже не представляете, сколько раз я наших администраторов просил написать что-то интересное. Вы думаете таких людей много, которые способны это сделать? Это ещё меньшая доля, чем хороших менеджеров. Так как тех. специалисты обычно не писатели. В этом состоит основная проблема, но я обязтаельно поищу таких людей.
bravo-ej
поищите… можете предлагать им некий челендж… дело в том, что после того, как написана статья на какую то тему (а с этим сложно, потому что уже многое написано до них), у человека появится добрая половина извилин дополнительно — ведь он осознает свои знания на новом уровне.
А то что они действительно что-то стоящего не могут написать, так это еще может потому, что они не хотят писать вот такого рода статьи, которые вы перевели. Здесь нет противоречий и однозначных выводов.
HostingManager Автор
Согласен, если человек умеет что-то объяснить окружающим, он систематизирует свои знания и может посмотреть на них под другим углом и даже что-то придумать… Но таких людей крайне мало. Думающих, желающих что-то осмыслить и переосмыслить. Большинство, увы, желают плыть по течению… Получать зар. платы, переходить в компанию, где больше платят, а не быть профи с заглавной буквы.
bravo-ej
Тут во многом скорее не желание оставлять всё так как есть, а понимание, что ждёт впереди, когда начинаешь писать. Уверен, что некоторые, из тех кто пробовал, не дописали, потому что вскрывается, что на самом деле труд надо проделать титанический. У меня в черновиках текст валяется уже пол года. Начинал, забавно, но с темы выстраивания маршрутизации на коммутаторах (голосовых). Перекликается с этой и следующей лекцией, не правда ли? Причиной тому стало, что пригорело от очередного случая, когда на новой инсталляции не маленькой УПАТС люди начали тащить в её логику привычки с тех самых мохнатых времён, о которых рассказывается в начале этой стать.
Но так как писать там особо нечего, я решил сделать это в ключе коммутаторов уже операторского уровня (у меня тзус и тмус запущены, о своём опыте и изысканиях хотел написать). Но потом полезли объяснения и причины, основанные на НПД (в основном на фз «о связи», кое каких побочных и протоколах совещаний рабочих групп операторов и Минкомсвязи).
Недавно открывал… по тексту видно несколько начал разных тем… ничего не закончено) надо много думать и копаться в СПС (консультант, гарант — кому что).
Так что иногда просто не хватает ресурсов и гругозора, что бы прямо сейчас и в адекватные сроки взять и написать годно.
JC_IIB
Любопытно, а с какими вендорами имели дело?
bravo-ej
У меня всего 4 года за плечами именно в связи. Похвастаться особо нечем. SI2000 искрателовская, м200 плотно только абонентские, Siemens hp4000 и 38хх серии были. Элтекс…
Любопытно посмотреть на axe10, но к коллегам никак не доберусь. А ещё это один из камней предкновения — нужно сначала ознакомиться с архитектурой подобных коммутаторов.
JC_IIB
О господи.
М-200 я тоже ковырял. Она наконец научилась переприменять конфиг без ребута, или все так же плохо?
Элтексовские ТАУ, да-да.
А вот AXE-10 потрогать не довелось :(
bravo-ej
М200 у меня только старые остались, на складе валяются (кому бы их продать, вместе с маленьким сименсом, гы). Так как они абонентские, как и другие станции в общем, они мне уже не интересны. Но я думаю, что не научилась) Хотя и ребут она просила только в случае изменения конфигурации интерфейсов или набора плат. В общем уровень её инсталляции говорит за себя. Но надо отдать ей честь — крайне надёжные трактора, способные много лет работать и ничего не просить.
axe-10 тоже уже архитектурно умирает, судя по тому, что я слышу от коллег во время траблшутинга.
ТАУ я как раз стараюсь не брать даже в руки) у меня есть одна, на 8 портов, для теста брали… ну и так я её и не включил ни разу =) а вот на старых TDM станциях (конкретно Блоке Коммутации Потоков), транковые шлюзы и софтсвитч я всех собак на районе (а может быть даже в регионе) перегрыз :)
JC_IIB
Конфигурацию потока меняешь — надо ребутать всю станцию, если мне не изменяет память.
Знакомая хреновина :)
p.s. Avaya, NEC, Alcatel — не знакомо? :)
bravo-ej
да, по логике М200 (её авторов) это и есть изменения на физическом интерфейса. По факту там только маршрутизацией и ДВО можно управлять не переживая) Но может со временем что-то изменилось. Но уже не имеем желания покупать их для абонентских инсталляций.
Avaya и Alcatel есть у заказчиков. Сам туда не лазил. Интерес вызывает только Alcatel. Хотя и там архитектура старая. Все эти вендоры больны своим прошлым. Но Алкатель мне интересен исключительно из-за того, что есть возможность наблюдать инсталляцию на больше 12к абонентов.
Avaya, Siemens вообще не интересны из-за своей политики — прям как в статье описана история, что надо обновлять HW, потом лицензий пачку, что бы добавить абонентов. Avaya при этом за это время перепродалась/перекупилась, масса сложностей… Сименс аналогично. И тут контрольный выстрел — государственная компания не может взять и списать станцию, которая проработала в лучшем случае 10 лет. У них в документах написано, что у неё срок службы 15-20 лет. А при апгрейдах у неё ещё и название полностью сменится, что по документам будет выглядеть как покупка новой.
В общем меня с этих УАТС бомбит немного. А NEC я трогал когда то (для меня уже давно) только в решениях для совсем малых офисах, так же как и Panasonic.
Очень интересно посмотреть на решения от Huawei, просто потому что их решения относительно новые. Но пока не встретились и документация что-то не попадается толком.
JC_IIB
Ну, NEC мог быть и малым решением, и не очень… тот же IPS2000 можно было застекировать до 8 ящиков, набитых абонентами. А у Аваи была отличная станция Definitу, но это уже, конечно, «преданья старины глубокой».
Со списанием станций, конечно, беда. Одно время на Авито было полно PBX-ов десятилетней давности за 90% от закупочной цены, люди просто не понимали, что то, за что они заплатили огромные деньги, теперь ценности не представляет никакой.
bravo-ej
А как эти вендоры сейчас вообще выживают в бизнесе? Я про тех, которые лицензируют всё подряд — например та же avaya у заказчика, если я не ошибаюсь, требует лицензии на цифровой порт (там BRI наверное модифицированный какой нибудь был?), а потом лицензии на абонентов)… По крайней мере мы с таким столкнулись на старой станции. Сименс тоже конский ценник за порт просит.
Понятно, что они сейчас на IP переходят. Но ведь будет такая же ерунда с апгрейдами в будущем, когда потребуется расширится, нужно будет обновлений накупить… Или они так уже не делают?
bravo-ej
я не в том смысле, что я считаю ваш перевод плохой, а в том, что я не про это вообще.
по поводу кто кому там обязан работой, уже высказался другой оратор. И не путайте ещё менеджеров (управленцев) и продажников (продавцов).
HostingManager Автор
Да, я не совсем верно изъяснился в терминах тут. Просто я совмещаю обязанности управления и продавца, при этом ещё смотрю на то, какое решение нужно людям, и что им можно предложить. Что будет актуально завтра и что может быть актуально через 5 лет. Потому для меня это все соединено во едино.
HostingManager Автор
Это и нужно воспринимать, как часть истории рынка и посмотреть вообще, как эволюционировали продажи в этих областях. Статьи больше для менеджеров, чем для технарей, хотя и они могут найти что-то полезное.
Вас задолбало в ленте видеть, а меня переводы делать :) Вы попробуйте перевести миллион+ символов и потом посмотрим, как Вам важно мнение тех, кого что-то задолбало.
bravo-ej
Это можно воспринять как совет притормозить и выпускать 1 раз в неделю. И вам легче жить станет.
HostingManager Автор
JC_IIB, если где-то я сделал упущение — поправьте меня в личке. Я с удовольствием исправлю. Вы в менеджменте омерзительно низкого качества, я в этом уверен. Но я же не бегу по этому поводу кричать в комментарии к Вам. Я не претендую на специалиста в IP-телефонии, я просто сделал перевод того, что есть. И на 99% я перевёл всю терминологию верно, если Вы слышали в жизни другой вариант — пожалуйста, укажите его. Я исправлю.
А вообще — лучше возьмите и сами попробуйте эту часть первести с 0. Хотя бы на таком уровне, как это сделал я. Уверен — Вы застрелитесь после одного видео на 56 минут, так как реально — это день работы у меня. Часов 10-11.
Для кого я делаю эту работу? Для себя и людей, которым это может быть интересно. Если Вам это не интересно и Вы не хотите ничего улучшить — просто идите мимо.
Для продавцов и новичков тут содержится полезная информация, и да, такие люди также читают Хабр. Не все семи пядей во лбу и такие хамы, как Вы.
JC_IIB
Безусловно. Только в том случае, когда она не расходится с реальностью. Коробочек DIAL PLAN никогда не существовало в природе. И это еще меньший из экзерсисов.
«100 years of telephone switching», вот где она раскрыта полноценно.
«Критики, критики не любите» (С) Стругацкие
Мне небезразличен этот ресурс, я хорошо помню, каким он был раньше, и вижу, во что он превращается теперь. Поэтому я нетерпимый — я не «прохожу мимо», как вы выразились выше. Если контент откровенно низкокачественный — я назову его так, а не иначе. При этом — никаких претензий лично к вам, как к человеку.
Именно таким образом я хочу его улучшить.
Такие отзывы обычно мотивируют работать над собой и повышать качество.
Рейтинги статей и число их просмотров говорят сами за себя.
А по поводу «терпите, я все равно допишу свои 27 частей»… как я уже сказал сегодня в другом комментарии, я допишу свой плагин к браузеру, который позволит фильтровать авторов на Хабре по щелчку мыши, раз уж администрация принципиально отказывается прикручивать сюда игнор-лист.
И буду его распространять.
p.s. и еще. В статьях, которые пишут «для себя», обычно не вставляют «постовые» внизу.
HostingManager Автор
Я люблю критику, но когда она конструктивна, Вы сделали замечание, но так и не дали вариант правильного перевода, чтоб я это исправил, толк с Вашей критики?
По поводу фильтра — да, это крайне полезно, только как Вы хотие фильтровать? Невозможно программно отфильтровать достойный согласно с Вашими критериями материал от недостойного.
Вот сейчас у нас не интересные для Вас статьи в блоге, а пройдёт время — появятся интересные, в том числе для Вас. А Вы, скажем отфильтровав статьи нашей компании, просто их не увидите :)
Смысл с такого фильтра? Тут статей на Хабре выходит не очень много, а так Вы вообще не будете видеть ничего, даже тогда, когда оно будет. А вообще с Вашими требованиями Вам нужно искать информацию в англоязычном Интернете.
На счёт развития. Если Вы не считаете эту серию статей развивающей для себя, то это означает только одно — что Вы находитесь на более высоком уровне. Хотя опять же, там есть чему поучится специалистам различного уровня, не в плане технологий, а в плане подходов возможно.
А на счёт просмотров — суммарно эту серию статтей прочитало уже свыше 60 000 человек, потому говорить о том, что вот у Вас там показатели чтения не такие хорошие… Странно…
На счёт постовых — это наше право. Блог не есть бесплатный. Вы же не оплачиваете его подписку? Даже если бы там были полезные статьи. Вы платили бы 0. Я в этом на 100% уверен. Потому рассказывать о том, что и как кому делать не нужно. Можно высказывать пожелания.
Я Вас услышал. Наймём в том числе авторов, которые будут писать контент более высокого уровня. А по маркетингу и менеджменту статьи делаю я, потому, что я в этом довольно неплохо разбираюсь и зарабатываю на маркетинге и менеджменте свыше 200 000 USD в год, и это хороший индикатор того, что я в этом всё-таки разбираюсь.
И если я считаю, что статьи полезны для продавцов. Значит оно так и есть :) Я учусь сам и делюсь этим с окружающими.
И я не хочу себе парить сильно мозг кодом или лишними тех. подробностями, если уж говорить о развитиии. Мне достаточно поверхностных знаний, чтоб продать клиентам технологию, увидеть тенденцию и трэнды. А всю чёрную работу будут делать люди, которые в этом смыслят лучше меня. Причём забавно, но моё время стоит в несколько раз дороже их. Ибо технарей много, а хороших продажников единицы.
Так что тут ещё большой вопрос, у кого какой уровень развития и кто куда должен развиваться :)
bravo-ej
вы удивитесь, но тоже самое можно сказать в наоборот.
Предложил бы вам, коллеги, остановиться в вашем споре.
Посоветуете какие нибудь англоязычные ресурсы с хорошим техническим уклоном?
JC_IIB
Я и не собирался этого делать. Правильный вариант — вообще не переводить эти статьи.
Обычно, почитав пару-тройку статей какого-либо автора и покомментировав его, понятно, в каком ключе он пишет и о чем. Грубо говоря, автор блога про очередной криптовалютный стартап на блокчейне не будет писать про тонкости реализации SS7-стека у Dialogic, я это понимаю и со спокойной душой зашлю его в фильтр.
Поделитесь методикой подсчета? Счетчики внизу статей говорят об обратном.
Ну так это же прекрасно! Если вам удается какое-то дело хорошо — почему бы не писать именно об этом?
Охохо. Начали за здравие — кончили за упокой. Эти люди снабжают вас работой. Чтобы вам было что продавать. Мне жаль, что вы считаете этот труд черным.
HostingManager Автор
«Ну так это же прекрасно! Если вам удается какое-то дело хорошо — почему бы не писать именно об этом»?
Так я и пишу именно об этом, в лекциях Мартина масса полезных принципов продаж технологий и мыслей по тому, куда они и как будут развиваться.
Мы друг от друга зависимы. Но да, инженерия и программинг это чёрная работа, крайне сложная, и крайне неблагодарная, на мой взгляд и я слишком тупой для этой работы, либо просто не вижу перспективы развиваться в этом направлении, так как моё предназначение несколько иное. Я хорош в другом. Хотя, если бы я был хорош и в этом, я бы выбрал то, чем занимаюсь сейчас. Администрирование тех же серверов — это тупиковая ветвь развития, в моём личном понимании. Именно потому я никогда не стремился стать администратором. Но я очень благодарен этим людям за то, что они существуют. Этих людей миллионы, а хороших продажников единицы. Именно потому труд программиста и инженера ценится меньше, чем труд человека, способного продать то, что он сделал или дать ему правильную задачу или задать направление в котором ему работать.
И об этом неоднократно говорит тот же Эдди Мартин, он это осознаёт, что он не может стать продавцом, но он учит этих людей техническим основам, так, чтоб они поняли, что они продают.
И если бы инженеры немного задумывались об этом, возможно у многих бы не происходило профессиональное выгорание, которые свойственно этой области работы. Потому моё мнение — что польза и для инженеров тут может быть. Но опять же, я не говорю, что я прав.
Я принимаю Вашу позицию. И согласен с какими-то Вашими мыслями. Спасибо, что дали почву для размышлений.
Методика подсчёта проста — просто просуммируйте просмотры всех 19 статттей, которые есть сейчас.
JC_IIB
Это не так работает. Просмотры-то не уникальные. То есть если я прочитал две статьи, счетчик посчитает +1 просмотр каждой. Просмотра два — человек один. Верной методикой в данном случае будет среднее арифметическое.
Но в целом я рад, что мы достигли какого-то худо-бедно консенсуса :)
bravo-ej
А что такого чёрного в работе программиста или инженера? Это умственный труд, достаточно редко связанный с какими то физическими нагрузками и грязью, что бы об этом не думать. Вы возможно представляете себе делопроизводство так, что вы организовали продажу, а стайка чудаков в свитерах и комбинезонах побежала аппаратуру крутить в железный ящик? А как же тот пласт специалистов, которые пишут код, выступают в качестве архитектора сервиса, ещё масса специалистов, которые должны поработать прежде, чем вы сможете что-то продать. И именно они вам скажут _как_ и в каком виде вы сможете это продать. Видите, на ситуацию можно посмотреть с разных сторон…
А ещё, простите, вы постоянно называете себя хорошим продавцом. Проверить мы этого не можем на деле, так как доход ваш (даже если не сомневаться в озвученных цифрах) тоже ничего не говорит. Но мы (я) видим, как вы вообще не пытаетесь понять встречную сторону и зачем ещё и принижаете её, ссылаясь на то, что инженеры и программисты челядь свитерастая. Ладно бы понять встречную стороны, как профессии, но вы зачем то пытаетесь гнуть свою, совсем не умную линию, когда вам было дано столько шансов свести исчерпавшую себя беседу на нет.
Это у меня уже пригорело на тему мировоззрения менеджеров. Тема холиварная, у каждого свои взгляды и я среди тех, кто может понять обе стороны (так как занимаюсь и тем и другим), но не с такой риторикой точно. Нужно менять свои взгляды и не показывать, что для вас на самом деле важнее половыми органами помериться на тему, кто сколько зарабатывает и кто на самом деле нужнее.
HostingManager Автор
Вы не совсем верно меня восприняли. Чёрной работой для меня является не работа в грязи, а тяжкая высокоинтелектуальная работа, которая требует активного мыслительного процесса, при этом не дающая морального удовлетворения от возможности видеть результаты собственного труда. Я просто представляю, как это невероятно сложно писать какой-то код, или администрировать что-то и даже не видеть результата своей деятельности зачастую, так как Ваша работа может быть лишь небольшим сегментом от общей картины. И это приходится делать годы… Именно по этой причине происходит порой «выгорание» людей, работающих в данной области, что они полностью бросают программирование и т.п.
Хотя, безусловно, есть уникальные программисты, которые совмещают навыки с видинием полной картины. И таких людей ещё меньше, на порядок, чем хороших продавцов.
Менеджер же видит продукт целым. То, как он работает. Видит тех, кому это продаётся и в чём они нуждаются.
Именно такую работу я вижу не чёрной, и речь не идёт об обычных менеджерах, которые тупо заполняют планы продаж и делают текучку. Речь скорее о менеджерах по развитию продукта, продуктовых менеджерах и т.п.
Опять же, я согласен и с Вашим мнением. Тут просто разность восприятия. Вам, к примеру, может казаться моя работа «чёрной», а Ваша простой.
Тут всё зависит от восприятия того или иного аспекта.
И безусловно, эта «чёрная» в моём понимании работа заслуживает куда большего уважения, потому что то, чем занимаюсь я, мне кажется более простым.
Потому, я ни коим образом не хотел тут никого обидеть. Или тянуть одеяло на свою сторону.
Смысл моего посыла только в одном — у каждого разное восприятие. Вы пытаетесь давать оценки моему восприятию (этой серии статтей в данном случае), не бывавши никогда на моём месте. Со своей стороны я вижу их офигенными для таких людей, как я. С Вашей — они бесполезны. И я с Вами согласен. Тем не менее, давать советы вроде — не пиши для таких людей, как я, а пиши для нас, тоже не правильно. Аудитория Хабра различна. И каждый контент имеет право на то, чтоб быть опубликованным, если он несёт какую-то пользу. А польза есть, если не для Вас, то для тех, кто её тут видят.
В целом спасибо за интересную дискуссию. Очень приятно поговорить с думающими людьми, пусть и не согласными с моим восприятием тех или других вещей. Но каждой из сторон это даёт почву для размышений.
Я Вас услышал и подумаю, в том числе и о том, что смогу сделать для Вас полезного. Спасибо и удачи Вам.