Нужно было успеть адаптировать все ИТ-системы до конца строительства магазина.
В 2016 году было решено открыть магазин в Казахстане (в Алматы). В логике группы компаний Adeo (это все магазины Leroy Merlin по всему миру) на каждую новую страну нужно создавать отдельный бизнес-юнит со своей инфраструктурой и всем-всем-всем. Например, Украина — это отдельный юнит из пяти магазинов со всеми собственными подразделениями, службами и ИТ-процессами.
На Казахстан мы решили (впервые в истории развития компании) сделать форк российской инфраструктуры, фактически расширяя наши системы на новый регион. Почему? Потому что закупки, цепи поставок, юридические и финансовые службы централизованы. Рынки близки. Законодательство близкое, хотя и есть свои особенности (каждый департамент выявлял для себя отличия с помощью коллег из юротдела). Это евразийский Таможенный союз. У нас было 90 магазинов в России, и можно было закупать на условиях, которых в Казахстане поставщики просто не дадут, да и местного производства не так много. У нас много отлаженных процессов, работающее ПО и так далее.
Осталось только чуть-чуть докрутить пару ИТ-систем. Простая работа года на полтора, потому что переписать пришлось не всё, но очень-очень многое. Началось с того, что, оказывается, надо подписать дополнительные соглашения с 800 поставщиками, чтобы их товары правильно маркировались и сертифицировались при необходимости. Чтобы в Казахстане их можно было правильно учесть, соответственно и правильно напечатать ценник, на котором по закону наименование товара должно быть на казахском и русском языках.
На этом сюрпризы только начинались.
Расскажу про самые крупные вещи — в принципе за этими процессами ещё сотни и тысячи мелких изменений, но масштабы вы сможете представить сами.
Персонал
У нас в России используется БОСС-Кадровик, а в Казахстане его просто нет. Зато есть 1С ЗУП KZ. И там его готовы поддерживать. Собственно, никаких проблем вести учёт кадров в 1С нет. Есть сложная интеграция: мы отправляем данные из 1С в БОСС-Кадровик, а затем — в материнскую компанию во Францию. Там есть международный каталог, который управляет учётными записями. Каждой стране выделяется свой диапазон, и для России он один, а для Казахстана — другой.
У нас Казахстан был продолжением России, но логику отдельных записей надо было натянуть на логику систем, где разные страны. Соответственно всё равно данные центрально собираются в РФ и от имени двух стран. Общая статистика по персоналу (мужчины и женщины, процент неявки на работу по болезни и так далее) подаётся во Францию.
Всё было бы хорошо, если бы не было Закона о персональных данных. Пришлось накапливать персональные данные на территории Казахстана (вот тут и пригодилась 1С), а потом отправлять к нам и во Францию (от нас). Причём к нам уходит часть данных, не превышающая объёма хранимых локальных данных.
Казалось бы, на стадии планирования всё продумали, юристы дали комментарии, схему несколько раз проверили — работает. Но на стадии внедрения полезли проблемы, поскольку тестовая база была из русских случайных имён. А в казахском языке есть символы, которых нет в русском. БОСС-Кадровик на нашей стороне начал повреждать имена. Пришлось менять кодировку на Юникод. Если вы думаете, что это один раз залезть в конфигурационный файл — и всё, то могу сказать, что вам пока в жизни очень везло.
То есть у нас были три масштабные переделки:
- Внедрить новый инстанс 1С и научиться с ним работать, договориться на месте о поддержке и обслуживании.
- Интегрировать казахский 1С с русским БОССом-Кадровиком (в частности, с учётом интернациональных особенностей документации, для которых Кадровик из коробки не был предназначен).
- Разделить каталоги данных для стран и отправлять их по отдельности во Францию в нужном формате для Франции.
Каталог товаров
В Казахстане надо печатать ценники и чеки. Они, как это ни странно, должны содержать наименование товара на казахском. Чтобы напечатать чек или ценник, нужно иметь:
- Товар в ассортименте.
- Перевод названия этого товара.
Чтобы товар появился в ассортименте, его нужно правильно отгрузить и правильно учесть. Первое, что пришлось делать, — научиться продавать. В России перемещение товара между складом и магазином — это просто движение внутри группы компаний. Чтобы переместить товар в Казахстан, нужно его продать. Из-за правил трансфертного ценообразования Таможенного союза нужно продать его по цене не ниже рыночной оптовой, чтобы не создавать на рынке Казахстана неравные условия конкуренции для розницы.
Чтобы продать товар из России в Казахстан, нужно сделать операцию экспорта. Чтобы сделать ВЭД, нужно перемаркировать товар так, чтобы на нём были необходимые реквизиты для Казахстана. Среди таких реквизитов есть таможенные коды ТНВЭД.
Чтобы вообще продавать товар на территории другой страны, нужно соответствовать правилам маркировки. А для этого нужно как минимум написать на упаковке все полагающиеся реквизиты на казахском. Даже на швабре должна быть наклейка с инструкцией (из одного предложения), и если сейчас она была только на русском, то теперь она нужна была на двух языках.
Когда будете в очередной раз читать освежитель воздуха в туалете, вспоминайте об этом. Ищите рядом с RU значок языка KZ.
Товаров — 35 тысяч. Поставщиков — примерно 800. Мы подписали с каждым дополнительное соглашение к договору о новой маркировке товара. Если вы не проходили такого процесса, то поясню, что он вполне может занять год, потому что каждому отдельному поставщику нужно в индивидуальном порядке пояснить требования сертификации и маркировки. И потом он через неделю ещё раз перезванивает уточнить, как правильно. И ещё раз. И ещё. Иногда поставщик звонил сотрудникам магазина Алматы, чтобы согласовать перевод на этикетке.
Кто-то маркировал партии все целиком без исключения, кто-то смотрел на тип заказа и, если партия отправлялась в Казахстан, то наносил дополнительные наклейки.
Дополнительные наклейки — это, в частности, дополнительная сертификация того, что товар проходит по нормам Казахстана. К счастью, часть товаров по стандартам сертификации была совместима с российскими стандартами, и показ одного сертификата упрощал получение другого.
Получалось не со всеми, поэтому мы организовали у себя на складе отдельный процесс маркировки.
К счастью, для наших собственных товаров не для продажи (рабочей одежды, например) такого делать не нужно.
Возникали вопросы интеллектуальных прав: где-то товарные знаки были заняты, и поставщики переименовывали товары для экспорта. Тоже не самый очевидный и не мгновенный процесс. Мы старались помогать как могли, но не хотели делать всю работу за своих поставщиков.
На все товары экспорта нужно уплатить НДС. Затем мы научились управлять валютами и разными ставками НДС. Научились печатать документы, чтобы со склада отправлять машины для пересечения границы.
Отгрузка оборудования для магазина.
Местные поставщики
Не всё нужно везти из России. Нужно было адаптировать процессы закупок как товарных, так и нетоварных активов. Где-то было удобнее закупать униформу на месте. Часть IT оборудования закупалась локально. Ряд товаров местного рынка оказывался дешевле, чем при транспортировке (даже с учётом, что в России заказ был на 90 магазинов, а здесь — на один). Забегая чуть вперёд: появился местный ассортимент, который просто не продавался в РФ.
Понадобился отдельный контракт каждого поставщика с юридическим лицом — ТОО «Леруа Мерлен Казахстан».
Добавилось примерно ещё 35 поставщиков.
Адаптация процессов ценообразования
35 тысяч товаров нужно было пересчитать с учетом накладных расходов и требований трансфертного ценообразования. И в рамках нашей политики цен. Ранее мы так считали только цены на товары по потоку прямого импорта в Россию, которых было не очень много.
Теперь почти все товары нового магазина шли по этому процессу.
Что особенно сложно — менялась себестоимость товара. В частности, цена продажи из РФ в Казахстан. В частности, импортных товаров из Европы или Китая — тоже. В итоге мы согласовывали новые правила расчёта.
В них было важно учесть требование трансфертного ценообразования, чтобы деньги из страны в страну не пересекались.
Мы думали просто накатить форк блока расчёта импорта с парой изменений, а в итоге это был большой проект с командой финансистов, юристов и даже маркетингом.
Параллельно шло строительство, которое накладывало ограничение на сроки
Мы смотрели на отчёты и радовались, что можем масштабировать ресурсы в своих командах:
Шатёр/павильон под сад/огород.
Вот торговый зал и линия касс:
Позже:
Склад.
Ещё позже:
Склад.
Почти перед открытием:
Адаптация процессов качества
Как я уже говорил, были нужны сертификация и маркировка товаров в соответствии с требованиями Казахстана. Это вызывало небольшой каскад в системе учёта товара, его заведении в ассортимент и правилах склада. Было важно разделить товар, который может быть отправлен в Казахстан, от товара, который ещё не может быть отправлен. А это могут быть две части одной и той же партии абажуров. Просто из-за разных наклеек на коробках.
И хорошо бы эти абажуры были не отдельной номенклатурой, а учитывались как оригинальные тоже, чтобы мы не перезатаривали склад одинаковым товаром.
Адаптация процессов цепей поставки
Нужно было формировать на складе товаросопроводительные документы при отгрузке для пересечения границы.
В итоге понадобился отдельный тип склада — хаб. Товар принимается от поставщика на склад на территории РФ, а затем отгружается (читай — продаётся) на Казахстан. Надо было отделять потоки, поэтому это оказалось очень удобным. Потом товар отправляется в другую страну.
Понадобилось поменять несколько подсистем и складских процессов. Речь идёт про адаптацию учётной финансовой и складской систем.
Адаптация процессов бухгалтерии
Здесь надо было заново пересортировать все процессы. Мы привыкли работать со Сбербанком и Райффайзенбанком, с ними были отточенные процессы.
Сюрпризы начались на таких простых вещах, как процесс инкассации. В России у нас везде делается бесконтактная инкассация — это когда есть сейф-шлюз. С одной стороны в него кладутся деньги, с другой стороны (из другого помещения) они вынимаются инкассаторами. А в Казахстане просто нет бесконтактного процесса как понятия. В местном культурном коде очень надо, чтобы люди друг на друга смотрели, даже если они делают это через бронированное стекло. Ещё одно требование банка — покупюрная ведомость: надо разложить деньги по купюрам и монетам и учесть их количество. В РФ такого нет.
Понадобился отдельный зарплатный банк. Там — ВТБ, но это не тот ВТБ, что у нас: это отдельное юрлицо со своей локализацией и своими особенностями. Такая же история была, к примеру, с Билайном: здесь мы работаем по Интернету с ними часто, а там Билайн не оказывает интернет-услуг вообще. Вот и банк немного не совпал по API.
Основные изменения — адаптация к плану счетов в Казахстане (мэппинг счетов). Локальный банк в процессах инкассации и эквайринга.
Персональные данные
Нужна была своя база клиентов, размещённая в ЦОДе в Казахстане (требование Закона о персональных данных). После всего вышеперечисленного, думаю, я могу сказать: «Мы просто открыли дата-центр и пошли дальше», и это вас не должно сильно удивить.
С открытием и интеграцией были сложности в том, что при запуске ЦОДа нужна была постоянная связь с головной компаний, «материнским» ИТ-отделом и безопасниками. И с российским отделом — тоже. А это разница в два и три часа. Когда в 9 утра французские коллеги включают свои ноутбуки, в Казахстане уже 1 или 2 часа дня – зависит от сезона. То есть работы шли своеобразно: всё внешнее двигали на половину дня, а остальное время кэшировали всё на следующий день в работах.
Национальный домен
По закону нужен сайт в локальном домене второго уровня. Это-то как раз просто, когда у тебя уже есть ЦОД.
Сложно то, что его нужно было перевести за год. Те самые 35 тысяч товаров и ещё страницы категорий и информационные страницы. Это не русская копия — это полноценный двуязычный сайт. К счастью, фронт двуязычного сайта после Европы был стандартной штукой «из коробки».
Мы работали с переводчиками-подрядчиками. Уложились довольно быстро, почти за полгода.
Адаптация инфраструктуры и сервисов IT
Отдельный Active Directory с доверительными отношениями, отдельный пул электронных адресов с национальным доменом, отдельный образ заливки с корпоративными стандартами, отдельная процедура выдачи оборудования IT (свой баланс), свой гостевой Wi-Fi в магазине.
Процесс «чуть» осложнился тем, что наш первый AD был построен 15 лет назад, и пришлось поиграть в археологов и реверсить, что же там было понаворочено. В итоге поднимали с нуля.
Адаптация кассового решения
Новый банк дал нам новый терминал и сказал, что этот ёжик будет жить с нами. В смысле мы должны были выбирать фискальное решение, а выбрать надо не просто так, а из национального реестра решений. Привезти свои из РФ просто не могли. Были ещё требования по содержанию чека и т. п.
В общем, мы интегрировали новый терминал в кассовую систему. Не без плясок с бубном, конечно. Счастливый итог — вот такие адаптированные бланки продажи, которые продавец передаёт клиенту для оплаты:
Сервисы
В плане у меня это называется «Адаптация систем и интеграция данных между ними с учётом разной валюты, разной ставки НДС, дополнительных данных на казахском языке. Используются общие и отдельные экземпляры систем». Попроще — все наши подсистемы должны были быть доступны для Казахстана. Мы либо поднимали параллельно новые инстансы, либо оставляли общие, но как-то учили их управлять валютами. Где-то просто выпиливали знак рубля, и всё становилось совместимым. А где-то переписывали бизнес-логику с нуля.
Даже вот эти штуки пришлось локализовывать:
Открытие
Коммерческий отдел потратил довольно много времени на адаптацию ассортимента. Из того, что прямо ярко выделялось, куда шире представлены ковры. У нас на открытии промо-зона вся была из ковров. Вот тут её край видно:
Кстати, на этом же открытии мы накололись с переводом: поскольку все надписи внутри магазина тоже должны по закону быть на казахском, мы их также отправили переводчикам. И если товар они видели и знали, к чему конкретно этот перевод, то здесь приехали короткие карточки, часто представляющие собой нарезку из разных слов, из которых потом собираются большие блоки. Те же «инструменты» для навигации перевели словом для музыкальных инструментов. Это чуть было не попало на открытие. Без контекста оказалось сложно.
Открывались весело, с выступлениями и фейерверком, и все те особенности культурного кода, которые внезапно замедляли работу раньше (вроде того, что нужно лично встретиться до заключения договора обязательно), стали помогать. Потому что праздники — это нечто очень важное. К нам приходили почти как на новоселье соседа, воспринимая магазин как часть города.
Вот коротко о хронологии процесса:
За год до нас новый юнит начали рождать в Южно-Африканской Республике — в Йоханнесбурге (они его по-доброму называют Ёбургом, что вызывает у нас совершенно другие ассоциации). Они закончили его на месяц позже Казахстана со всеми локализациями, т. е. есть с чем сравнивать.
Ну а дальше мы повторили такой же марш-бросок с Республикой Беларусь. Скоро открываемся в Минске. И это не copy-paste, как многие могут подумать.
Конечно, за точность процесса стоит поблагодарить наших аналитиков, архитекторов предприятия, разработчиков, тестировщиков, специалистов всех департаментов, которые заранее спланировали необходимые действия по адаптации процессов и систем. Обошлось не без сюрпризов. У нас тоже были незапланированные затраты, но всё удалось удержать в рамках.
Комментарии (53)
templar_store
13.05.2019 13:20По закону нужен сайт в локальном домене второго уровня. Это-то как раз просто, когда у тебя уже есть ЦОД.
Возможно, здесь какая-то казахстанская специфика, я не уловил, почему сайт в локальном домене завести «проще» при наличии ЦОДа?SergeyMikholap Автор
13.05.2019 13:50Речь не только про домен, но и сайт. По причине территориальной удаленности от российской инфраструктуры и риска значительной latency для пользователей в Казахстане, было принято архитектурное решение разместить сайт и связанные системы в локальном ЦОД. Что точно известно, это то, что системы с персональными данными должны хоститься на территории РК.
nrgian
13.05.2019 19:27По причине
А разве казахстанское законодательство не требует, чтобы вообще все сайты на домене .kz хостились физически в Казахстане?
Areso
14.05.2019 06:37Да. Но многие либо полностью забивают, либо используют какое-то решение типа vector.kz.com
nrgian
14.05.2019 09:21Но многие либо полностью забивают
Ну ну.
У нас простой редирект стоял с сайта на .kz на наш же сайт на .ru
Так вот автоматика казахстанская это выявила и домен разделегировали.
Пришлось для редиректа выкупать маленький сервер в Казахстане.denisshabr
14.05.2019 13:15А если там только прокси поставить?
Как он определяют, по величине пинга?nrgian
14.05.2019 13:57А если там только прокси поставить?
Это сложнее и дороже, чем редирект.
Для нашей цели нет необходимости. У нас пока нет локального бизнеса в Казахстане. Просто из Казахстана есть заказы. Редиректа на российский сайт вполне достаточно. Казахстанский домен забили просто заранее на всякий случай.
Как он определяют, по величине пинга?
Полагаю, что список IP, закрепленных за Казахстаном не является секретом для проверяющих органов.
Если сервер не на каком-то из этих IP, то он, очевидно, за границей.
Я вам больше скажу — в метаданных регистрации домена требуется указать адрес географического местоположения сервера.
borisxm
13.05.2019 13:45+1Мнение пользователя: магазин получился хороший, но уж больно далеко. Ваши прямые конкуренты разместились вдоль улицы Саина и имеют определенное преимущество.
olapcube
14.05.2019 05:31Нет у Леруа прямых конкурентов, и ОБИ и 12месяцев, оба уступают по площади и ассортименту (количеству SKU или как там это называется). Остальные вообще в глубокой… В Леруа поедешь и точно найдешь все, любую мелочь. Колёсико от раздвижной двери, которое сломалось. И, собственно, от ОБИ и 12месяцев до Леруа ехать пять минут. Обратно вернуться — да, вечная пробка на повороте в город от Апорта, но там развязку скоро построят.
borisxm
14.05.2019 06:31ОБИ и 12месяцев, оба уступают по площади и ассортименту
Это и не утверждалось.Леруа поедешь и точно найдешь все, любую мелочь.
Да, «мелочей» там больше, но пока за тем что есть, удобнее ездить в ОБИ, а за мелочью на Тастак.И, собственно, от ОБИ и 12месяцев до Леруа ехать пять минут.
В реальности, не меньше 15 (это при отсутствии пробок), а без личного авто не меньше получаса.
Aquahawk
13.05.2019 15:07+2Добрый день, Леруа, задам я вам неудобный вопрос, на который ваша служба поддерки, люди в магазине в отделе и на стойке не смогли ответить, перенаправляя туда-сюда. У вас в продаже есть некий HEPA фильтр для пылесоса leroymerlin.ru/product/filtr-dexter-dxc04n-14105604 на коробке которого есть надпись HEPA. Согласно ГОСТ Р ЕН 1822-1-2010 HEPA является группой фильтров, которая состоит из двух классов фильтрации H13 и H14, и для каждого из них указаны допустимые характеристики. Также раздел 9 вышеуказанного ГОСТ`а обязывает производителя указать: a) Наименование, торговую марку или другое обозначение предприятия-изготовителя b) тип и серийный номер фильтра c) ссылку на стандарт (ГОСТ) d) класс фильтра (в соответствии с таблицей 1 из ГОСТ) e) номинальный расход воздуха, при котором производилась классификация фильтра.
А октябре 2018 года я писал на почту с просьбой предоставить характеристики и класс фильтрации, но никакого внятного ответа не последовало.SergeyMikholap Автор
14.05.2019 09:55Все заявки обрабатываются, но у нас может не быть ответа на данном этапе. Такие заявки адресуются производителю или его представителю в стране и, как только, производитель нам ответит, мы отвечаем вам. Таков порядок ответа на вопросы в личные сообщения в наши соцсети или в форму обратной связи на сайте: leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz
Aquahawk
14.05.2019 10:11Это насколько нужно не любить свою работу и фирму чтобы так отписаться. Я же написал что обращался. Давай я опубликую как работает ваша leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz
Михаил (я) 18 июня 2018 13:06
leroymerlin.ru/product/filtr-dexter-dxc04n-14105604 Укажите пожалуйста класс фильтрации.
Илья Прокофьев, руководитель направления, 19 июня 2018 14:26
Добрый день! Он относится к классу HEPA — это особый тип воздушных фильтров, используемый для тонкой очистки воздуха от мельчайших частичек всевозможных загрязнений. В переводе High Efficiency Particulate Absorption означает буквально следующее: высокоэффективная задержка пыли.
Михаил, 19 июня 2018 14:34
Добрый день. Я прочитал на упаковке что это это фильтр HEPA. Но такие фильтры бывают разной степени очистки и вообще — то должны сопровождаться документацией, которая содержит указание для частиц какого размера какая степень их задержки. Для меня это крайне важно т.к. я аллергик и могу получить очень серьёзный, потенциально смертельный, приступ. Есть ли какие — либо гарантии и документы подтверждающие что данный фильтр действительно можно относить к классу HEPA и техническая документация на него.
Илья Прокофьев, руководитель направления, 19 июня 2018 15:20
Конечно есть сертификат на данный товар — вы можете его получить в любом нашем магазине. Если вы аллергик то точно использование строительного пылесоса вам не рекомендовано — так как при работе в окружающей среде как правило много строительной пыли, стружек и так далее
Михаил, 19 июня 2018 15:23
Можете ли вы предоставить копию электронную копию сертификата?
Илья Прокофьев, руководитель направления, 19 июня 2018 15:44
Добрый день! К сожалению данная документация может выдаваться только сотрудниками магазина, так как они с каждой поставкой их получают как это требует законодательство РФ. Я могу вам предложить обратиться к ним. Спасибо вам за обращение!
Михаил, 25 июня 2018 16:03
В магазине никто (ни стол информации, ни старший отдела Инструменты) не смог предоставить никакой документации на указанный фильтр. Я обращался в магазин Леруа Мерлен на Рязанском Проспекте, г. Москва. Согласно ГОСТ Р ЕН 1822-1-2010 HEPA является группой фильтров, которая состоит из двух классов фильтрации H13 и H14, и для каждого из них указаны допустимые характеристики. Также раздел 9 вышеуказанного ГОСТ`а обязывает производителя указать: a) Наименование, торговую марку или другое обозначение предприятия-изготовителя b) тип и серийный номер фильтра c) ссылку на стандарт (ГОСТ) d) класс фильтра (в соответствии с таблицей 1 из ГОСТ) e) номинальный расход воздуха, при котором производилась классификация фильтра Повторно прошу вас указать характеристики продаваемых фильтров имеющих маркировку HEPA.
Илья Прокофьев, руководитель направления, 23 окт. 2018 18:37
.
Да, в последнем сообщении нет ошибки. Илья Прокофьев, видимо после напоминания автоматической системы о том, что прошло три месяца, просто ответил одной точкой. Вот так компания Леруа Мерлен решает вопрос потребителя. Вот так вы делаете запрос производителю. Вот так ваши сотрудники свободно врут на тему того что, конечно, сертификаты есть.Gutt
15.05.2019 12:06Просто напишите жалобу в Роспотребнадзор. Или сразу всё найдётся, или фильтры пропадут из продажи.
Aquahawk
15.05.2019 12:44+1Возможно, как-нибудь. Пока я развлекаюсь с обращением а ФАС по каждому рекламному смс, уже 5 шт в рассмотрении. Вот недавно ещё рекламный звонок попробовал, посмотрим как пойдёт. Как будут результаты будут посты.
craneo_tema
15.05.2019 13:46Не знаю конкрентно ситуации по сертификации фильтров для пылесоса, но большинство ГОСТов не являются обязательными, если соответствие данному ГОСТу не указано на оборудовании. Сейчас сертификацию идёт в соответствии с ТР ТС.
capitannemo
13.05.2019 16:19В Казахстане электронный документооборот по счет-фактурам (ЭСЧФ) с налоговой инспекцией.
А в РФ пока нет.
Если розничная торговая система допускает ввод в эксплуатацию простым изменеием печатных форм, то для ЭСЧФ вам надо было (будет) либо дописывать модуль, либо дописывать интеграцию с 1С Бухгалтерский учет KZ
Не дошли еще до этого пункта или в статье не указали?
Или я невнимательно посмотрел?SergeyMikholap Автор
13.05.2019 16:35Про все сразу не расскажешь. В Казахстане используется локальная версия 1С, с которой настроена интеграция с ERP системой. 1С в свою очередь передаёт данные на портал ЭСЧФ.
ferosod
13.05.2019 20:10Здравствуйте. Я очень сильно извиняюсь, что не по теме, но раз уж здесь есть кто-то из Леруа Мерлен, близкий к IT, позволю себе задать вопрос, ответа на который не добился от поддержки: При открытии сайта leroymerlin.ru всегда открывается сайт Московкого региона, даже если дать сайту доступ к геолокации. Можно это как-нибудь поправить или это фича, а не баг?
Dominikanez
14.05.2019 09:21Вот кстати, да. Обращался в техподдержку с этим вопросом; кроме отписки о передаче сообщения далее по цепочке никакого ответа не получил.
Приходится в закладках держать omsk.leroymerlin.ru
SergeiMinaev
13.05.2019 23:22Леруа Мерлен — это тот строй. магаз, где на ценнике указано 1000р, а на кассе платить надо 1200? Имхо, указывать цены без учета НДС — верх наглости.
nrgian
14.05.2019 00:04+1где на ценнике указано 1000р, а на кассе платить надо 1200?
По закону это невозможно.
iproger
14.05.2019 07:58В США цены без налога.
vsb
13.05.2019 23:34-1Случайно не знаете, есть ли планы расширяться в Нур-Султан? Тут сильно не хватает такого магазина в полноценном формате.
ingumsky
14.05.2019 09:48Судя по тому, что в РБ, где они ещё не успели запуститься, планируют аж четыре магазина в ближайшие полтора-два года, перспектива получить магазин есть и у вас.
denisshabr
14.05.2019 13:17Аж как ухо режет это название. Всё таки переименовали Астану?
nrgian
14.05.2019 14:27Аж как ухо режет это название. Всё таки переименовали Астану?
Да. Буквально за пару дней решили этот вопрос. От идеи до принятия решения прошло всего-ничего.
Dominikanez
14.05.2019 09:24+1Пользуясь случаем спрошу здесь: как сделать, чтобы корзина в личном кабинете на сайте и в приложении на Android была едина? Дико неудобно перед выходом из дома перевбивать покупки.
И еще, как заставить поиск на сайте работать должным образом? Он не находит некоторые реально существующие позиции, даже если вбивать в форму поиска их наименование из каталога.
Eljah
14.05.2019 11:22Просто интересно, а если бы в регионах РФ серьезно взялись бы за исполнение отдельного регионального законодательства, в частности, с теми же ценниками на русском и татарском, используя казахстанское решение, как быстро бы смогли внедрить?
Zhenek_anti
14.05.2019 11:22У нас много отлаженных процессов, работающее ПО
Минутка занудства… Что-то сервисные карты у вас работают из рук вон плохо… За год с ними одни проблемы. Особенно с поиском карты по номеру тел/фио. сейчас это вообще отключили…
AnnA-S
14.05.2019 11:22Про адаптацию кассового решения: мне кажется или на фотке с кассовой зоной в качестве ККМ стоит АТОЛ 77Ф?
denisshabr
14.05.2019 13:06И теперь смотрим на алиэкспресс, которому не надо делать ничего из вышеперечисленного, вообще ничего, ни даже перевода этикеток и инструкции на русский/казахский.
valery1707
14.05.2019 13:40Так он и не работает в правовом поле РФ/РК.
AnnA-S
14.05.2019 18:12Алибаба рус вполне себе работает в правовом поле РФ
И те же онлайн-кассы юзаютnrgian
15.05.2019 00:15И те же онлайн-кассы юзают
Разве прием платежей у них в российское подразделение осуществляется?AnnA-S
15.05.2019 05:21Вроде ток та часть, что через Tmall торгует
Очень малая часть короче )nrgian
15.05.2019 11:06Так это вообще о другом речь. См. ветку дискуссии:
смотрим на алиэкспресс, которому не надо делать ничего из вышеперечисленного
Так он и не работает в правовом поле РФ/РК.
Алибаба рус вполне себе работает в правовом поле РФ
прием платежей у них в российское подразделение осуществляется?
Вроде ток та часть, что через Tmall торгует
Очень малая часть короче )
Это очень разные вещи:
«алиэкспресс, которому не надо делать ничего из вышеперечисленного»
и
«Алибаба рус вполне себе работает в правовом поле РФ»
У «та часть, что через Tmall торгует» — и российское юр.лицо и российский сайт (поддомен) и описания товаров на русском и цены в рублях.
Кто-то это не вяжется с «И теперь смотрим на алиэкспресс, которому не надо делать ничего из вышеперечисленного, вообще ничего, ни даже перевода этикеток и инструкции на русский/казахский.»
Почему? Потому что это совершенно отдельный проект, пусть там и есть доля китайских совладельцев — но сам проект локализованный, местный. И именно поэтому в TMall «те же онлайн-кассы юзают»
Ge1i0N
14.05.2019 20:04На другие страны расширяетесь — это круто, а вот софт нормальный для работы своих же сотрудников написать не можете, даже когда очень просят.
Говорю как уволившийся человек который поддерживает несколько самописных поделок — из солидарности к бывшим коллегам.
Не знаю в каком сейчас состоянии Пиксис, но еще пол года назад он не мог делать и половины того что делал репорт менеджер.
Ребят, ну серьезно, когда вводите что-то новое то пробуйте собирать мнения сотрудников за пределами центрального региона. У тех, кому непосредственно с этим работать.
И в идеале за спиной у РСов-директоров и анонимно, узнаете много нового.
NitroJunkie
А как если не секрет вы в Беларуси с учетом в розничных ценах боролись? И соответственно актами расценки, переоценки, внутренним перемещением в розничных ценах и т.п. Или в бухгалтерии параллельный товарный учет? Или вы планируете розницу в закупочных ценах вести? (говорят есть такая теоретическая возможность, но насколько я знаю так никто в стране не делает)
SergeyMikholap Автор
Тут я поделился историей по Казахстану. Бизнес-процесс ценообразования в Беларуси еще не до конца закончен. Уверен, что без бумажной волокиты не обойтись. Ценовая политика Леруа Мерлен будет такая же — низкие цены каждый день. Планируется сохранить подход рыночного ценообразования как в России, когда розничные цены формируются по результатам мониторинга цен у конкурентов. Думаю, когда мы откроемся, то расскажем детальнее.
MisterSmith
В Минске ходят слухи что цены будут не ниже 5% чем у конкурентов. Это печально.
ingumsky
А почему печально? Даже -5% — уже неплохо.
iozjik
В РБ года 4 назад были довольно высокие цены на стройматериалы и инструменты. Оказалось, что при ремонте квартиры в РБ довольно выгодно поехать закупаться в Москву. Примерно на треть, иногда и в половину разница по электрике и сантехнике. Не знаю, как сейчас, возможно, цены в Москве подросли.
ingumsky
Сейчас разница тоже есть. Я сравниваю с Петербургом. В Минске заметно дороже.
balexa
Уехал из Алматы 8 лет назад. Возможно сейчас с приходом туда крупных ритейлеров, цены упали, но что-то мне подсказывает, что как и раньше, для крупного ремонта квартиры и закупки мебели выгоднее проехать 300 километров до китайской границы. Даже с учетом доставки и взяток таможенникам получалась приличная выгода.