По требованию WB каждый флакон в дополнение к заводской упаковке заворачивается на нашем складе в пупырчатую плёнку. Для этого склад вскрывает коробки, доупаковывает флаконы, затем клеит на пупырку штрихкод WB, и он не связан со штрихкодом флакона. Затем снова собирает коробки. Вот на этой стадии кладовщик перепутал штрихкоды.
Дальше эта партия ушла на Wildberries.
Отозвать товар из маркетплейса обычно очень дорого, часто проще заказать утилизацию. Но нас ни то, ни другое не устраивало по цене, поэтому мы придумали поставить на свой же товар максимальную скидку 90 % и выкупить всё самим через розничный интерфейс. Речь шла примерно про 1 500 флаконов.
Единственное, чего мы не учли, — это алгоритмов маркетплейса, где сразу поняли, что этот товар надо мгновенно отрекомендовать максимальному количеству людей.
Слева — гель, справа — лосьон. Осторожно, не перепутайте.
Прежде чем я расскажу про дальнейшее омнипробивание дна с этой партией, нужно небольшое вступление про рекомендации на маркетплейсах, их схему работы и принципы построения репутации продавца, во многом завязанной на отзывы. Ну и коротко — о том, что мы вообще там делаем. Если вы всё это знаете — сразу листайте к следующему заголовку.
Итак, начнём с того, что продавать на электронном маркетплейсе — это сейчас новая модная профессия, что-то вроде «я что-нибудь куплю в Китае и продам это по завышенной цене». Изначально многие из этих площадок, по сути, не планировали быть каналами Алиэкспресса, но таковыми стали. Просто потому, что производство — это дорого и геморройно, гораздо проще купить в Китае оптом что-то потенциально продавабельное, на таможне оформить это как зелёный горошек, а потом в Подольске прямо рядом с главным логистически-сортировочным узлом всего WB перепаковать поштучно по инструкции силами мигрантов.
И, тем не менее, всё же те же Ozon и Wildberries дают возможность продавать товары тем, кто в этом вообще ничего не понимает и не хочет строить собственную розницу. Как я уже рассказывала, для нас это в какой-то момент стало возможностью выпускать и продавать немассовые медсредства и косметику, потому что это самый простой способ для производителя что-то донести до конечного клиента по всей стране, минуя дистрибуторов. Создавать ради увеличения розничных онлайн-продаж новую структуру, продвигать самостоятельно интернет-магазин, делать логистическую базу — это долго, дорого и пахнет граблями.
Только надо понимать, что это тоже не бесплатно ни разу. То, что Wildberries берёт 5 % комиссии, — это сказки. У нас эффективная скидка на Wildberries — 26 %, когда чистая комиссия со всеми сборами: платное хранение, логистические итерации — доставка до ПВЗ, возвраты.
Есть несколько схем сотрудничества с маркетплейсами. Если у вас уже есть свой интернет-магазин с небольшим товарооборотом и механизм розничных поставок хорошо отлажен, то можно пользоваться маркетом как средством привлечения людей к себе. Площадка используется как витрина и точка входа в фирменный интернет-магазин. Это Amazon, например. В России используется другая схема: на площадке не только рекламируют, но и продают товар. Вариантов, по сути, два:
- FBS — логистикой занимается компания-продавец;
- FBO/FBW — полномочия по хранению, доставке товара тоже делегируются маркетплейсу, если речь идёт про Ozon и Wildberries соответственно. Последняя буква обозначает название МП. Как я упоминала в самом начале, для работы по этой схеме Wildberries требует упаковывать каждый товар индивидуально, причём по сложной инструкции. Это делаем мы у себя на складе.
Мы умеем работать с оптовиками и чертовски в этом хороши! Естественно, что нам удобно работать с маркетплейсом именно по второй схеме, чтобы не вкладываться в создание собственной розничной структуры. То есть цепочка у нас получилась очень короткой: нужно было перевезти товар с одного склада на другой. Все остальные действия должны были выполнить маркетплейсы: это укомплектовать заказ, упаковать посылку, доставить товар заказчику.
Всё просто и понятно. В теории. На практике же даже в доставках всё сложно. Если флакон разбит по вине маркетплейса, то он его утилизирует, а нам компенсирует какую–то часть стоимости товара. Если же мы привозим на склад разбитый флакон, то выплачиваем за это штраф. Если товар доставлен в пункт выдачи, но его не забрали, то опять платим мы. Потом мы платим за утилизацию, если это была пересортица.
Вот, например, была история. Со своего склада привезли партию косметики на склад маркетплейса в Новосибирск, а в регионе — минус 35. Естественно, что все гели и лосьоны замёрзли, и маркетплейс отправил всё в утилизацию. Однако у нас вся тара проходит испытания на морозостойкость, поэтому с флаконами было всё нормально.
И знаете что? Это наша проблема.
Казалось бы, если с товаром что-то происходит на участке цепочки, за которую отвечает маркетплейс, то он и должен уладить вопрос. На практике же нам приходится отслеживать весь путь, который товар проходит от склада до покупателя, и не только разруливать разные непростые ситуации, но и воевать за собственную репутацию.
Потому что репутация определяет то, как ваш товар будет продаваться на маркетплейсе. От отзывов, их стабильности и ещё каких-то вещей в алгоритме очень сильно зависят продажи всего-всего, что у вас есть. Алгоритмы иногда преподносят сюрпризы: например, в какой-то момент на одной из площадок перестали попадать в выдачу товары с восклицательными знаками в названиях и так далее. Но в целом работает некий совокупный фактор доверия, а это очень зависит от отзывов и отсутствия брака. При этом в нашей практике бывает так: когда есть дефектура по позиции вроде геля для УЗИ (например, он заканчивается на складе, а до следующей поставки — неделя), у нас сразу же падает выдача косметики.
Поскольку мы любим наших оптовиков, работа с браком и вообще качеством у нас поставлена очень хорошо. Как я уже рассказывала, мы даже проводим собственные жёсткие испытания до официальных, чего в косметике и медсредствах мало кто делает.
А первое, что обычно нужно продавцу на новом товаре, — это штук пять отзывов с максимальным рейтингом. Раньше это выглядело очень смешно. Были целые биржи, в Телеграм есть группы вот типа такой:
То есть человек покупает себе товар, а недобросовестный продавец скидывает ему на карточку деньги за эту покупку. Тот пишет отзыв. Точнее, копипастит, как в этом примере. Смешно то, что нас в этом упрекали. А мы даже если бы и хотели, то не смогли бы никому перевести деньги на карточку: у нас физически нет такой возможности, наличность в «белой» компании невозможна. Ну и мы просто не хотим. Чаще мы ставим товар с большой скидкой на первый месяц, говорим нашим постоянным любимым клиентам через соцсети: «Ребята, вышел новый продукт, и нам очень нужны ваши объективные отзывы». Пусть отзыв будет хорошим, пусть будет плохим. Мы не фильтруем, потому что это против наших принципов. И ещё потому, что было исследование: если среди кучи позитивных отзывов нет негативных, то они воспринимаются как фальшивые.
Тут надо ещё отвлечься и сказать, что обычно такие системы сбора отзывов базируются на розыгрышах в соцсетях: в смысле нужна мотивация, чтобы человек что-то написал. Нам важно вообще контролировать качество продукции в конечной точке, поэтому мы предлагаем ещё писать в Инстаграм и тегать нас либо делать что-то ещё, а потом раз в неделю или в месяц разыгрываем по тегу наборы косметики.
Так вот, тут всплывает следующая засада маркетплейсов. Чтобы так сделать, нужно донести эту информацию о розыгрыше до потребителя. Ты вкладываешь стикер или листовку в упаковку, в посылку то есть. А проблема в том, как это ни дико звучит, что ни Wildberries, ни Ozon не работают по FEFO (First Expired First Out). У Озона, похоже, — FIFO (First In First Out), а у WB — вообще LIFO! Точнее, у них всё что угодно без системы. Мы не понимаем, как они работают. Периодически бывает так, что мы поставили им товар в сентябре прошлого года, а он попал в розницу позже следующих уже зимних поставок.
Вообще мы не держим товар на своём складе больше 10 % срока годности. То есть к оптовику товар обязательно должен уехать на 90-процентном сроке. По факту обычно уезжает на 98-99-процентном, потому что мы подстраиваемся под график поставок: спасибо автоматизации, планированию производства и планированию закупок. И мы не очень рады, когда товар лежит год на складе маркетплейса, при том что к ним идут постоянные поставки нового.
Итак, теперь вы готовы услышать продолжение моего эпического промаха.
Следующий заголовок (история факапа продолжается здесь)
В какой-то момент мы поняли, что происходит.
Товар на складе маркетплейса с неверной упаковкой. Каждый получивший его покупатель будет не очень рад содержимому, потому что там — пересортица.
В соцсетях мы про него уже рассказали, площадка видит всплеск трафика, видит наш сугубо позитивный профиль по отзывам и совокупной дефектуре и начинает рекомендовать товар максимальному количеству людей.
В ближайшие дни нам грозят сотни плохих отзывов, что скажется на продажах в ближайшем будущем.
«Надо снять товар с продажи», — скажете вы. И будете полностью правы. Спасибо, Капитан Очевидность!
Проблема в том, что это дорого. Нельзя просто так взять и отозвать товар со складов. Возвращать получается сопоставимо с его себестоимостью, то есть проще утилизировать и произвести новый. Однако утилизировать тоже стоит денег. И тоже немалых.
И тут мы придумываем гениальный (как нам тогда казалось) финт ушами: нужно же объявить распродажу на дефектную позицию и выкупить её с максимальной скидкой самим через розничный интерфейс!
Гениально, правда?
Правда, выкупать надо весь товарный остаток, потому что у маркетплейса — своя уникальная система, а не FIFO/FEFO или LIFO, помните?
Мы роняем цену, покупаем по минимально возможной со скидкой 90 %.
И знаете что?
В это время маркетплейс видит популярный товар по супернизкой цене и рекомендует его более широкой аудитории!
Аа-а-аа!
То есть под нашу скидку кто-то ещё успел купить его тоже. В итоге девушки из отдела продаж несколько дней обрабатывали негатив. Мы отвечали на письма максимально быстро и в выходные тоже. Кстати, в отзывах мы пишем от своего имени: нам удобно отследить, какой оператор как общается. Это удобно и потребителю, потому что с ним разговаривает живой человек, ему пишет живой человек, а не робот Вася.
Мы так и писали: «Пожалуйста, пишите нам. Мы всё поменяем за свой счёт». Важно, что мы тут же отправляли замены СДЭКом за свой счёт, это видели другие пользователи и вместо негатива начали писать нам позитив в духе: «Вы крутые и молодцы, накосячить может любой, но вы справились с косяком на ура, спасибо вам!» И это помогло рейтингу товара не упасть ниже 3,9 (при норме для нас 4,2). Потом мы почти полностью восстановили оборот по позиции в течение месяца.
Из 14 % негативных отзывов на один балл примерно 8 % — наша ситуация с пересортом
Да, факап обошёлся дорого
Но это ещё не всё
Думаете, это самое дно? Нет! Ситуация несколько осложнилась той скидкой, которую мы поставили для своего выкупа. Просто представьте: вы купили товар за полную цену, а потом вам присылают в качестве извинения нечто за 10 % от этой цены. В общем, последовала ещё порция объяснений. Но в конечном итоге всё же удалось объяснить большую часть ситуации.
Думаете, теперь всё?
Снова нет!
Оказывается, есть роботы-перекупщики, которые могут успеть выкупить товар ровно в паузу между снижением цены и выкупом нами в соседнем же окне. Потом ждите это всё на Авито.
Вот теперь всё
В конце концов ситуацию удалось разрешить полностью, репутацию мы спасли ценой седых волос.
Самое страшное, что выкупили мы 1 125 флаконов, и среди них уже не было ни одного перепутанного. Так мы и узнали, что если уже пишут в отзывах, что всё плохо, то, значит, выкупать бессмысленно и поздно.
Это был дорогой факап, но далеко не единственный. Мы наступали на грабли с защитой от подделок (чтобы в наших флаконах не перепродавали на Авито перезаливки сомнительного происхождения), с перекупами, с тем, что наши оптовики тоже приходят на маркетплейсы, со «шакалингом» отзывов и отзывными войнами и много чем ещё. Думаю, что я немного выдохну и расскажу ещё позже.
Ну а гель и лосьон можно посмотреть вот здесь и здесь. Только не перепутайте.
Если интересно, как мы создаём новые средства, то заходите к нам в telegram-канал (@geltek_cosmetics). Там мы рассказываем интересные штуки про хроники нашей уютной лаборатории.
Комментарии (191)
spc
17.02.2022 14:49+24Теперь вам надо выпустить волшебный гель от седых волос на всех местах. Пойдет на ура у пиарщиков всяких, в госструктуры тоже зайдет )
Но если серьезно, то хоть это и не красная нить текста, однако в тексте "мы даже если бы и хотели, то не смогли бы никому перевести деньги на карточку: у нас физически нет такой возможности, наличность в «белой» компании невозможна" у вас сразу две странности.
Во-первых, "перевести" и "наличка" - это и правда физически невозможно, а вот наличность в белой компании - почему нет? Неужели 50 счет успели отменить, пока я в бухгалтерию не заходил?. Во-вторых, признаюсь, не вижу проблемы работать с самозанятыми - все полностью легально.
Medeyko
17.02.2022 15:20+5Меня тоже зацепил этот пассаж в статье.
Разумеется, в полностью "белой" компании вполне может быть наличность (надо только правильно её оформлять в соответствии со всеми требованиями регулятора). А на карточку деньги кому угодно можно перечислять и не работая с бумажными деньгами вообще.
Думаю, автор имела в виду то, что в "белой" компании нет "чёрного нала", который можно втихую положить на карточки. Но я не вижу в этом смысла - эта операция вполне законно, по-белому может быть проведена как расходы на маркетинговые акции. От государства, по-моему, разве что за недобросовестную рекламу может "прилететь" - но мне кажется, в этом случае использование "чёрного нала" не только не спасёт, а и усугубит ситуацию...
TimsTims
17.02.2022 23:41+1Потом приходит налоговая, и просит (требует) заплатить за переводы физлицам НДФЛ. Потом вырисовывается пенсионный/соцстрах и говорит, что раз вы им переводили, то они у вас работали/подрабатывали , где договор на гпх. Все это можно будет
легкоотменить черезгосуслугисуд.Ну а в самом начале этой истории, скорее всего, банк заблокирует вам карты и счета, и будете разбираться с финмониторингом.
xSVPx
18.02.2022 01:14+4Восподи, миллионы они там что-ли переводить собрались ?
Вася получил премию. Вася перевел деньги от физика физику. Да, придется заплатить все то, что платится с фот, но при небольших суммах это ей богу не катастрофа.
synedra
18.02.2022 09:26+2Под сорок процентов, не хрен собачий. И к тому же нужен Вася, который (а) не упрёт деньги, и (б) не боится словить блокировку личной карты и всякие невежливые вопросы от банковской СБ, а то и налоговой.
Ну и иногда при обналах через зарплату случаются совсем комические истории. Например, получал как-то раз мой товарищ от родного факультета деньги на участие в мероприятии. А факультет по каким-то своим бюрократическим причинам не мог ничего выделить на билеты/оргвзносы, а мог только выписать прибавку к стипендии. Причём не более определённой суммы в одни руки. Набрали десяток Вась из числа однокурсников, выписали им премию и собрали наличкой. И всё бы хорошо, но у одного из них оказалась чересчур заботливая бабушка: она обнаружила, что любимый внук половину стипендии прям при получении отдал непонятно кому непонятно за что, и ломанулась разбираться в деканат, чуть ли не прямо с полицией.
Am0ralist
18.02.2022 10:11+2Знакомой выписали, она потратила спокойно, когда к ней подошли объяснять, что это типа на нужды факультета матпомощь была (а её до не оповестили), она ответила, что они могут это объяснить её отчиму… прокурору.
cadmi
18.02.2022 12:09+3Прекрасный повод для деканата устроить знакомой сдачу всех экзаменов строго по регламенту: сдача, пересдача, пересдача с комиссией - отчисление. Спасет только абсолютное на 6++ знание предмета.
P.S. мой случай, когда я кое-чем не понравился замзавкафедрой - с ним воевали и деканат и учебная часть университета во главе с проректором (очень уж не хотелось отчислять с пятого курса и портить отчетность), безуспешно, он победил :)Am0ralist
18.02.2022 12:30+1Прекрасный повод устроить прокурорскую проверку по выдаче матпомощи и коррупционной составляющей, ага.
А так же объяснить, как это так, полный отличник вдруг оказался полным двоечником.
Да и кафедра своя тоже бы устроить могла за отчисления с своей фирменной специальности отличника из небольшой группы. Ибо на других специальностях данные предметы и так со скрипом сдавали, ага
helgifisher
18.02.2022 15:18+1хотел поучить как всё должно происходит в реальности, но перехотел, продолжайте кормить своего пони
xSVPx
18.02.2022 13:38Я в каком-то другом мире живу, наверное, но слабо себе представляю чтобы кто-то с кем я работал имея договоренность получил деньги и украл их. Скокож надо это перевести Васе, чтобы он решил ради этого работу свою бросить :)? А уволят тебя после этого точно, и без всяческих бонусов-премий.
Речь о каких-то тысячах рублей, напомню. Может о десятке тысяч. Попасть с этой суммой в блокировку как по мне нереально. Да и что это за блокировка будет? Я Вася купил у Пети и заплатил ему на карту. Где тут с Васей проблемы? К Пете да, могут прийти за НДФЛ. К Васе никогда.
40% от тысяч и даже десятков тысяч - для фирмы не катастрофа.
Зы. Нет, студентов яб в этой схеме не использовал. Особенно не предупредив. Не надо такого мутить с кем попало, надо с теми, в ком уверен.
denisshabr
18.02.2022 14:46Курьер Чичваркина украл 20млн в двухтысячных. За что потом Чичваркин чуть не присел, пытаясь возвратить деньги назад (по статье похищение людей).
Carburn
18.02.2022 13:28В чем проблема использовать личные деньги учредителя?
TimsTims
18.02.2022 13:47Проблема в том, что за массовые переводы могут заблокировать карту этого учредителя. Вторая проблема в том - как потом этот купленный товар оприходовать в организацию? Его купил учредитель, а не организация, значит его нельзя просто продать, его нужно сначала купить у кого-то. Оформить как подарок тоже нельзя - это работает только между физиками или благотворительными фондами.
Конечно, можно было бы подделать бумаги, стереть всё, что было с этой цепочкой поставки через WB, но тогда нельзя сказать, что в организации белая бухгалтерия. Да и стирать такое чертовски сложно, все равно косяки останутся.
v1000
17.02.2022 14:56+14С обменом неправильного товара был вообще интересный случай.
Сделали заказ в магазине, товар привезли не тот, который заказали.
Магазин договорился обменять. Обменяли на правильный.
Товар оказался с истекшим сроком годности.
На вопрос магазину "какого ***?" был получен ответ - так мы вам поэтому сначала другой товар прислали, потому что тот, который вы заказали, на складе был только с истекшим сроком годности.
Л - логика.
SShtole
17.02.2022 15:34+108С обменом неправильного товара был вообще интересный случай.
Самый интересный случай с обменом неправильного товара, который был у меня.
Заказал ноутбук в Интернет-магазине по спецификации.
Курьер привёз, я включил, проверил, всё работает, всё хорошо. Заплатил.
Через час обнаружил, что в ноутбуке нет кард-ридера. (В описании он был). Позвонил в магазин, они спросил: «А в описании на сайте указан кард-ридер?». Я ответил: «Да». «Перезвоните через пять минут, поменяем».
Перезваниваю через пять минут. Мне говорят: «Всё, поменяли. И не звоните нам больше, пожалуйста».
Захожу на сайт… И действительно — поменяли!
vis_inet
18.02.2022 07:02А на сайте производителя какое было описание?
Am0ralist
18.02.2022 10:12+2а на сайтах магазина приписка же «комплектация и внешний вид могу меняться произвольно по желанию производителя»
SShtole
18.02.2022 12:08А на сайте производителя какое было описание?
Что можно подумать, глядя на название типа «ХУ666-228-Жо-12.04.61.Go!»? Что это название исчерпывающе описывает модель ноутбука, партию и завод-изготовитель, правда? К сожалению, в реальности за этим стоит, как ни странно, модельная линейка, которая может отличаться дополнительным наличием или отсутствием следующих компонентов: оптический привод; дискретная видеокарта; ноутбук.
Короче говоря, на сайте производителя никаких концов найти мне ещё ни разу не удавалось, более того, я даже не понимаю, почему так происходит.
K0styan
18.02.2022 12:40Хуже того: бывают по две вот такие волшебные фразы. При этом одна описывает базовую часть, вторая - мелкие детальки типа кардридера или предустановленной ОС.
И ты такой видишь на сайте магазина вот это вот ABCD-1234, идёшь к производителю, вбиваешь в поиск его же - да, вроде всё сходится. А после покупки оказывается, что при одном и том же коде ABCD-1234 есть варианты XYZZ-7890 с ридером и XYYZ-7788 без ридера. Но где искать эти подмодели - хз.
rexen
19.02.2022 22:10Это как с автомобилями - есть модель. Но! модель может комплектоваться разными двигателями, коробками, салонами, обвесом... Комбинация ништяков может зависеть от года и месяца выпуска, рестайл-дорестайл, маркетологически-взаимоисключающих параграфах типа того, что "либо кожаный салон, либо дизель - вместе -ни-ни!"... а ещё на разные географические рынки конфиг моделей - тоже часто разный, ну и этот их всех любимый "производитель имеет право менять без предупреждения... всё"... и прочий дурдом.
Popadanec
18.02.2022 12:24На сайтах производителя тоже стали часто встречаться ошибки, т.к. параллельных линеек кучу наплодили и сами толком не сверяют.
vbifkol
17.02.2022 15:53+9Мой кейс со спортмастером не победить. Зашел в офлайн-магазин, примерил боты 42го размера, решил что надо на полразмера больше, прям в магазине выяснил что такие есть в соседнем городе (20 км), позвонил, уточнил что есть, заказал через ИМ самовывозом, полетел туда. Когда приехал, искали минут 20, в результате вынесли коробку со словами "ой, а у нас пересорт, левый 43го, правый 41го, может попробуете так, вдруг подойдут". Самое обидное, что во всей сети 42,5 больше не было, а пока я решался взять 42 с надеждой растоптать, исчезли и они.
trak
18.02.2022 16:59<sarcasm>а вот надо было служить в армии, там ноги у всех притираются к тем размерам, какие дадут :)</sarcasm>
denisshabr
18.02.2022 17:15+1То же самое и в Мвидео было. 4 раза в чате спрашивал - точно ли есть определённая модель техники аж в Зеленограде, чтобы я зря не ехал с другого конца Москвы? Все говорили что да. И только потом уже в пути, позвонив оператору, который предложил попробовать забронировать товар, перезвонили из самого магазина и сказали что таки да, целый год висели неправильный остатки, там жуткий витринный некомплект.
Popadanec
18.02.2022 21:54В ДНС такая же беда(и наверное во всех крупных сетях), но если заказать через сайт и указать нужный магазин, то всегда находят(в коробке, судя по отсутствию пыли) и перемещают за один два дня.
А вот лекарства не перемещает ни одна сеть которая работает в нашем городе. Если на складе нет, но есть в аптеке в том же/другом городе, тогде карту получалитуда и идите.Solann
19.02.2022 15:37С ДНСом как повезёт, я тоже, чтобы не брать витринные товары, заказываю в магазин с нулевым остатком товар, надеясь, что переместят с центрального склада. Но не раз приходили явно витринные товары, пару раз даже в левых коробках когда заказывал корпус. И при том что на главном складе был, просто не захотели гонять машину видимо из-за одного корпуса и переместили с соседнего магазина.
MarinaToshina
17.02.2022 15:02+5Так а штош, кладовщик?
Его дальнейшая судьба очень интересует.
elena_pastukhova Автор
17.02.2022 15:12+14Жив, здоров, прошел инструктаж, изменили инструкцию, работает дальше — за одного битого двух небитых дают. Премии пришлось правда лишить за пару месяцев. Мы установили двойной контроль после сборки, плюс повесили камеры. Сам отбор продукции идет по ШК, а не руками: слабое место было на стадии, когда кладовщик оставляет стол сборки и идет к компу печатать ШК для наклейки на пупырку. Теперь каждую коробку уже упакованной в пупырку продукции проверяет другой кладовщик, с незамыленным глазом и прощелкивает ШК. Если все ок, то ставит на коробку свой маркер (что он проверил) и расписывается в документе о проверке. Дольше стало, но надежнее.
Mike_soft
17.02.2022 16:09+1может, проще поставить ему на стол термопринтер? можно даже со сканером и тупой софтиной для перемаркировки: «отсканил ШК товара — напечатался ШК по правилам WB/Ozon/Aliexpress/Amazon» (в зависимости от того, в какой маркетплейс готовите поставку). Ну плюс можно там всякую статистику вести… печатать групповую этикетку после того, как отсканировали количество вложений в коробку, и т.п.
Popadanec
17.02.2022 17:14+1Они медленные и расходник дорогой и выгорает. Так что для такого скорей всего на обычном принтере печатают сразу листами а4 предварительно нарезанные. А если партии более крупные, тогда уже станок.
express
17.02.2022 18:15Все посылки с алиэкспресса идут с наклейками, напечатанными на термопринтерах и за месяцы путешествий ни разу не выгорали. По остальным пунктам тоже можно поспорить - рулон на 500 наклеек 60*30 стоит ~ доллар, скорость печати как у обычного чека на кассе в магазине: то есть сильно быстрее, чем нарезать а4.
Popadanec
17.02.2022 20:26Какие то выгорают, какие то нет. Нарезать а4 не нужно, они уже нарезаны(отдельные наклейки на единой подложке), нужно лишь покупать необходимый формат. И куда дешевле рулона. А когда нужно много, то даже небольшая разница в стоимости заставляет искать вариант подешевле и по удобнее. Даже в нашем вымирающем городке, есть больше десятка вариантов размеров.
Наклейки на а4 удобны тем что легко можно купить нужные размеры(хоть 2 наклейки а5 на листе) и всё на одном принтере. А ещё они есть с разным цветом подложки, для термопринтера видел в продаже только белый(может жёлтый/красный и есть, но нужно заказывать в онлайн магазине). И не нужно каждый раз тыкаться к принтеру, лист, другой распечатал, а на нём 50-64 наклейки.xSVPx
18.02.2022 01:21Вы что-то не то рассказываете.
Этикетки для термотрансферных(!) принтеров стоят какие-то копейки. В листах раньше были дороже, щаз не знаю, не интересовался ибо кака.
Вот сами принтеры да - дорогие.
Но то, что получается - вечное. Ни масло не берет, ни свет, ничего. Это не бумага, они бывают пластиковые фактически и тонер в них выплавляется так, что невозможно отскрести даже на сгибе.
Даже после нескольких лет на ультрафиолете, в условиях когда на них попадает соленая вода, жир и вообще что угодно они остаются белыми с черными надписями.
Мне попадали в руки измазанные так, что фиг что прочитаешь, но если отскрести говны надписи все на местах.
Цветные тоже бывают...
Popadanec
18.02.2022 09:41Вы путаете термотрансфер с термо печатью. В первом случае идёт перенос вещества с ленты на наклейку и в некоторых случаях ещё и ламинируется. Такие принтеры сильно ограничены в возможностях оформления и цвете и требуется дополнительный ролик с красящей лентой либо вовсе картридж(но они дорогие). Во втором идёт печать термоголовкой на наклейке(такая печать в абсолютном большинстве касс) и вот они выгорают, порой даже в темноте. И не угадаешь как долго проживёт, т.к. производитель может никого не уведомляя сменить химию.
И вы забыли стоимость риббона для термотрансфера. С ним цена наклейки удваивается, а то и утраивается. А если брать пластиковые или с ламинацией то и вовсе на порядок дороже.El_Kraken_Feliz
18.02.2022 10:27Мы используем большие принтеры Zebra. Ваксовый риббон и бумагу полуглянец шириной 170мм. Рулон риббона 450метров, примерно 600 рублей рулон.
сама печать не дорогая и достаточно производительная, но цена оборудования очень высока :)
А термоэтикетки не предназначены для длительного оборота, мы используем со сроком жизни меньше недели только.
Am0ralist
18.02.2022 10:58Зебры дорогие уж больно, у нас вместо небольших зебр как куче рабочих мест зашли tsc с тем же языком этикеток…
Am0ralist
18.02.2022 12:50Ну, тут же моментов много, у нас основная масса — обычные этикетки, там объемы по 500-1000 этикеток ежедневно примерно на каждом из мест рабочих 5 дней в неделю и годами так)
А зебры доставали глюками настроек размера этикеток, из-за чего раз в месяц-другой нужно было приходить и ручками в настройках драйвера туда-обратно размер менять. Купили tsc дешевле раза в 1,5 и проблема исчезла. Потом потребовались с рибоном — взяли сразу тсц, проблемы тоже нет. Но на него нагрузка меньшее 500 этикеток ежедневно, так же уже с год в пцр стоит и есть не просит, только рибоны меняем)
elena_pastukhova Автор
17.02.2022 18:17-1Уже стоит. Но как это застрахует от того, что кладовщик в программе кликнет не на ту строчку товара и в печать уйдет не то?
Am0ralist
17.02.2022 18:21+5Эм, а зачем кликать, если можно сканировать с товара штрихкод?
У нас не склад, у нас пробирки, конечно, своя специфика, но…
Dolios
18.02.2022 09:41У вас проблемы с "программой", имхо и вы улучшаете не там. Кладовщик должен считать сканером штрих-кода товар и необходимая строчка должна выбраться сама без возможности её случайно изменить.
Mike_soft
18.02.2022 18:13+2Не надо «кликать», поставьте ему сканер ШК с компом и примитивной программулиной.
При самом начале перемаркировки, в начале рабочего дня, он «нажимает кнопку» "маркируем для ВБ". Все, дальше он ничего не нажимает, только сканирует конкретный товар перед упаковкой в пупырку.
Он отсканировал ШК 4670014503048, ему напечаталась этикетка для WB «Артикул WB: 12846266 ШКWB Гельтек / Cleansing лосьон для дезинкрустации и чистки лица / дезинкрустант / холодное гидрирование, 200 мл»
Если была «нажата кнопка » «Маркируем для Озон», печатается этикетка для Ozon «Код товара Ozon: 169800693 ШКОзон Гельтек Cleansing лосьон для дезинкрустации и ультразвуковой чистки лица, для уз-пилинга200 мл».
Если в обрабатываемой куче товара попадется не лосьон, а мазззззь, то напечатается либо этикетка для «мази», либо напечатается «отложи в сторону!» — в зависимости от настроек софтины…
Ну и возможны дополнительные функции, например: напечаталось 10 этикеток для геля — напечаталась групповая этикетка «Гель 10 штук, коробка №1, дата упаковки 8 марта, упаковщик васечкин» — он складывает эти 10 штук в коробку, клеит на нее групповуху, расписывается. а в конце дня печатает сводный отчет (перемаркировано для такой-то сети столько-то таких-то товаров (и идет за зарплатой))
— заодно отвечу прочим ораторам: выгорание термоэтикетки для данных условий несущественно — практически все товары ИМ идут с такими этикетками. Можно термотрансфер, но он дороже. Хотя это решать ТСу. Этикетки на А4 — да, дешевле (плюс не нужен специальный принтер, не нужно специальное рабочее место), но тогда мы получаем возможность запортить сразу целый лист этикеток, 65 штук. ну и, конечно же, возможность допустить ошибку, описанную в статье. В общем случае, надо считать затраты, и стоимость владения, и риски ошибок. (имхо, это будет дешевле второго работника-«контролера». но это лишь имхо)Popadanec
18.02.2022 22:03-1Пришёл в подсобку с одним флаконом, отсканировал, распечатал сразу несколько листов(или столько сколько нужно) и не дёргаешься постоянно с этим сканером и принтером. Времени экономится часы.
Говорю как ИП с мелкой розницей. Некоторые нерадивые производители забывают напечатать ШК, напечатают не тот(пересекается с другой позицией), плохо напечатают(не с первого раза сканер берёт или вовсе считывается, но выдаёт другой ШК, повторно сканируешь, всё нормально), а иногда даже криво напечатают(символы видны, полоски видны, а код не читается) на упаковке/флаконе/пачке.
У меня 20к позиций товара в базе, натерпелся уже всякого.Am0ralist
19.02.2022 09:41Так а что мешает сколько угодно напечатать штрихкодов на одно сканирование?
Как медлаборатория говорю.Popadanec
19.02.2022 16:23На термо/термотрансферных лента. Можно конечно сотню другую за раз распечатать, но эта лента будет везде. И на полу и на столе. Либо стоять и сматывать напечатанное за принтером.
Am0ralist
19.02.2022 16:29Можно, «везде на полу и на столе» как-то не случается)
Popadanec
19.02.2022 17:04А у меня случалось. Потому проще несколько листов А4 распечатать и придавить уголок чем то чтобы не разлетелись, если помещение с ветром. И лишние места не занимают.
Да и эти принтеры сильно ограничены в кастомизации. Не говоря уж про цвет.
Mike_soft
20.02.2022 10:41+1Не подвергая сомнению ваш личный опыт, я говорю именно о своем: достаточно крупный дистриб+ мелкий производитель (sku в базе немного, менее 5000). продукты питания. весовой товар собственного производства. Т.к. ШК в GS-1 получен «на товар» (т.е. на единицу с массой 1 кг), то маркировать весовой товар можно только EAN13A5, т.е. вес указать только в аддоне, то на производстве товар маркируется именно так. А т.к. у всех сетей товары и софт настроены исключительно на EAN13, то для весового товара сети используют локальный ШК (начинающийся с 2). И т.к. локальные правила у каждой сети свои, они выкатывают свои требования по маркировке, включая свой локальный ШК. поэтому приходится лепить свою дополнительную этикетку после получения заказа из конкретной сети. Поэтому приходится делать подобное «рабочее место маркировщика», часть функционала которого я описал. (в реальности моя задача «сильнее», потому как перемаркировывается не «товар», а конкретная единица. Но ничего, по пол-тонны в смену перемаркировывают)
в вашем кейсе есть некоторые «моменты»:
1.«пришёл в подсобку с одним флаконом, отсканировал, распечатал сразу несколько листов» — и маркируешь напечатанным совершенно другой товар. что и сделал топикстартер.
2.нерадивые производители забывают напечатать ШК, напечатают не тот(пересекается с другой позицией) — если ШК официальный, зарегистированный — то это уже вообще-то наказуемое деяние. а если локальный — это уже ваша проблема.
3.считывается, но выдаёт другой ШК, — явно проблемы со сканером. например, отключена проверка валидности по контрольному символу. накосячить в чтении ШК так, чтоб КС сошелся — ооооочень сложно.
4. плохо напечатают, а иногда даже криво напечатают — это есть, но кривая печать нерегулярна (это все-таки производственный брак), а вот благодаря дизайнерам использовать нерекомендованную комбинацию цветов (красный ШК по зеленой подложке, например)- это запросто.Popadanec
20.02.2022 11:002 Постоянно встречается. То на части упаковок нет ШК, то напечатали не тот и он пересекается даже с их внутренней базой(того же производителя или другого), а уж с иными товарами(которые у меня не продаются) постоянно пересекаются. Все ШК зарегистрированные, но видимо существует какая то серьёзная проблема с контролем, раз допускается такое.
3. Это случается очень редко, раз на несколько тысяч считываний.
4. Заменил сканеры на 2D, но используются только 1D коды. Проблем со считыванием стало гораздо меньше. Там где 1D не берёт ни в какую, 2D считывает влёт. Что только не встречается. Низкое разрешение печати(так что даже цифры глазами сложно прочитать), растянутое с потерей пропорций или по диагонали, дикие сочетания цветов(было даже белый ШК на чёрном фоне), ШК поверх картинки. Они там такое ощущение соревнуются в идиотизме.
Я продукцию от некоторых производителей даже перестал заказывать, потому что на кассе постоянно с ними проблема, а задержка очереди стоит дороже.
Stecenko
17.02.2022 19:15У термопринтеров выгорает, у термотрансферных (с переносом краски с риббонатна этикетку) не выгорает.
vvzvlad
17.02.2022 20:12Дорогие они. Термоэтикетки тоже не выгорают, просто надо брать ТОП, а не ЭКО.
xSVPx
18.02.2022 01:24Они чернеют тупо :).
В комплекте к принтеру зебра шел ролик бумаги плотностью чуть ли не 100, т.е. картон какой-то уже :). В разы белее и толще любых виданных мною чеков. Но даже на такую бумагу даже если не перегревать срок годности Толи год, толи три.
xSVPx
18.02.2022 01:29Зы. Дно наступит когда партия товара попадет в серьезную жару и все этикетки стухнут.
Так что уж лучше на лазернике, если на нормальный термотрансферный денег нету.
shornikov
17.02.2022 19:21Так не выйдет без бубна.Этикетки разного размера. Генерятся на стороне маркета.
Нужен нативный софт и несколько принтеров. А не браузер.
Но можно и браузер) и бубен
Tomasina
19.02.2022 19:49Имхо, проблема не в кладовщике, а в том, что разный по назначению товар оказался в упаковке одинаковой формы и одинаковой расцветки. Это недопустимо.
Vsevo10d
17.02.2022 17:14+4Отправили тестировать новые гели, для перспективного сегмента рынка ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Tramantor
17.02.2022 15:05+13Просто ОГРОМНОЕ спасибо Вам, за вашу жизненную позицию! Ваша команда одна из немногих в России кто стремится делать все качественно, ответственно и с заботой о клиенте, а не о своем кошельке. Спасибо что вы есть, вы помогаете продолжать верить в людей.
akakoychenko
17.02.2022 15:13-17Детский сад, увы. Очевидно же, что если используешь систему не по назначению, то и не надо потом жаловаться на то, что результат не оправдал ожиданий. Я бы на месте сотрудников маркетплейса вообще заблокировал бы такого поставщика навсегда.
История заказов - это принципиальная для маркетплейса вещь для ряда задач оперирования, как те же рекоммендации, место в выдаче, антифрод, планирование логистики. И автовыкуп, ради чего бы он не делался, надо пресекать, чтобы система работала эффективно
npocmu
17.02.2022 15:37+29И автовыкуп, ради чего бы он не делался, надо пресекать
Сначала надо дать легальный инструмент для продавца для отзыва товара за вменяемый процент, а потом уже начинать шашкой махать.
elena_pastukhova Автор
17.02.2022 15:57+5Знаете, этому учат на куче курсов — про самовыкупы и тд. Про это рассказывают мне до сих пор на собеседованиях новички (история 21 года, я вот на текущем опыте — никогда в жизни бы в такое не полезла, а тогда казалось правильным). И да, если мы можем рассказать об истории одних граблей, то, может, другие на них не наступят. Мы здесь не видим себя ни разу героями, но иногда нужно уметь писать и про факапы. Про ВБ — не переживайте, со мной уже связалась пресс-служба ВБ, все под контролем.
Earthsea
17.02.2022 15:26+12мы придумали поставить на свой же товар максимальную скидку 90 % и выкупить всё самим через розничный интерфейс. Речь шла примерно про 1 500 флаконов.
Единственное, чего мы не учли, — это алгоритмов маркетплейса, где сразу поняли, что этот товар надо мгновенно отрекомендовать максимальному количеству людей.
Так это же не потеря миллиона рублей, а рекламная кампания за миллион.
у них одинаковые красные этикетки
кладовщик лишен премии
Может быть, надо было лишить премии дизайнера?
elena_pastukhova Автор
17.02.2022 16:32-1Этим этикеткам 10 лет, они сохранились с тех пор, как мы делали средства только для учреждений вроде больниц. Мы уже сейчас многое перерабатываем имиджево как раз под маркетплейсы и розницу.
Kurochkin
18.02.2022 11:28+2Могу также предложить (попросить) делать этикетки реально разных цветов - чтобы в серии не было "светло-зеленой", "салатовой" и "весенне-листочковой" полосы, по которой пользователь (и кладовщик!) должны отличать одно от другого.
Многие мужчины (и пользователи, и кладовщики опять-таки) - цветоаномалы, по статистике что-то аж под 30% иногда.
vagonovozhaty
17.02.2022 15:32+16Алгоритмы иногда преподносят сюрпризы: например, в какой-то момент на одной из площадок перестали попадать в выдачу товары с восклицательными знаками в названиях
Казалось бы, при чем тут Навальный?
Darth_Malok
18.02.2022 10:21Удивился. Загуглил. Всё оказалось намного скучнее.
jeConf
19.02.2022 15:30Спасибо, прочитал, только одного не понял: что мешало WB безо всякого шума и суеты автоматически удалить весь восклицательный мусор из заголовков.
imageman
19.02.2022 17:54Или пессимизировать при сортировке.
Но вот вопрос: нужно ли о такой пессимизации (или удалении каких-то символов) предупреждать продавца?
npocmu
17.02.2022 15:36+6Нельзя просто так взять и отозвать товар со складов. Возвращать получается сопоставимо с его себестоимостью
А это как то объясняется маркетплейсом? То есть отправить товар тысячам розничных покупателей маркетплейсу не трудно и не дорого. Отправить назад одному продавцу ну очень сложно… Так сложно, что очень дорого. Что-то не понятно.
FFxSquall
17.02.2022 16:12Возможно маркетплейс намерено вставляет палки в колеса, чтобы это было не выгодно и товар продавался у них. А такие кейсы (когда отгрузили не тот товар) не проработали нормально или просто не хотели.
elena_pastukhova Автор
17.02.2022 16:33+5Проблема в том, что маркетплейс — это же не какой-то один огромный ангар. Это огромная система: множество складов, в том числе сортировочных, ПВЗ, транспорт. И наш товар не лежит у них кучей в одном месте, он рассеян по стране ровным слоем. Поэтому по сути это аналогично по затратам как отправить тысячам розничных покупателей. Отправка одному покупателю все-таки дешевле. И затраты тут не в основном ложатся на наши плечи.
CodeHolder
17.02.2022 18:25+3У мп с изнанки все очень плохо. Это ублюдская прокладка между поставщиками и клиентами, которая к поставщикам повернута задом(поставщик несёт все риски), конечный покупатель весь этот банкет оплачивает. При этом бэкэнд кривой и забоговагный, поддержка минимальная или отсутствующая. Возвраты во всем этом бизнес процессе находятся где-то на уровне дна и зачастую проще забить(если товар не дорогой) или идти в суд за возмещением. ВБ же это дно дна, там плохо со всем.
Tomasina
19.02.2022 19:54В ПО это не реализовано,на текущий момент. Когда-то будет, но не в приоритете.
Dzzzen
17.02.2022 15:37-20Раз остались деньги на рекламу на хабре, значит потеря не очень значительная
Dzzzen
18.02.2022 08:59+5Прощай, хабр!
LevPos
19.02.2022 09:40+1Попрощался, но не ушёл:
https://habr.com/ru/company/productivity_inside/blog/652317/comments/#comment_24091065
rstr_pkr
17.02.2022 15:56+2Слышал в одном интервью, что ВБ сами выкупают подобные партии, которые хитрые продавцы хотят выставить со скидкой в 99% и выкупить самостоятельно, в обход "дорогой" операции по снятию с продажи.
Огромные партии товаров улетают мгновенно, за секунды, в 3-4-5 часов ночи, когда люди в основной массе спят.
Но это все уровень конспирологии, ВБ, понятное дело, такого не подтверждают.
zhabr
17.02.2022 21:00в 3-4-5 часов ночи
по Москве? Так во Владике уже 10-11-12
rstr_pkr
18.02.2022 07:37Насколько мне известно, есть таргет по регионам продаж, и продавец видит сколько его товара лежит на складе в Москве, сколько в Казани и т.д., потом ставится цена с дисконтом 99% и за считаные секунды партия распродана в регионе склада.
Интернет полнится такими историями. Странно что об этом знают пользователи, а для продавцов с миллионными оборотами на ВБ это становится новостью только по факту.
kogemrka
18.02.2022 14:04+1А какая разница, сколько где времени?
Представьте, что вы написали бота, который выдачу сайта сканнирует, парсит и как-то обрабатывает - вы планируете его выключать в конце рабочего дня по москве, чтобы он поспал и отдохнул?
Dzzzen
19.02.2022 11:38+1На ютуб полно видео про то, что бот ВБ мгновенно выкупает товар с большими скидками. И потом этот товар появляется в продаже от ВБ:
BigBeaver
19.02.2022 11:58+1Звучит как бизнес план. Выставляем в каталог оверпрайс за 10х цену. Делаем скидку 80%. Бот выкупает — 100% чистой маржи в карман.
pontiyleontiy
17.02.2022 16:18-2Оказывается, есть роботы-перекупщики, которые могут успеть выкупить товар ровно в паузу между снижением цены и выкупом нами в соседнем же окне.
Есть, есть, это называется высокочастотная/алгоритмическая торговля (HFT) и было причиной крахов на фондовых биржах еще в 90-х. Снимались (снимаются?) целые здания с высокоскоростным инетом как можно ближе к бирже, чтобы алгоритмы срабатывали на доли секунды быть быстрее, чем у таких же умников. А перехват резкого снижения цен в интернет-магазинах (ошибка в прайсе или ваш случай) это так, баловство.
Недавно Озон ведь извинялся и возмещал таким вот "роботам"-перекупщикам
Daemon_Hell
17.02.2022 21:44+2В настоящем hft все несколько проще - вы всегда знаете что именно покупаете/продаёте. А тут купили один флакон, а оказался другой.
Правильной аналогией будут снайперы с ebay и прочих
ifap
17.02.2022 16:49-5Однако у нас вся тара проходит испытания на морозостойкость, поэтому с флаконами было всё нормально.
И знаете что? Это наша проблема.Разумеется, Ваша: Вам подсунули договор, в которым черным по белому, без всяких хитрых сносок и мелкого шрифта написано, что в любой момент Вас могут поставить в коленно-локтевую позицию и отыметь без вазелина, но со скипидаром и патефонными иголками, а Вы это подписали, отлично сознавая, что подписываете и утешая себя тем, что так работают все маркетплейсы и куда деваться.
AllexIn
17.02.2022 17:18+7А куда деваться предлагает? Как бы вы сделали не на месте диванного теоретика, а на месте производителя которому надо продавать товар?
ifap
17.02.2022 17:45-7Возможно, я именно потому и диванный теоретик в данном вопросе, что посмотрел на весь этот куртизанский цирк еще на берегу и мысленно послал его на три буквы.
Areso
17.02.2022 20:14-2Шёпотом: "OpenCart".
А доставка по всей стране стоит ~300 рублей Почтой России или Boxberry.
AllexIn
17.02.2022 20:45+3Делать свой сайт, с поддержкой, с херовой логистикой(WB/OZON Доставляют за день/два, Почта России за неделю).
Уж лучше выстрелить себе в ногу и потратить миллион, чем с этим связываться и потратить больше при худшем результате.
IgorPie
18.02.2022 03:08+9Мне, как покупателю, будет проще купить в озоне у офдилера, зачастую это дешевле и быстрее, чем у производителя, с его дорогой логистикой, сайтом на коленке, введите логин-пароль-город-индекс, подтвердите письмо, дождитесь завтра звонка менеджера, ой, товара нет.
BigBeaver
18.02.2022 08:45Я как-то две недели звонка ждал — дело было в новогодние праздники, и подозрений особо не закррадывалось. Ну выходной у людей, ну бывает. А потом позвонил сам — «номер больше не обслуживается». И оказалось, что мгазин уже давно закрыт.
Areso
18.02.2022 11:21+1Миллионы россиян покупают разное на Али и доставка до двух месяцев никого не смущает;
Делать тоже ничего не надо - есть тысяча и одна коробка Интернет-магазина, за десять часов их установят и настроят.
Сам поддерживал Интернет магазины когда-то - не так страшен черт, как его малюют.
Ну или грызть кактус - тут дело добровольное, конечно.
Am0ralist
18.02.2022 12:29+1Во-первых, алик уже давно доставляет и очень быстро, в те же пункты пятерочки с склада тут прилетает за пару дней.
Во-вторых, все те, кому алик долго, как раз и идут на озон, вб и яндекс…Areso
18.02.2022 13:00Это с российского склада и доставка в пределах Москвы? Я про Китай и в пределах России.
BigBeaver
18.02.2022 13:10Ну неделя-две.
Areso
18.02.2022 13:12Хз, у меня в прошлом году месяц в среднем ехало с Китая.
BigBeaver
18.02.2022 13:29Вот я сегодня забрал 4 посыылки, 3 из которых ехали 2 недели. Обычной почтой.
Am0ralist
18.02.2022 14:02Ну так, есть местные склады и экспресс доставки, ровно потому, что спрос на это большой. Ориентироваться, что некоторые покупатели готовы ждать — это не бизнес процесс для серьёзной конторы, это для китайского подвальчика перепродавцов нормально
Am0ralist
18.02.2022 14:00А я про то, что те, которые покупают на алике не всегда подходящая аудитория. А те, кто не видит на алике ни выгоды, ни скорости — покупают тут.
Более того, сами с алика тоже стремятся доставить быстрее и распологают локальные склады в разных странах, ага.
AllexIn
18.02.2022 12:33Готовы поддерживать сайт-магазин за 10 000 рублей в месяц 24/7 и нести личную финансовую ответственность за его сбои и взлом?
Напишите Елене, уверен вам есть что обсудить.
Ой, не готовы? А какже "не так страшен чёрт"?...Areso
18.02.2022 13:02+1Ну, я и поддерживал за десять тысяч. Сейчас не поддерживаю, но больше чем уверен, что желающих найти можно. Личная финансовая ответственность звучит как толстый троллинг, где вы видели админов с матотвественностью за сайты? В теории могут быть SaaS B2B решения, типа того же битрикса, с SLA и ответственностью.
Опять же, надо считать, что выгоднее дань от оборота в 25% МаркетПлейсу или другие решения. С какого-то значения оборота, вероятно, выгоднее иметь свой сайт.
AllexIn
18.02.2022 13:28А я не предлагаю вам админом быть. Я вам предлагаю заменить WB и Озон.
Когда кто-то говорит "есть способ дешевле" я всегда предлаюаг написать нам коммерческое предложение и сделать предложенную работу дешевле.
Как в том анекдоте:
"...
-а ты бы за сколько сделал?"Areso
18.02.2022 13:43+1Я не понимаю, зачем продавцу косметики своя копия маркетплейса.
Интернет магазины - есть, от бесплатных до платных за разные деньги. Как коробки. Есть Интернет магазины как сервисы - аналогично. Если нужен человек в чатик - это решаемый вопрос, пусть стоит 40 тысяч, админ пусть стоит ещё 20 тысяч на сопровождении. За доставку в любом случае платит покупатель, логистику можно использовать БоксБерри или Почты России. Опять же, из истории этой и других отзывов мы видим, что Маркетплейс свои риски перекладывает на продавца, а деньги берет за каждый чих и за каждую ошибку. Мне кажется, что это не совсем честно по отношению к продавцу.
Я хз, вы пытаетесь в какую-то странную аргументацию, на грани демагогии, но я не вижу в этом смысла - я не заинтересованное лицо, и мне, в целом, строго пофиг на проблемы авторши. Я лишь обозначил, что альтернативы есть; экономику альтернатив и их качество надо считать под конкретный бизнес.
BigBeaver
18.02.2022 13:52Ну вы попробуйте что-нибудь продать — поймёте)) Вы же не думаете, что люди идут продават на ВБ по глупости или незнанию?
Areso
18.02.2022 14:02О, это следующий уровень. Начинали с админа, перешли на необходимость клонирования маркетплейса, теперь вот - чего мелочиться - предлагаете продажами заняться.
Я не занимаюсь продажами. Поддерживал несколько интернет магазинов, у них их экономика сходилась: рюкзаки, БАДы/витаминки. Трафик лить все равно необходимо. Если товар в рамках площадки не уникален, начинается конкуренция по цене. И поставщик, который выкинет дешевле, соберёт значимую долю заказов.
Повторюсь, мне все равно. Решение принимает ЛПР от бизнеса. Да, я когда-то занимался темой интернет коммерции, и потому мне было интересно почитать про опыт других людей с маркетплейсом.
BigBeaver
18.02.2022 14:16+3Начали с OpenCart.
Просто вам, как инженеру или айтишнику, кажется, что все проблемы безнеса — технические и решаются техническими средствами. Так вот я вам пытаюсь как-то намекнуть, что это не так. Проблема не в том чтобы сделать магазин а в том чтобы заставить людей туда придти и купить что-то. При чем, не важно, в онлайне дело идет или в офлайне.
Areso
18.02.2022 14:28А маркетплейс это должен решить? Будет 20 страниц выдачи, не знаю, бритв Жилетт. Популярный товар к 23 февраля. Ну вот у первого в выдачи по общему рейтингу купят, у первого в выдаче по цене купят, остальные продавцы эти бритвы солить будут или что? Я просто не уверен, что МП решает все проблемы, в том числе с привлечением трафика. В моём представлении мира, трафик лить все равно надо. Да, конверсия может быть будет лучше - а может и не будет. Смотря от какой точки считаем.
BigBeaver
18.02.2022 14:48Не просто должен а решает. Конкуренция в выдаче маркетплейса не сильно лучше конкуренции в выдаче поисковиков — тут вы правы.
Но маркетплэйс это не провайдер корзины и не аггрегатор. Его функции другие:
— оператор ПД (вам не надо регистрироваться в миллионе магазинов)
— централизация (все заказы в одном месте с единым трекингом и тд)
— гарант безопасности сделок (защита от мошенничества)
Куча местных предприятий имеют сейчас страницы на Али, где продают всё подряд. И не только всякое китайское говно, а также сантехнику, теплый пол, свет и тд. Если ты делаешь ремонт, то едешь в Леруа а не отдельно в метиза, в пиломатериалы и тд. Так же и тут — заходишь на ВБ и в едином интерфейсе покупаешь презервативы, колготки и крем для жопы.
Areso
18.02.2022 14:58+1С первыми двумя пунктами я согласен, с третьим - люди на это надеятся, но самом деле никаких гарантий там нет. МП - информационный сервис(с). А продавцы - ИПшники, вчера появились и завтра исчезнут.
Делал я ремонт. В прошлом году. В Леруа можно было купить только что-то очень простое. Кафель - нужно было покупать в кафельном магазине, двери - в дверном, ручки - боже, я даже ручки ездил отдельно покупать. В Леруа я купил дешевый линолеум (по принципу - пофиг какой), один смеситель и почти тонну стяжки для пола и гипсухи для стен. Краску купил в Леруа - так строители сказали, что говно краска (хоть и финская), надо было другую брать - и её, другой, в Леруа не было.
BigBeaver
18.02.2022 15:29А продавцы — ИПшники, вчера появились и завтра исчезнут.
Этотак не работает. Продавец на ВБ получает деньги только после доставки до клиента. Помимо прочего есть упрощенная система возврата, жалоб и тд.
Маркетплэйсы очень сильно ассиметричны в пользу покупателя. Потому и так популярны.В Леруа можно было купить только что-то очень простое.
Там можно купить примерно 90% нужного для типовых задач.
Areso
18.02.2022 16:00Помимо прочего есть упрощенная система возврата, жалоб и тд.
есть. но почему-то она не сработала в этой истории
или в той
https://pikabu.ru/story/wildberries_ne_pokupayte_u_nikh_tekhniku_7533631
или вот в этой:
BigBeaver
18.02.2022 16:09«спящий пиксель» не является браком, т.к. он проходит по стандарту ISO 13406-2
Какие претензии? (да, я открыл стандарт, там действительно есть допуск на число проблемных пикселей). Во второй хрень какая-то вообще не понятная. Признайтесь, что вы просто бегло нагуглили по заголовкам, даже не читая.
Areso
18.02.2022 16:15Ну, вы только что говорили про клиентоориентированность. Клиент пожелал отказаться - забери товар, верни деньги. Или выдай другой товар. Выдали? Вернули деньги без проблем? Нет. Клиентоориетированность? Не похоже.
В 2 из 3 случаев еще и сроки затянули выше установленных законом, вместо того, чтобы выдать мотивированный отказ (а дальше пусть судится, если хочет).
BigBeaver
18.02.2022 16:26Просто не надо идеализировать. Вопрос же всегда в сравнении с альтернативами — удачи вам что-то вернуть рандомному ИПшнику, продающему через свой сайт. Особенно, с обычной доставкой почтой, как вы предлагаете.
Areso
18.02.2022 16:33Во всех трех случаях шла речь про технику. Технику я куплю в крупном магазине компьютерной техники, а не у ИПшников, и не у ВБ.
А идеализировать не стоит, тут я с вами согласен.
AllexIn
18.02.2022 13:54+3Вы вбросили классическое "ЛОЛ, лохи, это можно сделать самому в 10 раз дешевле". Нет, нельзя.
Контаргумент здесь всегда простой: если ты можешь сделать дешевле, впишись и заработай.Можешь составить конкуренцию Озоны и WB? Давай. Клиентов вагон. Золотые горы. Не заинтересован в золотых горах? Конечно не заинтересован. Потому что понимаешь что сделать конкурентное решение лишь в теории выглядит простым. А по факту вылезет огромное количество НО, на фоне которых потерять миллион на ошибке и жестком-договоре это цветочки.
Areso
18.02.2022 14:05-3Я сказал, что организовать продажи можно дешевле, а не что можно дешевле написать клон Озона. Хорош передергивать уже
kogemrka
18.02.2022 14:24+3Разве про "организовать"? Выглядит так, как будто вы говорите про "код развернуть". Это, ну не знаю, процента 3 от усилий на организацию продаж?
AllexIn
18.02.2022 15:08-2Я не предлагаю вам делать клон Озона. Вы считаете что есть более выгодный способ организации продаж.
Ну так если у вас есть более выгодный способ - все клиенты Озона и ВБ - ваши. Вперёд! Дерзайте!
Areso
18.02.2022 15:12+2Представьте, что у нас есть забегаловка на углу. Она может а) торговать едой только у себя или на вынос б) присоедиться к желтым или зеленым плащам (или и к тем и к другим) в) нанять пацана на велике доставлять еду по району и замутить условную страничку на Тильде для принятия заказа. Каждый из этих вариантов имеет свои сложности, свои варианты расходов, свои варианты доходов после реализации. Юнит экономику надо считать, основываясь на требованиях бизнеса и приблизительных расходах и доходах в каждом случае.
Я говорю, что вариант в) в ряде случаев дешевле, чем вариант б), вы занимаетесь тролльчатиной, как будто я вам на мозоль наступил. Нет секрета никакого, который можно было бы "продавать" клиентам Озона и ВБ, пусть дальше страдают, я там не закупаюсь.
Точка.
svob
18.02.2022 13:57+2Вы, наверное, делали это давно, несколько лет назад.
И посещаемость, и бухгалтерия розницы, и личные данные, и прикладная логистика, и трансграничные пересылки - все это посложнее человека в чате.
Возьмем посещаемость. И маркетплейсы давят, и соцсети, между прочим (в том смысле что люди отвыкают пользоваться сайтами для таких покупок, ищут все в инсте).
Areso
18.02.2022 14:22+1Да, поменялась работа, стало меньше оставаться свободного времени, а доход вырос, тогда и передал клиентов другому человеку.
Согласен, что там есть нюансы, но простым вещам можно обучить, а сложные или не нужны или держит на себе кто-то ещё. К примеру, товары у автора местного производства, так что трансграничность откидываем. Логистика тоже решаемый вопрос, но сильно зависит и от объемов и от характера грузов.
По поводу посещаемости согласен, есть такие тенденции, но вот я, к примеру, инстой не пользуюсь и большинство моих знакомых-мужчин тоже там, в лучшем случае, фотки только смотрят. Опыт с маркетплейсами тоже у всех разный, кто-то покупает, да, плюс есть лояльная к ним аудитория с премиум подпиской, и бесплатной доставкой, но я видел тысячи негативных отзывов на тот же ВБ, и купить там что-то дороже или сложнее пачки фломастеров не готов (один раз купил, когда ВБ по своей инициативе сделал скидки на товары всех продавцов к какому-то празднику)
BigBeaver
17.02.2022 21:09+4Так это ж сайт нужен. А на нём посещаемость нужна… Уууу, это в прошлом. Площадки это в первую очередь трафик.
Popadanec
17.02.2022 17:21+1Маркетплейсов не так много и договоры у них чуть ли не копируют друг друга. Потому либо подписывай, либо не продавай.
Меня не так давно тоже хотел уговорить один из новых производителей на договор с мутным дополнением(они определяли минимальную цену, кому я не могу продавать, какую скидку я могу сделать и т.п.). Хоть товар и уникальный, пришлось отказаться, т.к. штрафы за нарушение пунктов договора перебивают прибыль. И юридически не подкопаешься.
bormanman
17.02.2022 18:50+1Хочется спросить, а почему WB, а не Ozon? Неужели у них всё ещё хуже?
elena_pastukhova Автор
17.02.2022 19:14+2И WB, И Ozon. Но в ногу я себе выстрелила на WB. Видимо, всё же придётся делать второй пост )
shornikov
17.02.2022 19:26+7Вб вообще дно
Поддержки ноль, рвачи.
Вы знаете что отменить заказ продавцом стоит 50 процентов от цены?
При этом цены обновляются несколько часов. Выгрузок актуальных нет. Товар с нулевым остатком - стоит на витрине.
Но ежики продолжают лезть на кактусы
andygreedy
18.02.2022 12:40Поддерживаю мнение о ВБ со стороны покупателя. Была история с заказом такого рода: в приложение пришло уведомление, что заказ ожидает в пункте выдачи. Пришли в пункт выдачи -- нам говорят, что такого заказа у них в базе нет. Написали в поддержку на возврат средств (кстати, раздел поддержки в приложении максимально запутанный). В течении какого-то непродолжительного времени ответил оператор, что они разберутся, результат вышлют на почту. Хорошо, торопиться некуда -- подождём. Прошло уже месяца 3: товар, который так и не пришёл, давно ушёл обратно, деньги вернулись с небольшой комиссией, на почту ничего не приходило.
Endrino
18.02.2022 15:18Мне кажется, это общая беда многих доставок. Точно такая же история произошла с доставщиком от 5ки (постамат впрок — так определяется у меня их номер). И крайним оказывается всегда кто-то другой, но не МК или доставка.
greenkey
17.02.2022 20:13+5О, большое спасибо за статью, из нее я почерпнул в разы больше, чем где бы то ни было про электронные маркетплейсы.
allohakat
17.02.2022 20:21+1Я немного не поняла: зачем было ставить скидку 90%, только из-за «официальной» комиссии в 5%? Или остальная часть «эффективной комиссии» (21% из 26%) тоже напрямую зависит от объявленной цены, а не только от размера/веса/себестоимости?
И ещё из текста немного непонятно: как вы узнали об ошибке, если все обратно выкупленные коробки были хорошими? По отзывам?
hp6812er
17.02.2022 20:29У меня лет 10 к учетке на Ebay привязан робот(не я автор, просто купил), что иногда здорово помогает выкупать товар. В 4 утра, если подходит время окончания аукциона, он сам определяет как дела со ставками, и в последнюю секунду ставит минимальный шаг... Из минусов - китайцы давно шустрее, но не везде и не всегда.
Что про WB знакомая так хотела выкупить через друзей партию своего товара и наклепать отзывав. В итоге поставив скидку в 90 процентов - вся партия товара была мгновенно выкуплена чьим то ботом - даже без "спасибо". Не миллион, но было обидно))
Kwisatz
17.02.2022 21:04+2Классная статья, ошибаются все, важно то, что происходит потом.
Кстати про температуру порадовал блок, ибо я на эту тему материала прочитал прилично пока вводили и пробрасывали по всем сущностям температурный диапазон (у нас сырье для косметических и пищевых продуктов).
zoonman
18.02.2022 01:20+7Вы легко отделались. Ну и дизайн у вашей упаковки вообще ужасен. Одна смесь аглийского с русским чего стоит. Издалека или в слабом освещении это вообще одна и та же баночка. Неудивительно, что кладовщик их перепутал.
Если бы написали Гель или Лосьон вместо бесполезного и никчемного слова Cleansing на упаковке, этой проблемы бы вообще не возникло.
Дорогие дизайнеры, не смешивайте русские буквы с англискими там, где этого делать не надо. Например "cleansing гель" выглядит как какая-то муть, а "cleansing gel" имеет смысл.
А автора хочу предупредить - вы доэкономитесь, пока совсем не останетесь без бизнеса. 10 лет назад сэкономили на дизайнере, теперь вот потеряли миллион из-за плохой этикетки.
cepera_ang
18.02.2022 01:49+5Если бы 10 лет назад не экономили на дизайнере, то кто знает, может сейчас и не было бы производства о котором можно было писать.
vakhramov
18.02.2022 17:26Это скорее относится не к дизайну, а к poka-yoke (в контексте внутренних правил маркировки). И это перед этапом производства ничего не стоит.
zoonman
20.02.2022 06:05+1Что мешало 5 лет назад исправить эти упаковки? Год назад? Два? Три?
Завтра замученная недосыпами и овертаймами медсестра что-то так же перепутает и покалечит кого-нибудь. И потом человек подаст в суд на контору.
А вообще, если вы экономите на таких мелочах, то мне страшного даже представить, что внутри ваших баночек и на чем там сэкономлено. Может там внутри тонна канцерогенов, кто знает...
usa_habro_user
18.02.2022 01:34+1Площадка используется как витрина и точка входа в фирменный интернет-магазин. Это Amazon, например. В России используется другая схема: на площадке не только рекламируют, но и продают товар.
Вы сильно ошибаетесь: на Amazon сотни тысяч продавцов именно продают через сервис FBA (Fulfilled By Amazon); кстати, ваши FBO/FBW - всего лишь копия, калька именно FBA (AFAIK, именно Amazon изобрел, ну, или массово применил эту успешную схему, в чем свидетельство многомиллиардное состояние Джефа Безоса).
Итак, начнём с того, что продавать на электронном маркетплейсе — это сейчас новая модная профессия, что-то вроде «я что-нибудь куплю в Китае и продам это по завышенной цене». Изначально многие из этих площадок, по сути, не планировали быть каналами Алиэкспресса, но таковыми стали.
Ну, "новой" назвать сложно: программа FBA стартовала в 2006 году, а к 2010 (когда я ее опробовал, и весьма успешно), там уже конкуренция была "мама не горюй". А потом китайцы массово подтянулись: с "дропами" в Штатах (т.е. склады - порой в частных домах и чуть-ли не апартментах), типа "американские продавцы" (китайцев по всему миру полным-полно). Эх...
shadrap
18.02.2022 14:21доля FBM продаж в Амазон постепенно растет, особенно в пандемийные годы. Очень товароспецифично и зависит от цены товара. конечно FBA будет доминировать хотя бы только из-за того что Амазон огромен, от этого относительно эффективен и использует практически "рабский труд")
но опять-же, если цена доставки -обработки не вносит решающую роль в стоимость товара, то FBM доля будет расти. ИМНО.
usa_habro_user
18.02.2022 17:45+2Я бы сказал, что вы ошибаетесь: доля FBM постепенно падает, особенно в пандемийные годы, по вполне очевидным причинам. А вот состояние Джефа Безоса действительно растет, по тем-же самым очевидным причинам.
На счёт "рабского труда": я понимаю, что сравнивать США с Россией не совсем корректно, но тот-же Amazon платит своим деливерщикам в MA от $18 в час и выше, что больше "среднего по больнице". Что любопытно, в доставке Amazon-а работает много чёрных, а они, обычно, там, где очень тяжело и/или невыгодно просто не работают.
shadrap
18.02.2022 18:13я бы предложил вам посмотреть репорт - https://www.junglescout.com/amazon-seller-report/?vgo_ee=s8%2FAMhKZp1NRBsCIM%2F26R33aGdeuwhwG%2BmCVVtILG1o%3D&utm_source=ActiveCampaign&utm_medium=email&utm_content=[TOMORROW]+New+Webinar!+Find+a+Winning+Category+in+2021&utm_campaign=JS+-+Find+a+Winning+Category+in+2021+Webinar+-+Invite+2
sellers began to use FBM more frequently in 2020, likely in response to limitations of Amazon’s warehouses during periods of high demand due to COVID-19; 43% say they use FBM all or some of the time (compared to 34% the previous year).
Слово "рабским" не случайно взято в кавычки, конечно же сравнивать можно только с сервисами доставки по миру. Сервис доставки не ограничивается только ФОТ доставщиков, это огромная служба и в Амазон она очень эффективна с точки зрения затрат ..., поэтому кост доставки мерча всегда будет выше Амазона...
usa_habro_user
18.02.2022 18:28Я уже давно не продаю ничего через Amazon, потому могу ошибаться, конечно - просто не знаю, что за ограничения сейчас Amazon ввел. Но раньше доля товаров shipped by Amazon вполне устойчиво росла с каждым годом. Видимо, сейчас какие-то совсем "драконовские ограничения" ввели. Ну, и насколько можно верить этому отчёту - тоже еще вопрос! На их инфографике есть такие цифры:
Вы же понимаете, что фраза "43% say they use FBM all or some of the time (compared to 34% the previous year)." говорит весьма о немногом: например, у продавца 99 товаров продается через FBA, а 1 крупный - через FBM, но это тоже попадет в "some of the time". По идее, нужно смотреть на "FBM only", и, хотя-бы, лет за 5.
P.S. "если цена доставки - обработки не вносит решающую роль в стоимость товара, то FBM доля будет расти." - к сожалению, цена доставки растет, и на весьма значительный процент, с каждым годом :( И state minimal wages тоже растут, хотя значительно медленнее, равно, как и все остальное. "Константа" пока лишь цена товара из Китая, но и она, к сожалению, имеет нехорошую тенденцию к повышению.
beneton2003
18.02.2022 06:48+1потому что это самый простой способ для производителя что-то донести до конечного клиента по всей стране, минуя дистрибуторов
Очень интересная позиция производителей по отношению к дистрибьюторам. Продвигать товар в регионе это конечно же к региональному дистрибьютору, и это не всегда так просто, надо провести обучения людей, надо вложиться в рекламу, нанять торговых представителей, закупить первоналальный сток, выделить место на складе тд и тп. Продвигать товар в регионе это не самый простой способ заработка как может показаться на первый взгляд. При всем при этом есть ррц ниже которых торговать дистр не имеет право без согласования с производителем, и еще куча условий.
При этом производитель запрещает всем торговать через маркет-плейсы, и по итогу в какой-нибудь Омск(где есть региональный дистр, который вложил деньги в продвижение бренда или линейки продукции) едет товар, который, по сути, продал не производитель, а местный дистрибьютор. При этом местный дистрибьютор гордо сосет лапу в одиночестве, а производитель зарабатывает себе чужие баллы(деньги). Если раньше на это можно было не обращать внимание, то сейчас игнорировать этот канал(маркет-плейсы) становится уже сложно.
BigBeaver
18.02.2022 09:09По требованию WB каждый флакон в дополнение к заводской упаковке заворачивается на нашем складе в пупырчатую плёнку. Для этого склад вскрывает коробки, доупаковывает флаконы
А есть какие-то разумные причины, мешающие сразу паковать всё в пупырку?elena_pastukhova Автор
18.02.2022 11:17Есть. А. Это дорого. Б. Это трудоемко и не автоматизируется, увы. Мы смотрели разные упаковщики и регулярно смотрим, но пока это либо сильно дороже на единицу товара, либо очень криво. Ну и это неэкологично, куча выбрасываемого полиэтилена.
BigBeaver
18.02.2022 13:12Сильно дороже, чем нанять кого-то вскрывать уже упакованное (и второго, который контролирует, что сделал первый)?
svob
18.02.2022 11:49+1Ну и дела, вляпались вы. Может, стоило наоборот цену задрать, никто бы не брал, и срок годности бы истек^^
= Хотя главная мораль - МЕНЯТЬ ЦВЕТ ФЛАКОНОВ! =
А с отзывами надо что-то делать. И на маркетплейсах как покупатель отлично вижу эту картину: откровенная накрутка лезет в топ, нормальные продавцы тонут.
И как регулярный читатель лент заказов на фрилансерских биржах - тоже вижу эту же картину, но уже с обратной стороны. Заказы на фейковые отзывы идут именно в текстовый раздел. Там такой разгул! Половина ленты бывает забита. И хотят себе не 5 отзывов, а 100-200-300; площадки прямо списком перечисляют.
Так что (вновь в ипостаси покупателя) чувствуешь себя просто глупо, когда пишешь реальный отзыв после покупки.
За добросовестных мелких продавцов особенно обидно.
dobriykot
18.02.2022 13:37Вы не совсем правильно пишете про схемы работы. Их три:
FBS = товар хранится на вашем складе, логистика маркетплейса (везете заказы на склад мп)
DBS = товар хранится на вашем складе, логистика ваша (везете заказы до клиента сами)
FBW/FBO = товар хранится на складе маркетплейса, логистика маркетплейса (просто привозите партии товаров на склад мп)
ddt333
18.02.2022 14:20+1Чёт бред какой-то про термотрансферную печать, она дешевле выходит А4, правда принтер нормальный надо, корейский как минимум, а не зебру. Мы три года печатаем проблем нет, ничего не выцветает, и мажется чуть-чуть в жару под 30 градусов. Рулон этикеток 58х40 стоит порядка 50-60 руб в опте, риббон вах восковый порядка 75-80 руб длинной 74 м шириной 110 мм, другой риббон смоляной RESIN порядка 300 руб. Всё это дешевле чем печать на А4 порезанной бумаги по размерам. Нормальный принтер стоит 15-20 тр. для оптовиков и производителей это не деньги. Есть у нас этикетки напечатанные на ленте 10 летней давности и на обычном WAX ШК цел, просто бумага пожелтела. Этикетки у нас бюджетные ЭКО. Два принтера у нас стоит один корейский севоо, скорость печати 127 мм секуду, 100 шт этикеток он где-то за минуту делает, разрешение у него 203 dpi это вроде позволяет печатать QR коды, стоит сейчас порядка 16 тр.
Ingushka
18.02.2022 16:10+1Вопрос: а почему нельзя было поменять местами сами карточки? Подбить их под тот штрихкод, который на ВБ. То есть фото лосьона стали бы гелями и наоборот. Ну и дать фото с указанием артикулов (где чей).
kisskin
19.02.2022 09:10Ещё вариант сделать акцию при покупке комплекта лосьона с гелем, если такое возможно на маркетплейсе. Но не -90%, а -20%, например
BigBeaver
19.02.2022 09:25Так партия смешанная, и никто не знает, сколько правильных коробок а сколько неправильных.
Am0ralist
19.02.2022 09:43Не партия смешанная, а никто не знает, как ВБ продаёт и сколько из неправильных продали, а сколько нет. Практикак показала, что выкупили сплошь нормальные… Видимо их и отослали заместо неправильных)
BigBeaver
19.02.2022 09:49Ну так это и есть смешанная. Иначе правильных бы не было.
Am0ralist
19.02.2022 12:30Я как-то привык партией называть партию товара, ну то бишь поставленного одним завозом или произведённую и упакованную заводом в одних числах.
Тут не партия смешанная тогда получится, а наличие на складах ВБ нескольких разных отгруженных ранее партий товаров. То есть ты не знаешь, из какой партии (как в статье написано, что там и по году валяться может, а новые уже распродаться) товар продаётся именно сейчас.BigBeaver
19.02.2022 13:49Оно и в пределах завоза может быть смешанным — узнали ж постфактум. Может, там всего сотня флаконов из тысячи непраивльно промаркированы.
Am0ralist
19.02.2022 14:25Хм, да, тоже может быть, что косяк в нескольких коробках… Однако тут даже если вся партия брак — не получится, ибо у ВБ этих партий было много и узнать, что осталось только из этой — невозможно. То есть смешанность внутри одной партии уже не важна, они точно знают, что партий там больше одной
BigBeaver
19.02.2022 14:38Именно так.
Потому любые из обсуждаемых ухищрений выглядят как детский сад.
Ну то есть, нет ни каких оценок априорной вероятности, но принимаются решения на много денег.Am0ralist
19.02.2022 14:56+1Ну да, правильнее было бы сразу принять решение о доставке в качестве компенсации верного флакончика в ответ на жалобу (а то и создать прецедент в комментариях самим)
Но кто ж во время аврала продумывает все последствия и принимает исключительно верные решения, особенно если кто-то им до этого сказал, что сделал мол похоже и получилось… Это опыт, который нарабатывается десятками, сотнями и, иногда, миллионами рублей убытков
Tatianaka
19.02.2022 10:02Как минимум 2 способа было:
Удалить фото = убрать товар из показов, остановить продажи. Посидеть подумать. Заказать товар к вывозу официально. 50 рэ/ед + 1500 доставка. Всяко не млн.
Поменять тип товара в карточке - самое простое. Ввести новый шк для производителя дело 5 минут, старый товар поставлять под новым шк.
Am0ralist
19.02.2022 12:31+1И назвать его «товар сюрприз!», ибо у вас вероятность в 30% что придёт не лосьон, а гель!)
divanus
19.02.2022 17:11-1Никогда ничего не покупал в этом лохотроне и не планирую. Я лучше обойдусь, чем куплю что-то на площадках типа вайлдберис или озон, сбер и прочих. А уж тем более там что-то продавать, так это себя не уважать гарантированно!
Bromka
Вам еще штраф (или другие санкции) вполне могут прилететь, за попытку перевода общения с клиентом вне площадки ВБ. Есть у них такой пункт, емнип.
EVolans
А где было общение вне площадки? Я получил не тот товар, даже не делая возврат, мне прислали новый нужный. Если бы нельзя использовать адрес получателя товара для такой отработки заказов то тут уже проблема со 152фз у вайлбериса, зачем они эти данные предоставляют третьим лицам по такой схеме работы. А раз предоставляют значит и обрабатывать и работать с этими данными можно.
elena_pastukhova Автор
Они и не предоставляют. Пользователь сам звонит производителю по контактам и сам предоставляет, что хочет. То есть мы никак не публикуем даже свой телефон или имейл, у человека есть флакон, там есть контактные данные производителя (что является обязательным), и он обращается к производителю.
VIPDC
А разве нельзя было взвинтить цену и сделать скидку 99% по промокоду?
elena_pastukhova Автор
Промокоды на ВБ работают не совсем так, как на других МП. То есть их нельзя сделать закрытыми (доступными тем, кто знает волшебное сочетание), это просто разновидность скидки. Более того, во время акций ВБ запрещает корректировать цены — и в целом, это правильно.
Yalishanda
Кажется, что ключевой момент статьи заключается в фразе "выкупили мы 1 125 флаконов, и среди них уже не было ни одного перепутанного". Это значит, что вся суета с игрой в цену и выкупом у себя в целом была совершенно бессмысленной и даже вредной - от нее были только потери.
Достаточно было просто и по стандартному алгоритму отработать негативную обратную связь от покупателей: просто выслать им правильный товар с извинениями. Хорошо, если после этого кейса такой стандартный алгоритм в компании появится. Ошибки в работе - нормальная часть бизнес-процессов компании, они будут случаться и надо уметь с ними работать. Может быть, вы решите уменьшить размер партии, чтобы ошибки были менее масштабными, например.
P.S. Обратил внимание, что вы пробовали обсуждать с маркетплейсами возможность "отработать косяки". Но поставьте себя на их место: когда действие идет по их стандартной процедуре, оно требует участия низкооплачиваемой рабочей силы невысокой квалификации практически без включения головы. А вот отработка косяков обычно требует:
- прерывания стандартной процедуры,
- включения головы,
- подключения более квалифицированной и более дорогой рабочей силы.
Получается, что со стороны маркетплейса это будет новый и более дорогой бизнес-процесс, смысл которого в чем? В исправлении не их ошибок. К тому же, этот новый бизнес-процесс тоже может (и будет) происходить с ошибками уже с их стороны, и это будет ответственность и головная боль самого маркетплейса.
Кажется, что введение такого процесса с их стороны не вполне оправдано экономически - он окажется дороже возврата и утилизации. Для вашей продукции это будет невыгодно, а выгодно лишь для какой-то дорогой продукции с высокой себестоимостью. Но для такой продукции оправдано идти по стандартной процедуре снятия с продаж и возврата. Выходит, что для маркетплейса в добавлении возможности "отработать косяки" просто нет смысла.
shornikov
Там нет адреса получателя.
elena_pastukhova Автор
Могут, теоретически. Но практически мы выступали с этим кейсом, и не раз. У нас нет задачи увести клиента, нам его уводить некуда. Кстати, вот до Озона на встрече мы недавно это донесли. Наша задача сделать так, чтобы клиент покупал на ВБ нашу продукцию дальше, а не ушел, расстроенный.
Маркетплейсы не умеют работать с производителями, мы пытаемся донести до них мысль, что контроль качества — это не только замена и утилизация, это в том числе и возможность отработать косяк. И да, у нас правило — если что-то идет с товаром не так, то мы безусловно меняем всегда, потом уже разбираемся.