Эволюция смартфонов и культуры их использования — интересное и довольно парадоксальное явление. Хотя мы по прежнему часто называем их телефонами, функция звонков давно стала архаизмом и вотчиной робоколлеров. А вот SMS не только никуда не делись, но и стали неотъемлемой частью цифровой среды, без которой любое более-менее активное использование интернета будет просто парализовано. По сути, называясь телефонами, современные смартфоны — это победившие пейджеры.

Хотя первой ассоциацией с SMS-рассылками у большинства людей наверняка является спам, на самом деле это лишь потому, что нежелательные контакты раздражают (и поэтому врезаются в память) сильнее. В реальности же, если взглянуть в список SMS любого пользователя, на 1 сообщение спама будет несколько десятков полезных и ожидаемых сообщений: уведомления о балансах, списаниях, коды подтверждения. И всё это тоже SMS-рассылка. 

SMS-рассылки могут быть эффективным средством массовой коммуникации в самых разных случаях, но вот некоторые из наиболее распространенных сценариев, в которых SMS — лучший вариант:

• Срочные сообщения: SMS часто является лучшим средством массовой коммуникации для срочных сообщений, требующих немедленного внимания, таких как напоминания о встречах, уведомления о доставке и экстренные оповещения, в отличие от электронной почты, которую не так часто проверяют и на уведомления которой в принципе обращают меньше внимания.

• Маркетинг и рекламные акции: SMS-рассылки в первую очередь знают как канал для маркетинговых и рекламных кампаний, таких как скидки, купоны и специальные предложения, в отличие от традиционных методов рекламы, таких как телевидение или радио, которые могут быть более дорогостоящими и иметь более низкий процент откликов.

• Обслуживание клиентов: мессенджеры, такие как WhatsApp, стали стандартом общения с клиентами для многих, особенно малых бизнесов. 

• Оповещения и уведомления: SMS можно использовать для отправки предупреждений и уведомлений, таких как обновления активности учетной записи, уведомления о доставке или экстренные оповещения.

• Опросы и отзывы: SMS можно использовать для сбора отзывов от клиентов или проведения опросов, чтобы лучше понять предпочтения и мнения клиентов.

• Аутентификация и проверка: SMS — один из самых популярных способов двухфакторной аутентификации (2FA) или многофакторной аутентификации (MFA) и проверки учетных записей пользователей, поскольку они обеспечивают безопасный, и надежный способ моментальной доставки одноразовых кодов, в отличие от электронной почты или телефонных звонков.

Некоторые из распространённых применений SMS появились только в последние годы:

1. Напоминания о встречах. Многие предприятия, особенно в сфере здравоохранения и красоты, начали использовать SMS-сообщения для отправки клиентам напоминаний о встречах. Это помогло сократить количество неявок и повысить удовлетворенность клиентов.

2. Чат-боты: некоторые компании начали использовать SMS-сообщения как способ общения с клиентами через чат-ботов. Клиенты могут отправлять сообщения чат-боту с помощью текстового сообщения, а чат-бот может давать ответы на общие вопросы или помогать клиентам выполнять простые задачи.

3. Обратная связь с клиентами: SMS-сообщения — эффективный способ сбора отзывов от клиентов. Многие предприятия используют SMS-сообщения для отправки коротких опросов или запросов отзывов о недавних покупках или взаимодействиях с предприятием.

4. Персонализированные рекламные акции. Достижения в области анализа данных позволили компаниям отправлять персонализированные SMS-сообщения клиентам в зависимости от их предпочтений и поведения. Это помогло повысить эффективность рекламных кампаний.

5. Интеграция с социальными сетями: некоторые компании начали интегрировать обмен SMS-сообщениями со своими учетными записями в социальных сетях. Например, клиенты могут отправить текстовое сообщение на определенный номер, чтобы получать обновления или оповещения от учетных записей компании в социальных сетях.

В последние годы смс-рассылки стали использовать для каких-то редких и необычных целей.

1. Благотворительность и пожертвования. Некоторые благотворительные организации использовали SMS-сообщения для сбора пожертвований от своих сторонников. Например, жертвователи могут отправить текстовое сообщение с определенным ключевым словом на указанный номер телефона, чтобы сделать пожертвование на благотворительность.

2. Политическая агитация. В некоторых странах, к примеру, в США, SMS-сообщения активно используются в политических кампаниях для фандрайзинга и агитации.

3. Подбор и прием на работу: некоторые компании использовали SMS-сообщения как часть процесса найма и найма, отправляя оповещения о вакансиях и обновления потенциальным кандидатам с помощью текстовых сообщений.

4. Геймификация: SMS-сообщения использовались в некоторых кампаниях по геймификации, таких как охота за сокровищами или охота за мусором, где участники получают подсказки или инструкции с помощью текстового сообщения.

5. Здравоохранение: в некоторых случаях обмен SMS-сообщениями использовался для улучшения результатов лечения. Например, врачи могут отправлять пациентам напоминания о визитах или напоминания о приеме лекарств с помощью текстовых сообщений, чтобы улучшить соблюдение планов лечения.

6. Кризисная коммуникация: SMS-сообщения могут быть ценным инструментом для общения с людьми во время кризиса, например, стихийного бедствия или чрезвычайной ситуации. Такие организации, как экстренные службы, школы или предприятия, могут использовать SMS для быстрой отправки важной информации и обновлений затронутым сторонам.

7. Маркетинг событий: обмен SMS-сообщениями может стать отличным способом продвижения событий и увеличения посещаемости. Например, организаторы мероприятий могут отправлять SMS-сообщения заинтересованным сторонам с информацией о мероприятии, обновлениями и напоминаниями.

8. Уведомления о доставке: предприятия, которые полагаются на доставку, например интернет-магазины, могут использовать SMS-сообщения, чтобы уведомлять клиентов об отправке их заказа и предоставлять обновления в режиме реального времени о статусе доставки.

9. Мобильные платежи: SMS-сообщения могут использоваться для облегчения мобильных платежей, позволяя клиентам совершать платежи с помощью текстовых сообщений.

10. Вовлечение сотрудников: компании могут использовать SMS-сообщения для привлечения сотрудников, отправляя внутренние сообщения, новости компании и другую соответствующую информацию.

11. Образование и обучение: SMS-сообщения можно использовать для доставки образовательного контента и учебных программ. Например, школы и университеты могут использовать SMS для рассылки важных обновлений и напоминаний учащимся, а предприятия могут использовать SMS для доставки учебных материалов сотрудникам.

Правила SMS-рассылок

SMS-рассылки в России в основном регулируются Федеральным законом^{_{[ссылка удалена модератором]}} № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Смс-рассылки в России должны соответствовать следующим правилам:

• Согласие: SMS-рассылки могут быть отправлены только тем лицам, которые дали явное согласие на их получение. Это согласие должно быть получено четким и прозрачным образом и может быть отозвано в любое время.

• Идентификация: отправитель SMS-сообщения должен быть четко идентифицирован в сообщении либо по имени, либо по контактной информации.

• Механизм отказа: получателям должна быть предоставлена возможность отказаться от получения SMS-сообщений в любое время, и этот механизм отказа должен быть четко указан в сообщении.

• Содержание: SMS-сообщения не должны содержать ложной или вводящей в заблуждение информации, не должны нарушать права других лиц или содержать оскорбительный или незаконный контент.

• Время: SMS-сообщения следует отправлять в разумные часы и не следует отправлять слишком часто или в неудобное время.

Несоблюдение этих правил может привести к штрафам или другим санкциям для отправителя SMS-сообщений.

Стоит отметить, что правила и законы могут меняться со временем, поэтому важно быть в курсе последних рекомендаций и лучших практик при проведении маркетинговых SMS-кампаний в России.

По состоянию на 2023 год, когда речь идет о SMS-рассылках, следует помнить о нескольких важных вещах:

1. Согласие имеет решающее значение: получение явного согласия от получателей имеет решающее значение при отправке SMS-сообщений, поскольку в последние годы правила и законы, регулирующие SMS-маркетинг, становятся все более строгими. Обязательно получите согласие четким и прозрачным образом и предложите получателям возможность отказаться в любое время.

2. Персонализация имеет ключевое значение: потребители ожидают персонализированного и релевантного контента в своих SMS-сообщениях. Чтобы максимизировать вовлеченность и конверсию, важно использовать данные о клиентах и сегментацию для отправки целевых и персонализированных сообщений.

3. Время решает все: время имеет решающее значение, когда речь идет о SMS-маркетинге. Старайтесь не отправлять сообщения в неудобное время, например, рано утром или поздно вечером. Вместо этого отправляйте сообщения в то время, когда получатели наиболее заинтересованы, например, во время обеденного перерыва или ранним вечером.

4. Интерактивный контент эффективен: интерактивный контент, такой как опросы, викторины и опросы, может быть очень эффективным для привлечения и удержания получателей. Добавляя интерактивный контент в свои SMS-сообщения, вы можете повысить вовлеченность и получить ценные отзывы от своей аудитории.

5. Смайлики и мультимедиа повышают вовлеченность. Смайлики и мультимедиа, такие как изображения и видео, могут помочь повысить вовлеченность и придать индивидуальность вашим SMS-сообщениям. Однако важно использовать эти элементы умеренно и следить за тем, чтобы они соответствовали передаваемому сообщению.

6. Автоматизация упрощает процесс: Автоматизация может помочь упростить процесс SMS-маркетинга, позволяя отправлять целевые сообщения определенным сегментам вашей аудитории в нужное время. Автоматизируя свои SMS-кампании, вы можете сэкономить время и повысить эффективность своих маркетинговых усилий.

Будущее SMS-рассылок

Поскольку SMS как формат коммуникации прошёл проверку временем и остался с нами, имеет смысл подключить фантазию и подумать, что нового может появиться и пригодиться в этом формате. Вполне возможно, что для кого-то это станет основой перспективного проекта. В режиме брейншторма можно набросать и обсудить несколько идей:

• Индивидуальный коучинг по вопросам здоровья: СМС-сообщения можно использовать для предоставления индивидуального коучинга по вопросам здоровья для отдельных лиц на основе их истории болезни, образа жизни и целей в отношении здоровья. Тренеры по здоровому образу жизни могут использовать SMS для отправки напоминаний, советов и мотивационных сообщений, чтобы помочь людям не отклоняться от своих целей в отношении здоровья и хорошего самочувствия.

• Мониторинг окружающей среды: SMS-сообщения могут использоваться для мониторинга условий окружающей среды, таких как качество воздуха, качество воды или уровень шума. Датчики окружающей среды могут быть установлены по всему городу, а оповещения могут быть отправлены через SMS жителям или городским властям при превышении определенных условий.

• Сельскохозяйственный мониторинг: SMS-сообщения могут использоваться для мониторинга посевов и домашнего скота в сельскохозяйственных условиях. Фермеры могут получать SMS-оповещения о погодных условиях, качестве почвы или потребностях в орошении и вносить соответствующие коррективы.

• Предупреждение преступности: SMS-сообщения могут использоваться в качестве инструмента предотвращения преступности, когда жители сообщают о подозрительной деятельности с помощью текстовых сообщений в правоохранительные органы. Полиция также может использовать SMS для отправки предупреждений и обновлений о преступной деятельности в определенном районе.

• Обновления общественного транспорта: SMS-сообщения можно использовать для предоставления обновлений в режиме реального времени о расписании и задержках общественного транспорта. Пассажиры могли подписаться на получение SMS-оповещения об их конкретном маршруте, а также об изменениях в расписании или задержках.