Чтобы баллотироваться на должность президента Исландии, нужно быть гражданином этой страны в возрасте от 35 лет и собрать от 1 500 до 3 000 подписей избирателей.
Впервые в истории Исландии этот процесс сбора подписей стал цифровым. Теперь, избегая традиционной бумажной волокиты, кандидаты отправляют граждан на вот такой портал.
Это изменение также впервые за всю историю страны позволило обеспечить полную прозрачность относительно того, кто конкретно баллотируется на пост президента. Получилось очень много желающих — на сегодня подписи собирают 82 кандидата, включая комика, модель, мою тётю Хельгу и первого в мире человека, пережившего пересадку двух рук.
Многие из этих людей действительно конкурируют за пост президента (да, среди них моя тётя Хельга), некоторые явно подали заявку в качестве шутки (нет, не упомянутый выше комик), и не менее 11 из них зарегистрировались случайно, понятия не имея о том, что начали сбор подписей в поддержку своего выдвижения.
«Я точно не собираюсь баллотироваться на пост президента. Это произошло по какому-то недоразумению», — сказал репортёру один из выдвиженцев, вдоволь посмеявшись над произошедшей ошибкой.
«Забавно!» — сказал другой псевдовыдвиженец, поблагодарив репортёра за то, что тот ему об этом сообщил.
Меня как дизайнера контента эта история весьма заинтриговала. Как получилось, что столько людей случайно начали кампании по участию в президентских выборах Исландии?
▍ Дизайн контента может иметь серьёзные последствия — даже для демократии
Как оказалось, ответ кроется преимущественно в дизайне контента.
Кандидаты в президенты отправляли людям ссылки на страницу, где их можно поддержать, но вместо выражения поддержки некоторые граждане случайно сами зарегистрировались как кандидаты.
Страница называлась «Collection of endorsements for 2024 presidential candidates» и служила двум целям: позволяла кандидатам регистрироваться для сбора подписей, а избирателям -находить нужного кандидата и выражать поддержку.
В её верхней части подробно описывались критерии для регистрации с целью сбора подписей и отчётливо выделялась кнопка «Log in». В нижней же части после прокрутки страницы приводился список кандидатов со ссылками для их поддержки.
До: так выглядела эта страница изначально
Когда люди переходили на страницу, чтобы поддержать кандидата, многие наверняка проматывали начальную простыню текста, а некоторые из них кликали по большой кнопке «Log in», заполняли форму и, сами того не сознавая, добавлялись в список кандидатов.
В комментариях к различным новостным статьям на эту тему звучали вопросы: «С этими людьми всё в порядке? Они что, не умеют читать? А проголосовать они вообще смогут?»
Хотя лично я считаю, что это не их вина. Корень проблемы крылся в дизайне пользовательского опыта.
Эта страница служит разным задачам, но при этом не поделена отчётливо на разделы с подобающей иерархией. Люди же поступали привычным им образом — бегло просматривали страницу. Не удивительно, что некоторые из них кликали по кнопке «Log in», которая представляла самый яркий призыв к действию. Особенно с учётом того, что для подтверждения своего голоса человеку нужно было предоставить электронный ID.
Поскольку людей отправляли на эту страницу для выражения поддержки, они переходили на неё именно с этой мыслью, встречали простыню текста и кликали по «Log in», что по их предположению являлось первым шагом в процессе.
▍ Не заставляйте людей слишком много думать или читать — у них и так уйма дел
Когда список кандидатов в президенты перевалил за 40 человек, это стало вызывать подозрения. В прошлых выборах на пост главы государства выдвигалось значительно меньше желающих. Да и в целом в избирательном бюллетене никогда не присутствовало больше 9 человек.
После того как журналисты переговорили с некоторыми из этих ложных кандидатов и выяснили, что они попали в предвыборную кампанию случайно, портал Digital Iceland быстро изменил дизайн страницы и создал отдельную — для регистрации голосов избирателей.
После: так страница выглядит сейчас
Теперь, когда человек переходит на эту страницу для поддержки кандидата, он отчётливо видит их список со ссылками и понимает, что ему делать далее.
На этой странице по-прежнему можно зарегистрироваться для сбора подписей в свою поддержку, но теперь эта ссылка находится в самом низу, что гораздо разумнее, чем её прежнее расположение в верхней части. В этом году на пост президента действительно баллотируется много людей, но подавляющее большинство посетителей страницы приходят сюда всё же для поддержки кандидата, так что в приоритете должно быть именно это действие.
Помимо пересмотра информационной структуры и перестройки размещения контента, портал Digital Iceland также доработал вспомогательные текстовые вставки (microcopy).
В оригинальной версии надпись «Register to collect endorsements» (Зарегистрируйтесь для сбора голосов) и кнопка «Log In» находились в одном блоке, но оставались отдельными. В результате некоторые посетители портала просто не обращали внимание на текст и кликали по двусмысленной кнопке «Log In» с мыслью, что для поддержки кандидата сначала нужно авторизоваться в системе. В обновлённой же версии страницы кнопку «Log in» заменили ссылкой «establish a collection of endorsements» (организовать сбор подписей), что уже намного понятнее.
После внесения этих изменений список кандидатов продолжил расти. Сложно сказать, кто из них подаёт заявки всерьёз, и многие ли смогут набрать необходимые 1 500 подписей. Но теперь, по крайней мере, можно быть уверенными, что люди не зарегистрируются в качестве кандидата на пост президента из-за недоработки дизайна.
▍ Основные выводы
- Будьте внимательны к кнопкам общего назначения.
- Призывы к действию должны быть отчётливыми и описательными.
- Не перегружайте людей лишней информацией.
- Используйте визуальную иерархию и понятные заголовки для разделения страницы на информационные блоки, чтобы людям было удобнее их бегло просматривать, потому что так обычно они и делают.
Telegram-канал со скидками, розыгрышами призов и новостями IT ?
Комментарии (46)
Wesha
10.05.2024 13:43Не заставляйте людей слишком много думать или читать
Почему-то мне кажется, что человек, которого много думать надо заставлять, будет так себе президентом, мягко говоря.
geher
10.05.2024 13:43+6В описанной в ствтье ситуации необходимость совсем немного почитать и подумать как раз и привела в кандидаты в президенты людей, которые как минимум не захотели читать.
nidalee
10.05.2024 13:43+2Есть ряд стран, где президент сидит "для галочки" и ничего не решает, только подписывает. Туда можно и обезьяну посадить.
askharitonov
10.05.2024 13:43+1Там же получается нужно думать в неожиданном месте. Если человек не подумал, невнимательно прочитал — это не значит, что он ленив, это значит, что он не ожидал подвоха.
Wesha
10.05.2024 13:43это значит, что он не ожидал подвоха
(С грустью) Эх, молодой человек, не жили Вы в швятые девяностые, ох не жили... Кто пережил Ленина-гриба и детище г-на Мавроди, тот
в цирке не смеётсяожидает подвоха везде...
Newbilius
10.05.2024 13:43Ни один человек не может быть 100% внимателен 100% времени, это физически невозможно.
Tschuess
10.05.2024 13:43«Каждая кухарка должна научиться управлять государством». Владимир Ленин
rombell
10.05.2024 13:43+28Мы не утописты. Мы знаем, что любой чернорабочий и любая кухарка не способны сейчас же вступить в управление государством.
(...)
Мы требуем немедленного разрыва с тем предрассудком, будто управлять государством, нести будничную, ежедневную работу управления в состоянии только богатые или из богатых семей взятые чиновники. Мы требуем, чтобы обучение делу государственного управления велось сознательными рабочими и солдатами и чтобы начато было оно немедленно, то есть к обучению этому немедленно начали привлекать всех трудящихся, всю бедноту.
Немножко другой смысл, не так ли?
Wesha
10.05.2024 13:43+7...А потом именно такие вот люди, как Ваш собеседник, чего-то там нажимают и баллотируются в президенты Исландии. Потому как они не читатели, им Рабинович напел.
А вообще
Сравнить год смерти г-на Ульянова с годом изобретения компьютера
тоже способны не только лишь все...
dartraiden
10.05.2024 13:43...А потом именно такие вот люди, как Ваш собеседник, чего-то там нажимают и баллотируются в президенты Исландии. Потому как они не читатели, им Рабинович напел.
Этим грешат не только будущие, но и действующие президенты.
Я уж молчу про то, как высшие лица ссылаются на вымышленный "план Даллеса".
Pavel1114
10.05.2024 13:43Только по факту цель была не забрать власть у богатых и передать бедноте, а забрать и как бы временно у себя придержать (навсегда). А всё обучение государственному делу свелось к заучиванию "трудов" избранных товарищей.
Wesha
10.05.2024 13:43+4То-то в Верховном Совете не было ни одной доярки, ни одного механизатора, ни одного врача, ни одного учителя... правда? Правда-правда?
Pavel1114
10.05.2024 13:43+5Манипуляция с примесью сарказма? Где в моём сообщении утверждение что в верховный совет не брали доярок? Брали. Почему бы нет. Их задача приехать 2 раза в год на сессию, проголосовать по заранее подготовленным документам и можно домой коров доить. Не принимали они никакого деятельного и сознательного участия ни в законотворчестве, ни в других государственных делах. В сравнении с ними нынешняя госдума это прям работяги - помимо кринжа какие никакие законодательные акты они разрабатывают.
geher
10.05.2024 13:43+2Хорошо, посмотрим состав ЦК КПСС. И, внезапно, окажется, что там тоже не без выходцев из простых работяг (включая последнего президента СССР).
Тот же Брежнев успел поработать чернорабочим.
Там была проблема не классового происхождения верхушки, а необходимость для новичка приспосабливаться, становиться частью этой верхушки со всеми вытекающими, включая изменение мышления и собственных интересов.
Это примерно как "лимита" превращалась в "коренных москвичей в n-м поколении". Система другая, типажи другие, но суть преобразования аналогичная. Т.е. человек помнит о своем происхождении, любит его вспоминать, но является и чувствует себя совсем другим человеком.
Pavel1114
10.05.2024 13:43Чему вы это противопоставляете? Вроде и в демократиях человек может прийти снизу. А для диктаторов это вообще почти правило. В монархиях не так.
Я спорил с тем что в СССР государство стремилось вовлечь простых рабочих в управление государством. Моё утверждение - СССР это обычная диктатура, выделяющаяся разве только наличием ЦК, который позволял не сгинуть ей со смертью очередного вождя. Текущий вождь не осмелился построить такой фундамент.geher
10.05.2024 13:43+1Фокус в том, что государство действительно стремилось вовлечь простых рабочих в управление государством. Очень многие начали свой подъем по номенклатурной (партийной или народнохозяйственной) лестнице из рабочих. Это всячески стимулировалось. Были квоты. Были разные механизмы вовлечения.
И СССР - это не диктатура. Он максимум тянет на авторитарный режим.
Впрочем, к вопросу вовлечения в управление это отношения не имеет. Этот процесс может быть или не быть при любом режиме. При формальной демократии может всячески насаждаться элитарность, мысль о недопустимости прихода во власть "некомпетентных неучей". А при жесточайшей диктатуре может быть налажен социальный лифт, позволяющий подняться любому до любых высот.
askharitonov
10.05.2024 13:43+2Моё утверждение - СССР это обычная диктатура
Вообще говоря, нет. Диктатором руководитель государства не был (по крайней мере если говорить про тех, кто был после Сталина, у которого, конечно, был и культ личности, и массовые репрессии в период его правления), руководителя СССР могли даже снять (как сняли Хрущёва). Конечно, СССР не был и демократией: хотя народовластие декларировалось, но, при этом, не было свободы слова, что является одним из важных признаков демократии. При этом сейчас, с учётом усиления технических возможностей для массовой слежки и преследования инакомыслящих, реальной демократии, возможно, вообще уже нигде нет. Отследить инакомыслящих технически легко, наверняка легко откопать старый компромат на политиков, которые когда-то давно, например, что-то неосмотрительно выложили в облако, сохранили в личной почте и т.д., не зная, что будут занимать высокие должности, а потом их могут поставить перед выбором — оказаться в центре скандала, или придерживаться той или иной линии. Может это конспирология, но, по крайней мере, мы сейчас уже можем убедиться, что идея о том, что должны быть представлены разные точки зрения и пусть народ решает, уже нигде не является определяющей, что мы легко можем увидеть сейчас на примере препятствования работе российских СМИ в западных странах: запреты на трансляцию контента, крупные штрафы за репосты (а ведь как знакомо звучит), административная ответственность за просмотр запрещённого контента (если говорить про политически неверный контент, то даже у нас за это не наказывают), препятствование работе журналистов и т.д. То есть, между принципами свободы слова и практической целесообразностью открыто выбрали второе, и пусть пока проблема не достигла масштабов того, что было в СССР, но, с другой стороны, возможно это одна из ситуаций, где первый шаг сложнее, чем все остальные. Если отказались от базовых механизмов демократии, то и переход к чему-то вроде СССР — это лишь вопрос времени, потому что те, кто представляет ту или иную «неправильную» точку зрения, могут блокироваться и преследоваться, до тек пор, пока общество не придёт к максимально «правильной» точке зрения.
opusmode
10.05.2024 13:43+1Да можно и сейчас доярок посадить, рядом со спортсменами. Управлять они ничем не будут, так, для картинки
rombell
10.05.2024 13:43+7Вы путаете контрреволюцию Хрущёва и изначальные цели. Начальные цели прекрасно видны по социальным лифтам, действовавшим в СССР, и по внедрению образования/медицины/электрификации.
Впрочем, не могу запретить веровать во что Вам угодно.
Pavel1114
10.05.2024 13:43+5Интересно о каком периоде социальной справедливости вы говорите. До Хрущёва - значит либо период Великой Отечественной, либо период репрессий до войны. В то время действительно поток освободившихся вакансий не иссякал. Жутко, если честно, что кто-то сейчас считает это социальными лифтами. В России сейчас тоже, кстати, подобные лифты наблюдаются. И зарплаты растут. Тоже через пару десятков лет, когда придёт следующий трансформационный кризис, найдутся люди, которые будут вспоминать те "сытые" 20е при путине.
dimitrii_z
10.05.2024 13:43+4Есть книга с говорящим названием «Не заставляйте меня думать!», Стив Круг.
Посвящена проблеме UX/UI на вебах (сайты за время существования книги чуть изменились, но база осталась и посыл как мы видим актуален).
All999
10.05.2024 13:43Люди голосуют за лично симпатичного им кандидата, не интересуясь, умеет ли. Это как выборы шофёра автобуса среди пассажиров из числа этих же пассажиров. "Я привезу вас быстрей всех, аккуратно объезжая все ямы!!!11 (но водительского аусвайса нету)". Зато не думая...
Одна из технологий рекламной манипуляции: разместить рекламу рядом с интересной положительной газетной статьёй - в статье описывается, что надои увеличились и лохматость повысилась, её прочтут (хорошо написано), рядом реклама "купите наш товар" = эффект, аналогичный 25кадру, "хороший товар"
proDan0
10.05.2024 13:43+1Спасибо за статью!
Для меня она правда закончилась на кейсе felix_gretarsson с двойной трансплантацией рук, до UX уже дела не особо было.
Да, два раза в неделю приходит в больницу на 4 часа. Но блин, двигает руками и пальцами !!!
sunsexsurf
10.05.2024 13:43эмм. он к вам в больницу приходит? Стало быть, вы с потенциальным первым лицом шапочно, но знакомы? ))
bpd
10.05.2024 13:43Был же клип "исландия от а до я", только в их алфавите. Там очень смешной момент, когда автор понимает, что мимо проходящий мужик - папа
S-trace
10.05.2024 13:43+5Кто вообще мог подумать, что кнопка "Log In" не откроет форму для ввода логина с паролем, а сделает тебя кандидатом?
Для регистрации ведь должна быть кнопка "Sign Up".
Не удивлюсь, если у того дизайнера дома кнопка eject на пульте от CD проигрывателя катапульту у кресла включает.
ildarin
10.05.2024 13:43Было бы неплохо сделать голосование выборочно открытым. Сейчас, анонимное голосование держится на честном слове считающих биллютени. Механизм, позволяющий изъявлять как анонимно, так и публично - решил бы, отчасти, проблему прозрачности.
askharitonov
10.05.2024 13:43Лучше если при голосовании можно получить подтверждение того, как голосовал, то есть, чтобы при желании избиратель мог опубликовать подтверждение своего выбора, но в систему это бы не попадало (просто фиксировался бы анонимный голос за того или иного кандидата). То есть, в случае подтасовок недовольные граждане могли бы опубликовать информацию о своём выборе, и показать, что проголосовавших за кандидата больше, чем зарегистрировано в системе.
ildarin
10.05.2024 13:43Да эт то же самое, просто с доп. условиями. Как ты поймешь, что были подтасовки? Вот как раз, например, 50% публичных голосов это бы показали.
Например, публично проголосовали за А:40% В:60%. А анонимно за А:5% за В:95%. Может быть конечно корреляция голосов и публичности, но на масштабах в тысяч и миллионов голосов она размывается.
Нужны механизмы для проверки - куда ушел твой голос и откуда он взялся. Анонимное голосование - это вообще какая-то фигня. Мол, я сыкло, но я хочу решать. Ну вот такой и вес у решения. Почему люди стыдятся своего выбора? Это разве нормально - стыдится и боятся проявлять свое мнение? И начинают: неугодных тогда будут клеймить. Да клеймить неугодных как раз и будут, если сама система изнутри гнилая и это позволяет! Самоисполняющееся пророчество.
CoolCmd
чаво?
sparksounds
В оригинале "At the root of the problem was a UX issue", что кстати тоже немного криво. Автор оригинала не native speaker хоть и переводчик с исландского на английский.