Пункты, на которые следует обратить внимание при разработке процесса удалённой работы в компании. Пока это набросок и абстракция, но достаточно претенциозная.

График работы

Необходимо определиться нужен ли чёткий график работы или нет. Для большинства задач необходимо их выполнение в принципе, а не выполнение их в точно заданное время. Иногда проводятся совещания по производственным вопросам (пятиминутки, летучки) в заранее определённое время, например в начале рабочего дня (смены) и в конце. График обеда и часы полной недоступности сотрудника (сон, декрет и др.).

Мнение автора: учет онлайн-активности сотрудников, через трекер рабочего времени, не нужен. В конце концов работу будет легко увидеть по количеству решённых задач и по их сложности (решений сложных задач будет меньше, чем лёгких).

Система документации

Справочники, инструкции, схемы обработки задач и прочие подобные организационные документы.

Система обмена сообщениями

• видеозвонки;
• рабочие чаты;
• звонки через SIP-телефонию;
• доски объявлений, новостей, распоряжений и приказов по организации.

Система работы с заявками, задачами и инцидентами

Заявка от клиента или задача:

• плановая;
• по событию;
• внеплановая.

Система документооборота

• первичные документы;
• приказы, распоряжения, инструкции и т.д.

Бизнес-процесс

Отдельно необходимо отметить систему построения потоков работ (workflow). Желательно иметь также и графическое представление в виде схем, диаграмм с привязкой ссылок на элементы системы.

Журналы

Это может быть как обычным файлом логирования действий и событий, так и более продвинутые журналы со ссылками на документы, заинтересованных людей, элементы системы (бизнес-процессы, аналитические данные, синтетические модели).