Как в ЮMoney растят из стажёров продуктовых лидеров: задачи, сложности и победы

Привет! Меня зовут Дима Волков, я руковожу направлением развития розничных продуктов — кошелька, карт, приложения — в компании ЮMoney. В этой статье я расскажу, как мы наняли в продуктовую команду стажёра-продакта, помогли ему адаптироваться и вырасти до сильного менеджера.

Как распознать токсичного сотрудника на этапе собеседования>>

Как мы решились на эксперимент со стажировкой 

Вырастить профессионала с нуля дешевле и эффективнее, чем нанимать опытного сениора (старшего менеджера). Летом 2021 года я решил провести эксперимент и взять к себе в команду стажёра-продакта без сколько-нибудь значимого опыта работы менеджером продукта.

С поиском кандидата помогли в HR. В опубликованной вакансии было несколько требований к соискателю:

• Общие знания о продуктовых метриках: MPU, CAC, AvP, ARPU, MAU, DAU.

• Понимание принципов построения портретов пользователей, CJM, Use Case.

Отдельно обозначили, что преимуществом кандидата могут стать:

• Навык проведения cusdev-анализа и проблемных интервью, умение интерпретировать результаты.

• Опыт работы с «Яндекс.Метрикой»: настройка целей, построение воронок, отслеживание конверсии, формирование отчётов.

Какие навыки нужны, чтобы развивать продукты ЮMoney

Мой HR-бизнес-партнёр провел несколько пристрелочных интервью и выделил пять кандидатов, в которых увидел максимальный интерес к развитию продуктовых скиллов. Никто из них никогда ранее не работал в IT. 

Все последующие интервью с кандидатами проводились с моим участием. Мы много и вдумчиво разговаривали с соискателями, выясняли их цели и планы по развитию навыков продакта, расспрашивали о пройденных курсах и т. д.

Who are «Ю»: кто такие ЮMoney и как мы строим классный финтех>>

В итоге я остановился на кандидатуре одного из соискателей, которого мы приняли в продуктовую команду стажёром. (Спойлер — это было верное решение). Дальше расскажу про порядок работы.

Как научить стажёра думать о доходе компании

Для начала мы предложили нашему стажёру представить себя в роли предпринимателя, который занимается онлайн-продажей женских сумок. И поставили перед ним задачу: на 20% оторваться от ближайшего конкурента по количеству оформленных заказов в Москве и Московской области. Целью было научить стажёра думать о доходах в рамках проекта и применять весь имеющийся у него набор знаний и инструментов, которые могут привести к достижению нужного результата.

Но сперва надо убедиться, что новичок знает теорию основ продуктового менеджмента, методологии MVP и Lean Startup. Это поможет ему быстрее и лучше понимать, какие фичи и функциональные решения необходимы в продукте, почему продукт привлекателен для пользователей и как на нём зарабатывает компания. У нашего стажёра были эти знания: к началу работ он самостоятельно прошёл двухмесячный курс в одной известной онлайн-школе. 

Дальше нужно было привести теоретические знания новичка к реальным задачам бизнеса. Мы начали с обзора процесса разработки продукта в нашей компании, а затем перешли к практике.

Вот что мы делали:

• Совместно анализировали, как и почему принимаются решения в бизнесе, как происходит планирование и управление проектом.

• Вместе с командой прорабатывали задачи на реализацию небольших фич продукта.

• Провели исследование рынка и конкурентов, чтобы выявить ключевые тренды, проблемы и возможности для новых и существующих продуктов.

• Изучали пользовательские сценарии, чтобы понять, как и почему клиент принимает решение об использовании именно нашего продукта. И т. д.

Бэклог по-научному: как приоритизация помогла ЮMoney избавиться от хаоса в задачах>>

Как продакты ЮMoney поддерживают новичков

Когда в команду приходит новый человек, ему нужно уделять много времени и не бросать его с проблемами и вопросами. К этому нужно быть готовым. Важно общаться: подробно говорить о целях и задачах бизнеса, рассказывать о решениях, которые уже применялись на разных этапах для того или иного вопроса.

Не менее важно слушать новичка. Иногда легко забыться и начать сыпать терминами, кейсами, измерениями. Но цель куратора не выговориться и не показать себя, а научить стажёра «думать как продакт». Конечно, чтобы этим заниматься и успевать делать собственную работу, важно внимательнее подходить к планированию рабочего дня.

Мы со стажёром вместе искали ответы на все возникающие у него вопросы, делились идеями, коллеги всегда помогали ему в технических и организационных вопросах. Это помогло новому сотруднику быстрее адаптироваться и получить нужные результаты.

Как сфокусироваться на приоритетах и не отвлекаться

Мы следим за работой новичков и проверяем их продуктовые гипотезы на соответствие нашей стратегии и квартальным/годовым целям. Если гипотеза не подтверждается, анализируем причины и делаем выводы, позволяющие избежать подобных ошибок в будущем. 

Но прежде чем начать отслеживать прогресс сотрудника, надо договориться с ним об объёме работ. Мы проработали детальный план, включающий в себя:

• список задач, которые стажёр должен выполнить;

• сроки выполнения;

• ожидания бизнеса от результатов работы.

Такой подход помогает новичку лучше понять, что от него ждут, и не терять фокус. Но сам по себе план мало чего стоит, если человек, работающий на проекте, не понимает целей. С этим поможет правильная мотивация.

Как и чем мотивировать стажёра, кроме оффера и денег

Важно помнить, что личной заинтересованности стажёра в новых знаниях может быть недостаточно. Его главный демотиватор — нехватка знаний в предметной области. Стажёр будет не понимать, как реализовать ту или иную задачу. Более того, сначала он может просто не знать, к кому из членов команды обратиться за помощью.

Поэтому мы поощряем новичков, когда они достигают результатов и превосходят собственные ожидания. Важно показать сотруднику, как его работа влияет на успех компании и как он может развиваться в сфере продуктового менеджмента. Важно давать обратную связь по завершённым задачам и помогать человеку достигать быстрого результата. Без маленьких побед сложно оставаться вовлечённым.

Конечно, работа со стажёром не всегда шла гладко. Некоторые задачи требовали повторения. Многие решения, казавшиеся очевидными, не срабатывали из-за особенностей рынка или продукта. Но в подобной ситуации всё это было неизбежно. Вопрос только в том, как с этим справляться. И наш подход оказался эффективным.

Когда случился хэппи-энд

Оплачиваемая стажировка нового сотрудника завершилась за полгода, после чего его приняли в команду B2C-продактов ЮMoney на должность джуна. А уже спустя год бывший стажёр дорос до стабильного продакта, который тянет не только рутинные задачи, но и генерацию новых проектов, функциональных решений и т. д.

Да, работа с новичками может быть крайне сложной. Но при правильном подходе они могут стать ценным активом для компании.

Подписывайтесь на наш канал, чтобы первыми получать уведомления об обновлениях продуктов ЮMoney и участвовать в их развитии.