«Вы можете не изменяться. Выживание не является обязанностью», — говорил Эдвард Деминг, американский ученый и всемирно признанный создатель системы управления качеством.

Автор книги Дао Toyota — Джеффри Лайкер, профессор промышленного инжиниринга Мичиганского университета. Прежде чем написать этот бестселлер, он более тридцати лет изучал философию компании Toyota и анализировал историю ее успеха, будоражащую предпринимателей по всему миру. Этот интерес оправдан, ведь Toyota стала эталоном в автопромышленности не случайно, а благодаря уникальным принципам управления бизнесом. Лайкер Джеффри называет их «дао», что в китайской философии означает «путь человека». Рассмотрим некоторые из них.

Принимайте управленческие решения с учетом долгосрочной перспективы, даже если это наносит ущерб краткосрочным финансовым показателям

Одна из главных причин процветания Toyota — забота о сотрудниках, потребителях и обществе. Так, временные финансовые трудности не могут вынудить руководителей компании уволить персонал или снизить качество продукции. В сложных ситуациях коллектив работает как единый организм, поддерживая друг друга, и это ускоряет выход на новый уровень.

Но готовность пожертвовать финансовой стабильностью ради сохранения коллектива и репутации не означает отказ от стремления сократить затраты и увеличить капитал. Бюджет Toyota строго контролируется, как и продуктивность сотрудников. Разница в том, что все это делается не ради роста стоимости акций или лишнего нуля на банковском счету. По словам Джима Пресса, одного из управляющих директоров Toyota в США, бизнес развивается, в первую очередь, чтобы быть полезным людям. 

Джим Пресс отмечает, что многие компании, подражающие Toyota, стремятся лишь к прибыли и в итоге не добиваются ничего. Они забывают о том, чего хочет потребитель и концентрируются только на собственных целях — свести траты к минимуму, увеличить объем продаж, стать узнаваемыми. Но если доверие и уважение клиентов потеряно, все это становится недостижимым.

Формируйте команды, исповедующие философию компании

Руководители Toyota уверены: командная работа мотивирует сотрудников делать все для успеха фирмы. Но для сохранения нужного настроя в коллективе важно соблюдать баланс между уважительным отношением и требовательностью. 

Toyota может искать одного сотрудника несколько месяцев, отказывая сотням претендентов. Это свидетельствует о том, что для компании важны личностные качества человека. Отбор — это лишь начало, за ним следует тщательная подготовка каждого специалиста. Новый член команды должен не только овладеть техническими навыками, но и проникнуться философией Toyota.

Обучайтесь за счет непрерывного совершенствования (кайдзен) и самоанализа (хансей)

Время, когда компания могла игнорировать инновации и при этом выдерживать конкуренцию, прошло. Готовность к изменениям и непрерывному совершенствованию стала важным условием выживания бизнеса, но это не означает отказ от стандартизации. Так, Toyota строго следует установленным стандартам до тех пор, пока не найден новый, улучшенный подход. Примечательно, что фирма патентует при этом и не самые удачные свои разработки. Кто знает, ведь, и они могут помочь предприятию в будущем?

Обучение — это не только совершенствование, но и анализ допущенных ошибок. Он должен быть углубленным, ведь истинная первопричина проблемы далеко не всегда лежит на поверхности. По словам Юити Окамото, бывшего вице-президента Toyota Technical, чтобы найти ее, необходимо пять раз задать вопрос «почему?» Например, самая очевидная причина появления лужи масла на полу цеха — преждевременный износ сальника, обеспечивающего герметичность деталей. Но если просто вытереть масло и заменить сальник, ситуация будет повторяться. Продолжив расследование, можно выяснить, например, что один из показателей оценки эффективности работы отдела снабжения — экономия бюджета. Такая политика привела к закупке самых дешевых сальников и неисправности стали возникать чаще. Решение — сделать приоритетом качество продукции, а не ее стоимость. 

В 2022 году вышло обновленное издание бестселлера. В нем меньше технических подробностей и больше советов по адаптации философии Дао Toyota к современным реалиям. Книга полезна всем предпринимателям и руководителям, готовым изменить свой образ мышления. Принципы управления, описанные в ней, можно внедрить в любой сфере и в любой стране мира. А чтобы это было проще сделать, Джеффри Лайкер приводит реальные примеры организаций, которым удалось стать успешнее, следуя Дао Toyota. 

Полезное от Онлайн Патент:

→ Бесплатный онлайн-поиск по базам данных Роспатента и Мадридской системы (доступно после регистрации).

→ Как стартапу защитить свою интеллектуальную собственность?

→ Как IT-компаниям сохранить нулевой НДС и попасть в Реестр отечественного ПО

→ Как запатентовать технологию?