Мы так гонимся больше знать и уметь, что не заметили, как стали менее устойчивыми. Мы прокачали свой IQ, но оставили за бортом наш EQ. А высокий эмоциональный интеллект и навыки общения от природы имеют единицы. Большинству же необходимо работать над своим EQ, чтобы стать более эмоционально устойчивыми. И этот путь не имеет финальной точки.

Привет, Хабр! Я старший системный аналитик Федор Качан. Попробую рассказать, почему эмоциональный интеллект может быть важнее IQ. Зачем соблюдать баланс между IQ и EQ. Что такое эмоциональная шкала и как развить свой эмоциональный интеллект в любом возрасте.

Помню, когда в школе удавалось удачно пошутить, то ты сразу выше поднимался в негласной школьной иерархии. Все знают, что качество шуток зависит от IQ, но кто может вспомнить круто шутящих отличников? Обычно этим отличались хулиганы. Так в чём же дело? Получается, что только на одном IQ выехать не получится? Если ты просто как автомат расскажешь супер смешную шутку, то никто смеяться не будет. Нужен так называемый «отыгрыш». То есть помимо самого текста шутки, надо грамотно подать эмоции. Отыгрыш — это не просто мимика и жесты, а целая история, которую ты рассказываешь своим телом. Иначе ничего не получится. Люди почувствуют сухость и ложь.

Может быть, из-за этого люди с посредственными успехами в школе по итогу добиваются более выдающихся результатов в жизни, чем ученики с высоким IQ и наивысшими результатами в тестах. А значит, эмоциональная составляющая нашей жизни не менее важна для социального и профессионального успеха, чем интеллектуальная.

Можно быть отличным профессионалом и идеально решать рабочие задачи, которые не касаются взаимодействия с коллегами, но в то же время испытывать трудности при общении. И получается, что высокие показатели IQ не дают пользы при взаимодействии и общении, а чаще даже мешают. Коллегам может быть сложно работать и общаться с обладателем высокого интеллекта и низкого уровня «софт-скиллов».

Например, Григорий Перельман сторонился общения и жил на пенсию мамы, но один понял и доказал гипотезу Пуанкаре, которую поймут всего пару человек в мире.

Окружающим бывает сложно понимать людей с высоким IQ. Ведь они часто сильно погружены в свой мир, разговаривают в основном о сложных математических моделях или структуре Вселенной, а обычные жизненные ситуации им просто не интересны.

Зато их коллеги, которые не имеют выдающихся показателей IQ, но обладают высоким эмоциональным интеллектом, напротив, добиваются больших результатов. Они компенсируют отсутствие профессиональных навыков умением договариваться и принимать решения на встречах. А технические вопросы делегирует на тех самых погруженных в свой мир профессионалов.

Получается парадоксальный, но только на первый взгляд вывод. Чтобы занять руководящий пост, важно иметь высокий эмоциональный интеллект, а высокие показатели IQ совсем не обязательно. Хотя если человек имеет развитый эмоциональный интеллект и одновременно уверенные логические способности, то добиться успеха ему будет еще проще.

Что такое эмоциональный интеллект

Еще недавно люди и компании чуть ли не поклонялись высоким результатам по тесту IQ. Конечно, ситуация немного изменилась, но во многом, как это не печально, так происходит и сейчас. На тех, у кого нет высоких достижений в школе или университете, до сих пор ставят крест. Но когда эксперт получает высокие результаты по тесту IQ, он не приобретает необходимые для работы в коллективе навыки и «софт-скиллы». Они как бы приписываются ему по умолчанию. Вследствие его развитых интеллектуальных способностей. Поэтому в итоге отличные профессионалы перегорают и увольняются, не в силах в одиночку справиться со своими чувствами и эмоциями.

Ведь эмоциональный интеллект (EQ, emotional quotient) — это способность человека распознавать не только свои, но и чужие эмоции, понимать намерения собеседника, его мотивацию и желания. Это еще и умение использовать эти знания для решения практических задач, для выражения эмоций, для управления своими и чужими эмоциями.

Поэтому несчастные гении с продвинутыми навыками считать, вычислять, запоминать или решать логические задачи редко чего-то добиваются, как только вместо абстрактных рассуждений им приходится общаться с реальными людьми. Они просто не знают и не понимают, как это делать. Ведь их никто этому не учил.

Например, обладатель самого высокого зафиксированного IQ в истории Уильям Джеймс Сайдис — по разным тестам от 250 до 300 баллов, быстро бросал и часто менял работу.

Выдающийся гроссмейстер Роберт Фишер сколотил состояние, когда шахматы стали популярными в политических играх. Но был крайне эмоционально неустойчивым, рано бросил своё дело и ударился в конспирологию.

Психологи Сатоси Каназава из Лондонской школы экономики и политических наук (The London School of Economics and Political Science) и Норман Ли из Сингапурского университета управления (Singapore Management University) выяснили, что настоящее счастье люди с высоким IQ испытывают лишь в компании самих себя. Но где искать подобные компании «рафинированных интеллектуалов» и стоит ли это делать? 

Конечно, в современном мире принадлежность к группе уже не является фактором выживания. Человек может справляться с трудностями в одиночку и не испытывать потребности в постоянном окружении. Но не лучше ли адаптироваться и стать частью группы?

Наука уже ответила на этот вопрос. Многочисленные эксперименты и сравнение эмоционального интеллекта с IQ подтверждают, что умение ладить, чувствовать и понимать людей важнее для успеха в жизни.

Важно отметить, что не все люди с высоким IQ испытывают проблемы с общением. У них тоже бывает развитый и эмоциональный интеллект.

Например, Томаса Эдисона признали отсталым в школе, но все мы знаем его успехи в изобретательстве и бизнесе. Уинстон Черчилль был посредственным учеником и имел низкие оценки по тестам, но стал выдающимся оратором. Его с удовольствием слушали и до сих пор цитируют высказывания.

Получается, чтобы стать успешным и счастливым профессионалом своего дела — нужно учиться чувствовать людей на эмоциональном уровне.

Как развить эмоциональный интеллект

Есть расхожее мнение, что для того, чтобы стать отличным специалистом в своей области нужно учиться, работать и получать соответствующий опыт. Я работал в одной компании со строгим руководителем с классическим мировоззрением. Он привык ругать за ошибки, а не общаться и договариваться. Тяжёлый климат в команде не давал нормально работать. Не смотря на то, что мне удалось спасти проект и сроков уже не было, я постоянно был на стрессе. Поэтому мне всё равно пришлось уйти. Хотя по итогу из той команды разбежались все.

Умение ладить с людьми во многом зависит от нашего окружения в детстве и врожденных способностей. Но с оговоркой, что навык общения и умение чувствовать других людей нужно развивать всю жизнь. Мозг пластичен и способен развить эмоциональный интеллект и социальные навыки.

Все источники приводят примерно одинаковые рекомендации по развитию эмоционального интеллекта. На первый взгляд они очень простые:

• Выслушивайте человека.

• Будьте вежливыми к идеям другого человека, даже если они не совпадают с вашими.

• Если кто-то ошибся, то не винить и не обвинять.

• Сотрудничайте и разрешайте конфликты. Работайте в команде.

• Запрашивайте конструктивную обратную связь.

• Показывайте личный пример.

• Учитесь не давать сразу эмоциональную реакцию, а старайтесь обдуманно ответить после того, как успокоитесь.

• Определите свою внутреннюю цель — это поможет быть позитивным даже в сложных и напряженных ситуациях.

• Используйте медитацию, йогу и другие методики управления вниманием.

Но, как любые другие тренировки, развитие эмоционального интеллекта требует времени и силы воли. Развитие EQ — долгий процесс. Мы не можем сбросить 20 кг за 1 день, чтобы сбросить лишний вес, приходится уверенно, но постепенно идти к своей цели.

Уинстон Черчилль шепелявил и заикался, поэтому стал оратором не благодаря врожденным способностям, а с помощью многочасовых тренировок. Каждую свою речь он многократно репетировал перед зеркалом, проговаривал не только основные тезисы, но и различные ответы на вопросы публики. Он регулярно упражнялся с логопедом, постоянно твердил скороговорки и произносил свои тексты нараспев.

Существуют различные методы тренировки эмоционального интеллекта. Например, одно из самых простых упражнений. Вспомните произошедшее с вами негативное событие и попробуйте найти в нем положительные стороны. Запишите три минуса и три плюса состояния, в котором вы оказались.

Конечно, мозг не понимает слов, но прекрасно считывает мимику и жесты, которые посылают сигналы на подкорку. Попробуйте его обмануть, и вы поймете, что на самом деле это не так уж и просто. Например, опустите голову и плечи, смотрите в пол и печально говорите: «Я успешный человек, у меня все получается лучше всех!». Или поднимите вверх руки вверх, задерите подбородок, расправьте плечи и уверенно скажите: «Я неудачник, у меня все плохо и ничего не получается».

Падение на голову Ньютона яблока, «Эврика» Архимеда, химическая таблица Менделеева — приукрашенные истории, но в них заложен кропотливый труд ученых в своих областях, который привел их к удивительным открытиям. Они получили великолепные результаты из многочасового ежедневного труда, который привел их к озарению. Нет волшебного ответа. Есть ежедневная работа над собой.

Вот ещё одно упражнение. Попробуйте разобрать, как вы реагируете на внешние события, воспоминания или физические состояния. Спросите себя: «Как я испытываю злость (другую эмоцию)? Почему я её испытываю? Как часто я злюсь? Чем она мне помогает? Чем и как мешает?».

Способность осознать свои эмоции и использовать их в своей деятельности помогает продуктивно взаимодействовать с другими людьми. В профессиональной деятельности без этого сложно обойтись. А если вы руководитель — просто невозможно. Ведь если принимать во внимание исключительно рабочие моменты и не сканировать текущую обстановку в команде и чувства коллег, то команда развалится. Людям важно не только профессиональное развитие, но и банальное уважение к себе и принятию их чувств. Поэтому работники с чувством собственного достоинства просто уйдут туда, где их будут ценить и считаться с их чувствами.

Классический пример — босс вызывает на ковер и отчитывает подчиненного за ошибку. Думаю, все мы хоть раз сталкивались с таким отношением на каком-то этапе своего профессионального развития. И вряд ли кому-то понравился этот опыт.

Гарвардская бизнес-школа провела исследование на выборке из 60000 сотрудников, и оказалось, что:

• 80% людей опасались «токсичности» со стороны коллег и тратили рабочее время на переживания;

• 38% людей намеренно работали хуже, чтобы избежать критики;

• 12% респондентов хотя бы раз в жизни увольнялись именно из-за грубого обращения.

В целом исследование показало, что неприятная или «токсичная» атмосфера на работе значительно влияет на человека. Люди хуже работают, совершают больше ошибок, быстрее выматываются и выгорают.

Чтобы понять, как себя чувствуют другие люди, представьте пять известных исторических персонажей. Например, того же Черчилля, Эдисона, Ньютона, Архимеда, Менделеева. Затем представьте эмоции, которые они испытывал во время главных событий своей жизни. Как чувствовал себя Черчилль, когда над ним смеялись из-за заикания? Или Архимед, когда открыл основной закон гидростатики?

Высокий эмоциональный интеллект помогает улавливать настроение, проявлять эмпатию к людям и отлично налаживать социальные связи. Мы все разные. У всех разная эмоциональная шкала. Кто-то даже в напряженной обстановке сохраняет самообладание, а другой человек эмоционально взрывается от одного слова в его сторону. И с такими людьми тоже надо искать способы взаимодействия. Начать стоит с поиска причин такого поведения. Важно понять, человек всегда излишне эмоционален или для этого появился триггер. Ведь один в условиях аврала паникует и демотивирует команду, а другой расслабляется при нехватке загрузки и тянет за собой коллектив. Зная сильные и слабые стороны человека, можно планировать загрузку с их учетом и минимизировать спорные ситуации.

Большинство наших реакций или отсутствие реакций идет от нашего мозга. Многие замечали, что в момент ярости не могут себя контролировать и являются случайным наблюдателем своей эмоциональной реакции.

Или мы можем неожиданно испытать страх, еще ничего не осознав. Как в эксперименте, когда нам на мгновение показывают опасную картинку (например, с тигром) и человек не успевает ее осмыслить, но наш рептильный мозг уже включает реакцию «бежать».

В мозге есть древние связи и структуры, которые решают, что нам делать, так как когда-то давно это поведение сохранило нам жизнь. Поэтому в комфортном эмоциональном состоянии человек способен входить в состояние потока. Его будто-то ведет мозг. В этот момент человек ничего не контролирует, но быстро, правильно и легко решает задачи.

Для того чтобы достичь состояния потока на работе, рекомендуется:

• Искать баланс между уровнем сложности задач и своими навыками.

• Ставить четкие, понятные цели.

• Убирать отвлекающие от работы моменты.

• Исключать принуждение и многозадачность.

• Найти гармонию, чтобы погрузиться в состояние потока всей командой.

Но в первую очередь, как бы это ни банально звучало — нужно чувствовать людей на эмоциональном уровне. Без этого ничего не получится.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В одном эксперименте решили проверить, что будет, если с рождения изолировать обезьяну от сородичей. Когда она выросла, то уже никогда не смогла общаться с сородичами и боялась даже подходить к себе подобным.

Сейчас многие крупные компании предлагают кандидатам не только тесты на IQ и различные профессиональные умения, но и психологическое тестирование. Чтобы заранее определить, насколько будущий сотрудник сможет работать в команде и грамотно выполнять свои функции при общении и неизбежном стрессе. Поэтому, если ваш эмоциональный интеллект еще недостаточно развит, стоит начинать упражняться. Самое трудное в его развитии — начать.

Начинайте прислушиваться к себе и своим эмоциям: осознавать и прислушиваться к своим ощущениям. Без таких упражнений трудно приблизиться к преодолению страхов, обузданию гнева, решению профессиональных задач и построению коммуникации.

1. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. Дэниел Гоулман

2. Исследование про плохую атмосферу в команде

3. Еще книги про эмоциональный интеллект

4. Сначала скажите «нет». Секреты профессиональных переговорщиков. Джим Кэмп

5. Тонкое искусство пофигизма. Марк Мэнсон

Как думаете, кто важнее для эксперта и руководителя — IQ или EQ? Возможно ли прокачать эмоциональный интеллект на уровне с технической экспертизой? Расскажите в комментариях, что об этом думаете.