Работая на маркетплейсах, продавцы всё чаще сталкиваются не только с конкуренцией, но и с внутренними алгоритмами площадок, которые могут влиять на видимость, продажи и рентабельность. В этой статье я поделюсь собственным опытом работы с акциями на Ozon. Речь пойдет о попытках войти в акции по справедливой цене, о неработающем механизме пересчета медианной цены и об общей непрозрачности условий участия в промоактивностях.

Шаг 1. Запуск товара и первая акция

Мы начали продажи на Ozon 10 апреля. Почти сразу подключились к акции, которая продлилась до 30 апреля. Условия были приемлемыми, продажи — стабильными.

После завершения акции было принято стратегическое решение:

• выйти из промо с 1 по 15 мая,

• "просушить" товар (т.е. остановить продажи и акционную активность),

• затем вернуться в акцию с более высокой медианной ценой и, как следствие, с более выгодной для нас ценой входа.

Шаг 2. Обращения в поддержку и принудительный пересчет цены

На практике «просушка» не сработала. За первые две недели мая цена входа в акции не изменилась. Я написал несколько обращений в поддержку, но никаких реальных действий не последовало.

Лишь 16 мая, после разговора с менеджером, цена была вручную пересчитана. Мы вернулись в акцию по новой цене, которая нас устраивала.

Шаг 3. Акция не дала результата — и вот почему

Однако, вопреки ожиданиям, никаких изменений в продажах не произошло. Предположив, что наше участие в акции "Бустинг x4" просто неэффективно на фоне проходящей параллельно акции "Максимальный бустинг", мы решили выйти из всех промо через 3–4 дня.

В "Максимальный бустинг" мы так и не смогли войти — система на протяжении месяца стабильно предлагала цену входа 3200 ₽, что ниже нашей рекомендованной розничной цены (РРЦ). При таких условиях участие в акции становится попросту убыточным.

Шаг 4. Повторные попытки зайти в акцию — безуспешно

20 мая мы вышли из всех акций. После этого Ozon начал предлагать вернуться в акцию по цене 3500 ₽, а затем 3700 ₽ — что всё ещё ниже допустимого для нас минимума.

При этом:

• продажи были небольшими,

• в акциях мы не участвовали,

• медианная цена, по словам поддержки, якобы "учитывается",

• но фактически она не пересчитывается.

Шаг 5. Противоречие между медианной ценой и условиями входа

Сейчас Ozon показывает, что медианная цена нашего товара составляет 4790 ₽. Тем не менее, нам по-прежнему предлагается участвовать в акциях по цене значительно ниже этой суммы.

Возникает логичный вопрос:Почему участие в акции даже на 3 дня приводит к резкому снижению цены входа, но при месячном отсутствии продаж медианная цена остаётся на месте?

Вывод: система акций нуждается в доработке

На основании всего вышеописанного можно сделать следующие выводы:

• Алгоритмы расчета медианной цены на Ozon непрозрачны и не учитывают реальное отсутствие активности.

• Краткосрочное участие в акции может "обвалить" входную цену, что делает дальнейшее участие невозможным без ущерба для прибыли.

• Продавцы вынуждены выбирать: либо продавать в убыток, либо полностью оставаться без продаж из-за невозможности войти в акции.

Что хотелось бы получить от Ozon

1. Прозрачный алгоритм расчета медианной цены, с указанием, когда и по каким данным она обновляется.

2. Адекватные условия входа в акции, учитывающие реальные рыночные данные, а не искусственно заниженные значения.

Надеюсь, данная статья вызовет отклик как среди продавцов, так и среди представителей маркетплейса.Мы за честную конкуренцию, устойчивую экономику и справедливые условия работы на платформе.

На данную минуту, при нашей ррц 3900, Озон предлагает войти в акцию по цене 3765, что ниже допустимых значений. Цена входа не меняется больше недели. Я считаю, что есть ряд скрытых условий для селлеров, если ты не входишь в топ-3 продавьцов в категории. 

PS: Почему я решил написать статью? Через свои контакты в Озон мне дали тг сотрудника, который отвечает за коммерцию, но при попытке решить через него вопрос, он поставил в тг плату за сообщения размером в 10 000 звезд(20 000 руб. за сообщение)

То есть поддержка не решает вопрос, а сотрудник который мог бы помочь, блокирует возможность написать сообщение напрямую и лишает возможности хоть как-то решить проблему. У меня нет другого варианта, кроме как предать огласке проблему.