Многим компаниям знакома ситуация, когда сотрудники не справляются с объемом информации, разбросанной по документам, инструкциям, регламентам и учебным материалам. Приходится тратить время на поиск, обращаться к коллегам, затягивать процесс обучения и онбординга. Знания есть, но они не работают в нужный момент.

В осеннем обновлении TEAMLY решает проблему с помощью AI. Ассистент анализирует корпоративные материалы, формулирует точные ответы на вопросы сотрудников и помогает создавать учебные материалы на основе базы знаний. Это снижает нагрузку на экспертов, ускоряет работу команды и делает обучение более управляемым.

Всем привет! Меня зовут Виталий Чесноков, я сооснователь TEAMLY и генеральный директор QSOFT. Сегодня расскажу о новых возможностях нашей платформы для совместной работы и развития сотрудников, которые стали доступны благодаря большому осеннему обновлению функционала. Узнаете, как TEAMLY AI усиливает базу знаний, поиск и обучение и помогает сотрудникам быстрее вникать в суть задач и поддерживать актуальность внутренней информации.

Улучшенный AI-ассистент и внешний AI-виджет

AI-ассистент становится центральным инструментом работы с базой знаний. Достаточно набрать пару слов в окне поиска и получить ответы на вопросы со ссылкам на статьи, документы, регламенты, инструкции, видео и другие медиа-элементы.

Для большей точности в обновлении добавили возможность ограничивать область поиска AI-ассистента. 

Можно искать:

• По всей базе знаний

• По текущей сущности (статья, таблица)

• По текущему пространству

• В TEAMLY Академии (внешняя база знаний QSOFT c инструкциями для пользователей платформы)

• По внешним знаниям (интернет)

• По конкретному пространству или статье из базы знаний

Это позволяет точнее устанавливать рамки поиска, сужая или расширяя поле поиска и получая более релевантные результаты.

Внешний виджет AI 

Это удобный инструмент для интеграции поиска по базе знаний на сторонние сайты, порталы, сервисы и системы. Администратор аккаунта создает виджет в TEAMLY. На этом этапе он указывает сайт для установки, настраивает расположение виджета (в каком углу экрана, отступы) и параметры авторизации. Далее возможны два варианта работы:

Без авторизации. В этом случае возможен поиск только по статьям базы знаний, которые доступны всему интернету. 

С авторизацией. Поиск будет возможен в том числе по внутренним материалам, доступным конкретному пользователю. 

При установке администратор сайта копирует код виджета и добавляет его на свой ресурс. Такой подход делает корпоративную информацию доступной сотрудникам и клиентам в нужной точке процесса.

AI-ассистент, который усиливает корпоративное обучение

В осеннем обновлении 2025 года команда TEAMLY сделала серьезный шаг в поддержке гибкого и масштабируемого обучения с помощью AI. Отмечу, что по данным компаний, которые участвовали в тестировании, использование TEAMLY AI сокращает время подготовки учебных материалов более чем в два раза, а срок адаптации сотрудников — до 40%.

Генерация тестов и проверочных заданий

Мы обновили модуль обучения: теперь TEAMLY AI автоматически формирует тесты на основе материалов курса.

Для оценки усвоения материала умный помощник формирует вопросы, выбирает оптимальные форматы (вопросы с несколькими вариантами ответов, открытые вопросы) и настраивает сложность тестов. Это позволяет поставить интеллектуальную проверку знаний на поток с высокой степенью адаптивности под конкретные задачи компании.

Массовое назначение курсов

Теперь администраторы могут назначать курсы на всю компанию, конкретные отделы или проектные группы за один шаг. Это упрощает запуск обязательных программ и применение корпоративных стандартов обучения без ручного назначения пользователям, как это было раньше. Прямое массовое назначение значительно снижает административную нагрузку и ускоряет процесс внедрения новых знаний.

Автоматическое назначение курсов по событиям и триггерам

TEAMLY поддерживает назначение обучения на основе событий. Сотрудник получает уведомление, что пора проходить учебный курс при наступлении определенного события. Например:

• переход/приём в отдел;

• завершение другого курса;

• изменение роли в БЗ и т.д.

Настройка сроков и автоматическое закрытие доступа

Платформа помогает контролировать сроки обучения: можно задавать дедлайны прохождения курсов, после чего доступ автоматически закрывается. 

Такая функция обеспечивает управляемость обучения, прозрачность контроля прохождения и избавляет HR-отдел от необходимости вручную мониторить сроки. 

Таймеры и ограничение числа попыток в тестах

Для повышения объективности тестирования также реализованы ограничения по времени прохождения и количеству попыток сдачи теста. Это исключает вероятность «многократного угадывания» и поощряет сотрудников ответственно проходить обучение.

Инструментарий администратора курсов

Управление курсами стало удобнее и понятнее. 

Появились папки — если курсов много, их можно разложить по каталогам и, тем самым, сделать ускорить навигацию.

Также обновили визуальный редактор, который позволяет форматировать текст, изменять цвета, добавлять таблицы, информационные блоки и изображения.

 Кстати, курс может включать в себя сущности трёх типов:

• статья или лонгрид (добавляется как ссылка на элемент БЗ);

• тест;

• опрос.

Последний нужен для сбора обратной связи. Например, о том, насколько понятен был курс и насколько сложны тесты.

Реализована аналитика по каждому курсу:

• Общий процент завершения.

• Среднее время прохождения.

• Статистика по статусам: не начали, в процессе, завершили, просрочили, отозвано.

• Статистика по тестам: среднее время прохождения, количество попыток.

Также можно детализировать данные по каждому участнику: просмотреть прогресс, результаты тестов и каждую попытку прохождения.

Удобно, что любые обновления в документах базы знаний мгновенно отражаются в учебных материалах, без необходимости дублирования и постоянного ручного контроля.

А еще до конца года появится возможность создавать курсы по загруженным в базу знаниям или отдельным файлам с помощью AI-ассистента.

Рабочие документы как альтернатива Google Docs

База знаний на платформе TEAMLY служит центральным хранилищем корпоративной информации: документов, статей, регламентов, реестров, инструкций, процессов, шаблонов, кейсов и лучших практик.

TEAMLY предлагает удобный формат рабочих документов. Вместо разрозненных Google Docs и папок материалы оформляются как веб-страницы с навигацией и тегами, поддерживают совместное редактирование, комментарии и вставки из умных таблиц. AI помогает быстро находить нужную информацию, а связь с задачами и обсуждениями делает документы частью рабочего процесса.

Документы становятся основой базы знаний, база знаний — основой обучающих материалов, а AI использует весь этот контекст для формирования точных ответов сотрудникам. Такая связка создаёт ценность, недоступную в отдельных разрозненных сервисах.

Конструктор скриптов — новый уровень стандартизации общения

Для отделов продаж, поддержки, колл-центров, аккаунт-менеджеров создали конструктор диалоговых сценариев, которые строятся в виде блок-схем с ветвлениями.

Возможности конструктора:

• Формирование диалога по шагам (например, приветствие, запрос номера счета или заказа, выявление проблемы, шаги по решению и другие).

• Установка развилок (например, «да/нет», выбор опций).

• Фиксация ключевых формулировок и допустимых вопросов.

• Централизованное хранение и актуализация скриптов.

Когда сотрудник работает по скрипту, он последовательно нажимает кнопки типа «Далее» или же выбирает одно из ветвлений, например, «Клиент ответил Да» или «Клиент ещё сомневается». По нажатию любой из кнопок пользователь переходит к связанному с ней следующему шагу. Можно вернуться, но нельзя пропустить шаг.

Эффекты от внедрения:

• Точность ответов и качество отработки запросов.

• Поддержка единого стандарта коммуникации.

• Повышение качества обслуживания.

Заключение

При высокой скорости изменений и частой смене кадров компаниям критически важно сохранять экспертизу и быстро вводить новичков в курс дела — поэтому роль единой рабочей среды, в которой объединены знания, обучение и AI, становится ключевой.

Однако компаниям нужен не просто AI, а AI, который работает по их собственным данным, безопасно и прозрачно. 

Поэтому мы постоянно развиваем продукт. Платформа TEAMLY объединяет рабочие документы, корпоративную базу знаний, обучение, мощный AI, умные таблицы (no-code базы данных) и таск-трекер в единую экосистему.