Привет Хабр! Я часто пишу для блога МТС — в основном об аналитике исследований, тенденциях в мире ИТ и ИИ и о нестандартных кейсах. А в недалеком прошлом очень много обозревал всякий софт — от CRM до нишевых решений внутренних сервисов компаний. И решил взяться за старое.

В моей работе есть куча небольших задач, связанных с коммуникацией и обратной связью: бесчисленные переписки и голосовые в чатах, комментарии и все в этом духе, каждая занимает 10–15 минут, не связана с остальными и никак не фиксируется. Из-за этого часть из них теряется, время не фиксируется, а мозг просто взрывается. В какой-то момент понял, что так дальше нельзя: либо я нахожу способ собрать всю эту коммуникацию в одном месте, либо продолжаю терять задачи и нервы.

Решить эту проблему можно с помощью сервисов асинхронной коммуникации. У MWS есть TeamStream: после одного забавного случая (о нем — в тексте) меня туда пригласил @Mimizavr, чтобы посмотреть, как пойдет работа над текстами в новом формате, будет ли так удобнее и понятнее и сможем ли мы сэкономить время на правках. Ну что ж, поехали!

В этом материале расскажу о своем опыте работы с TeamStream и о том, что умеет этот сервис и кому он может пригодиться.

С какого конца работа с текстами заходит в тупик

Для работы над статьями авторы и редакторы обычно используют Google Docs или подобные инструменты. Самое удобное в них — опции обратной связи и совместной работы: режимы предложений, возможность редактуры в реальном времени и комментарии.

Последнюю функцию используют чаще всего: авторы уточняют мысли, просят дополнительную фактуру, а редакторы или корректоры обращают внимание на фрагменты, которые надо поправить. Оттуда обсуждения плавно перетекают в мессенджеры и на небольшие созвоны-синхроны. 

Коммуникации много и наблюдая за ней, я установил такую зависимость:

Итераций правок тем больше, чем меньше люди друг друга изначально поняли.

И неважно о ком идет речь: о заказчиках, коллегах или начальстве. Когда нет общего видения, возникают правки, на которые уходит куча времени.

Простой пример: редактор ставит односложный комментарий:

Тут я оказываюсь в ступоре: в конец главы, конец текста или в завершение смыслового блока? В голову лезут разные мысли, причем не очень цензурные.

Я потерял контекст, и теперь необходимо брать уточнение: оставлять ответ на комментарий или писать в мессенджер. Два человека тратят дополнительное время на коммуникацию, чтобы прийти к общей картине и действовать более или менее синхронно.

А все потому, что у редактора во время работы свой поток мыслей, у автора другой, а в результате мы получим поговорку про ТЗ и соответствующий результат. Самый эффективный способ прийти к единому знаменателю — созвоны. Все мы знаем, как большая часть специалистов по всему миру «любит» всевозможные дейлики, планерки, координации и созвоны по любому возможному поводу. Но часто это действительно единственный способ верно понять друг друга и двигаться в едином направлении.

Чтобы решить ненавязчивую проблему созвонов, возникла интересная концепция под названием «асинхронная видеосвязь». Суть ее в том, что человек получает видеосообщение (прямо как кружочек в мессенджере), может посмотреть его в любой удобный момент и даже пересмотреть нужное количество раз.

Собственно, в TeamStream на этом и построили: завернули все в ИИ для саммари и создания таймкодов, прикрутили статистику и еще много чего — давайте перейдем к подробностям.

Опыт работы с сервисом

Через Teamstream редактор вносил правки и в целом оставлял обратную связь: указывал, где необходимы изменения и как именно их нужно внедрить. То есть я видел ход работы редактора со своим черновиком текста и слушал его комментарии прямо во время внесения правок (я буквально на соседнем мониторе вносил изменения в текст). 

Правда, новый формат общения требует определенной адаптации
и умения аккуратно формулировать мысли:

Посмотрим, как выглядит работа

Сначала тебя приглашают в пространство: доступ выдается через почту.

Все снятые ролики попадают в библиотеку, откуда их можно распределять по отдельным пространствам и папкам. Можно и просто отправить прямую ссылку на ролик из библиотеки.
На бесплатной версии можно создать до трех пространств (на платных тарифах ограничений нет, но об этом ниже). В пространстве есть также возможность сортировки, создания копий видео и их скачивания.

Что представляет собой само видео 

Это ролик, записанный с экрана пользователя. Можно записывать только экран, можно с камерой или без, звук пишется с выбранного микрофона — прямо как в OBS Studio, только быстрее и проще.

Справа от ролика панель расшифровки с тайм-кодами, по которым можно свободно путешествовать. Есть возможность полностью скопировать текст расшифровки — он тоже отобразит тайм-коды: при желании его можно выгрузить к ИИ для дальнейшей обработки и саммаризации (например, для вашей базы знаний или попросить вычленить необходимые правки), хотя в самом продукте после транскрибации автоматически формируется и краткое содержание вашего видео. Если видео очень большое и вы ушли вперед по расшифровке, есть кнопка возвращения к текущему времени на таймлайне (положению на паузе временной линии) ролика.

Снизу любого видео есть короткая ИИ-выжимка с общим описанием всего сказанного, чтобы сразу ввести в курс дела еще до просмотра. На коротких роликах эта функция, на мой взгляд, избыточна, а вот если запись длится больше 5–10 минут, то она просто необходима.

Одна из самых прикольных функций: маркер с помощью эмодзи.
Его можно поставить на таймлайне. Мне помог для личных заметок, чтобы лучше ориентироваться по важным местам правок. Было бы неплохо, если бы такие же реакции и комментарии можно было бы ставить (или синхронизировать) сразу в панели тайм-кодов.

На любой ролик можно сделать видеоответ и создать своего рода чат из видеосообщений, если требуется коммуникация в несколько этапов. Но учитывая исчерпывающий формат обратной связи в моем случае, воспользоваться ею ни разу не пришлось.

Кроме того, есть возможность оставлять комментарии для уточнений или замечаний, которые привязаны к таймлайну. Эта фича, мне кажется, будет очень востребована теми, кто дает комментарии к монтажу какого-нибудь ролика, удобно прям посекундно оставлять комменты, что и как поправить. И как раз на них можно ставить эмодзи-реакции, оставлять ответы и вести цепочки диалогов.

Ролик со скрина занимает ровно пять минут (ограничение бесплатной версии), и к нему есть вторая часть с тем же текстом почти на полторы минуты. Поскольку у меня тоже есть широкий редакторский опыт, могу сказать, что написание развернутых комментариев для правок с той же глубиной контекста заняло бы в два-три раза больше времени.

Как автор я сразу понимал, почему редактор пришел к тем или иным выводам: что ему понравилось, что не понравилось и почему именно не так, а не просто указание «переделай это вот так».

Если с позитивными комментариями мы реже заморачиваемся и всегда им рады, то с правками дела чаще обстоят иначе: любому специалисту как минимум хочется понять, что он сделал не так и как в будущем улучшить свою работу.

Я получал обратную связь прямо в момент рассуждения, то есть при наибольшем контакте с контекстом

Проще говоря, MWS TeamStream предоставил возможность редактору рассуждать вслух и дал мне расширенную обратную связь с ее расширенным обоснованием. Ну и раз уж я затестил платформу на личном опыте, изучим ее немного глубже.

Пробный период

В рамках бесплатного тестирования можно создавать до трех общих пространств, до пяти пользователей в каждом. Создать можно до 20 видео, каждое по пять минут. Есть ИИ-расшифровка и саммаризация.

Недавно прошло большое обновление: добавили несколько классных опций.

• Первая — публичные папки: можно собрать несколько роликов в одну папку и поделиться ссылкой на эту папку. Весь контент, который там будет находиться, будет доступен по ссылке без регистрации и скачивания. 

• Вторая — аналитика просмотров: можно отслеживать, кто посмотрел ваше видео, когда, с какого устройства и сколько раз.

• Третья — загрузка внешних видео с автоматической транскрибацией и кратким содержанием. Можете добавлять в TeamStream любые свои видео: они тоже будут доступны по ссылке и ими легко можно делиться с коллегами. 

Аналитика

У TeamStream есть сильная аналитическая связка вокруг работы с видеомассивом. Аналитика просмотров помогает понять, кто и когда смотрит ваши видео: вы видите статистику по количеству просмотров, устройству и времени просмотра.

Эта фича полезна, чтобы оценивать вовлеченность команды в обучение, кто и когда смотрит ваши демо, доклады и кто из сотрудников проходит онбординг.

С помощью аналитики легко выявить, где у сотрудников остаются вопросы или пробелы в понимании, и вовремя доработать контент.

Вы можете использовать ее и для подбора наиболее эффективных видео, переработки старых записей и оптимизации коммуникаций внутри команды. 

Если у проекта накопится массив роликов, их саммари можно будет использовать как материал для дальнейшего ИИ-анализа и структурирования для баз знаний. Тем более что TeamStream можно интегрировать с MWS Tables (NoCode-платформа для совместной работы и автоматизации процессов на базе таблиц, где можно превратить любую таблицу в канбан-доску, календарь, диаграмму Ганта, форму, дашборд или даже внутреннее рабочее приложение). Получится операционный учет на высшем уровне.

Также есть опция создания папок в библиотеке для внутренней сортировки видео — например, для распределения тем или фиксации инструкций. Внутри папок (а также в галерее) можно подгружать свои видеофайлы, записанные вне системы.

Кому (не) подойдет 

На мой взгляд, TeamStream отлично зайдет тем, кому нужно регулярно передавать контекст: комментарии, статус-апдейты, объяснения фичи, инструкции, демо для заказчиков, правки и так далее. 

Сервис отлично зайдет продуктовым командам, тестировщиками и разработчикам, редакциям, маркетологам, отделам продаж, HR и командам с разбросанными часовыми поясами.

Мне понравилась идея видеобазы знаний: так можно собирать и давать пользователям возможность комментировать инструкции по использованию сервисов или хранить под рукой материалы для клиентов. Также она подходит для онбординга и создания обучающего раздела на HR-портале.

А вот не подойдет он в первую очередь тем, кому трудно воспринимать видео как формат рабочего носителя и коммуникации. Далеко не всем заходит асинхронная видеосвязь, и это нормально. Идея «объясни все голосом в длинном видео вместо длинных сообщений» может вызывать дискомфорт. И да, есть кейсы, когда проще созвониться и обсудить голосом — например, когда надо побрейнштормить над какой-то задачей.

Подведу итог

TeamStream хорош для сокращения времени на мелкие коммуникационные задачи и способен стать инструментом экономии и борьбы с валом мелких задач. Он может стать сервисом, который уберет часть рутинных созвонов, ускорит передачу контекста и поможет разгрузить поток однотипных уточнений и объяснений. Особенно там, где команда работает распределенно, а информации много и она регулярно повторяется.

Такой вид связи потребует перестроения подхода обратной связи: он во многом удобен и проговаривать информацию всегда быстрее, чем формулировать текст, но потребуются умственные усилия на привыкание, что становится часто барьером для внедрения: мозгу всегда нужно время на адаптацию.

Поэтому TeamStream вряд ли можно назвать суперуниверсальным решением для любой команды. Чтобы его внедрить в рабочие процессы и получить настоящее ускорение коммуникаций в работе команды, потребуется какое-то время, для того чтобы команда привыкла и поняла эффективность такого подхода. Его сила раскрывается там, где уже есть постоянный поток демонстраций, апдейтов, онбординга, клиентских пояснений и внутренних разборов. И в такой среде сервис действительно поможет сэкономить время.