Работа с требованиями для системного аналитика порой очень напоминает токсичные отношения. Сначала задача вас просто привлекает и воодушевляет — идеей, ценностью или в целом новой предметной областью. Затем поглощает все внимание и полностью овладевает умом. Но со временем процесс начинает напоминать эмоциональные качели: правки, надежда на прояснение требований, новые правки, неверная оценка, уточнения... И по итогу оказывается, что вы уже терпеть не можете эти требования, но при этом и не закончить задачу тоже не можете. Знакомо?

Привет, Хабр! Меня зовут Александр Малышев, я лид системных аналитиков в МТС Cashback. Этот материал на Хабре для меня дебютный. В нем я рассмотрел одну из вечных дилемм — изменчивость требований, под не совсем обычным углом и в нетипичном для Хабра литературном стиле — как красивую и головокружительную love story системного аналитика и требований бизнеса. Если вдруг вам интересно почитать мои изыскания в формате рассказа — добро пожаловать. Прошу не судить строго, но буду рад конструктивной критике.

Для красоты и лучшего погружения в историю использовал имена в стилистике жанра любовных романов. Любые совпадения случайны.

Глава 1. Влечение

В одной уважаемой ИТ-компании работает системный аналитик Лукас. Он любит свою работу и настоящий фанатик своего дела — своего рода рыцарь системной аналитики без страха и упрека. Его технические задания сложены красивым языком, требования декомпозированы, приоритезированы и структурированы. Что касается архитектурных схем и описания сценариев бизнес-логики, то они столь же элегантны и лаконичны, как и описания контрактов, которые он составляет для партнеров. Начальство доверяет ему самые сложные задачи, а коллеги ценят его экспертизу и насмотренность.

«Сегодня первое апреля, день квартального планирования», — подумал Лукас с задумчиво радостной улыбкой. Он знает, что его команда планирует взять в работу на второй квартал эпик, по которому параллельно будут вести работу несколько продуктовых команд из разных, но волею бизнеса, связанных продуктов. Это значит, что ему как системному аналитику необходимо будет проявить все свои навыки и широту экспертизы, ведь требований будет много — так же, как и стейкхолдеров. Все они разные, но при этом их команды должны синхронизироваться в единый контейнер поставки бизнес-ценности, которая обещает быть очень важной — исходя из результатов последних гипотез.

Оказалось, что в рамках нового эпика поставлена задача если не переизобрести, то радикально изменить суть продукта, изменив ключевые его механики. В частности, для новой логики механик как раз-таки и требуется глубокая интеграция с продуктовыми командами ранее вообще не пересекающихся продуктов.

Сказать, что Лукас был расстроен, все равно что ничего не сказать. За время работы в компании он уяснил для себя, что при любви к своему продукту более всего он ненавидел интеграции с продуктами команд «Альбатрос» и «Бегемот». И, как назло, именно эти команды, как и его собственная, были ядром новой стратегии.

Однако он не унывал, энтузиазм был сильнее: «Мой первый эпик, где я полностью лидирую аналитику по реализации стратегии. Мне предстоит собрать воедино требования от трех ключевых продуктов и спроектировать единое техническое решение. Кроме того, в самом нашем продукте нужно будет внести изменение в большое количество сервисов и компонентов на фронтенде. Масштаб захватывает!»

Масштаб действительно захватил Лукаса, но он еще не знал, что скрывается за этим влечением. Так в его жизни появилась она — величайшее достижение и величайшее проклятие — Элеонора.

Лукас создал Элеонору своими руками. В течение спринта с момента взятия Discovery-задачи по проработке бизнес-требований он довольно быстро составил весьма внушительный (и от того невольно вызывающий уважение) BRD. В этот документ Лукас вложил всю душу и любовь к своей работе. Глоссарий, описание проблематики, бизнес-целей, метрик и сроков, бизнес-правил с трассировкой до низкоуровневых функциональных и нефункциональных требований с разбивкой на слои реализации — все было пропитано педантичностью, граничащей то ли со страстной любовью, то ли с безумием. 

Помимо этого, Лукас использовал максимум возможностей Confluence — разные стили, цвета, использование макросов для выделения важных мест. Словом, это был не BRD, а произведение искусства.

И действительно, не было предела гордости Лукаса «тридцатью восемью страницами аналитического шедевра», которые он выгрузил в PDF для оценки объема. Старательно внося правки по итогам валидации или уточнения вопросов у заказчиков и бизнес-лидеров, Лукас стал замечать, что его набор требований в сознании стал обретать контуры и черты чего-то прекрасного, как закатное майское солнце. С каждым новым уточнением, часом и днем работы над задачей черты все более и более становились человечными, пока перед ним не предстала квинтэссенция эталонного набора требований — Элеонора.

Глава 2. Химия

Их отношения были похожи не то на сон, не то на красивую сказку: все для Лукаса в дальнейшей проработке прекрасных требований — его Элеоноры — было сладостно, ярко и прекрасно. Каждая новая правка или дополнение по бизнес-правилам вносились в BRD с любовью — подобно тому, как скульптор движением зубила наполняет жизнью мрамор. А каждое ревью и согласование требований с заказчиками ощущались как представление своего сокровища для публики, как будто радость от того, что у него есть Элеонора, хочется разделить со всем миром.

«Да уж, прошла уже половина квартала, 14 мая. Надо же, как быстро время летит… Да, проработка требований заняла больше времени, чем я думал, но тут и несколько продуктов, и очень разное понимание видения фичи у разных заказчиков, да и сама стратегия выглядит как вызов. Но уже проделан большой объем работы и моя Элеонора... кхм, то есть BRD по нашему эпику наиболее полно и точно отражает текущую постановку задачи от бизнеса и содержит в себе все согласованные ограничения, метрики и видение ценности» — так Лукас отчитался о проделанной работе на ретроспективе третьего спринта квартала.

Из всего, что он сказал, его слегка смутило только то, что он чуть не проговорился команде и техлиду о своем сокровище как о ком-то осязаемом и реальном (ну не сошел же он с ума, в самом деле).

Из всего, что он сказал, его команду «слегка» смутило только то, что практически то же самое, за исключением нескольких слов, Лукас говорил уже третий спринт подряд.

Конечно, команда и PO в особенности, знали, что фича действительно нетривиальная и согласования бизнес-требований со стейкхолдерами из разных продуктов идут хуже, чем предполагалось, а сроки сдвигаются. Однако никто не мог сказать, что Лукас плохо работает, — наоборот, он отлично справляется, обновляет всю цепочку требований с самого верха, трассируя до самых низкоуровневых требований, как только появляются свежие правки. Но PO беспокоило то, что Лукас ни разу не задал вопрос и не поинтересовался, все ли хорошо по настроениям в самом бизнесе, — просто брал и перерабатывал свежие обновления в правки в требованиях.

Тем временем Элеонора становилась все совершеннее. Но это совершенство стало даваться Лукасу все тяжелее, ведь то аналитика отправлялась на холд, то менялся один из заказчиков и новый имел совершенно другое видение стратегии, из-за чего практически весь процесс проработки требований нужно было начинать заново. Лукас начинал понимать, что Элеонора — не та, кем он нарисовал ее в своем воображении...

Глава 3. Горькая правда

«Сегодня первое июля. Вот и новый квартал начался, а я так и не приступил к проработке решения. Будь проклята эта Элеонора», — не без доли горечи в голосе произнес Лукас сам себе в зеркало утром. Он мысленно готовил себя к тому, что его ждет не самый приятный разговор с начальством на до боли известную тему. Его еще некогда величайшее достижение за всю карьеру аналитика стало его приговором — весь квартал был отдан улучшению Элеоноры, но в разработку требования так и не были переданы.

Это не было виной Лукаса — вводные действительно правились постоянно, однако было потрачено очень много умственных и душевных сил на результат, которому так и не дали хода...

Состояние Лукаса после планирования, мягко говоря, было удручающим. Он был почти на грани срыва и сам факт эмоционального выплеска оставался лишь вопросом времени. Внутри у него царила настоящая буря, смешанная с отчаянием, неприятием, шоком и невероятной тяжестью осознания, что он — именно он, Лукас, — не справился.

— Элеонора! Я все отдал тебе, ты ведь была идеальна! — с горечью закричал Лукас. — Я отдал тебе столько сил, но в глазах других это совершенно ничего не стоило! Все время правил и правил, дополнял, переделывал… Я был уверен, что тебя примут, и я буду тобой восхищаться, как восхитился, когда увидел впервые...

— Но, дорогой мой, я же не твоя жена. Более того, я даже не живая — всего лишь набор требований по твоей фиче. Ты меня сам придумал, идеализировал, расписал, что я могу, а что нет. Указал, какой результат от меня можно получить и как быстро, но ведь это не так. Я такая, какая есть, — переменчивая, непостоянная и противоречивая...

— Вот именно! По моей фиче, мой набор требований! И я… — тут Лукас осекся и осознание прожгло его грудь огнем страшной горечи. — И я сам себя подвел, работал вникуда, живя в своем розовом мире эталонных процессов. Но что же пошло не так?

— Ты и так знаешь ответ, Лукас, — с бескомпромиссным сочувствием ответила ему Элеонора. — Ты настолько увлекся мной, что перестал замечать самое важное, — фича слишком объемная и слишком от многих людей зависит ее будущее. Ты большой молодец, провел огромную работу, но помни: далеко не всегда и не во все нужно бросаться с головой. Умение ждать и наблюдать не менее важно. Тем более что пока ты так активно работаешь и думаешь, как сделать меня лучше, жизнь проходит мимо. И не вини себя — ты лучше всех справляешься с требованиями в продукте и никто этого у тебя не отнимет, — с легкой улыбкой закончила она.

— Да, ты права, далеко не за все я отвечаю, и тут действительно бизнес сам внутри не смог договориться. Что ж, теперь я буду мудрее. Но что же будет с фичей? Ее же отменили.

— Ага...

— И принято решение вычленить ключевые бизнес-цели, сосредоточиться на программе минимум и сделать несколько MVP для проверки достижимости этих целей... То есть в будущем...

— Там нет места мне, Лукас. Боюсь, тут мы с тобой прощаемся...

— Но там же наверняка будут плюс-минус те же требования!

— Ты и сам знаешь, что это далеко не факт. А теперь, когда ты осознал, как не допускать таких ситуаций в будущем, я более тебе не нужна. Прощай, мой Лукас! Я верю, ты станешь лучшим аналитиком!

— Я, я буду скучать, Элеонора!

— И я... — последнее, что сказала Элеонора перед тем, как ее образ окончательно растворился в голове Лукаса.

Послесловие

Лукас сидел несколько минут недвижно, осмысливая последние несколько минут диалога, только что окончившегося в его голове. "Это же ведь просто набор требований..., но это не значит, что она не права. И..., — улыбнулся Лукас и пошёл умываться.

Спустя несколько минут, он уже неторопливо гулял вдоль залива, наслаждаясь рассветным солнцем и обретенной мудростью...

Тем временем фича была поделена на несколько MVP для проверки достижимости целей. Доверили эти MVP Лукасу, но в этот раз он уже был уверен, что готов... Продолжение следует...