Даже самые успешные компании теряют ключевых сотрудников из-за быстрого карьерного роста, конфликтов, выгорания, стрессов. Почему? Любая команда сопротивляется изменениям, в результате компания не способна выйти на новый уровень. В такие моменты особенно важную роль играет лидер.

Организациям нужны не рядовые сотрудники, а лидеры, которые способны изменить свою компанию изнутри, обновить ее и не позволить клиенту уйти к конкуренту, предлагающему «свежие и актуальные решения».

Если вы не обладаете навыками эмоционального интеллекта, не знаете, как эмоции влияют на достижение целей организации, даже самый высокий профессионализм не поможет решить возникшие проблемы. Хотите стать эффективным лидером? Эта книга предоставит практические навыки и советы по использованию эмоций в бизнесе.

Эмоционально-интеллектуальный лидер меняет мир к лучшему, не навязывая своего мнения. Быть великим руководителем — значит выстраивать доверительные и крепкие отношения с сотрудниками.

Шаблоны ЭИ лидера. Общие проблемы компаний

Работа с недовольным клиентом

ПРЕДПОСЫЛКИ. За последние десять лет мы наладили партнерское сотрудничество с выгодным для успеха компании клиентом. Недавно я заметил, что что-то изменилось. На встречах клиент не такой открытый, а мы не беремся за новые дела уже в течение года. Как старший вице-президент по продажам я обеспокоен возможной проблемой и попросил клиента встретиться с нами, чтобы обсудить ситуацию.

ЦЕЛЬ. Связаться с клиентом, чтобы понять его потребности и как лучше им соответствовать.

Шаблон ЭИ

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СТРАТЕГИИ. Изменение настроения; разговор с собой; физиологические методы; сопоставление и проверка; эмоциональная связь.

РЕЗУЛЬТАТ ШАБЛОНА ЭИ ЛИДЕРА. Я назначил встречу на следующей неделе в офисе клиента. Я сразу сказал, что заметил изменения в наших отношениях и хотел проверить свои наблюдения. Они были удивлены, но поблагодарили за заботу. Неохотно они поделились, что переживают внутренние преобразования и не уверены в своем будущем. Я искренне обеспокоился, но почувствовал облегчение, что в этом не было нашей вины. Я предложил им какую-либо помощь. Они были благодарны, что я нашел время для встречи. К сожалению, их реорганизация действительно привела к уменьшению бизнеса, но наш бизнес все еще продуктивен, а отношения стали надежнее.

Картирование

Какие эмоции испытываете вы и другие? Я беспокоюсь, что наш клиент может прекратить сотрудничество и найти другую компанию. Если это произойдет, я могу быть признан неэффективным руководителем, отстранен от должности и потерять уважение моих сотрудников, коллег и начальника. Отношения с клиентом напряженные. На нашей последней встрече я заметил, что клиент казался очень взволнованным, нетерпеливым, раздраженным и даже немного недовольным

Сопоставление

Какие эмоции наиболее эффективны? Я не позволяю своему беспокойству подавлять меня. Мне нужно назначить встречу и услышать, что они скажут. Мы должны быть открыты для их отзывов, какими бы ужасными они ни были. Я хочу, чтобы они знали, насколько я ценю их бизнес

Предположение

В чем причина этих эмоций? Я знаю, почему я беспокоюсь о встрече с ними, но понятия не имею, почему они расстроены. Я понимаю, что у меня давно не было разговора о том, что для них важно и отвечаем ли мы их требованиям.
На следующей встрече я сосредоточусь на их целях и на том, как я могу поспособствовать их достижению. Мне нужно понять, в каком они положении сейчас, в каком положении они хотят быть и как я могу помочь им

Действие

Как вы будете поддерживать эти эмоции или управлять ими? Беспокойство по поводу потери клиента помешало мне получить их отзывы. Мне нужно работать над эмоциями в этой неудобной ситуации. Я буду слушать и проверять себя, правильно ли я понял их потребности. Буду сохранять оптимизм, помнить о предыдущих успехах и работать, чтобы восстановить отношения, которые у нас когда-то были

Нарушенное понимание с поставщиком

ПРЕДПОСЫЛКИ. Я работаю в строительной компании в отделе закупок. Несколько лет назад наша организация заключила долгосрочный контракт (на 20 лет) с производством, которое предоставляет нам качественные материалы для строительства жилых домов. Недавно у них сменилось несколько руководителей отделов, в том числе отдела продаж, с которым я непосредственно общаюсь. С предыдущим начальником отдела продаж и его командой был налажен контакт, и все заказы выполнялись в срок. Сейчас же новый начальник сбил старый порядок действий, часты ошибки в сроках и размерах поставок. И эти перемены сильно влияют на наши текущие и будущие проекты. Я чувствую, что начинаю конфликтовать, все переговоры с ним — это вечные ругательства, на которые он, кажется, не обращает внимания и не воспринимает всерьез. Его вечно позитивный настрой выводит меня из себя.

ЦЕЛЬ. Улучшить взаимопонимание с новым начальником сторонней организации, тем самым наладить процесс поставок.

Шаблон ЭИ

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СТРАТЕГИИ. Изменение настроения; разговор с собой; физиологические методы; эмоциональная связь.

РЕЗУЛЬТАТ ШАБЛОНА ЭИ ЛИДЕРА. Проанализировав эмоции, я понял, что необходима конструктивная беседа. Перед встречей я не накручивал себя, а, наоборот, пытался отвлечься и успокоиться. Я пытался соответствовать настрою собеседника и сообщил ему, что новый устроенный им порядок не подходит нам в нескольких пунктах. Я не забыл сообщить и о негативном восприятии его безразличия. Выяснилось, что мое раздражение не воспринималось серьезно, потому что я до этого не называл, какие конкретно пункты меня не устраивают. Действительно, мое раздражение переходило в предъявление абстрактных претензий, а конструктивный разговор о деталях процесса привел меня к результату. Личная встреча принесла свои плоды — мои предложения по изменению некоторых моментов были учтены, а сотрудничество уже не имело такого негативного фона.

Картирование

Какие эмоции испытываете вы и другие? Каждая беседа с новым начальником сопровождается раздражением, я чувствую злость и до, и после беседы. Он же каждый раз оптимистичен и мое раздражение будто бы не чувствует. Мне кажется, что он не считается со мной и с запросами нашей компании, с которой сотрудничество будет продолжаться еще много лет

Сопоставление

Какие эмоции наиболее эффективны? Мое раздражение и злость показывают, что я сейчас не могу принять новый порядок работы. Стычки с отделом продаж приводят меня к плохим отношениям с поставщиком, а поставщики являются одной из важнейших частей процесса нашего строительства. Вечно хорошее расположение духа у начальника отдела продаж воспринимается мной как равнодушие и безразличие к моим проблемам

Предположение

В чем причина этих эмоций? Я рассчитывал на продолжительное повторяющееся течение поставок. Замена человека, с которым нужно сотрудничать, изначально насторожила меня, и любые перемены в сложившемся порядке я воспринимал с осторожностью. Мое раздражение было ожидаемо, возможно, таким образом я пытался повлиять на выстраивание нового процесса, и поэтому меня еще больше раздражает спокойствие с другой стороны диалога, ведь это значит, что я не могу повлиять на ситуацию

Действие

Как вы будете поддерживать эти эмоции или управлять ими? Мое раздражение не должно остаться без внимания. Факты, которые раздражают, должны быть устранены. Безразличие поставщика не способствует устранению факторов раздражения, поэтому необходимо объяснить мою проблему начальнику отдела продаж. Возможно, мой раздраженный тон он не воспримет серьезно, а если я на такой же спокойной волне сообщу о возможности резкого прекращения отношений с их производством, это будет воспринято более тревожно и повлечет за собой череду неприятностей

Презентация скептической аудитории

ПРЕДПОСЫЛКИ. Как руководитель HR-отдела я подчиняюсь генеральному директору и тесно сотрудничаю с другими старшими вице-президентами. У нас высокая текучка кадров, жалобы на несправедливую практику трудовых отношений, низкий моральный дух, плохое обслуживание клиентов и снижение производительности. Мне было поручено разработать план по изменению ситуации и попросить представить мои рекомендации на следующем совещании руководителей.

ЦЕЛЬ. Представить варианты, которые будут включать продуктивные дискуссии и итоги.

Шаблон ЭИ

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СТРАТЕГИИ. Изменение настроения; разговор с собой; физиологические методы; сопоставление и проверка; эмоцио­нальная связь.

РЕЗУЛЬТАТ ШАБЛОНА ЭИ ЛИДЕРА. Я сделал все возможное, чтобы подготовиться к встрече. Назначил ее на утро, чтобы все были внимательны и в лучшем расположении духа. Потратил 30 минут на то, чтобы представить себе ход собрания, практиковал глубокое дыхание, гуляя вокруг здания. Я начал свою презентацию с серьезного тона, чтобы коллеги знали, что я понимаю всю важность встречи. Вместо того чтобы игнорировать их эмоции, я остался открытым, позволил им поделиться своими мыслями и выслушал их проблемы. Чем больше я слушал, тем больше людей вступали в честный диалог. Я был рад, что они взяли на себя ответственность за ситуацию и не оставили меня крайним. Мы покинули встречу с идеями о работе, которую нужно было сделать, чтобы все изменить. Несмотря на то что нам предстоит невероятно трудный путь, мы стали более сплоченной командой. Я так рад, что нашел время для эмоциональной подготовки и смог направить эмоции коллег к достижению общей цели.

Картирование

Какие эмоции испытываете вы и другие? Я никогда так не нервничал за всю свою карьеру. Я чувствую, что моя работа зависит от этой презентации, и обеспокоен. Генеральный директор и мои коллеги взволнованы, мы не выяснили и не решили проблему. Боюсь, они считают меня виноватым

Сопоставление

Какие эмоции наиболее эффективны? Нервничать — это неплохо. Я должен быть обеспокоенным и взволнованным, чтобы сосредоточиться на теме и тщательно изучить все варианты. Тем не менее мне нужно убедиться, что я справляюсь со своим страхом и беспокойством, чтобы не прекращать работу и не звучать неуверенно в рекомендациях. Я хочу, чтобы мои коллеги были восприимчивы к тому, что я скажу

Предположение

В чем причина этих эмоций? Я как на электрическом стуле, потому что наем, удовлетворение сотрудников, вопросы занятости — все это зона моей ответственности. Я не могу контролировать, что делают другие руководители для решения этой проблемы, но я должен исправить ее. Мои коллеги разочарованы тем, что проблема не исчезла, у них есть другие дела, которыми они предпочитают заниматься. Они также обеспокоены тем, что наши клиенты и сотрудники могут уйти

Действие

Как вы будете поддерживать эти эмоции или управлять ими? Я буду нервничать, мне понадобится время, много времени, чтобы подготовиться к презентации. Я постараюсь быть в хорошем расположении духа, медитировать, слушать расслаб­ляющую музыку, гулять. Я сделаю эмоциональный прогноз того, что может произойти на встрече. Я хочу убедиться, что люди открыты для моих предложений, поэтому мне придется внимательно следить за их эмоциями во время встречи. Я буду представлять, что я скажу, как я это скажу, тон голоса, движения и буду оставаться позитивным во время презентации. Я сосредоточусь на общей цели — повысить удовлетворенность сотрудников и клиентов и поделюсь своими идеями. Но не хочу, чтобы они чувствовали давление. Я хочу вовлечь их в содержательную дискуссию, чтобы мы разошлись с чувством причастности к тому, чем занимаемся.

Ответ на злое электронное письмо

ПРЕДПОСЫЛКИ. Джон и я работали в одной команде в течение прошлого года. Мы неплохо ладим и часто работаем над важными инициативами. Наш текущий проект почти завершен с окончательным отчетом, который должен вручить генеральный директор завтра. Сегодня совершенно неожиданно я получил ужасное электронное письмо от Джона, обвиняющего меня в срыве проекта и в его невыполнении. Он закончил свое письмо, указав, что мне плевать на проект и что он разочарован. Излишне говорить, как я был поражен.

ЦЕЛЬ. Ответить на электронную почту и немедленно решить проблему.

Шаблон ЭИ

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СТРАТЕГИИ. Изменение настроения; переоценка; разговор с собой; физиологический метод; выбор ситуации; эмоциональная связь; модулирование тона.

РЕЗУЛЬТАТ ШАБЛОНА ЭИ ЛИДЕРА. Я пошел в офис Джона, и какая же это была ошибка! Хоть у меня были благие намерения, но зря я появился за его дверью — дурак! Он был и так расстроен из-за меня, а мое появление сделало его еще злей. Если вдуматься, я должен был отправить ему электронное письмо с вопросом, когда он будет готов встретиться. Он пригласил меня войти, и я нашел в себе силы объясниться, но это было не очень хорошее начало. К счастью, я захватил заметки о том, где был проект, что я сделал, и он почувствовал облегчение. Он также признал, что, возможно, слишком остро отреагировал, он грубит людям, когда находится в стрессе. В итоге получился отличный разговор, и мы договорились, как более эффективно нам следует общаться в будущем, особенно в условиях стресса.

Картирование

Какие эмоции испытываете вы и другие? Я удивлен этим электронным письмом и злюсь, что он обвинил меня в невыполнении работы. Мне очень неприятно, потому что я приложил все усилия, чтобы закончить этот проект. Очевидно, Джон разочарован тем, что я подвел его.

Сопоставление

Какие эмоции наиболее эффективны? То, что мы чувствуем сейчас, определенно не поможет ни одному из нас. Мы должны сотрудничать и мотивировать друг друга, если собираемся реализовать проект.

Предположение

В чем причина этих эмоций? Это хороший вопрос. Джон очень собран, а я нет. Возможно, он чувствует, что я не воспринимаю дело так серьезно, как он. Я понимаю, что не предоставил ему последние сведения, и, возможно, он не понимает, какую работу я проделал и насколько мы близки к завершению проекта. Я на грани опустошения. Возможно, я слишком остро реагирую, но ничего не могу с этим поделать.

Действие

Как вы будете поддерживать эти эмоции или управлять ими? Вместо того чтобы отвечать на электронную почту, я собираюсь увидеться с Джоном лично. Прежде чем встретиться с ним, мне нужно остыть, чтобы быть готовым к разговору. Я признаю, что он разочарован мной, и спрошу его, почему. Вместо того чтобы воспринимать это на свой счет, защищаться или нападать, я внимательно выслушаю его, чтобы понять, смогу ли я что-нибудь сделать, чтобы исправить ситуацию. Я буду позитивен, но серьезен в вопросах работы, проделанной мной. Я признаю, что не был на связи так эффективно, как должен, и исправлю это в будущем. Я выслушаю его предложения о том, как мы можем лучше работать вместе, чтобы конфликта больше не повторилось.

Разногласия в команде

ПРЕДПОСЫЛКИ. У нас резко собралась новая команда на проекте. Я работаю на позиции мидл-менеджера уже давно, и это не первая моя команда. Сейчас выходит так, что сотрудники мотивированные, нацеленные на результат, но команда не может сработаться из-за личных разногласий. Из-за этого работа идет неэффективно. Последний конфликт был самым ярким, и после этого я понял, что мы погрязли в бесконечных личных разборках, и мне надо окончательно решить эту проблему, чтобы сформировать рабочую коммуникацию в команде.

ЦЕЛЬ. Наладить рабочий процесс и коммуникацию в команде.

Шаблон ЭИ

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СТРАТЕГИИ. Изменение настроения; переоценка; разговор с собой; физиологический метод; выбор ситуации; эмоциональная связь; модулирование тона.

РЕЗУЛЬТАТ ШАБЛОНА ЭИ ЛИДЕРА. Я основательно подготовился к этому собранию. Изучил нужную информацию, прописал ход встречи. В итоге мы очень долго разбирали все происходящее, каждый высказал свое недовольство, мы играли в командообразующие игры, а в конце ели пиццу, и уже ощущалось, что напряжение спало, веяло позитивом. Спустя неделю мы вновь собрались и каждый сказал, что та встреча дала свои плоды, да и я это заметил. Мы ввели в регулярную основу такие собрания. Сейчас проект идет хорошо, разногласия, конечно, возникают, но намного реже и решаются достаточно быстро.

Картирование

Какие эмоции испытываете вы и другие? Я чувствую тревогу и настороженность по поводу происходящего и будущего компании. Я нахожусь в напряжении из-за такой атмосферы в команде, это сильно давит на всех. Я вижу, что моих сотрудников это тоже заботит, они раздражены и обеспокоены сложившейся ситуацией, но при этом ведут себя как дети и постоянно ругаются.

Сопоставление

Какие эмоции наиболее эффективны? Сейчас я ощущаю тревогу, она подталкивает на поиски решения, мобилизует. Главное — не давать ей захватить меня. А то это может перерасти в постоянный стресс. Тот факт, что сотрудники обеспокоены, — положительный, так как это дает мне понять, что им тоже не все равно, они готовы решать эту проблему.

Предположение

В чем причина этих эмоций? Все это происходит потому, что ситуация дошла до пика. Я понимаю, что это и моя ошибка, так как я сразу не нашел эффективный выход из сложившихся обстоятельств. Надо было с самого начала действовать радикально. К тому же я беспокоюсь, так как на мне лежит вся ответственность за проект, это показывает мою некомпетентность. А команда не может самостоятельно решить этот накопившийся ком неурядиц.

Действие

Как вы будете поддерживать эти эмоции или управлять ими? Чтобы все исправить, мне нужно управлять не только своими эмоциями, но и эмоциями моих сотрудников. Нужно снизить накал, изменить атмосферу и взаимоотношения. Я думаю собрать их вместе на неделе и устроить стол обсуждений без обвинений и упреков, возможно, подготовить специальные упражнения по тимбилдингу и дать им различные психологические техники. Попробовать создать позитивный, дружественный настрой, заказать пиццу, расслабиться всем вместе. Поставить в расписание обязательную встречу, на которой мы будем налаживать внутреннюю коммуникацию. И взять это за правило.

Работа с задирой

ПРЕДПОСЫЛКИ. Я работаю с Девоном, руководителем отдела информационных технологий, уже несколько месяцев, он настоящий задира. Я видел, как он оскорблял других, но теперь он переключился на меня. Это может быть очень тонко, например, он отпускает пренебрежительные комментарии на собраниях, игнорирует меня в коридоре или проводит небольшие расследования по вопросам моей работы. Я долго терпел, но если ситуация не изменится в ближайшее время, кто знает, что будет.

ЦЕЛЬ. Провести продуктивную беседу с Девоном, чтобы он прекратил свое ужасное поведение.

Шаблон ЭИ

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СТРАТЕГИИ. Изменение настроения; переоценка; выбор ситуации; эмоциональная связь.

РЕЗУЛЬТАТ ШАБЛОНА ЭИ ЛИДЕРА. Вскоре после того как я решил разобраться в ситуации с Девоном, он стал запугивать меня при встрече. Моей немедленной реакцией было замолчать, но потом я напомнил себе о шаблоне. Я попросил встретиться с ним позже в тот же день. Я подготовился, надеясь на позитивную встречу, много занимался глубоким дыханием, чтобы успокоиться. Я поблагодарил его за то, что он пришел, и отметил, что чувствую, как он недоволен моим выступлением. Я спросил, что мы можем сделать, чтобы работать вместе более эффективно. Сначала Девон игнорировал меня и говорил, чтобы я ничего не принимал на свой счет, он только шутил. Тем не менее следует отдать ему должное, он понимал, как важно уметь работать вместе, и слушал. Я сказал, что хотел бы наладить рабочие отношения и узнать его получше. Пригласил на обед на следующий день. Сначала было немного неловко, но оказалось, что у нас действительно много общего. Я узнал, что он заядлый игрок в гольф, поэтому мы скоро собрались поиграть. В течение следующих нескольких недель, когда мы лучше узнали друг друга, издевательства прекратились, с тех пор у нас не возникало проблем. Если бы он не прекратил такое поведение, я бы обсудил ситуацию с директором по персоналу. Никто не должен подвергаться издевательствам. Никогда.

Картирование

Какие эмоции испытываете вы и другие? Мне стыдно, что у меня не хватило смелости противостоять Девону. Я не понимаю, почему он запугивает меня, и разочарован, что мой коллега так поступил со мной. Я также злюсь на Девона, ведь для него это норма.

Сопоставление

Какие эмоции наиболее эффективны? Я знаю, все это негативно влияет на мою работу. Я избегаю Девона, наши проекты не укладываются в сроки. Мы должны работать вместе и добиваться цели, а не вести себя как школьники.

Предположение

В чем причина таких эмоций? В детстве меня травили сверстники, и поведение Девона воскрешает болезненные воспоминания. Я думаю, Девон любит задирать людей — это заставляет его чувствовать себя властным и держащим все под контролем. Лично я думаю, что ему не хватает уверенности в себе, и его поведение является результатом каких-то других жизненных событий. Но я могу ошибаться.

Действие

Как вы будете поддерживать эти эмоции или управлять ими? Я понимаю, что осудил Девона. Я действительно не знал его и не проявлял сочувствия к нему. Возможно, причина, по которой он ведет себя так, кроется в чем-то личном. В следующий раз, когда он станет запугивать меня, я пойду к начальству. Я не буду избегать его или встречать с гневом, потому что это не решит проблему. Я буду задавать ему вопросы. Спрошу, каковы его ожидания, и поделюсь своими. Я останусь позитивным и буду уважать Девона за его сильные стороны, за то, что он привносит в команду. Я сообщу ему, что хотел бы иметь с ним рабочие отношения, посмотрим, сможем ли мы лучше узнать друг друга. Возможно, за обедом или пивом после работы. Я уверен, что Девон прекратит свое ужасное поведение, если мы просто лучше узнаем друг друга.

Работа с неопределенностью и непостоянством

ПРЕДПОСЫЛКИ. Наша компания находится в процессе серь­езной реорганизации. Это третья менее чем за пять лет. Наш рынок постоянно меняется, и мы изо всех сил стараемся не отставать и опережать конкурентов. Как от одного из старших вице-президентов моя команда ожидает от меня уверенности, стабильности и поддержки. Я просто надеюсь, что смогу со всем справиться, или мы все пойдем искать работу.

ЦЕЛЬ. Продвинуть организацию в правильном направлении.

Шаблон ЭИ

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СТРАТЕГИИ. Изменение настроения; промежуточный момент; эмоциональная связь; модулирование тона.

РЕЗУЛЬТАТ ШАБЛОНА ЭИ ЛИДЕРА. Мне пришлось выйти из зоны комфорта, чтобы поделиться с коллегами проблемами. Я не привык обнаруживать уязвимость, и это было немного страшно. Но как только я это сделал, к разговору присоединились другие, и мы все сошлись на том, что мы обязаны сделать шаг вперед и руководить так, как считаем правильным. Мы договорились провести собрание, чтобы вновь привлечь внимание и зарядить энергией наших сотрудников. И это было правильным решением. Мы знали, что должны быть искренними, потому что они видят нас насквозь. Встреча позволила людям поделиться своими чувствами и воодушевиться. Это действительно объединило нас, и мы покинули встречу с надеждой. Со времени этой встречи мы увидели значительное улучшение морального состояния и манеры общения — даже в состоянии стресса. Еще одна реорганизация произойдет снова, но в следующий раз мы будем готовы.

Картирование

Какие эмоции испытываете вы и другие? Хотя мы уже проходили через это, это страшно. Мы обеспокоены и взволнованы тем, что потеряем работу. Люди взволнованы, расстроены и разочарованы тем, что наша компания теряет позиции и может быть ликвидирована. Мы и сами устали и выгорели от работы.

Сопоставление

Какие эмоции будут наиболее эффективны? Наше настроение, конечно, подавляет нас, и такое поведение приведет к недоброму скорее раньше, чем позже. Мы отдалились друг от друга, общение было ужасное. Негатив является ощутимым и заразным, он заражает в компании всех сверху донизу. Хотя мы не должны быть довольны ситуацией, нам необходимо сотрудничать и поддерживать друг друга.

Предположение

В чем причина этих эмоций? Наша компания была одной из ведущих в секторе за последнее десятилетие. Мы гордились значительным ростом и прибыльностью, и смотреть, как она падает, невыносимо. Нетрудно догадаться, почему мы чувствуем все это, но то, как мы себя ведем, никуда не годится.

Действие

Как вы будете поддерживать эти эмоции или управлять ими? Как одному из руководителей мне нужно решить эту ситуацию со своими коллегами. Необходимо провести диалог о том, что мы переживаем, чтобы мы рассмотрели влияние наших эмоций на компанию и сотрудников. Для наших сотрудников мы должны быть образцом для подражания. Надо подтвердить свою цель и смотреть в будущее с надеждой. Мы должны вдохновлять сотрудников и вовлекать их в наше видение будущего. Мы должны поощрять открытое общение, инклюзивность, прозрачность и позитивность на всех уровнях организации. Однако начинать нужно с головы. Мы отличная компания с отличным продуктом, и вместе мы можем выяснить, где и как нам дальше процветать.

Вливание новых сотрудников в команду

ПРЕДПОСЫЛКИ. Какое-то время назад начались изменения в составе команды. Сначала двух сотрудников перевели на другое предприятие, после этого еще трое ушли (кто-то уволился, кого-то пришлось уволить). В настоящее время на эти места набраны хорошие специалисты, которые уже прошли этап адаптации и успешно выполняли бы свою работу, если бы гармонично взаимодействовали друг с другом. Пока поставленные мною задачи выполняются с низкой скоростью, все мои вмешательства в коммуникацию между сотрудниками расцениваются командой негативно. При разделении заданий для «стареньких» и «новеньких» работа выполняется не полностью, но быстро. Меня это раздражает, после этого прихожу к ощущению ненависти к команде. Боюсь, что это почувствуют подчиненные, а это может привести к большему разладу.

ЦЕЛЬ. Наладить взаимосвязь между старыми и новыми участниками команды для эффективной работы.

Шаблон ЭИ

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СТРАТЕГИИ. Изменение настроения; промежуточный момент; эмоциональная связь; модулирование тона.

РЕЗУЛЬТАТ ШАБЛОНА ЭИ ЛИДЕРА. В течение недели я лично побеседовал с каждым участником команды, выяснял их комфортный стиль взаимодействия с коллегами. Я также сообщал о моем видении правильной коммуникации между коллегами, я был искренен и делился своей неудовлетворенностью скоростью работы коллектива при выполнении задач. Сообщал о своей обеспокоенности о комфорте и «новых», и «старых» сотрудников. В таком формате диалога многие выразили мысль о необходимости времени для нарастания доверия и комфортного взаимодействия. Команда была благодарна за отдельное внимание к сложившейся ситуации. И спустя несколько месяцев команда по-настоящему сплотилась, а доверие ко мне как к руководителю возросло еще больше. Увольнений или вынужденной замены членов команды в настоящее время не предвидится.

Картирование

Какие эмоции испытываете вы и другие? Я раздражаюсь из-за несоответствия действительного положения дел и моим представлением об эффективной команде. Сотрудники не чувствуют доверия по отношению друг к другу, стараются избегать сотрудничества. Мое участие в налаживании коммуникации подчиненных воспринимается болезненно, с недоверием. В ответ на это я испытываю злость к своей команде.

Сопоставление

Какие эмоции будут наиболее эффективны? Мое раздражение дает мне силы для разрешения проблемы, показывает мне, что проблема действительно существует. Но злость на команду мешает мне искать решение и приводит к усталости.

Предположение

В чем причина этих эмоций? Мое раздражение сигнализирует о нереализации моих надежд на скорое сплочение команды. Я знаю, что доверие между людьми выстраивается не сразу. Я понимаю, что на выстраивание гармоничного взаимодействия необходимо время, а влияние со стороны не всегда улучшает процесс налаживания контакта. Мне нужно создавать благоприятную атмосферу, и при выполнении общего дела команда найдет свой стиль взаимодействия. А отвращение к команде — это моя защита от ощущения оторванности от команды.

Действие

Как вы будете поддерживать эти эмоции или управлять ими? Мое раздражение, переходящее в злость на команду, направлялось в негативное русло. Мне нужно использовать энергию этой эмоции для выяснения индивидуальных причин команды не доверять друг другу. Мне нужно выделить время для выяснения причин недоверия подчиненных друг к другу. В соответствии с этим ставить задачи так, чтобы планомерно повышалось доверие между ними. Рабочий процесс выстроить так, чтобы профессиональные качества «новых» сотрудников признавались «старенькими».

Объявление нежелательных новостей

ПРЕДПОСЫЛКИ. У нас есть новый продукт, который выйдет на рынок в следующем месяце, поэтому все на седьмом небе от счастья. Это большая победа для компании. Как финансовый директор я обеспокоен тем, что мы взвалили на себя слишком много. Кроме того, у меня есть вопросы качества, которые могут повлиять на запуск продукта. Наш президент созывает совещание руководителей, чтобы обсудить выпуск нового продукта. Все очень довольны, и никого особенно не волнует то, что замечаю я. Хоть я и не пессимист, но с предстоящей встречей не все гладко.

ЦЕЛЬ. Поделиться проблемами, чтобы привлечь руководящую группу к совместной дискуссии.

Шаблон ЭИ

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СТРАТЕГИИ. Изменение настроения; эмоциональная связь.

РЕЗУЛЬТАТ ШАБЛОНА ЭИ ЛИДЕРА. На нашей встрече я всех шокировал. Вместо того чтобы раздать отчет, я в устной форме поделился нашим финансовым положением, более эмоционально, чем обычно. Они пытались сфокусировать меня на позитиве, но я не поддался, чтобы показать серьезность ситуации и то негативное влияние, которое она может оказать на наше будущее. Я привлек их внимание к проблеме. Неожиданный поворот позволил нам вступить в содержательный разговор о том, где мы были как компания и где мы должны быть. Мы покинули совещание, полностью понимая проблему, и успешно запустили продукт — 18 месяцев спустя. Мы использовали время задержки, чтобы решить проблемы качества и закрепить успехи.

Картирование

Какие эмоции испытываете вы и другие? Я нервничаю, потому что знаю, что меня могут принять за нарушителя спокойствия. Я также волнуюсь, если не справлюсь с эмоциями, компания может получить плохую рекламу, которая нанесет ей ущерб. Мои коллеги взволнованы и предвкушают, что после 5 лет разработок у нас появится новый продукт

Сопоставление

Какие эмоции наиболее эффективны? Я знаю, что эта встреча вызовет много споров и моя обеспокоенность будет выглядеть как слабость. Мне нужно подходить к этой ситуации трезво и делиться своими соображениями так, чтобы люди не чувствовали себя незащищенными и не заставили меня молчать. Я рад, что мои коллеги так позитивны, но это отвлекает их от того, чтобы заметить, что на самом деле происходит.

Предположение

В чем причина этих эмоций? В нашей компании все хорошо, жизнь прекрасна. Клиенты и сотрудники кажутся счастливыми, прибыль не высокая, но хорошая. Тем не менее я читал отраслевые отчеты, предупреждающие нас о временах похуже. Наши клиенты не покупают новые продукты, и прибыль начинает уменьшаться. Я уже поднимал этот вопрос несколько раз, но его продолжают игнорировать. Теперь мы собираемся запустить новый продукт, который может иметь проблемы с качеством. Мы не можем позволить себе ошибиться, и эта новая разработка беспокоит меня.

Действие

Как вы будете поддерживать эти эмоции или управлять ими? Как финансовый директор я имею дело с цифрами и предоставляю еженедельные отчеты, обнаруживающие наше снижение. Я понимаю, что был неэмоциональным по этому поводу, и реакция, которую я получаю, также скупа на эмоции. Факты и цифры не передают картины. Поэтому я поменяю стратегию, которой обычно пользуюсь при демонстрации материала. Я поделюсь отраслевыми данными, возможно, покажу видео, связанное с нашей отраслью, чтобы показать сдвиг, который мы все наблюдаем. Я не хочу, чтобы они паниковали, поэтому буду сохранять спокойствие, прислушиваться и давать время для обдумывания информации. Затем вовлеку их в разговор о том, что мы можем сделать. Надо добиться, чтобы мы покинули совещание, приняв лучшее решение для компании и клиентов.

Поддержание субординации и сохранение отношений

ПРЕДПОСЫЛКИ. Я работала в компании на линейной позиции, за мою самостоятельность в принятии решений и инициативность меня повысили на руководящую должность, и весь линейный персонал, с которым я работала, перешел в мое подчинение. На линейной позиции мы все между собой общались по-дружески. Когда меня повысили, передо мной встали другие задачи, и для выполнения моего функционала мне нужно было давать поручения, контролировать, поддерживать дисциплину и исполнительность в коллективе, но в связи с тем, что это были мои друзья, серьезно к моим замечаниям и корректировкам в работе они не относились.

ЦЕЛЬ. Изменить рабочую ситуацию, восстановить субординацию.

Шаблон ЭИ

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СТРАТЕГИИ. Изменение настроения; переоценка; выбор ситуации;

РЕЗУЛЬТАТ ШАБЛОНА ЭИ ЛИДЕРА. Я поговорила с директором, описала ему как минусы, так и плюсы сложившейся ситуации. Он был немного недоволен, так как сейчас весьма загруженный период на работе, но все же он вошел в мое положение и понял мое состояние и всю неэффективность происходящего. В итоге этот разговор мне очень помог. Мы решили, что лучше будет перевести меня в другой отдел. Конечно, совершенно новый коллектив — это тоже непросто, но все же на данный момент это лучше, чем прежде. Я буду стараться завоевать их доверие и уважение, чтобы рабочий процесс шел эффективно. Получается, что я и сохранила друзей, и получила повышение. Я довольна.

Картирование

Какие эмоции испытываете вы и другие? Такое ощущение, что я разрываюсь на части. Я чувствую раздражение, которое довольно часто перерастает в злость, когда мои подчиненные не относятся ко мне серьезно, и я не могу выполнять свои рабочие обязанности. Но я также чувствую вину, ведь неприятно ругать людей, к которым хорошо относишься. А мои коллеги совсем не думают об этом и ведут себя так, как будто ничего не изменилось.

Сопоставление

Какие эмоции наиболее эффективны? Эмоции, которые я испытываю, мне совсем не нравятся, я чувствую себя опустошенной, приходя с работы. Я хочу, чтобы мои сотрудники меня поддерживали и помогали мне, выполняли поставленные задачи. Нынешняя ситуация не может так дальше продолжаться, ведь если я не смогу восстановить субординацию, меня могут уволить из-за неэффективной работы. Мне нужно что-то изменить.

Предположение

В чем причина этих эмоций? Меня повысили, потому что я ответственный сотрудник, который знает все тонкости профессии, а значит, в роли руководителя, который будет подсказывать своим подчиненным ход работы и управлять ими, буду еще более эффективной. Мне действительно трудно вызывать уважение у друзей, с которыми совсем недавно мы болтали на равных, и, как бы я ни старалась, невозможно заставить людей воспринимать меня по-другому.

Действие

Как вы будете поддерживать эти эмоции или управлять ими? Поддерживать эти эмоции мне совсем не хочется, а изменить их, не меняя ситуацию, нереально. Если я поговорю с директором и спокойно объясню проблему, то он, скорее всего, переведет меня в другой филиал или даст другую команду, с которой я могу начать с нуля. В любом случае сейчас я другого выхода не вижу. Не буду откладывать и завтра же подойду к нему и все объясню; надеюсь, он меня поймет.

Потеря стимула и страсти к работе

ПРЕДПОСЫЛКИ. Я работал в одной и той же организации более 32 лет, на пенсии уже 4 года. За свою карьеру я сменил много работ и любил почти все из них. Как руководитель финансовых операций многомиллионной организации я наблюдаю за отличной командой из 42 человек. Они молодые, увлеченные, умные и инновационные. Я знаю, что, когда уйду, они продолжат дело и будут удивительными руководителями. Часть меня задается вопросом, не пора ли мне уйти, вместо того чтобы наблюдать, пока идут часы, за другими людьми. В последнее время я с нетерпением ждал работы, и хотя люблю свою команду, я потерял страсть, мотивацию и энтузиазм. Я думал, что со временем почувствую себя по-другому, но спустя год пришло время выяснить, что на самом деле происходит.

ЦЕЛЬ. Повторно вовлечь себя и посвятить работе.

Шаблон ЭИ

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СТРАТЕГИИ. Изменение настроения; эмоциональная связь.

РЕЗУЛЬТАТ ШАБЛОНА ЭИ ЛИДЕРА. Я закончил совещание и честно рассказал им, что чувствую. Я сказал, что хочу закончить карьеру в качестве их босса и должен внести некоторые изменения. Я поделился тем, насколько мне понравилось наставничество, и хотел бы помочь им в их карьерном росте, если будет интересно. Я был так рад, что почти вся моя команда приняла мое предложение. Я также поговорил со своим боссом и поделился чувствами. Случайно выяснилось, что наша компания думала о внедрении новой финансовой системы и нуждалась в ком-то, кто бы руководил проектом. Босс спросил, хочу ли я быть лидером, и я подпрыгнул. Теперь мои дни полны наставничества, руководства проектом финансовой системы и работы с командой. Мой стимул вернулся, и я не могу дождаться дня, чтобы приступить к работе, по крайней мере, в течение следующих четырех лет!

Картирование

Какие эмоции испытываете вы и другие? Я чувствую себя усталым, скучающим и расстроенным, я думаю, что мой начальник и команда чувствуют то же самое. Я обеспокоен тем, что люди подумают, будто я ухожу на пенсию, и захотят, чтобы я ушел поскорее.

Сопоставление

Какие эмоции наиболее эффективны? Ненавижу, когда я себя так чувствую. Это не я. Я всегда был увлечен работой, которую делаю. Я хочу вернуть это чувство снова. Что еще хуже, это состояние не поможет мне решить проблемы. Мне нужно полностью заняться этим вопросом.

Предположение

В чем причина этих эмоций? Я в компании более 30 лет. Моя команда — эксперты, а я бездельничаю и наблюдаю за ними. Я могу делать свою работу с закрытыми глазами. Мне скучно, и я знаю, что моя команда не будет скучать по мне, если я уйду.

Действие

Как вы будете поддерживать эти эмоции или управлять ими? Я должен был задуматься, когда чувствовал себя счастливым на работе. Что я делал? Кем я был? Я быстро понял, что счастлив, когда руковожу. Но поскольку я не хочу чрезмерно контролировать или вмешиваться в их работу, я отказался от наставничества. Я также не брался за сложные проекты в течение многих лет, потому что хочу, чтобы моя команда взяла на себя инициативу — пришло их время блистать. Я понимаю, что скучаю, чувствуя себя бесполезным. Но хватит сидеть сложа руки и жалеть себя, пришло время действовать.

Управление филиальной сетью

ПРЕДПОСЫЛКИ. Я руковожу филиальной сетью. Открытие очередного нового филиала должно быть выгодным вложением, все предварительные расчеты давали отличные показатели. Но вот прошло уже полгода, а результаты оставляют желать лучшего. Мне редко удается лично наведываться в этот филиал, но когда я выхожу с ними на связь, слышу только одно: «Все хорошо», «Все по плану», хотя финансовые результаты указывают на совсем другую ситуацию. Я постоянно пытаюсь получить от них достоверную информацию, чтобы проблемы могли быть решены и филиал стал успешным, но в ответ не получаю конкретики. Поэтому я трачу слишком много времени на эту проблему, мои другие проекты могут пострадать из-за этого.

ЦЕЛЬ. Наладить работу филиала.

Шаблон ЭИ

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СТРАТЕГИИ. Изменение настроения; эмоциональная связь.

РЕЗУЛЬТАТ ШАБЛОНА ЭИ ЛИДЕРА. Я выкроил время в расписании и отправился в командировку, чтобы лично пообщаться. Я почувствовал, что работники были напряжены. Возможно, они ожидали, что я, как всегда, буду их критиковать. Я старался больше слушать и слышать всех. Пообщался с руководителем и понял, что он может справляться со своими обязанностями без моего постоянного контроля. Также я познакомился со всеми остальными сотрудниками и увидел, что они ответственные работники. После возвращения я наладил видеоконференции раз в неделю, во время которых ставил задачи и запрашивал обратную информацию по результатам без критики их работы. Я лишь направлял и ставил задачи, которые должны были решаться самостоятельно. Уже в следующем месяце работа заметно улучшилась: отчеты регулярно направляют в главный офис без моего напоминания. Финансовые результаты тоже начинают понемногу улучшаться.

Картирование

Какие эмоции испытываете вы и другие? Я прежде всего испытываю разочарование, и в первую очередь в себе. Я вложил много сил в открытие филиала и теперь растерян и раздражен, когда вижу такие плохие показатели. Досадно оттого, что я не могу держать все под контролем и не получаю правдивую информацию об обстановке.

Сопоставление

Какие эмоции наиболее эффективны? Моя досада может в скором времени перерасти в злость и начать мешать рабочему процессу. Мне нужно сосредоточиться и использовать свое раздражение для донесения моего видения проблемы работникам филиала. Мне комфортно, когда я все контролирую, но временн?ые рамки не позволяют мне полностью контролировать все, что у них там происходит, поэтому я хочу, чтобы работники филиала сами чувствовали ответственность за свои результаты.

Предположение

В чем причина этих эмоций? Моя досада и раздражение возникли из-за того, что я не знаю, почему результаты филиала на низком уровне, возможно, это связано с плохим контактом с сотрудниками. Я разочарован, так как не думал, что я не справлюсь с такой задачей. В главном офисе я знаю каждую деталь и каждую мелочь, которую могу своевременно исправить. Мне нужно понять, как наладить ежедневную связь и повысить ответственность работников.

Действие

Как вы будете поддерживать эти эмоции или управлять ими? Мне нужно заново оценить свои действия, понять, к чему они приводят и что сейчас эффективней. Я понимаю, что работники филиала не чувствуют ответственности за свои действия, так как видят, что я стремлюсь все контролировать самостоятельно, что мешает процессу работы. Первым делом мне необходимо наладить с ними взаимоотношения и показать свое доверие. Надеюсь, это поможет принять им свою ответственность. Мне все-таки придется выкроить время, чтобы лично пообщаться с работниками филиала и понять, что там происходит. Так я смогу быть уверен, что информация, которую они мне сообщают, правдива, и я буду вмешиваться в их работу только в экстренных ситуациях.

» Более подробно с книгой можно ознакомиться на сайте издательства
» Оглавление
» Отрывок

Для Хаброжителей скидка 25% по купону — Карузо