2 октября 2015 года был зарегистрирован домен в зоне .ST, не был своевременно продлен до Expiration Date (2 октября 2016 года) и удален из панели управления доменами регистратора. Не просто получил статус домена с просроченной оплатой, а вообще исчез из личного кабинета. При обращении к службе поддержки выяснилось следующее: домены этой зоны после снятия с делегирования продлить можно, но за 20 000 рублей, что почти в 10 раз превышает стоимость обычного продления.
В качестве обоснования подобных расценок регистратор ссылается на свои договоренности с основым регистратором зоны EPAG Domainservices GmbH — www.epag.de и при этом не предоставил никакой юридически значимой информации о том, какое отношение их внутренние договоренности с третьими лицами имеют ко мне, как клиенту Reg.Ru.
Важно: на сайте Reg.Ru полностью отсутствует какая-либо информация по особенностям продления домена при наступлении Expiration Date, нет предупреждений ни об удалении домена из панели управления, ни тем более о росте стоимости продления на порядок.
Если обратиться за информацией к сайту владельца доменной зоны .ST, то выясняется:
1. Тут — http://kb.registry.st/domains/domain-life-cycle/
Domain is kept in “Renew grace period” for 40 days, during this period Registrant keep domain ownership but is not allowed to perform any updates except renewal which is done without any additional fee and restore full control over domain.
По наступлении Expiration Date начинается период «Renew grace period», который длится 40 дней. При этом стоимость продления не изменяется, о чем прямо сказано.
2. При обращении к службе поддержки владельца доменной зоны .ST был получен ответ:
Dear domain registrant,
Reg.RU is not in direct accreditation with ST Registry but they a part of EPAG registrars network. EPAG is direct accredited ST Registrar.
We will contact today EPAG to resolve this issue.
Indeed, according our policy and described life cycle — renew grace period is 40 days after domain expiried which mean that you should be able to renew domain without any additional fees within first 40 days.
Таким образом, есть подтверждение, что владелец зоны дополнительной оплаты действительно не требует.
3. Пункт 1.19 оферты, принимаемой клиентом при регистрации домена в зоне .ST на сайте Reg.Ru, содержит следующее положение:
1.19. Регистрация доменных имен второго уровня в международных зонах производится в соответствии с установленными Правилами о регистрации доменных имен, утвержденными Регистратором доменных имен в выбранной для регистрации домена в международной зоне. Для регистрации доменных имен в международных зонах Исполнитель самостоятельно выбирает Регистратора из числа тех, с которыми у Исполнителя заключены договоры.
Т.е. Reg.Ru сам выбирает контрагента через которого будет происходить регистрация, при этом клиент:
а) заранее не знает кто будет таким контрагентом (в данном случае им оказался EPAG);
б) не состоит в каких-либо договорных отношениях с данным третьим лицом;
в) не информирован об условиях, оказывающих влияние на управление доменом, в том числе порядок процедур и расценки.
Исходя из всего этого получается, что пока еще являясь владельцем доменного имени в соответствии с правилами владельца доменной зоны .ST, я не имею возможности самостоятельно продлить домен и не вижу его в личном кабинете. Продление возможно только через службу поддержки по многократно завышенной стоимости, о которой нигде на сайте регистратора не было сказано ни в момент регистрации домена, ни к моменту попытки продления.
Буду благодарен сообществу Хабра за любую помощь в оценке законности подобного поведения регистратора Reg.Ru. Хотя бы с точки зрения добросовестности.
UPDATE:
Получен окончательный ответ от Reg.Ru по вопросу продления и переноса домена к другому регистратору. Как выясняется, технической возможности нет, но она есть, только за другие деньги:
Мы провели переговоры с вышестоящей организацией, согласно их договору с реестром для доменов зоны .st отсутствует как льготный период, так и период восстановления, поэтому ни у нас, ни у нашего партнера нет технической возможности продлить для вас домен по обычной стоимости.
Отвечая на ваш вопрос, о предупреждениях с нашей стороны, заметим, что исходя из условий договора с реестром, высылали вам уведомления на контактный email домена о том, что домен и все сервисы на нем будут удалены шесть раз, начиная с 09.08.2016 г.
Домен в данном состоянии недоступен к переносу, поэтому мы не имеем возможности предоставить вам ключ EPP для его переноса.
Комментарии (19)
x893
17.10.2016 20:23+1Не очень понятно зачем нужен был reg.ru (может пропустил что-то)
Почему прямо нельзя было купить?
kmx
17.10.2016 20:32Хабр — не жалобная книга
а по существу — Reg.ru та еще конторка
от них даже auth-код просто так из панели не получить для переноса домена от них
Lisio
17.10.2016 20:56+2Всегда есть вероятность, что где-то что-то упущено или не учтено. Есть надежда, что опытные хабражители смогут подсказать в чем не прав, если не прав, или как решать подобного рода ситуации с наименьшими потерями, пока домен еще не удален из реестра с концами.
psman
18.10.2016 11:41Reg.ru как всегда. Видимо на новый мерседес не хватает руководству. Слава макаронному монстру что стрелку не забивают и на счетчик не ставят.
Lisio
18.10.2016 12:33Последний ответ службы поддержки (добавлен к публикации) говорит в пользу вашей теории. По крайней мере сейчас это выглядит как самое обычное вымогательство.
psman
18.10.2016 12:42«Нет технической возможности продлить...» звучит как «партнер не может снизить наш коэффициент накрутки принудительно, а мы не хотим.
qwerty135
18.10.2016 15:06+2Извините, но лично мне непонятно, что побуждает людей иметь дело с регистраторами из зоны .ru
AstorS1
18.10.2016 16:42+1Наличие одного корпоративного договора, на котором все доменные имена в национальной валюте. В целом, снижение трудозатрат на администрирование процесса поддержки и сопровождения доменных имён. Даже если договоры с разными регистраторами России и за рубежом будут и математически дешевле.
netPavel
18.10.2016 21:09+1Я бы уточнил, что для юридических лиц к цене домена, видимо, добавится еще НДС и стоимость административных расходов на валютный контроль. По крайней мере это так с арендой серверов.
С другой стороны, зачастую нет прямой необходимости регистрировать домены на компанию.
В таком случае бонусом получаем, что домены лучше защищены от наших местных властей и банкротства.
ssh24
19.10.2016 09:58Ох уж этот Reg.Ru!
Год назад тоже имел с ними неприятный опыт.
Много лет я был клиентом одного российского хостера — компания Логол. У которого купил домен. Мой домен был оплачен вперед на 4 года вперед. А в 2015 году Логол был поглощен Reg.Ru.
В один прекрасный момент я обнаруживаю, что почта перестала работать. Начал разбираться — домен не резолвится. Захожу на сайт Логола — там объявление, что типа все вопросы теперь к reg.ru.
У Логола я пользовался бесплатной услугой «DNS-хостинг». При переезде на reg.ru альтернативной услуги предоставлено не было. То есть просто вырубили и все.
И явно вот так по-хамски вырубили не меня одного!
Более того, у Логола домен был проплачен на несколько лет вперед. Эта проплата пропала.
Пришлось срочно проплачивать домен.
Но самое главное! Мой домен был в зоне net. И была техническая проблема с регистратором зоны net. И Рег.Ру отказался от своих обязательств. Я тыкал техподдержку в пункт их договора публичной оферты. Где было абсолютно недвусмысленно сказано, что теперь они несут обязанностями перед сторонними (международными) регистраторами. Но был послан техподдержкой. То есть просто тишина раз. Тишина два. Полный игнор.
Всех деталей я уже не помню. Но был очень возмущен.
В итоге на восстановление домена ушло 2 недели. В это время сайт и почта лежали.
Вот так вот!
rendername
19.10.2016 14:20У некоторых вышестоящих регистраторов, услуги которых, скажем, перепродают, действительно есть некий период платного восстановления доменов. И есть некие экзотические зоны, в которых есть правила по срокам продления о которых никто не знает. У большинства gTLD доменов после окончания срока оплаты, как правило в течении 30 дней ещё есть возможность продлить доменное имя по стандартной цене.
В экзотических же зонах нет никаких 30 дней, к примеру:
.de — нужно успеть продлить за 1 день до окончания оплаты
.es — за 7 дней
.eu — за 2 дня
.me — за 2 дня
.us — за 1 день
и т.д.
Вполне возможно есть и другие аналогичные зоны, где продление по стандартной цене возможно ДО окончания expired date за несколько дней, но не позднее expired date.
И да у этих экзотических зон реально стоимость восстановления просроченной оплаты стоит от 50у.е и выше. Ценник устанавливает регистратор (+накинуть может ресселер).Lisio
19.10.2016 14:47В обсуждаемом случае у EPAG тоже указано, что за продление просроченного домена они берут 80 евро (без НДС). Вот только условия вышестоящих регистраторов не имеют отношения к клиентам реселлеров, если прямо не обозначены на сайтах (или в иных общедоступных вариантах) таковых.
Попробуйте, при желании, найти на сайте регистратора стоимость продления домена, особенно после Expiration Date:
https://www.reg.ru/domain/new/
https://www.reg.ru/domain/new/ST/
https://www.reg.ru/domain/new/ST/info
https://www.reg.ru/support/documents/retail_oferta
GreenBee
А не спрашивали ли Вы у владельца зоны о возможности продлить домен напрямую, минуя Рег.ру?
Lisio
Для этого нужно домен сначала перенести к ним, а сделать это можно только после продления у текущего регистратора.