Дано: У Вас есть выход на потенциальных респондентов. Допустим, Вы можете написать им в соц сетях, мессенджерах, можете напрямую позвонить. Но процент отказов велик, так как у людей свои дела, они боятся, что Вы будете что-то продавать, да и просто заход на кастдев "вхолодную" не всегда понятен людям.
Решение
Давайте учитывать, что мы ведем себя этично и не хотим заниматься прямым обманом - врать, чтоб зайти на интервью.
Практика привела меня к простой и весьма этичной схеме:
1. Уточняющий квалифицирующий вопрос: "Татьяна, добрый день. А Вы блогер?" (получаем ответ)
2. Запрос на интервью, начинающийся с волшебной фразы: " Кто-то из тех, с кем я общался, мог порекомендовать Вам написать..."
Моральный вопрос ни к чему не обязывает - действительно, могли порекомендовать? Могли :)
А заход с такой, пусть и псевдо, но рекомендации - работает точно лучше, чем без нее. До селебрити не поможет дотянуться, но в среднем респонденты будут куда сговорчивее (если кто-то рекомендовал, то, возможно, это кто-то важный, кого не хотелось бы подвести).
Пользуйтесь. Задавайте вопросы, делитесь опытом.
Может, расскажете свои варианты выхода на респондентов?
Комментарии (17)
Aquahawk
16.02.2022 06:22+3Потом не удивляйтесь что отзвывы о вас будут так себе
GrowthBuddy Автор
16.02.2022 08:28-1Не вижу причинно-следственной связи. Кастдевы скорее способствуют качеству продукта, нежели наоборот. Если слышать пользователей и правильно строить выводы.
Aquahawk
16.02.2022 08:42+4мы ведем себя этично и не хотим заниматься прямым обманом - врать,
А заход с такой, пусть и псевдо, но рекомендации - работает точно лучше
сам себя не обманешь
GrowthBuddy Автор
16.02.2022 10:11-1все еще не вижу ни проблему, ни причинно-следственную связь.
мне себя обманывать не надо. А для кастдевов приходится идти на уловки, при этом я избегаю прямой лжи, как и описано в сабже. Где здесь связь с отзывами обо мне?
Ghostcar
16.02.2022 10:24+4Потому что нет ответа на вопрос: А кто рекомендовал? В силу засилия спама - это основной вопрос. Дабы в дальнейшем сделать выводу о необходимости продолжения общения с человеком. который рекомендует тебя крайне неоднозначным "предложениям".
Вы заходите изначально с обмана потенциального потребителя. Что даёт о вас только отрицательное мнение и отсутствие желание продолжать какое-либо общение.
Заход с предложеним опробовать ваш продукт на бесплатной основе в течении определённого времени с условием обратной связи, будет более честен по отношению к потребителю.
GrowthBuddy Автор
16.02.2022 10:29-2Если бы этот вопрос был частым и вызывал проблемы - я вписал бы его в этот кейс.
Заход с предложением опробовать продукт на бесплатной основе - это тоже норм, но на другом этапе и при иных вводных. А что, если продукта еще нет, и интервью нужны для валидации пути пользователя и его типичных задач/болей, и при этом на прямой запрос на кастдев конверсия в интервью низкая?Я никого тут не учу морали, Боже упаси. Просто поделился работающим для меня методом. Те, кто кастдевит регулярно - поймут, оценят и могут применять. Комменты, я так понимаю, от тех, кто ни разу в холодную не заходил на интервью.
Кстати, а где тут обман? Во фразе, что кто-то мог Вас порекомендовать, нет ни слова лжи. Кто-то мог? Мог. Обманом была бы формулировка "мне Вас рекомендовали". Формальности соблюдены.
Ocelot
16.02.2022 10:50+2Тогда на ваш вопрос «Можете уделить время?» буду отвечать «могу» и класть трубку. Формально, я не соврал. Могу же уделить? Могу. Но не буду.
GrowthBuddy Автор
16.02.2022 10:54-2Не вижу проблемы. Я описал рабочий кейс. Люди так не отвечают. Вам, судя по всему, я не писал и не звонил. Если мне ответят так - никаких душевных терзаний я не испытаю. А Вы проводите кастдевы?
Ocelot
16.02.2022 11:02+3Звонки из «службы безопасности сбербанка» — тоже рабочий кейс, люди же ведутся. Ваша проблема (даже если вы её не видите) в том, что вы начинаете коммуникацию с обмана, да ещё и рекомендуете такой подход, называя его этичным.
GrowthBuddy Автор
16.02.2022 11:21-2У нас разные картины мира. В Вашей есть некий злобный я и подобные мне, ложью и хитростью выводящие добропорядочных граждан на проблемные интервью. Это мы пишем мелким текстом в договорах хитрые пункты. Мы в рекламе обещаем не то, что получает в итоге клиент. С мошенниками Вы меня уже сравнили, что дальше? Чикатило?
В моей картине мира есть продакты и маркетологи, которым как воздух надо пообщаться с ЦА, а она не всегда доступна и сговорчива. Мне знакома эта проблема, я предложил решение, которое сработало в моем случае. Я не образец моральной чистоты и высоких норм, но, думаю, "сжечь колдуна!" я не заслуживаю. К тому же, сабж про кейс, и моральной оценки я не просил, хотя пост заминусовали. Велика вероятность, что это сделали те, кто ни разу не проводил кастдевы. Впрочем, не для них это написано, им это и не полезно :)
Tyusha
17.02.2022 10:05В моей картине мира есть продакты и маркетологи, которым как воздух надо пообщаться с ЦА, а она не всегда доступна и сговорчива.
Мне как воздух нужны деньги, но люди на улице не всегда оказываются сговорчивы.
GrowthBuddy Автор
17.02.2022 14:11Не обязательно на улице искать. Попробуйте офис или интернет, очень рекомендую.
GrowthBuddy Автор
17.02.2022 15:21Интересно, а будет хоть один комментарий от тех, кто работает с каналами привлечения и продуктом, для кого это актуально...
Пока вижу только уроки нравственности, которые сигнализируют об отсутствии опыта прямой работы с клиентами вообще..
GrowthBuddy Автор
Кому нужна еще и рыба продолжения, у меня это выглядит примерно так:
"Я айтишник, мы планируем запускать платформу для ...таких, как Вы..., которые ...делают вот это вот дело.... Сейчас плотно общаемся с потенциальной аудиторией, выявляем проблемы при ...деятельности такой-то..., и работаем над их решениями. Можете уделить время, чтоб с Вами поговорил наш специалист?