Искусственный интеллект будет вычислять таких пользователей на основе совокупности косвенных факторов.
Одно из главных практически полезных свойств ИИ - создавать модели поведения на основе по-настоящему большого числа факторов. Безусловно, и обычная ML-моделька на Питоне позволяла решать такие задачи, но ИИ выводит качество решения на совсем другой уровень.
Подобные штуки применимы в огромном количестве областей. От скоринга банковских заемщиков до помощи в раскрытии сложных преступлений на основе косвенных факторов. Однако мне особенно нравится, когда компании применяют эти возможности творчески и метко.
Недавно, например, AirBNB решил таким способом одну проблему, которая долгое время была для компании настоящей занозой в заднице. А именно - вычислять пользователей, намеревающихся мутить вечеринки в арендуемом жилье. Ведь это огромный риск для арендодателей, снижающий вариативность предложений на платформе.
Само собой, если условный Джон уже спалился на организации недозволенных тусовок, то он просто попадет в черный список сервиса. Но как быть с теми, кто не палится? Или как вычленить тех, кто только собирается?
Работает это просто (ну, если смотреть со стороны). Через ИИ прогоняют выборку пользователей, кто уже был замечен за запрещенной деятельностью. Машина выделяет у таких юзеров общие паттерны (много паттернов, очень-очень много). Потом все пользователи сканируются на совместное наличие этих паттернов. Если нашлись - проводится более детальный анализ профиля. Далее выбирается способ противодействия. Например, более тщательное предупреждение о недопустимости и санкциях. Или, допустим, рекомендация арендатору "подумать получше", прежде чем согласиться заселить такого персонажа (возможно, стоит отказать на этапе модерации).
Отлично подойдет для "домика Шрека", который в сентябре появился на AirBNB. Как мы помним, зеленый огр как раз не жаловал вечеринки сказочных существ на своем болоте.
Еще больше авторских материалов про инновации, технологии и тренды бизнеса можете найти вот тут.
Комментарии (18)
MAXH0
23.10.2023 11:40+12Интересно, те, кто РАДОСТНО рапортует о решении социальной проблемы при помощи нейросетей, понимают, что они открывают врата в мир очень не прозрачной дискриминации? Нейросети славятся тем, что вводят ложную корреляцию. В итоге если в вечеринках были замечены велосипедисты, чаще чем автомобилисты, то уже факт наличия велосипеда поставит вашу добросовестность под сомнение.
Inskin
23.10.2023 11:40+3Мне это вообще всё чаще напоминает начальный период внедрения компьютеров на предприятиях и производствах. "Ой, это не мы, это компьютер так посчитал". Аж олдскулы сводит.
Squoworode
23.10.2023 11:40+2Начальный? В Paypal до сих пор "Мы не знаем, почему наш чёрный ящик вас заблокировал, и не можем разблокировать".
agat000
23.10.2023 11:40Или еще выше фильтр - забанить всех мужского пола от 14 до 70. И незамужних бездетных женщин.
DancingOnWater
23.10.2023 11:40+6Или как вычленить тех, кто только собирается?
Особым мнением повеяло в форточку.
ssj100
23.10.2023 11:40+4Еще будем отсеивать 10% неудачников, но зачем здесь ИИ ?
func verified() -> Bool { random(100) > 10 }
ganqqwerty
23.10.2023 11:40То бишь, в эйрбнб все еще можно приходить на работу и страдать веселой фигнёй, ура-а-а!
Vestibulator-1
23.10.2023 11:40-1Недееспособность т.н. ИИ состряпанных на сценарных ЯП доказать очень просто, примитивная капча с гидрантами непроходима для мифических нейросетей.
akakoychenko
23.10.2023 11:40+2Хороший пример того, что, к сожалению, невидимая рука рынка без контроля может сделать мир очень хреновым местом.
За счёт монополии таких платформ, попадание в ошибку второго рода из-за какого-то случайного фактора (например, скорее всего, факт расшара ссылки с последующим ее просмотром >10 людьми из одного города будет очень сильным предиктором, ибо тусовщики при выборе дома для вечеринки могут в чате голосовать за варианты, но, возможен и вариант, что человек, например, скинул ссылку случайно в домовой или родительский чат, перепутав с семейным чатом) сильно подпортит жизнь и ограничит возможности тех же путешествий (ибо альтернативных платформ того же масштаба таких же предложений тупо нет).
После таких новостей удивляет, что правительства отдельных стран (или отдельных штатов США) до сих пор не создали какой-то орган, который бы защищал права отдельных пострадавших потребителей перед глобальными корпорациями. Условно, чтобы при блокировке аккаунта в инстаграме или навешивании плашки тусовщика на эирбнб, в техподдержку писала не бесправная букашка, а представитель власти. Могу ошибаться, но что-то подобное есть в Индии в плане чарджбеков. Там интересы заявителя перед банком отстаивает местная киберполиция, и банку ответить, мол "сам дурак" становится очень сложно
KEugene
23.10.2023 11:40Использование третьей стороны будет сильно усложнять и удорожать процесс. Если для кредитования это допустимо и даже приветствуется, то для сервисом "на завтра" это не реально. Это как в парикмахерскую с адвокатом.
akakoychenko
23.10.2023 11:40+2Разве это плохо? Фаанги и так слишком мало дают странам, где зарабатывают. Инвестиции идут в страны, где R&D, где размещены сервера, где техподдержка сидит. А страна, где идёт заработок, только получает паровой каток, давящий местных стартаперов и вывод дохода за вычетом налогов из местной экономики навсегда. Даже, если, условно, 10 или 20% от дохода глобальной корпорации в конкретном регионе будет идти на содержание местного офиса с юристами и оплату штрафов, юнит экономика останется рабочей.
UPD: ну и, касательно третьей стороны и парикмехерской. Отличный пример, как аггрегаторы такси радикально повысили качество и безопасность сервиса, именно, введя третью сторону, в бизнесе с ещё более низким размером средней транзакции, чем стрижка
KEugene
23.10.2023 11:40Ну так AirBNB как раз и является таким агрегатором. Он берет на себя риски. Как по мне, то вполне логично, если компания стремится снизить свои возможные потери даже за счет отсева части клиентов. Думаю, в любой стране есть вариант снять / сдать в аренду жилье через AirBNB и его аналог и делать это через условный Маркетплейс. В статье нет детального анализа ситуации. Я уверен, что руководство понимает, что часть "хороших" клиентов отпадет. И наверняка сравнивалась сумма гипотетической недополученной прибыли и затрат на компенсацию ущерба от вечеринок. Видимо, ущерб явно больше.
По сути, также можно возмущаться дискриминационной политикой Убера, который не дает работать на старых автомобилях. В странах, где "бомбилы" не могут существовать, это ставит крест на возможности подобного заработка для очень многих людей.
selivanov_pavel
23.10.2023 11:40+1Старый автомобиль объективно снижает качество сервиса. И это понятный и прозрачный критерий. Можно взять авто для работы в аренду или в кредит.
Невозможность снять жильё, потому что ИИ решил, что вы сильно коррелируете с какими-то набором данных - совершенно непрозрачно и честному арендатору никак невозможно обойти.
Некоторые виды снижения рисков запрещены, и не зря. Например, запрещено снижать риски, отказывая в обслуживании чернокожим клиентам.
KEugene
23.10.2023 11:40Все это очень субъективно. Даже понятие "старый" автомобиль. Например, политика компании говорит, что машина должна быть не старше 5 лет. Почему именно пяти? Не три, не семь. Компания решила. У меня автомобилю 8 лет. Технически, он в идеальном состоянии. Визуально у него также нет проблем. Имею право возмущаться. Но не буду, ибо глупо. Убер оказывает услуги, и он сам принимает решение, на каких условиях. Если это в рамках местного закона, то он может делать, что хочет. Вот у меня в городе есть такси Black and White. Они нанимают машины только белого или черного цвета. Владельцы серых автомобилей должны быть возмущены.
Компания AirBNB оказывает услуги собственникам недвижимости, выступая их посредником и гарантом. По сути, она сама принимает решение о том, кого допустить к своей базе данных. Это ее право. Если компания считает, что некто, согласно ее же статистике, довольно опасен, то почему бы и не перестраховаться. Кто не согласен (упущенные возможности и прибыль), может обратиться к конкурентам или заниматься сдачей самостоятельно. Также и арендаторы. Их не заставляют пользоваться услугами AirBNB. Если условия не приемлемы, просто надо обратиться к альтернативным решениям на рынке.
Пример насчет чернокожих клиентов не совсем удачный в данном случае. Никто не может обязать оказывать коммерческие услуги кому-либо (которые не обязательные, не оплаченные заранее, отказ не привел к риску для жизни и т.д.). Компанию можно раскритиковать в расовой или этнической дискриминации. Но в правовом государстве нельзя за это судить. Была масса прецедентов в последние пару лет.DancingOnWater
23.10.2023 11:40Компанию можно раскритиковать в расовой или этнической дискриминации. Но в правовом государстве нельзя за это судить.
Право - вещь относительная и сильно зависит от того, что понимается приемлимым для данного общества, а что нет. И если для одного норма делить на гоев и не гоев, я не возражаю. Но вот пусть не лезут со своим уставом где иначе.
В моем понимании выносить суждение о человеке не на основе понимания добра и зла, а на основе "минимизации возможного риска" - далеко за гранью приемлимого.
selivanov_pavel
23.10.2023 11:40Все это очень субъективно.
Да, но это чётко прописанные и понятные правила. А тут ИИ решил, что у вас высокая корреляция с кем-то, и всё - приемлемое по цене жильё на средний срок аренды для вас недоступно, AirBNB практически монополист в этом секторе. К конкурентам не обратишься, их во многих странах практически нет.
Компанию можно раскритиковать в расовой или этнической дискриминации. Но в правовом государстве нельзя за это судить.
Вообще-то в целой куче государств такая дискриминация прямо запрещена законом.
BorisTheAnimal
Поздновато взялись, с учетом того, что эту модель ренты сейчас блокируют во многих крупных городах.