Хабр, привет! Меня зовут Настя, я — начальник отдела системного анализа и тимлид команды разработки.

В последнее время вижу очень много негатива вокруг использования нейросетей и, в частности, ChatGPT. Говорят, что нельзя использовать в тексте кавычки-ёлочки, длинные тире, букву "ё", мол это выдаёт, что вы используете ИИ для работы над текстом. А почему это плохо? Я использовала всё это и до ChatGPT, а в каких-то программах тире и кавычки вообще ставятся автоматически.
Я видела целые гайды и выступления для эйчаров на тему "Как понять, что кандидат использует ИИ". Вам могут отказать только из-за того, что им покажется, что вы использовали ChatGPT. При этом сами эйчары всё активнее используют ИИ, чтобы отбирать "хорошие" отклики.

Я всей душой своей люблю нейросети. Я использую их часто, по разным задачам — от личных повседневных вопросов до рабочей рутины. Но я знаю, что ChatGPT — это инструмент, а не решение. Я несколько раз сталкивалась с тем, что делала какую-то работу сама — от начала до конца. Люди знают, что я активно пользуюсь ИИ, и иногда на такую работу говорят, что это "круто написал ChatGPT".

Люди, которые почти не работали с ИИ или работали очень мало, решили, что раз уж ты используешь нейросети, то ты точно всю работу переложил на них, твоего личного там ничего нет, и ты просто берёшь готовенькое. Или что всю работу за тебя сделал ИИ.

Или другой лагерь — люди приходят и ожидают готовое решение. Они думают, что ИИ — это что-то вроде личного эксперта или волшебной кнопки, но это так не работает. Они сталкиваются с разочарованием и начинается бесконечный спор вокруг того, что "эти ваши нейросети ничего не умеют".

Я использую ИИ каждый день. Вот какие задачи я решаю чаще всего:

1. 10% на вопросы про кошачье, собачье здоровье и поведение,

2. 20% на рабочие задачи, в рамках NDA и не нарушая информационную безопасность,

3. 70% на работу со своим телеграм-каналом про книги.

Собачье дело

У меня есть два отдельных чата для кошки и собаки. Там я спрашиваю вообще всё, что меня беспокоит. А беспокоит меня многое, я — очень тревожная хозяйка, но при этом очень ответственно отношусь к животным.

По вопросам здоровья я спрашиваю ChatGPT довольно редко. И не призываю. Если животное болеет, обязательно обратитесь к ветеринару, а не к нейросети.

Я много знаю о собаках и кошках, об их сигналах и особенностях поведения, но этих знаний мне не хватает в некоторых случаях. Или я просто хочу убедиться, что я правильно понимаю запросы своих питомцев.

Где-то месяц назад наша собака начала рычать на других собак во время игры. Мы никогда такого за ней раньше не замечали, предпосылок для зооагрессии точно не было никаких. Я пошла в ChatGPT, и после нескольких итераций я выяснила, что дело было в наморднике. Он был плоховато отрегулирован: собака не могла показывать сигналы и испытывала от этого дискомфорт. И хорошо, что мы выяснили это сразу, иначе она начала бы связывать дискомфорт с другими собаками, что могло привести к зооагрессии.

Отдельный лайк за то, что ChatGPT мой личный гуманный кинолог и фелинолог. Все его рекомендации по работе с поведением основаны на современных исследованиях и на гуманных методах. Он не скажет вам, что нужно просто поругать или ударить собаку, а предположит, в чём может быть причина поведения и как это исправить.

По этой категории я ставлю ChatGPT 10 из 10, мне нравятся источники, на которые он опирается, и здесь я ещё ни разу не находила ошибок или противоречий.

Работа, работа, перейди на Федота

С помощью ChatGPT я сокращаю время на выполнение регулярных задач — это обучение сотрудников, сбор информации и ретроспективы. И ещё я использую его как быстрый поиск специфической информации.

Я собирала для своих аналитиков большой ИПР, который рассчитан почти на год. Он разделен на темы, материалы для которых я тоже делала с помощью ChatGPT. После того, как аналитик изучил теорию по теме, он должен сделать задачу и ответить на контрольные вопросы. Такой формат я выбрала сама — им нужна практика, которую покрывает задача, а вопросы помогают уложить в голове полученные знания.

Собственно, эти задачи и вопросы я проверяю с ИИ. У меня есть заготовленные промты для этого. Но есть нюанс (конечно же): использовать ответы без экспертизы нельзя. Иногда ChatGPT придумывает то, чего нет. Иногда не может распознать схемы нормально и считает правильное выполнение как ошибку. Это просто база, на основе которой я могу потратить меньше времени на проверку.

Я очень люблю делать ретроспективы с ChatGPT. Я вообще обожаю ретро, провожу их с большим удовольствием. В чём мне помогает ИИ:

1. выбрать формат ретро,

2. подобрать icebreaker к выбранному формату,

3. дать подсказки как фасилитатору.

Доску в Miro готовлю я сама — ищу интересные шаблоны, выстраиваю структуру ретро на доске, иногда генерирую изображения в Sora. Последнее ретро я сделала в формате "Нагрузка-Влияние-Контроль", подкрепила это icebreakerом "Мини-радость недели" и оформила это в Miro с героями аниме "Мой сосед Тоторо". Визуально вышло мило, а по наполнению доверительно и эмоционально.

Еще я делаю часть задач, связанных со сбором какой-то информации. Например, недавно я получила задание оформить документально процесс работы с внешними подрядчиками. Я точно знала, что мне для этого нужно, но не хотела ничего упустить. Поэтому подробно описала результат, который мне нужен. И попросила ChatGPT дать список вопросов, которые обязательно нужно задать менеджерам, с которых я эту информацию и соберу. И попросила несколько советов по оформлению всего этого в Confluence.

Несколько раз в онлайн-сервисе Gamma я делала инструкции или какие-то информационные памятки. Я текст писала сама, просто нужно было это красиво оформить. Ну а про быстрый поиск особо нечего добавить, удобнее написать вопрос и получить на него ответ, чем искать нужную информацию на сайтах.

Без ChatGPT я бы тратила несколько часов на проверки заданий и вопросов, а с ним я трачу минут 20-30 на каждую задачу или список вопросов. На организацию ретро я бы тратила дни, мне кажется, потому что самый важный шаг (подбор формата ретро) решается за четыре контрольных вопроса.

Итог по категории — 7 из 10, потому что приходится много проверять то, что проверил ChatGPT.

От корки до корки

У меня есть телеграм-канал, в котором я пишу про книги. Изначально он задумывался как некий книжный стилист, который по анкете подбирает, покупает и отправляет коробку с книгами. Поначалу даже заказы были, я собрала 10 коробок, но на этом всё и закончилось. Сейчас в этом канале я публикую разные посты про книги/личный опыт/подборки. Это важная часть моей жизни, и несмотря на то, что я опираюсь здесь на ИИ, в каждый пост я вкладываю много смысла и себя. Потому что книги — моя любовь и огромная часть моей жизни.

Первое, для чего я использую ИИ — это контент-план (в виде таблички Число-Тема). Я составляю его на месяц по своему алгоритму.

Шаг 1. Нужно понять, есть ли календарные события, к которым можно сделать тематический пост. Например, 1 сентября, Рождество, Международный день отмены рабства (2 декабря). Это я делаю с помощью ИИ, я спрашиваю "есть ли события или праздники в месяце, про которые я могу написать книжный пост". Он предлагает варианты, я выбираю 2-3 события и добавляю их в план.

Шаг 2. Нужно разместить мои регулярные рубрики. Их 10, я планирую их в течение месяца. Иногда в рубрике бывает по 2 поста. Это я делаю сама.

Шаг 3. Нужно "заполнить" пробелы в плане — это дни, в которые пока что ничего не запланировано для публикации. Тут я прошу ChatGPT подкинуть идей, выбираю что-то из рубрик личного опыта или развлекательного формата.

После контент-плана нужно писать сами посты. Я расскажу, как пишу посты трех рубрик:

• личный опыт — что читаю сейчас,

• развлекательное — кино и книги,

• подборка книг — для выдуманного (или не очень) человека.

Посты про текущее свое чтение я пишу с помощью вопросов. Я прошу ChatGPT задать мне вопросы про книгу, которую я читаю сейчас. Я делюсь своими мыслями и впечатлениями, которые ChatGPT оформляет в пост. Так что все эти посты с моими идеями, просто красиво оформлены. А ещё мне нравится, что каждый раз он спрашивает о разном, и мои посты не выглядят как "под копирку": мне понравилось или не понравилось.

Посты про кино и книги тоже придумываю я. Я прошу список книг, которые были экранизированы, выбираю те книги, что читала сама, и те экранизации, что смотрела сама. Прошу ChatGPT написать пост, добавляя при этом своё мнение про фильм и книгу. Когда пост готов, проверяю, что режиссёры, год выпуска и актёры указаны корректно.

Самая большая моя головная боль — это подборки. Недавно я делала пост-подборку для тревожного подростка, который ищет в книгах спасение от тревоги и пустоты. Я всегда добавляю, что это должны быть книги, доступные в России, переведённые на русский язык, и, само собой, не нарушающие законодательство.

И тут ChatGPT плывёт:

• предлагает редкие букинистические издания, которые либо не найти, либо они стоят как крыло самолёта,

• путает авторов и книги,

• ошибается в именах авторов или названиях.

Например, для этого поста он предложил:

• "Чудо" Р. Дж. Паласио,

• "Элеанора и Парк" Рейнбоу Рауэлл,

• "Голос монстра" Патрик Несс.

"Чудо" очень сложно найти и ценник на него огромный. Я попросила убрать эту книгу, а он оставил её и предложил замену "Голосу монстра". Добавил "Мой младший брат" Моники Фагеранг, которую я не нашла. Похожая книга есть у другого автора — Кори Доктроу, но она про теракт, про борьбу, и это точно не та книга, что спасет от тревоги. В итоге из начальной рекомендации осталась только "Элеанора и Парк".

Хорошо, что я много читаю и моего опыта хватает сразу распознавать ошибки. Это как раз яркий пример того, почему нельзя сделать просто Копировать -> Вставить.

Бонусом я прошу ещё ChatGPT генерировать промты для Sora, чтобы создавать иллюстрации к постам. Я пишу, что хочу увидеть, он переводит на английский и добавляет нужных деталей.

В этой категории я ставлю 5 из 10, потому что слишком много страдаю с неправильным подбором книг.

Выводы

Итак, для чего же полезен ChatGPT:

• когда нужно быстро получить ответ на вопрос,

• когда нужно оптимизировать рутину,

• когда нужно узнать что-то новое,

• когда нужно быстро научить кого-то,

• когда нужно оформить правила/памятки/ретро.

Для чего я точно не буду использовать ChatGPT:

• конкретные вопросы про здоровье, в том числе психологическое,

• рабочие вопросы, которые нарушают информационную безопасность и NDA,

• слепое копирование без экспертизы.

Как правильно работать с ChatGPT, чтобы не получить чушь:

• всегда проверять всё,

• всегда точно и конкретно писать промты,

• всегда исключать недостоверные данные,

• всегда дополнять личным опытом и экспертизой,

• никогда не делиться чувствительными данными или конфиденциальной информацией.

Сейчас ещё ИИ не готовы выдавать всегда достоверную информацию. ChatGPT не замена экспертизе, а её усилитель. И тебе нужна не только экспертиза, но и в целом необходимы осознанность, критическое мышление, терпение. Подбор промта зачастую занимает больше времени, чем ожидание результата.

А ещё лично я думаю, что люди, которые боятся ИИ, не могут его освоить и осуждают других людей за его применение, в итоге проиграют тем, кто усиливает свои навыки с его помощью. Мир не стоит на месте, меняются технологии, подходы, методы работы. И если технический прогресс дал нам такой инструмент, то почему бы не научиться использовать его? Почему бы не перестать осуждать людей, которые стремятся оптимизировать свою работу?