Всем привет, меня зовут Макс. Я TeamLead Backend, автор YouTube-канала PyLounge, бывший преподаватель классического университета и просто человек, который много общается с другими людьми. Нам всем в современном мире так или иначе необходимо общаться с людьми. Даже если вы программист, вы не просто пишете код, вы постоянно с кем-то коммуницируете, причём много. И многие люди с большим трудом будут добиваться успеха в карьере, в отношениях, если не научатся одной простой вещи – говорить ртом.

Когда я начал изучать программирование, думал, что тяжело писать код. Как оказалось, нет. Тяжело выстроить качественную коммуникацию, научиться самому и научить других людей эффективно общаться друг с другом. Это может прозвучать в инфоцыганском стиле, в стиле успешного успеха, но если вы овладеете навыком говорить с людьми ртом, а не только в него кушать, я гарантирую, что это улучшит качество вашей жизни, хотя бы чуть-чуть.

По моим наблюдениям, человек, который освоил этот навык, выделяется на фоне 99% людей. Поэтому в этом материале я расскажу, почему важно говорить ртом, зачем это нужно и почему стоит начать делать это уже сейчас. Я надеюсь, что этот текст наберёт много просмотров не для моего успеха и популярности, а для того, чтобы больше людей научились говорить ртом и сделали так свою жизнь и жизнь окружающих ещё лучше. Это моя философия, которую я пропагандирую и на работе, и в жизни.

Я выявил три причины, почему необходимо научиться говорить ртом.

Первое – люди не читают мысли.

Второе – люди по-разному интерпретируют одинаковые вещи и любят додумывать за других людей.

Третье – явное лучше неявного.

Четвёртое – это жизнь коротка.

Каждый раз, когда вы хотите получить какой-то конкретный результат от человека, мы должны явно ртом или текстом сказать ему, что конкретно и когда он должен сделать. Если мы этого не делаем, человек сделает так, как сам нас понял. Не всегда правильно, а зачастую он нас просто и не понял, но побоялся уточнить. В то же время мы будем надеяться на то, что выстроили в своей голове. И это, скорее всего, разойдётся с итоговым результатом.

Из-за этого мы часто попадаем в ловушку неоправданных ожиданий. Это происходит и в карьере, и в отношениях, и в дружбе. Люди не читают мысли. То, что нам кажется очевидным, вероятно, очевидно только нам. Причём работает как со стороны условного «заказчика результата», так и исполнителя.

Если вас попросили что-то сделать, будь это рабочая задача или какой-то бытовой вопрос, убедитесь, что вы правильно понимаете то, что от вас хотят. Конфликты и сорванные дедлайны чаще всего возникают потому, что человек постеснялся уточнить или просто забил и сделал так, как понял. В итоге за день до сдачи оказывается, что мы поняли всё неправильно и надо переделывать. Тем самым подставили и себя, и своих коллег, и руководство. Хотя могли просто уточнить за одну минуту, и всё было бы нормально.

Даже в отношениях возникают конфликты просто потому что человек явно не проговорил ртом то, что он хочет. Что его конкретно не устраивает. При этом в душе верит и надеется, что другой сам догадается. Люди предпочитают просто обижаться, замалчивать, и потом это накапливается как снежный ком. Всегда проще умолчать и провалиться, чем сделать усилие над собой и проговорить то, что беспокоит и заставляет сомневаться. Ведь для этого придётся делать усилие. А без этого можно просто облажаться, а потом спокойно себя жалеть или ещё лучше – обвинять кого-то другого. Ведь все умрут, а я изумруд.

Если непонятно с первого раза, спроси второй, третий, четвёртый. И так, пока ты не поймёшь, что нужно, что от тебя хотят, что ты должен сделать. Нет, ты не тупой. Ты ответственно подходишь к вопросу и хочешь сделать качественно своё дело, а не абы как.

Отчего вообще появился феномен сломанного телефона? Одну и ту же информацию разные люди могут интерпретировать по-разному. В силу особенностей характера, текущего эмоционального состояния или банально своего интеллекта. Поэтому всегда необходимо явно ртом проговаривать свои вопросы, ожидания и результаты.

Как говорил мой друг – «явное лучше неявного». Это краеугольный камень философии говорения ртом. Зачем додумывать за кого-то другого, крутить какие-то мысли в голове или своим поведением заставлять кого-то додумывать за тебя, если ты одной фразой можешь явно и прозрачно расставить все точки над i?

Если ты не понимаешь, что надо делать в задаче, уточни, спроси, собери требования, задавай вопросы, говори ртом. Если ты обижаешься на своего партнёра, проговори с ним явно, что не так, что тебя не устраивает, как не надо делать, как надо делать. Из этого вытекает производный и не менее важный навык управления ожиданиями.

Люди не против того, что съезжают сроки. Люди не против того, что вы можете ошибаться, если вы управляете их ожиданиями и явным образом предупреждаете о проблемах. Вы должны явно и заранее говорить о проблемах. Не в момент, когда уже поздно, не в момент, когда доверие разрушено, не в момент, когда сроки прошли, а заранее и в явной форме. Это и есть управление ожиданиями.

Люди не любят плохие сюрпризы. Поэтому всегда нужно явно ртом проговаривать проблемы, подсвечивать риски и другие спорные моменты. Нет ничего плохого, если мы недооценили задачу и спустя день работы пришли и сказали, что есть проблемы, нужно ещё время. Плохо, что за день до сдачи проекта мы ничего не сделали и сказали заказчику, что есть проблемы, и мы ничего не успеем. Так мы показываем и себя некомпетентным человеком, и подставляем заказчика, руководителя и так далее.

Когда мы говорим о чём-то заранее и явным образом, мы показываем другому человеку, что столкнулись с трудностями. Надо скорректировать сроки, получить помощь – это нормально, мы делаем общее дело. Нет ничего плохого – хотеть больше внимания от партнёра. Плохо не проговаривать это, а уходить в пассивную агрессию, накапливать обиды, а партнёр даже не будет понимать, в чём проблема.

Если задавать вопросы, никто не подумает, что вы тупой. Самый глупый вопрос – это вопрос, который не был задан. Или задан слишком поздно. Каждый раз, когда мы получаем ответы, узнаем что-то. Необязательно даже по работе или в отношениях, получаем какие-то мысли, инсайты. Страх, стеснение и лень – это всегда про упущенные возможности.

Если вы кем-то восхищаетесь или благодарны кому-то, скажите это явно. Подразумевать можно всё, что угодно. Напишите это, скажите вслух. Хвалите, говорите, что скучаете, восторгайтесь. Всем будет приятно от этого. Вам самим будет приятно, когда вы хвалите. Человеку, которого вы хвалите, будет приятно. И, вполне возможно, что завтра другого шанса уже не будет. Аналогично стоит говорить, когда вам неприятно. Вполне возможно, человек даже не вкладывал ничего плохого в то, что он делает, но при этом доставляет вам дискомфорт.

Если вы не скажете о своей проблеме, вам никто не сможет помочь. Когда вы приходите на какие-то конференции, мероприятия, разговаривайте с людьми, вы будете тем самым обмениваться контактами, вы будете узнавать что-то новое, заводить какие-то полезные связи, возможно, не просто полезные в плане карьеры, но ещё какие-то жизненные вещи.

Сейчас я приведу несколько кейсов из моей практики.

Кейс первый. Дизайнер и фронтенд-разработчик не могут никак поладить. Бедолага фронтендер постоянно жалуется – «вот этот дебильный дизайнер всё вот неправильно делает, вот всё у него не так». И вот он скулит, скулит, скулит, и скулит. И технически работа идёт трудно, т. к. дизайнер действительно допустил несколько ошибок, и медленно, потому что разработчик на дизморали. Однако заметьте, он делает всё что угодно, но только не подходит к этому дизайнеру и не говорит, что его что-то не устраивает. Ну подойди ты явно к нему. Ну, скажи – «чувак, ну ты вот тут и вот тут, вот тут делаешь как-то странно. Мне со стороны разработки было лучше вот так сяк, тыры-пыры. Ну давай перед тем, как согласовывать дизайн с бизнесом, мы вместе посмотрим. Мы же одна команда». Оказывается, если подойти к человеку и сказать это ртом, все проблемы решаются. У бедолаги фронтендера получилось это упражнение, а значит, получится и у тебя.

Второй кейс. У нас был один разработчик. Ты у него спрашиваешь – «дай оценку по срокам, примерно скажи когда будет готово». Он отвечает, условно, через два-три часа. И каждый раз он двигает этот срок вправо. Мы в определённый момент поставили демо с заказчиком и сказали ему: вот, чувак, назови любой срок, когда тебе будет удобно показать на демо. Когда будет всё готово, на твой взгляд. То есть вообще никаких ограничений, любое число назови и всё.

Затем ровно за 10 минут до демо он предупреждает, что ничего не получилось, хотя до этого ему несколько раз писали, и он отвечал: «Да-да, всё ок, заканчиваю делать». Нет ничего плохого в том, что у него не получилось. Плохо то, что он сказал об этом за 10 минут до демо, хотя он прекрасно понимал, что у него не получается и не получится в срок. Он не пришёл попросить помощи. Он просто дотянул до последнего. Тем самым пришлось в последний момент буквально переносить демо, извиняться перед заказчиком. Хотя это можно было сделать за три часа до демо. И если бы он заранее всех предупредил, то и к нему не было бы вопросов, и отношение команды не испортилось.

Почему он не захотел попросить помощи? Он долбился головой об стенку до последнего. Вместо того, чтобы попробовать полчаса-час и просто прийти и явно ртом попросить помощи.

Кейс три. Аналогичная ситуация. Заметили, как один из разработчиков начал очень сильно затягивать сроки по задачам и постоянно куда-то пропадать. Мы пришли и спросили: «Что случилось?» На что он ответил, что он жутко выгорает уже практически с осени. И каждый день он тянет эту лямку и боится уйти в отпуск, потому что боится подвести команду, но при этом он дошёл уже до такой точки кипения, что последних две-три недели практически ничего не делал и просто симулировал деятельность. Но при этом боялся всех подставить и по итогу подставил. И всё это произошло потому что ему было плохо, и он не мог явно ртом проговорить со своей командой, что у него есть проблемы. А пока человек явно не проговорит, что у него есть проблемы, ему никто не может помочь. Какая бы лояльная команда, компания ни была, пока вы явно не проговорите о том, что у вас есть какие-то проблемы, вам никто и никогда не сможет помочь.

Кейс четыре. Также у нас была история, что один из сотрудников не поладил с руководителем. Руководитель сильно до него докапывался. У обоих эта история была из разряда просто какой-то пассивной агрессии. Причём закончилось всё тем, что бедолага просто не выдержал морально и уволился буквально одним днём. Потому что его заколебало такое отношение со стороны руководителя.

При этом он не сделал ничего, чтобы решить эту пробл��му. Он встречался с этой некой пассивной агрессией, с некой несправедливостью, по его мнению, ничего не предпринял для этого. Что можно было сделать? Можно было назначить встречу. Со своим руководителем и явным образом проговорить словами. «Слушай, я понимаю, что есть какие-то проблемы в моей работе. Давай мы обсудим, что конкретно не устраивает. Может быть, я мало перформлю, может быть, есть какие-то замечания со стороны других. Давай мы явным образом проговорим, что конкретно тебя не устраивает в моей работе, напишем какой-то план по исправлению. Сколько задач мне нужно делать, чтобы, ну, по твоему мнению, я перформил не хуже других. Какой фидбек я должен получать? Давай конкретно вот по пунктам пройдёмся. Если даже вот с таким планом я всё равно буду косячить, всё равно буду делать что-то не так, ну, значит, ты объективно прав. И докапываешься не просто так».

Нет. Он просто терпел и терпел. Наш бизнес — терпеть, и в нём мы лучшие. Терпел до тех пор, пока не дошёл до точки отказа своей кукухи.

На самом деле злодеев в вакууме не существует. И при вот таком разговоре один на один чисто психологически даже было бы тяжело на месте этого руководителя противостоять его искренности. В конце концов, можно было просто HR-у нажаловаться, попроситься в другую команду.

К сожалению, таких историй масса. Не только из карьерных, а даже из каких-то вопросов отношений.

Людей, которые умеют говорить ртом, очень мало. Но именно эти люди и добиваются успехов в карьере, выстраивают счастливые отношения, крепкие социальные связи. Может быть, они и не становятся долларовыми миллионерами. Но у них дела на порядок лучше, чем у тех, кто этим ртом разговаривать не умеет. И на самом деле это несложно. Достаточно просто не забивать, не затерпливать и не бояться.

Учиться доносить мысли – без этого никак сейчас. В этом нет ничего невозможного. Вы вряд ли сможете взять и пожать штангу 100 кг, если у вас нет определённого уровня физической подготовки. А прийти и явным образом задать вопрос, если ты что-то не понял, явным образом обозначить, что ты хочешь от человека – всё это более чем реально, даже без подготовки.

Явным образом дать понять, что тебе неприятно, или явным образом похвалить кого-то, если ты искренне рад за этого человека, вдохновлён им или ему благодарен – это несложно, это даже бесплатно.

Есть, правда, ещё следующий уровень, когда ты не просто говоришь ртом, а ещё и фиксируешь мысли, но это уже совсем другая история.

Подытожим: говорите ртом, управляйте ожиданиями. И даже если вы в секунду не станете мультимиллионером, то как минимум ваша жизнь станет сильно прозрачнее, и жизнь ваших окружающих, будь то коллег, партнёра или друзей, тоже станет сильно проще.

Говорю явно – если понравилась статья, то киньте плюс в карму и напишите комментарий поддержки :-) Айтишный шарик маленький – увидимся :-)