Всем привет, мы пытаемся заниматься инфраструктурной доступностью.
Мы не гос, не фонд, не корп, мы не получаем грантов, у нас нет родственников с повышенными требованиями к доступности, и мы тут не для рекламы. Что бы хотелось сделать — это рассказать о накопленном за последнее время опыте в сфере доступности.
Когнитивные отличия — это очень большая область, очень много различных групп людей туда входят, что-то очевидно, что-то не очень:
Из совсем очевидного: деменция, люди после инсульта, дислексия и т. д.
Чуть менее очевидно: глухонемые, бывшие заключённые.
Понятно, что не очень правильно всех грести под одну гребёнку, но мы не можем заставлять пользователей (а особенно «когнитивщиков») проходить квест перед тем, как воспользоваться уличным терминалом или картой или любым другим инфраструктурным объектом.
И так сложно: один объект должен быть доступен и большинству, и людям с ограничениями мобильности, с нарушениями слуха и зрения, и когнитивщикам и т. п.
Тем не менее, стараться надо. Мы разговаривали более, чем с двумя десятками людей с разными отличиями, и разными их уровнями, от «лёгких» проблем с чтением (не сильная форма дислексии), до деменции, или общей трудностью понимания. Люди очень-очень разные, с кем-то проще, с кем-то сложнее. Кто-то может сказать что ему не понятно, а за кем-то только наблюдать и советоваться с персоналом, который с ними работает.
Вот к чему мы в итоге пришли именно в плане когнитивных отличий. Тут будет больше фейлов, чем правильных догадок, но за этим и ходили.
У нас всегда в одном предсказуемом месте есть кнопка активации а11и режима — всегда правый верхний угол. Туда можно нажать, упираясь рукой в край устройства, если, например, у человека тремор, или он очень плохо видит, но край экрана он различит, а дальше уже проще.
Иконка а11и режима понятна, привыкли.
Сама идея оказалась правильной, это хорошо.
Что плохо (будем исправляться, честно-честно):
Иконка у нас где-то 2 × 2 сантиметра, по отзывам маловата, попробуем увеличить, но место на экране, сами понимаете, ограничено.
-
На этом же экране у нас есть другие иконки с человечками (они совсем-совсем другие, но тоже человечки).
Оказывается, это путает, поменяем.
Люди часто не могли нажать на кнопку, они нажимали кончиком пальца, а потом поворачивали палец вниз, для физических кнопок это — ок, а вот тач это начинает понимать как перетягивание (drag) и игнорирует. Что с этим делать пока не понятно, тачдаун плохо, тачап может. Не понятно.
Кнопка с человечком активирует режим, где нужно выбрать наиболее близкую область, где необходимо внимание:
Зрение (здесь только слабовидящие, для слепых у нас физические кнопки)
Слух (слабослышащие/глухонемые)
Когнитивные отличия
Проблемы с мобильностью
И просто кнопка «Позвать помощь»
Тексты на кнопках буквально такие: «Слабовидящие», «Проблемы со слухом», «Простой режим», «Ограничения мобильности», «Позвать помощь».
Опять — идея норм, а вот реализация подкачала.
Что хорошо получилось:
Размер кнопок и иконок получился хороший, 5 кнопок на экран в 21.5 см высотой вполне нормально
Иконки как концепция — ок
Короткие тексты и текста мало — ок
Разделение на группы вроде бы +/- ок
Что получилось плохо:
-
Наши иконки оказались не понятны:
-
Спасательный круг не годится, посоветовали протянутые друг к другу руки, кто-то понимает как «им помогают», кто-то понимает как «я прошу помощи», но практически универсально понятно.
Но здесь надо помнить, что аллюзии могут сильно отличаться по странам, регионам, кругам общения, тут наш опыт может быть особенно нерепрезентативным.
-
Стандарты найти сложно, но есть ужасная, но всё же стандартная иконка для «простого режима».
Она уродливая (личное мнение, не принимайте на веру), сложная, но узнаваемая.
Слева «стандартная», справа — выкинутая наша.
Нам посоветовали сделать именно на фиолетовом фоне, думаем.
Будет некрасиво, много деталей, но, говорят, с привычным фоном проще узнать. Будем проверять.
Одна из работниц очень классно придумала, закрыла текст и попросила людей нашу иконку описать. Кто говорил книга, кто читать, кто затруднялся ответить, а «стандартную» поняли все присутствующие.
-
Тексты оказались тоже непонятны. «Простой режим» не понял почти никто, а вот «простой язык» оказалось понятно.
После выбора «простого режима» (который должен быть «простым языком», хотя там и не только про язык), человек попадает на страницу с кнопками для выбора целевого действия — то, что обычные люди видят сразу на первом экране, но с некоторыми отличиями. До кнопок мы написали простым текстом несколько предложений с иконками:
Где вы (организация или тип организации)
Что тут делают
Что надо сделать посетителю (выбрать цель, в нашем примере был спорт, музыка и театр)
Вот это оказалось полной фигнёй. Текст, хоть и простой, но совершенно бесполезный, его относительно много, иконки и пояснения сбивают с толку; люди сразу нажимают на эти иконки, не доходя до кнопок. Увидели слово «спорт» и сразу туда жмут.
Идея в мусорник полностью, и это круто.
Иконки и короткие тексты очень помогают, при чём при совершенно разных нарушениях и отличиях.
Ещё одна идея, которую выкинули в мусорник полностью — это помощь на телефоне. Идея была, что можно отсканировать QR-код и получить сколь угодно подробную или наоборот короткую информацию с кучей картинок или дополнительных опций.
На помойку истории.
Из более чем 150 человек смартфон есть только у одного. Как он им пользуется мы узнать не смогли, но идею выкидываем полностью, и лишние контролы убираем с экрана наших устройств.
Не сказать, что это начало нашего пути, но и точно не конец, если вы хотите поделиться вашим опытом, напишите в каментах или в личку, будем благодарны.
О своём опыте тоже всегда рады рассказать, может что-то здесь забыли описать.
Disclaimer: музыканта нарисовал Искусственный Интеллект, всё остальное — Биологическая Бестолковость, выведенная селекцией. Не содержит ГМО.
pecheny
Вы отлично рассказали, кем вы не являетесь. Но примерно 0 информации о том, кто-что-о чем. Вы делаете какие-то интерфейсы для каких-то устройств. Вы описали целевую аудиторию – люди с какими-то ограничениями.
Что такое
?
Где эти устрйства используются? Какую задачу выполняют? Существуют ли они в реальности или только в виде прототипа, напечатанного на 3d принтере? Какой масштаб проекта, как финансируется?
Я считаю, что "для человека со стороны" вы вбросили какой-то совершенно непонятный кусок информации с непонятной целью. Кто является аудиторией вашей статьи, с которой вы делитесь опытом?
iliasm Автор
Аудитория, в данном случае — те, кто разрабатывает инфраструктурные интерфейсы (в противопоставление персональным, может, есть лучше слово?), это могут быть инфо-киоски, банкоматы, кассы самообслуживания, электронные очереди, интерактивные карты, музейные киоски, информация на остановках транспорта и что ещё взбредёт в голову.
Я намеренно не привязывался к конкретной области, а попытался описать что мы в целом узнали, было очень непросто получить эту информацию, может кому-то поможет.
Наши устройства не прототипы на 3д принтере, стоят вживую, но именно для "когнитивщиков" апдейты зайдут чуть позже весной. Вся работа по доступности финансируется из некупленных бентлей :)
pecheny
Вы занимаетесь деятельностью, в которой ключевой навык – умение ставить себя на место других людей, которые сильно отличаются. Эта штука не работает на абстрактном уровне "вот есть какой-то человек, который наверно например плохо видит". Нужно ставить себя на место конкретных людей. User story – вот хороший пример.
И у меня сложилось впечатление, что у вас с этим прям не очень.
С одной стороны вы описываете очень конкретные кейсы:
"Туда можно нажать, упираясь рукой в край устройства", с другой – обращаетесь к абстрактной аудитории, которая делает "инфраструктурные объекты". (Вокзал или больница – это инфраструктурный объект, если что, например).
Приложите фотку вашего железа, в которое можно "упираться рукой", чтобы эта информация обрела ценность. Мне, например, сложно представить, в какую часть, на какой высоте чаще опираются люди с тремором. Может, мне надо кнопку в нижней части экрана делать? У вас есть опыт, но вы скрыли ту часть, которая может сделать его полезным для другого разработчика.
Или, например,
Это может быть очень важной и ценной информацией. Но. Вы вообще не сказали, что это за 150 человек. И помножили эту ценность на 0. Может у вас 150 человек в тюремной столовой были, а тот, кто смартфон имеет – сотрудник фсин?
Терминология опять же. Нужно убедиться, что вы используете понятную аудитории терминологию. Про "инфраструктурный объект" я уже сказал. Я бы подумал над использованием чего-то вроде "цифровые устройства городской среды/общественного использования".
"Когнитивщик" для меня, мимокрокодила с хабра – это ученый в сфере cognitive science.
Теперь собственно про вашу работу. Вы волонтер? Как вы взаимодействуете с теми, кто создает эти объекты, откуда у вас доступ для того, чтобы применить эти находки?
Наивно надеяться, что среднестатистическому клепателю киосков есть дело до доступности. А те кому это может быть не безразлично – даже отдаленно не имеют представления, как могут повлиять/поучаствовать. Расскажите свою историю, прикладывайте ссылку на нее в каждый тематический пост. Вполне реально, что тогда вы и единомышленников найти сможете и какую-нибудь ценную информацию от потенциальных пользователей. (Сейчас, даже если они читают вашу статью и могли бы дать ценный фидбэк, не сделают это, потому что не смогут понять, что являются вашими пользователями.
iliasm Автор
Немного не согласшусь, я могу думать что я поставил себя на место другого, но завязав глаза я не получу опыта человека без зрения, нужно именно работать людьми, задавать вопросы, когда получается.
На абстракциях иногда работает, но с когнитивщиками точно нет, потому мы приезжали именно с конкретикой, здесь же просто обобщённая выжимка.
150 человек с когнитивными нарушениями — совершенно разные группы людей, мне казалось из статьи это должно быть понятно.
Про инфраструктурный объект согласен, может и не понятно, но тут противопоставление личный — инфраструктурный. "цифровые устройства городской среды/общественного использования" мне не нравится, длинно и не обязательно устройство городское или цифровое, кое-что применимо и к не цифре.
Статья про доступность, прямо с самого начала статьи и в зоголовке про неё и про когнитивные отличия в частности. Не знаю почему когнитивистика на ум пришла.
Нет, не волонтёр, у нас небольшая компания никак не связанная с доступностью, мы делаем и ставим именно те самые "инфраструктурные" устройства, а в последнее время добавляем много функций доступности. У нас есть клиенты, которые используют наши устройства и системы по прямому назначению (электронная очередь, контроль доступа, инфо-киоски), вот туда-то мы и добавляем доступность.
Про единомышленников спасибо, но мы не в РФ и к сожалению в РФ скоро быть не сможем, потому не думаю что эта информация как-то будет полезна, а вот набранный опыт может кому-то и поможет.
Потому всегда в конце приписочка спрашивать, если интересно, могу рассказать и про этапы прототипирования и про производство и про софт, пока рассказываю про то как мы получаем информацию для этого всего и валидируем её.
pecheny
Вот я как раз об этом. Мне кажется, что вы очень много "додумываете" за окружающих, будто они – это почти вы и обладают всеми вашими знаниями. Будто вы пишете для самого себя через год, который мог что-то запамятовать, но с подсказкой может полностью восстановить контекст.
Где вы взяли этих людей с "когнитивными нарушениями"? По каким критериям вы определяете людей в эту группу? Вы с легкой руки записали туда "бывших заключённых" – человек две недели отсидел за мелкую хулиганку и теперь всю жизь будет вами формально относиться к "когнитивщикам", как вы их называете?
Тогда вам очень подойдет поговорка "здоровых нет, есть недообследованные". Все люди отличаются между собой по когнитивным навыкам, способностям и знаниям. И мне уже начинает казаться, что для вас "человек с когнитивными нарушениями" – это тот, кто не смог разобраться в вашем интерфейсе с первого раза. Если так, то у меня для вас плохие новости...
iliasm Автор
Отнюдь. Если вы сможете похожим опытом поделиться, я буду рад, получить эту информацию было очень непросто.
Конкретно людей с когнитивными нарушениями искали по:
обществам инвалидов
социальным службам нескольких городов и стран
спец учреждениям по опеке и присмотру
по знакомым и знакомым знакомых
Не я, а социальные службы, и, конечно же, не за неделю, а за 20 лет, потому что зачастую к изменившимся реалиям они не готов.
А новости, ну давайте плохие, если хороших нет
pecheny
Вы поделились только той информацией, которая конкретно вам досталась с большим трудом. Но не труднодоступность определяет ценность информации, это типичное когнитивное искажение.
Я же вам пытаюсь объяснить то, что чтобы эта информация обрела ценность для остальных (а следовательно могла дать положительный отклик), тоже нужно потрудиться. Хотя бы чуть-чуть. А из вас всю информацию, которая может наделить ваш опыт ценностью для окружающих нужно клещами вытягивать.
Давайте, я постараюсь за вас:
Мы небольшая компания, которая занимается разработкой оборудования, размещаемого в публичных пространствах (киоски, живые очереди, таблоиды) и интерфейсов к этому оборудованию. Наши устройства могут выглядеть так: фото 1, фото 2. Мы хотим, чтобы наши интерфейсы были доступны и удобны всем. Поэтому мы сотрудничаем с социальными службами, организациями по опеке, сообществами людей с ограниченными возможностями. Всего нам удалось опросить 150 человек, которые имеют сложности с обычными интерфейсами. Собрать эту информацию было непросто и мы хотим поделиться ей со всеми, кому не безразлична доступность интерфейсов. Среди тех, кто помогает нам, есть люди из %страна_1%, %страна_2%.
Неожиданными открытиями для нас оказались: из 150 опрошенных только 1 пользовался смартфоном. Люди, отбывшие длительный срок в тюрьме, по информации социальных служб, систематически имеют трудности со стандартными интерфейсами, как и люди с когнитивными нарушениями.
Плохие же новости состоят в том, что если вы к разработке интерфейсов подходите так же, как к подготовке материалов на хабр, то проблемы возникают гораздо раньше того момента, когда интерфейсом хочет воспользоваться человек с когнитивными нарушениями.
И вот этот ваш желтый скриншот – прямо кричит об этом. От него даже здоровому человеку поплохеет.
[Позвать помощь]
Сейчас вы в центре ухода и помощи.
[хочу в кружок театра]
[хочу заняться музыкой]
[хочу заняться спортом]
А вы там нагородили текста для потенциальных обладателей дислексии.
Вам бы начать с каких-нибудь "не заставляйте меня думать" Круга, "пиши. сокращай", "Дизайн привычных вещей" Дона Нормана, да трудов Алана Купера.