Не так давно возник в очередной раз этот немаловажный вопрос:
Сегодня я решил ответить на вопрос публично, так как наши существующие и потенциальные абоненты не всегда понимают причину такого, на первый взгляд, жесткого правила. Ну и, возможно, услышать критику, быть может мы действительно не правы и существуют более эффективные способы решения вопроса.
В первую очередь это правило введено с целью заботы о наших клиентах! По статистике более 10% пользователей забывают оформить продление услуги аренды выделенного сервера, а 2-3% могут испытывать трудности с зачислением оплаты в срок из-за задержек в системе банковских платежей. И вот представьте ситуацию, когда в последний день оплаченного срока оплаты нет, клиент забыл оплатить или платеж не дошел из-за какой-то банковской задержки… Сервер отключается. Дата Центр изымыает его.
Клиент видит, что сервер стал недоступным, вспоминает, что не продлил вовремя, а сервера уже нет, данных нет, бэкапы клиент не делал… Включать уже по сути нечего…
Таким образом одна из причин из-за которой мы установили дедлайн заранее: клиенты не должны терять свои данные, если они забудут оплатить услугу в срок или слишком поздно вспомнят о ней (так по сути будет до 10 дней, чтоб вспомнить, что сервер все-таки нужен и его нужно продлить).
Конечно Дата Центр мог бы хранить серверы на складе несколько дней после окончания оплаченного срока, что в принципе и делается, однако это не решает вопрос полноценно. Проблема в том, что, как уже упоминалось ранее, по нашей статистике порядка 10% абонентов (а у нас в аренде 1000+ серверов) могут забывать оформлять продление во время или предупреждать об отказе. Это все привело бы к огромной нагрузке на персонал и/или огромным затратам. Более того клиенты испытывали бы огромные задержки с возобновлением работы выделенных серверов после оплаты, даже когда есть что возобновлять.
Дата Центр физически не способен в конце каждого месяца изымать 100+ серверов или держать их в «заморозке», а потом устанавливать в шкаф, когда опомнилась бы половина клиентов. Даже такой крупный ЦОД, как EvoSwitch, где мы размещаемся и в котором устанавливается не более 50 серверов ежедневно — не способен обеспечить такую возможность. В Дата Центре около 100 000 серверов, их помимо прочего нужно еще и обслуживать. А устанавливать серверов больше плана — увеличивать расходы (количество персонала или оплачивать сверхурочную работу, которая стоит очень дорого).
Разумеется, вопрос решаем, но в таком случае потребовалось выделить только под наших забывчивых клиентов пару дополнительных сотрудников, что привело бы к расходам, которые само собой нужно было бы учесть в цене аренды серверов.
И потому вторая причина: мы считаем, что несправедливо, если клиенты, которые оплачивают услуги вовремя, будут платить за забывчивость своих коллег.
В тоже время мы стараемся обеспечить минимальные цены на наши услуги для всех. Отказы от услуг являются немаловажным фактором, ежемесячно у нас по статистике в среднем около 5% отказов (в мирное экономическое время), сейчас разумеется эта цифра очень сильно меняется и зависит от экономической и политической ситуации.
Тем не менее не все клиенты добросовестны и не все желают или могут предупредить об отказе заранее. А планирование и логистика очень важны. Ведь когда резко освобождается 150 серверов — возникает простой, который нужно утилизировать, как с целью снижения финансовых затрат, так и с целью защиты окружающей среды, ведь 150 серверов потребляют довольно много энергии.
Таким образом третья причина: мы не считаем, что добросовестные клиенты, которые заблаговременно в срок предупреждают об отказе от услуг, что помогает добиться практически полного отсутствия простаивающего оборудования, должны платить за несознательность своих коллег.
Четвертая причина — все мы люди. Если у Вас проблема, Вы по какой-то причине не успеваете продлить услугу в срок — просто предупредите, мы очень часто идем на встречу и предоставляем отсрочки. Опять же, устанавливая дедлайн заранее, мы снижаем расходы на эту отсрочку и можем предоставить её практически всем нашим сознательным абонентам без исключения, кроме того это практически не ведет к дополнительным расходам и рискам, как для нас, так и для наших абонентов.
Пятая причина: видя отказ заранее, мы имеем время обсудить с абонентом причины, найти выход из сложившейся ситуации, предложить более подходящее решение или даже предоставить услуги в кредит, порой благодаря таким действиям некоторым проектам удавалось избежать закрытия.
Так что в случае, если клиент уведомил нас об отказе заранее, до 20-го числа последнего оплаченного месяца, сервер будет отключен в последний день месяца в конце оплаченного срока. Обязательно будет предоставлена возможность доработать весь оплаченный период! После чего сервер будет отформатирован и с большой долей вероятности передан другому клиенту, что уменьшает простой и позволяет арендовать другим абонентам серверы по минимальным расценкам, получать их практически мгновенно.
Благодаря этому правилу мы всегда тщательно планируем резервы и практически всегда способны предложить выделенные серверы разного класса с мгновенной активацией по минимальным ценам, а наши абоненты редко когда теряют свои данные из-за того, что забыли оплатить услуги в срок.
Сообщение от leonid239:
hosting_manager, а почему Вы просите клиентов оплатить сервер до 20-го числа?
Просто стало любопытно с точки зрения учета серверов почему возникла такая необходимость.
Как по мне — это очень неудобно для клиента: во-первых нужно платить заранее (то есть нужно иметь деньги), а во-вторых нужно до 20-го числа решить нужен сервер или нет.
Ну а отключать сервер если клиент не оплатил счет или не отказался от сервера — как по мне это не очень хорошо: услуга же оплачена, но вы ее блокируете. То есть в этом случае вы оставляете себе 1/3 оплаты за месяц…
Похожую реализацию видел только в hetzner, но там постоплата и нужно просто заранее отказаться от сервера. А в Вашем случае стало интересна причина такого...
Сегодня я решил ответить на вопрос публично, так как наши существующие и потенциальные абоненты не всегда понимают причину такого, на первый взгляд, жесткого правила. Ну и, возможно, услышать критику, быть может мы действительно не правы и существуют более эффективные способы решения вопроса.
В первую очередь это правило введено с целью заботы о наших клиентах! По статистике более 10% пользователей забывают оформить продление услуги аренды выделенного сервера, а 2-3% могут испытывать трудности с зачислением оплаты в срок из-за задержек в системе банковских платежей. И вот представьте ситуацию, когда в последний день оплаченного срока оплаты нет, клиент забыл оплатить или платеж не дошел из-за какой-то банковской задержки… Сервер отключается. Дата Центр изымыает его.
Клиент видит, что сервер стал недоступным, вспоминает, что не продлил вовремя, а сервера уже нет, данных нет, бэкапы клиент не делал… Включать уже по сути нечего…
Таким образом одна из причин из-за которой мы установили дедлайн заранее: клиенты не должны терять свои данные, если они забудут оплатить услугу в срок или слишком поздно вспомнят о ней (так по сути будет до 10 дней, чтоб вспомнить, что сервер все-таки нужен и его нужно продлить).
Конечно Дата Центр мог бы хранить серверы на складе несколько дней после окончания оплаченного срока, что в принципе и делается, однако это не решает вопрос полноценно. Проблема в том, что, как уже упоминалось ранее, по нашей статистике порядка 10% абонентов (а у нас в аренде 1000+ серверов) могут забывать оформлять продление во время или предупреждать об отказе. Это все привело бы к огромной нагрузке на персонал и/или огромным затратам. Более того клиенты испытывали бы огромные задержки с возобновлением работы выделенных серверов после оплаты, даже когда есть что возобновлять.
Дата Центр физически не способен в конце каждого месяца изымать 100+ серверов или держать их в «заморозке», а потом устанавливать в шкаф, когда опомнилась бы половина клиентов. Даже такой крупный ЦОД, как EvoSwitch, где мы размещаемся и в котором устанавливается не более 50 серверов ежедневно — не способен обеспечить такую возможность. В Дата Центре около 100 000 серверов, их помимо прочего нужно еще и обслуживать. А устанавливать серверов больше плана — увеличивать расходы (количество персонала или оплачивать сверхурочную работу, которая стоит очень дорого).
Разумеется, вопрос решаем, но в таком случае потребовалось выделить только под наших забывчивых клиентов пару дополнительных сотрудников, что привело бы к расходам, которые само собой нужно было бы учесть в цене аренды серверов.
И потому вторая причина: мы считаем, что несправедливо, если клиенты, которые оплачивают услуги вовремя, будут платить за забывчивость своих коллег.
В тоже время мы стараемся обеспечить минимальные цены на наши услуги для всех. Отказы от услуг являются немаловажным фактором, ежемесячно у нас по статистике в среднем около 5% отказов (в мирное экономическое время), сейчас разумеется эта цифра очень сильно меняется и зависит от экономической и политической ситуации.
Тем не менее не все клиенты добросовестны и не все желают или могут предупредить об отказе заранее. А планирование и логистика очень важны. Ведь когда резко освобождается 150 серверов — возникает простой, который нужно утилизировать, как с целью снижения финансовых затрат, так и с целью защиты окружающей среды, ведь 150 серверов потребляют довольно много энергии.
Таким образом третья причина: мы не считаем, что добросовестные клиенты, которые заблаговременно в срок предупреждают об отказе от услуг, что помогает добиться практически полного отсутствия простаивающего оборудования, должны платить за несознательность своих коллег.
Четвертая причина — все мы люди. Если у Вас проблема, Вы по какой-то причине не успеваете продлить услугу в срок — просто предупредите, мы очень часто идем на встречу и предоставляем отсрочки. Опять же, устанавливая дедлайн заранее, мы снижаем расходы на эту отсрочку и можем предоставить её практически всем нашим сознательным абонентам без исключения, кроме того это практически не ведет к дополнительным расходам и рискам, как для нас, так и для наших абонентов.
Пятая причина: видя отказ заранее, мы имеем время обсудить с абонентом причины, найти выход из сложившейся ситуации, предложить более подходящее решение или даже предоставить услуги в кредит, порой благодаря таким действиям некоторым проектам удавалось избежать закрытия.
Так что в случае, если клиент уведомил нас об отказе заранее, до 20-го числа последнего оплаченного месяца, сервер будет отключен в последний день месяца в конце оплаченного срока. Обязательно будет предоставлена возможность доработать весь оплаченный период! После чего сервер будет отформатирован и с большой долей вероятности передан другому клиенту, что уменьшает простой и позволяет арендовать другим абонентам серверы по минимальным расценкам, получать их практически мгновенно.
Благодаря этому правилу мы всегда тщательно планируем резервы и практически всегда способны предложить выделенные серверы разного класса с мгновенной активацией по минимальным ценам, а наши абоненты редко когда теряют свои данные из-за того, что забыли оплатить услуги в срок.