Обзор новой версии 3CX v16 Alpha

Перед началом новогодних каникул мы напряженно работаем над новейшей версией нашей АТС 3CX v16. В ней мы представим как новые интересные возможности, так и улучшения старых. А сейчас предлагаем обзор новой системы и Alpha-версию для тестирования!

Новые возможности возможности 3CX v16 Alpha

Новые возможности, представленные в Alpha-версии 3CX v16:

• Расширенная интеграция с Office 365. Односторонняя (Office 365 > 3CX)  синхронизация пользователей Office365 и добавочных номеров (пользователей) 3CX, синхронизация персональных контактов, а также установка статуса пользователя 3CX в зависимости от событий календаря Office 365. Поддерживайте только один каталог пользователей!
  
• Новые стратегии распределение вызовов в Очереди по уровню квалификации операторов. Операторов можно распределить по квалификационным группам и установить стратегию распределения вызовов для групп.
  
• Расширенные возможности IVR: поддержка скриптов, различные действия по DTMF-вводу, дополнительные возможности интеграции со сторонними системами.
  
• Переработанный модуль Очередей вызовов. Заложена основа для поддержки крупных колл-центров с большим количеством Очередей и интенсивным потоком вызовов.
  
• Переработан и оптимизирован модуль отчётов для соответствия стандартам аналитики колл-центра.
  

Улучшения в 3CX v16

В 3CX v16 улучшения коснулись мобильных клиентов (которые теперь называются приложения 3CX), веб-клиента и веб конференций WebMeeting:

• Приложения для Android и iOS:
  
• Веб-клиент:
  
• WebMeeting:
  

Улучшения безопасности

Архитектура АТС, предназначенной для работы в облаке, предъявляет максимальные требования к безопасности. Мы добавили новые функции безопасности в ядро v16, чтобы сделать жизнь системного администратора немного спокойнее:

• Автоматическое ежедневное обновление черного списка IP-адресов из глобального онлайн-каталога, поддерживаемого 3CX.
  
• Экспорт / импорт черного списка IP-адресов. Вы можете импортировать его в другую АТС или ваш сетевой экран (например, Mikrotik).
  
• Возможность ограничить доступ в интерфейс управления АТС для указанных IP-адресов. Для этого добавлена новая вкладка Ограничения (Restrictions).
  
• В интерфейсе сервера теперь можно выбрать, какой именно пароль или PIN пользователя нужно сбросить.
  
• Для повышения безопасности, 3CX v16 до прохождения SIP аутентификации теперь не отсылает заголовок User Agent.
  
• Улучшены уведомления для добавочных номеров, имеющих проблемы с безопасностью.
  

Обновления компонентов платформы

3CX v16 состоит из отдельных программных модулей. Некоторые модули являются открытыми, а некоторые разработаны нами с нуля. Благодаря такому подходу достигается высокая отказоустойчивость платформы — ошибка в одном модуле не затронет работу системы в целом. Кроме того, такая архитектура позволяет обновлять модули независимо, по мере появления новых технологий. В 3CX v16 все модули платформы обновлены до последних релизов:

• Последняя версия Postgres DB – надежная, производительная база данных.
  
• Последний релиз OpenSSL v1.0.2o с исправлениями безопасности.
  
• Компиляция ядра на VS2017 обеспечивает актуальность и переносимость кода 3CX.
  
• Обновленный фреймворк .NET Core улучшает производительность и безопасность.
  
• GCC 6 – оптимизирован код и улучшена безопасность.
  
• Debian 8 окончательно выводится из эксплуатации. Рекомендуем обновить инсталляцию до Debian 9 Stretch или использовать новый ISO образ Debian for 3CX.
  

Известные проблемы в 3CX v16 Alpha

1. Все запланированные отчеты в формате PDF будут конвертированы в HTML.
   
2. Перед подключением в обновленный веб-клиент необходимо очистить кэш браузера.
   
3. Функция запуска скриптов в IVR требует установки английского набора системных голосовых сообщений. Наборы на других языках будут добавлены позже.
   
4. Установки 3CX на Linux могут обновляться непосредственно с 3CX v15.5 Update 6 на v16. Обязательно сделайте резервную копию перед обновлением!
   
5. При доступе к Журналу событий SIP может возникать исключение. Установите Visual C++ Redistributable 2015.
   
6. WebRTC-софтфон уже включен по умолчанию.
   
7. При установке временного статуса пользователя, выбранный статус может не обновляться.
   
8. Статус пользователя через Мост 3CX может отображаться некорректно.
   
9. Если оператор колл-центра использует правило переадресации вызовов на мобильный номер, название Очереди не добавляется в Caller ID.
   

Установка Alpha-версии

Вы можете скачать Alpha-версию 3CX для Windows и Linux (в Linux выберите Beta на экране 3CX Update). Вы также можете установить 3CX сразу в облаке, используя мастер PBX express. В этом случае вы сразу получите настроенную, готовую к работе облачную АТС!

См. полный журнал изменений и поделитесь мнением о новой АТС на нашем форуме!

Не устанавливайте Alpha-версию в рабочее окружение. Используйте ее только для тестирования новых возможностей. Резервные копии, сделанные на Alpha-версиях не будут работать. Кроме того, на нее не распространяется регламент технической поддержки.

Участвуйте в конференции WebMeeting с обычного телефона

В новой версии WebMeeting появилась возможность просто позвонить в конференцию с обычного телефона! Мы назвали эту функцию 3CX WebMeeting Dial-In. Надо заметить, что такую функцию давно запрашивали наши клиенты, активно использующие конференции.

На своей АТС вы выделяете телефонный номер для звонков в конференцию. Участники, которые находятся вне офиса – в пути, дома или просто не имеют смартфона или ПК под рукой, могут подключаться к конференции просто позвонив на этот номер. Для этого в 3CX v16 добавлен специальный шлюз WebRTC, соединяющий вашу АТС 3CX и облако WebMeeting.

Когда пользователь звонит в конференцию, но в нее еще никто не подключен, вызов удерживается на вашей АТС. Как только в WebMeeting подключаются обычные пользователи, шлюз соединяет вас с конференцией. Подключениями управляет создатель конференции через веб-клиент 3CX.



В приглашение пользователей в конференцию теперь добавляются номера дозвона DID (a) и ID / PIN конференции (b). Также добавлена кнопка быстрого копирования ссылки конференции ©, как показано выше.

Улучшения интерфейса пользователя

В новой версии WebMeeting окна участника и чата стали немного больше. Также, у каждого участника появился регулятор громкости – весьма удобная функция во время конференции.

Адаптивное качество видео

Ранее, если у вас возникали проблемы с сетевым подключением, часто вас просто «выбрасывало» из конференции. Однако в новой версии мы добавили настройку адаптивного видео (параметр Video Adaptiveness). Когда связь нестабильна, система автоматически понижает качество видео, но не отключает вас. Снижая качество видео, WebMeeting может поддерживать конференцию даже при 20%-ной потере пакетов.

Организатору конференции доступны три предустановки: «Стабильность», «Баланс» (по умолчанию) и «Качество». Качество видео поддерживается на уровне 25%, 60% и 80% от оригинала. Таким образом, вы сами определяете, насколько можно снизить качество ради стабильности подключения.

Базовая и расширенная статистика конференции

Администраторов часто интересует потребление трафика конференцией WebMeeting. Для анализа используете новую панель сетевой статистики (раздел «Параметры» > «Статистика»).
Для продвинутых пользователей добавлена также расширенная статистика с подробной информацией: разрешение видео, битрейт, информация о входящем и исходящем потоке, соединении с облачным сервером и др.

Ограничения 3CX WebMeeting

• Участники, позвонившие по телефону, не имеют расширенных прав в конференции (установка ролей, чат и т.п.).
  
• Качество аудио для «телефонного» участника снижается, поскольку кодек переключается с HD Opus на G722.
  
• В данный момент, конференции WebMeeting по требованию (ad-hoc) не предусматривают подключение участников по телефону в целях безопасности.
  

Просмотрите полный журнал изменений для подробной информации и поделитесь своим мнением на нашем форуме.