Иногда напряженная работа не приносит ничего, кроме разочарования и чувства беспомощности. Как этого избежать и в полной мере использовать свой потенциал? В этом мы и попытаемся разобраться.

«Я чувствую разочарование и беспомощность, я попала в ловушку бизнес-модели, которая не позволяет мне в полной мере использовать свой потенциал», — говорит Эбби Пингри, медсестра хосписа. В этой статье она откровенно рассказывает о том, что иногда в буквальном смысле слова обманывает ожидания своих пациентов, подчиняясь требованиям системы, и мучается, осознавая это. Как насчет того, чтобы провести параллели со своим бизнесом и сделать выводы? Слово – автору.

Я медсестра в хосписе. И одна вещь в моей профессии действительно приносит мне удовлетворение. Я могу приходить домой и понимать, что сегодня я работала хорошо. Я отвечаю на нужды пациентов и их семей, с состраданием общаясь с ними в спокойной, неторопливой манере. У меня достаточно напряженные дни, поэтому иногда я устаю. В один из таких дней, как этот, я поняла, что не даю своим пациентам то, в чем они нуждаются больше всего: мое понимание, поддержку и опыт. По сути, я обманываю их ожидания.

Я на 100% уверена, что продуктивность, о которой так много говорят – это не главное в работе медсестры. Если у меня слишком много задач, скорее всего, я не справлюсь с ними за восемь часов, а это означает, что мне нужно выбирать между качественной заботой о своих пациентах и нуждами моих детей. Эта существующая в данный момент модель рабочего графика медсестры становится превалирующей даже здесь, в хосписе. Хотя она – в корне неправильная! И мне стыдно, потому что окончание жизни человека должно сопровождаться максимально бережным уходом и искренней заботой.

Я в курсе, что подход «вошла и вышла» помогает адаптироваться к напряженному рабочему дню, сохранить время и энергию для домашней жизни. Но я чувствую, что это неправильно. Я понимаю, что такие дни, как этот, случаются время от времени, но, когда это становится общепринятой нормой, наверное, нужно задуматься о переосмыслении рабочей модели медицинской сестры.

Многие медсестры делают графики или другие задачи в дополнительное неоплачиваемое время. Когда я работала в больнице, я поступала таким же образом: приходила пораньше, чтобы познакомиться с историей болезни пациента и быть хорошо осведомленной, в чем он нуждается. Мне нужно было сделать это до начала моей смены, потому что весь рабочий день я, как и другие медсестры, бегала с этажа на этаж. Но я спрашиваю себя: почему это считается приемлемым? Почему мы придерживаемся именно этой модели, которая дает так мало профессионального удовлетворения?

Вполне возможно, что модель продуктивности основана на финансовой бережливости, но я абсолютно не понимаю, как повышение производительности работы медсестры может сохранить деньги. Когда люди нашей профессии начинают торопиться, это ведет к ошибкам, новому медицинскому вмешательству и возрастанию стоимости лечения. Так что, здесь все обстоит наоборот: медсестра должна работать медленно, но внимательно, именно такой подход экономит финансы.
Сострадание, доброта и желание служить другим – вот основные причины, по которым я выбрала профессию медсестры. Я ценю науку ухода, мне нравится получать доход, но ключевой момент – это моя любовь к людям.

Я чувствую разочарование и беспомощность, я попала в ловушку бизнес-модели, которая не позволяет мне в полной мере использовать свой потенциал — бизнес-модель, у которой не в чести нужды пациентов и их семей. Я бессильна, работая в индустрии, где получаемый доход – важнее сострадания по отношению к человеку и его потребностям. Но на самом деле я не беспомощна, у меня есть голос и я буду использовать его, чтобы добиваться изменения нагрузок в интересах наших пациентов, их семей и общества, которому я служу.

А как часто мы сами не уделяем своим клиентам достаточного внимания? Просто в силу того, что изначально выбираем количество в ущерб качеству? Боремся за продуктивность, но на самом деле, будто специально, делаем все, чтобы ее снизить, поддаваясь распространенным заблуждениям… Может быть, пора что-то менять?

P.S. Рекомендуем ещё одну статью, которая поможет добиться успеха в профессии, раскрыть творческий потенциал и получить удовлетворение от того, что вы делаете — «Работать не больше, а с умом: как креативность улучшает продуктивность».

Автор перевода — Давиденко Вячеслав, основатель компании MBA Consult