Многие сервисы Yahoo в четверг 5 сентября 2019 года были недоступны или функционировали некорректно. По данным портала Downdetector, сбой в их работе продолжался более семи часов. Особенно сильно пострадали тысячи пользователей сервиса электронной почты, работа которой была парализована.


Большинство жалоб на недоступность Yahoo Mail, а также других сервисов, принадлежащих в том числе компании Verizon, были зафиксированы из Европы, Южной Азии и Индии. Причем, пользователи испытывали проблемы как в процессе входа в сервисы, так и уже при работе с ними — при попытке отправить или получить электронные письма.


Веб-страница обслуживания клиентов Yahoo (help.yahoo.com) также некоторое время была недоступна, там висела заглушка с сообщением: «Спасибо за ваше терпение. Наши инженеры работают над решением этой проблемы».

В твиттере Yahoo Customer Care разразилась череда почасовых успокаивающий сообщений для пользователей:

• Возможно, вы не сможете сейчас получить доступ к некоторым из наших услуг, включая электронную почту. Наш главный приоритет сейчас – исправить эту проблему. Мы очень ценим ваше терпение.
• Мы понимаем, насколько это трудно для вас. Мы работаем особенно усердно, чтобы это исправить. Пожалуйста, следите за обновлениями.
• Мы подключили все ресурсы на устранение проблемы, будем держать вас в курсе и сообщим, как только все будет исправлено.
• Мы усердно работаем и делаем все возможное, работая над решением технических проблем с доступом к некоторым из наших услуг. Мы сообщим дополнительно, как только будет все исправлено, спасибо за ваше терпение!

Прошло семь часов…

• Большинство сервисов снова в сети. Это была техническая проблема, которая повлияла на наши услуги. Мы приносим извинения за неудобства и благодарим вас за терпение, сейчас все сервисы вернусь в рабочее состояние.

Некоторые пользователи в твиттере потребовали возврата денег от Yahoo, заявив, что они «платят за премиум-аккаунт» и сказали, что «они разочарованы в таком сервисе компании». Но ответа на это от Yahoo не последовало.

Причем, по заявлениям многих пользователей, в течение всего периода, пока почтовые серверы не работали, в их почтовых ящиках вообще «не было никаких электронных сообщений».

Часть пользователей… «испытали облегчение, так как подумали, что их взломали», когда не увидели никаких писем у себя в ящиках.

Какая именно была проблема и полностью ли они ее победили инженеры — в Yahoo не уточнили, но все же некоторые пользователи до сих пор продолжают сталкиваются с проблемами в сервисе электронной почты Yahoo Mail.