Я родился, вырос и получил вышку в регионе. Оказалось, что это не уменьшает твои шансы на интересные задачи на работе и достойную оплату. Главное — быть заинтересованным и владеть английским языком (спасибо, бинго!). В остальном тебя мало что отличает от жителя столицы — такого же сервисного инженера, как и ты. За годы региональной карьеры я побывал во множестве стран мира, вырос до руководителя и не раз убедился, что переезжать в столицу не обязательно.

Но обо всём по порядку.

Как всё начиналось

Я окончил Уральский государственный университет по направлению компьютерной физики. На дворе был 1995 год и в научной среде было не прокормиться, поэтому я устроился в аэропорт «Кольцово» на позицию системного администратора. Там я начал работать с базами данных на FoxPro, а заодно — заниматься локальными сетями аэропорта, ремонтом и обслуживанием персональных компьютеров, принтеров и много чего ещё.

За восемь лет работы мы почти с нуля создали локальную сеть на базе Novell NetWare. Я получил сертификат от вендора Novell Engineer (CNE) и научился работать с локальными сетями и другими сетевыми продуктами. Но в какой-то момент я достиг потолка и понял, что пора двигаться дальше, иначе рутина убьет меня безвозвратно.

Из разговора с другом я узнал, что «Инфосистемы Джет» открывает свой филиал в Екатеринбурге и ищет в команду инженера. Понятия не имел, что это за компания, но после собеседования убедился, что там для меня есть перспективы и, как минимум, смена обстановки — всё пришлось изучать практически с нуля. Так в 2004 году я стал пятым сотрудником местного филиала.

Изначально все филиалы «‎Инфосистемы Джет» создавались под проекты для крупного сотового оператора, поэтому требовался опыт работы с High-End и Mid-Range UNIX-серверами, СХД, SAN, системами резервного копирования на базе Veritas. Чтобы легко войти в ритм работы инженера, меня отправили прокачивать свои навыки на стажировку в Москву, где в течение четырех месяцев я обучался на курсах и стендах, проводил профвизиты, ходил менять диски к заказчикам и общался с коллегами, набираясь опыта.

Далее я уехал на полтора месяца в ЮАР проходить полный прогон по технологиям компании SUN Microsystems и ее линейке оборудования: серверам, СХД, операционной системе. Там я делал лабораторные задания, сдавал экзамены, получал сертификаты, чтобы по возвращении моих компетенций хватило для поддержки этого оборудования у заказчика. Только спустя полгода я вернулся в Екатеринбург. Но обучение на этом не закончилось.

Lifelong learning

Специфика работы любого сервисного инженера — это постоянное изучение новых систем и технологий. Как только заказчик закупает новое оборудование, компания отправляет сотрудника на обучение. Так с 2005 по 2016 год я побывал в ЮАР, Германии, Голландии, Англии, Шотландии и Польше.

Что отличает хорошего специалиста, так это постоянный интерес ко всему новому и поиск правильного решения в каждой ситуации, даже если не хватает опыта. По факту оборудование всех вендоров похоже между собой, поскольку в основе находятся одни и те же технологии. И чтобы быстро закрыть пробелы в знаниях, можно изучить документацию, посоветоваться с коллегами, почитать чужие кейсы на форумах и порталах.

Когда мы ищем новых сотрудников в «‎Инфосистемы Джет», то внимание обращаем в первую очередь именно на понимание технологий, которые используются в регионе — что такое SAN, СХД, UNIX-системы, как они взаимосвязаны. Представьте, что у кандидата большой опыт работы с EMC, а заказчик работает только с Hitachi. Переключиться с одного на другое не проблема, потому что принципиально технологии схожи, а с годами учишься быстро изучать новые вендорские решения.

Жизнь тоже учит — от стрессовых ситуаций никто не защищен. И каждая ситуация — особенная. За почти 20 лет работы в компании я столкнулся с разными проблемами. Одни решались за секунды, другие — дни или даже целые недели. Всё очень разнообразно. Даже на типовом оборудовании можно получать задачи разного уровня сложности. Так что будни сервисного инженера — всегда динамичные и стрессонеустойчивые. Никогда не узнаешь, на какие грабли наступишь. Никогда не предскажешь, какой корабль спасешь.

Например, помню, звонит заказчик и говорит, что IBM Power лежит. Когда приехали с коллегами на место, то убедились — сервер, состоящий из трех модулей, не может запуститься. В итоге понадобилось 2–3 дня, чтобы решить проблему и понять, что неисправен один из модулей. Хорошо, что был вариант взять необходимые детали из аналогичного сервера.

Бывает и такое — заказчик случайно удалил файлы баз данных. В это время файлы в памяти сервера были открыты. Благодаря технологии снэпшоттинга на СХД мы восстановили его данные. Но потратили на это как минимум неделю.

Еще случай. У заказчика из Казахстана был запрос на замену робота в библиотеке. Было важно не допустить простоя резервного копирования данных и выполнить обязательства по контракту. Сама библиотека была старой модификации, а пришедший на замену робот — новой. Но на перезаказ просто не было времени.

Это я понял, когда устанавливал робота в слот, а тот не встал как влитой из-за небольшого, чуть меньше миллиметра, смещения калибровочного паза в библиотеке. В шутку предложил заказчику идею — пройтись надфилем по этому пазу. И тут же получил набор всего необходимого. Так я расширил паз и запустил библиотеку в срок.

Кому в регионах работать хорошо

Мои основные проекты находятся в Екатеринбурге, Челябинске и Оренбурге. Когда ты работаешь в регионе, получаешь в основном локальные проекты. Но ключевое слово — в основном. Потому что иногда и московским коллегам требуется помощь свободных инженеров с релевантной компетенцией. Такой уклад возможен, потому что в последние годы 85% задач выполняется удаленно, выезды необходимы только тогда, когда нужно заменить какой-то физический компонент.

Как правило, каждый день диспетчеры кидают задачи, спрашивают о возможности ими заняться, а ты их берешь или не берешь — в зависимости от нагрузки. Например, если в Москве кто-то в отпуске или по данной компетенции кто-то занят, то опрашиваются региональные инженеры. В наше время не важно, в какой точке мира ты находишься, чтобы решить проблему заказчика.

Главное отличие работы региональных сервисных инженеров — многозадачность. Мы занимаемся всем: от замены диска, поднятия сервера в условиях недоступности критичных бизнес-сервисов, замедленной работы прикладного ПО и жалоб от заказчиков до внедрения проектов с последующим их обслуживанием. Здесь нет такого, что «я не хочу диски менять, мне это надоело» — здесь поднялся и пошел менять диски, потому что больше некому. Постоянно приходится переключаться с легких задач на сложные. И порой даже во время замены базовых компонентов возникают проблемы, которые приходится решать в любое время суток и в праздничные дни.

На все внедрения в регионе, как правило, из Москвы никто не приезжает. Мы можем созвониться и проконсультироваться, но дальше — всё своими силами. Так мы набираемся опыта и экономим компании деньги: нет смысла гонять туда-сюда людей просто так.

Задач в регионе всегда хватало. Лично я никогда не чувствовал желания уехать. В Екатеринбурге — мой дом, семья, комфортный темп жизни, уютные и родные улицы.  Я просто видел и вижу, что здесь я нисколько не отстаю по уровню выполнения задач, по получению опыта и знаний, по заработной плате, которая не отличается от столичной. А мир я увидеть успел, пока в перерывах между занятиями и экзаменами удирал на машине от бегемотов и слонов в национальном парке Крюгера и пробовал мясо жирафа в ресторане «Карнивор» в Найроби :)

Сергей

Начальник отдела региональных инженеров «Инфосистемы Джет»