В прошлой статье я писал о том, как мы делали решение вокруг Akeneo, а пришли к собственному PIM. Один из выводов, который мы тогда сделали: PIM сам по себе не решает существующие проблемы e-commerce и нуждается в дополнительных сервисах, таких как DAM (Digital Asset Management), MDM (Master Data Management) и TCM (Transformations and Channels Management).
Часто MDM и DAM воспринимаются как отдельные системы, но в этой статье я предлагаю рассмотреть их как нераздельные части PIM, и показать, как они работают в связке.
PIM в e-commerce решает несколько больших проблем:
Проблема 1 — систематизация каталогов;
Проблема 2 — создание и хранение контента, при заведении товара на витрину;
Проблема 3 — оптимизация процесса вывода нового товара на витрину, сокращение этого времени к минимуму.
Это то, над чем работают все вендоры PIM в мире. Нюанс в том, что сам по себе PIM (без MDM и DAM), эти проблемы решает лишь частично.
DAM — это система для управления, организации, поиска, хранения и преобразования мультимедийных файлов. В PIM это своеобразная подсистема, где хранятся фото, видео, 3D обзоры товаров. Эти данные можно легко организовать, сделать их более портативными и легко доступными. Здесь все просто — хранилище картинок и видео.
MDM (мастер-данные) в PIM — это система управления точными исходными данными о товарах. Они содержат сегментацию продуктов, категоризацию, детализацию и другие детали.
У нас есть клиент, дистрибьютор, у которого сотни тысяч SKU. Эти товары хранятся на физическом складе. И все их нужно внести в систему, создав под каждый карточку товара. Пока эти карточки заполняются, товар пылится на складе, и бизнес терпит убытки. При этом у них даже есть какой-то свой PIM, но товаров много, и внесение их в систему занимает много времени. Элементарно, нельзя просто заменить картинку в карточке товара, нужно создавать новую. И так далее.
MDM в PIM — это предзаполненные карточки товара. Звучит просто, но на деле это колоссальное облегчение работы и оптимизация временных затрат.
Возьмем стандартный маркетплейс. Без мастер-данных происходит следующее. Мерчант №1 добавил карточку товара “iPhone красного цвета”, а мерчант №2 добавил “iPhone алого цвета”. Система думает, что это два разных айфона, и продает SKU по-разному. В результате плодятся дубли, затрудняется аналитика и страдает скорость работы маркетплейса в целом.
Мастер-данные в PIM решают эту проблему. Когда первый из мерчантов создал карточку товара “iPhone красный”, он вносит в систему все его характеристики. Таким образом в системе появляются мастер-данные красного айфона. Затем, когда второй мерчант попытается ввести “iPhone алый”, система ему подскажет: “Есть красный. Вы этот товар имеете в виду?” Мерчант №2 нажимает “Да”, и тем самым подвязывает товар к мастер-данным, которые уже существуют в системе. Поставщик уже не заполняет 10 полей характеристик на товар, а фактически вводит только название и получает уже заполненную карточку.
Можно сказать по-другому, что предзаполненные карточки товара (MDM) — это предустановленные наборы атрибутов для товара. Каким должен быть этот набор атрибутов? Это уже настраиваемая внутренняя логика системы. К примеру, у вас маркетплейс, и вы выставляете в настройках, что у модели телефона должен быть определенный набор атрибутов: размер экрана, память, батарея, размер коробки и пр.
Но основной смысл мастер-данных в том, что можно хранить не только атрибуты, а абсолютно все данные. Какие — это также внутренняя логика, которая задается на этапе внедрения.
Мастер-данные дают всю необходимую информацию для аналитики. Это можно сделать не только с помощью внешних подрядчиков, но и самостоятельно. Подключив, например, Power BI систему, можно получить крутые данные для аналитики:
Сделать прогноз продаж товара;
Понять сезонность;
Понять, как количество атрибутов влияет на продажи и прочее.
Я убежден, что PIM + DAM + MDM + TCM (преобразователи в разные каналы отображения контента) — это будущее технологий для ритейла и e-commerce.
Мы сейчас завершаем большой проект с крупным DIY-ритейлером. Перевели его маркетплейс, сделанный на битриксе, на PIM платформы Scallium. Этот процесс сложный и длительный. Но уже показал результат. Провели А/В тест на витрине: 40% показов витрины, подвязанной к PIM Scallium, а 60% — старая витрина. Визуально они ничем не отличаются для покупателя. Так вот, конверсия в новой витрине в 6 раз больше. Просто за счет того, что PIM быстрее обрабатывает данные, и, соответственно, пользователь видит более быструю витрину. На старой он ждет 3 секунды, и уходит. На новой витрине показатель отклика страницы составляет 500 миллисекунд.
Часто MDM и DAM воспринимаются как отдельные системы, но в этой статье я предлагаю рассмотреть их как нераздельные части PIM, и показать, как они работают в связке.
PIM в e-commerce решает несколько больших проблем:
Проблема 1 — систематизация каталогов;
Проблема 2 — создание и хранение контента, при заведении товара на витрину;
Проблема 3 — оптимизация процесса вывода нового товара на витрину, сокращение этого времени к минимуму.
Это то, над чем работают все вендоры PIM в мире. Нюанс в том, что сам по себе PIM (без MDM и DAM), эти проблемы решает лишь частично.
DAM — это система для управления, организации, поиска, хранения и преобразования мультимедийных файлов. В PIM это своеобразная подсистема, где хранятся фото, видео, 3D обзоры товаров. Эти данные можно легко организовать, сделать их более портативными и легко доступными. Здесь все просто — хранилище картинок и видео.
MDM (мастер-данные) в PIM — это система управления точными исходными данными о товарах. Они содержат сегментацию продуктов, категоризацию, детализацию и другие детали.
У нас есть клиент, дистрибьютор, у которого сотни тысяч SKU. Эти товары хранятся на физическом складе. И все их нужно внести в систему, создав под каждый карточку товара. Пока эти карточки заполняются, товар пылится на складе, и бизнес терпит убытки. При этом у них даже есть какой-то свой PIM, но товаров много, и внесение их в систему занимает много времени. Элементарно, нельзя просто заменить картинку в карточке товара, нужно создавать новую. И так далее.
MDM в PIM — это предзаполненные карточки товара. Звучит просто, но на деле это колоссальное облегчение работы и оптимизация временных затрат.
Возьмем стандартный маркетплейс. Без мастер-данных происходит следующее. Мерчант №1 добавил карточку товара “iPhone красного цвета”, а мерчант №2 добавил “iPhone алого цвета”. Система думает, что это два разных айфона, и продает SKU по-разному. В результате плодятся дубли, затрудняется аналитика и страдает скорость работы маркетплейса в целом.
Мастер-данные в PIM решают эту проблему. Когда первый из мерчантов создал карточку товара “iPhone красный”, он вносит в систему все его характеристики. Таким образом в системе появляются мастер-данные красного айфона. Затем, когда второй мерчант попытается ввести “iPhone алый”, система ему подскажет: “Есть красный. Вы этот товар имеете в виду?” Мерчант №2 нажимает “Да”, и тем самым подвязывает товар к мастер-данным, которые уже существуют в системе. Поставщик уже не заполняет 10 полей характеристик на товар, а фактически вводит только название и получает уже заполненную карточку.
Можно сказать по-другому, что предзаполненные карточки товара (MDM) — это предустановленные наборы атрибутов для товара. Каким должен быть этот набор атрибутов? Это уже настраиваемая внутренняя логика системы. К примеру, у вас маркетплейс, и вы выставляете в настройках, что у модели телефона должен быть определенный набор атрибутов: размер экрана, память, батарея, размер коробки и пр.
Но основной смысл мастер-данных в том, что можно хранить не только атрибуты, а абсолютно все данные. Какие — это также внутренняя логика, которая задается на этапе внедрения.
Мастер-данные дают всю необходимую информацию для аналитики. Это можно сделать не только с помощью внешних подрядчиков, но и самостоятельно. Подключив, например, Power BI систему, можно получить крутые данные для аналитики:
Сделать прогноз продаж товара;
Понять сезонность;
Понять, как количество атрибутов влияет на продажи и прочее.
Я убежден, что PIM + DAM + MDM + TCM (преобразователи в разные каналы отображения контента) — это будущее технологий для ритейла и e-commerce.
Мы сейчас завершаем большой проект с крупным DIY-ритейлером. Перевели его маркетплейс, сделанный на битриксе, на PIM платформы Scallium. Этот процесс сложный и длительный. Но уже показал результат. Провели А/В тест на витрине: 40% показов витрины, подвязанной к PIM Scallium, а 60% — старая витрина. Визуально они ничем не отличаются для покупателя. Так вот, конверсия в новой витрине в 6 раз больше. Просто за счет того, что PIM быстрее обрабатывает данные, и, соответственно, пользователь видит более быструю витрину. На старой он ждет 3 секунды, и уходит. На новой витрине показатель отклика страницы составляет 500 миллисекунд.