Когда я встречаюсь с лидерами из разных отраслей, становится ясно, что единого стандарта или плана гибридной работы не существует. У каждой организации должен быть свой подход, позволяющий удовлетворить уникальные потребности сотрудников. Согласно нашим исследованиям, подавляющему большинству сотрудников нужны более гибкие варианты удаленной работы, но в то же время они говорят, что после пандемии хотят больше личного взаимодействия. Это и есть парадокс гибридной работы.
Страны начинают восстанавливаться после эпидемии, и такие аномалии, касающиеся присутствия на рабочих местах, мы видим в собственных филиалах по всему миру. Например, в Китае 81% наших сотрудников присутствуют на рабочих местах три и более дней в неделю, тогда как в Австралии посещаемость офисов составляет всего 19% от того, что было до пандемии.
Гибридная работа стала крупнейшим сдвигом в том, как работает наше поколение. И такая работа потребует новой операционной модели, включающей людей, рабочие места и процессы. Мы опубликовали руководство, в котором рассказываем о том, что нам удалось узнать на сегодняшний день, включая данные, исследования и рекомендации, призванные помочь организациям ориентироваться в этих меняющихся обстоятельствах работы.
В этой статье основные моменты.
Люди
Если говорить о подготовке наших сотрудников к гибридной работе, то мы отдаем приоритет трем аспектам: социальному капиталу, капиталу знаний и человеческому капиталу.
Что касается социального капитала, каждое предприятие должно соответствовать мировому уровню во всех формах синхронных и асинхронных коммуникаций, чтобы поддерживать культуру в организации. Самый быстрорастущий контент в Microsoft — записи собраний. Сотрудники теперь ожидают, что вся информация о собраниях, включая записи, стенограммы и основные моменты, будет доступна по запросу, мгновенно, в удобное для пользователя время.
Кроме того, мы должны поддерживать повседневное общение между сотрудниками, а также связи сотрудников с их руководителями и компанией в целом. С помощью облачного инструмента Microsoft Viva можно общаться с кем-то персонально или сразу со многими людьми, чтобы все были вовлечены, информированы и сохраняли связь с коллегами, компанией и ее миссией.
Второй аспект — непрерывное обучение. Организации в конечном итоге хороши лишь настолько, насколько хороши их знания. Насколько быстро они могут приобретать новые знания, а затем распространять их по всей организации? Как сотрудники учатся друг у друга? Как они выявляют опыт, который уже имеет организация? Как они учатся у клиентов? И все это в новой гибридной рабочей среде.
Мы стремимся помочь сотрудникам получить знания и умения, позволяющие передавать эти знания другим. Для этого мы предоставляем персонализированные обучающие материалы, централизуем обучение в масштабах всей компании — и все это в рамках рабочего процесса.
И наконец — человеческий капитал и благополучие. В Microsoft мы используем подход, основанный на данных. Например, наши последние исследования подтверждают то, о чем многие догадывались: совещания, идущие одно за другим, плохо сказываются на нашем самочувствии, а решением этой проблемы могут стать короткие перерывы. Опираясь на полученные данные, мы добавили в Outlook новые параметры настройки, которые позволяют автоматически делать короткие перерывы между совещаниями. Рекомендуем нашим сотрудникам включить эти параметры.
Мы также используем аналитику, чтобы помочь сотрудникам улучшить рабочие привычки и помочь менеджерам проводить профилактику с командами, подверженными риску выгорания. Руководителям теперь необходимо заботиться в первую очередь о благополучии людей, с которыми они работают, а затем делать все возможное, чтобы обеспечивать производительность в широком смысле, а не просто добиваться краткосрочных результатов.
Места
Вторая сфера, которая подвергнется преобразованиям, — места. В новую эпоху гибридной работы мы больше не будем полагаться исключительно на общее физическое местоположение или кампус для совместной работы, установления связей и создания социального капитала. Но это не значит, что физические места и пространства не важны. Их роль просто нужно переосмыслить.
В первую очередь необходимо обеспечить безопасность сотрудников. Наше решение Return to Workplace (Возвращение на рабочее место) становится центром координации между людьми, местами и процессами для гибридной работы. Это приложение позволяет сотрудникам самостоятельно сообщать о состоянии здоровья и самочувствии, бронировать места и получать дневные пропуска, а скоро также даст возможность подтверждать прохождение вакцинации и получать результаты последних тестов, если того требует политика организации. Оно также включает средства управления местоположением, с помощью которых работодатели могут отслеживать и контролировать занятость по областям и этапам.
Когда мы думаем о дизайне самих мест, мы хотим предоставить единообразные пространства для общения, доступа к материалам и выполнения задач всем сотрудникам, независимо от того, где они работают — в офисе или удаленно. Откуда бы сотрудники ни подключались, они должны иметь общее представление об участниках встреч и иметь возможность связаться с ними. У них всегда должен быть доступ к одной и той же общей информации. Они должны иметь возможность видеть, над чем работают все участники собрания, будь то доска или документ.
Обеспечение равноправности и инклюзивности начинается с учета потребностей тех людей, которые не могут присутствовать физически. Например, в больших конференц-залах нашего кампуса мы используем Microsoft Teams Rooms с высококачественным аудио и видео, чтобы всех было видно и слышно, и все могли участвовать, как если бы присутствовали лично. Мы даже интегрируем социальные сигналы — в виде эмодзи и реакций.
Такой же подход мы применяем и в наших небольших фокус-комнатах. Мы устанавливаем камеры на уровне глаз участников, чтобы они могли поддерживать зрительный контакт, и используем пространственный звук, чтобы голос шел оттуда же, где транслируется изображение говорящего человека.
Мы хотим, чтобы те, кто подключается удаленно, всегда были полноправными участниками. Умные камеры в конференц-залах позволят им просматривать в Teams видеоизображения отдельных людей в зале, обеспечивая максимально реалистичное ощущение присутствия. И конечно, у них будет такой же доступ к контенту и презентациям, как и у людей, находящихся в зале.
Наконец, мы очень рады тому, что корпоративная метавселенная способна помочь организациям преодолевать ограничения пространства и расстояния и сотрудничать по-новому, виртуально. Мы видим, как наши клиенты, например Accenture, создают виртуальные офисы на N-ном этаже, где сотрудники могут знакомиться с новыми коллегами и устраивать «посиделки у кулера» в смешанной реальности.
Процессы
Переход на гибридную работу затронет все бизнес-процессы, трансформации подвергнется каждая бизнес-функция. Проектирование и производство, маркетинг, продажи, обслуживание клиентов, управление персоналом, информационное обеспечение — все бизнес-процессы потребуют изменений. И одна из областей первостепенной важности — безопасность.
Никогда еще ландшафт угроз не был таким сложным и многообразным, а безопасность никогда не имела настолько критического значения. В прошлом году мы перехватили и обезвредили рекордные 30 миллиардов вредоносных электронных писем, а сейчас отслеживаем более 180 хакерских групп.
Корпоративные сети внезапно оказались без четко определенных границ, и это меняет наш подход к безопасности. Мы считаем, что при переходе к гибридной работе архитектура нулевого доверия важна как никогда.
Microsoft, сосредоточена на трех направлениях. Во-первых, мы выводим всех сотрудников из корпоративных сетей и опираемся на использование Интернета. Такой подход снижает риск заражения и позволяет сотрудникам работать одинаково из дома и офиса.
Во-вторых, мы просим всех сотрудников, которые продолжают работать удаленно, полный или неполный рабочий день, провести тестирование своих домашних сетей, чтобы убедиться в их безопасности.
В-третьих, для обеспечения безопасности устройств управление всеми корпоративными ресурсами будет построено так, чтобы доступ был защищенным и надежным. Независимо от того, где находятся сотрудники — дома или в офисе, мы будем требовать, чтобы каждое мобильное устройство, которому необходим доступ к корпоративным ресурсам, было управляемым. Это включает развертывание Microsoft Defender for Endpoint в масштабах всей компании.
* * *
Это лишь краткий обзор того, чему мы учимся и что делаем. Приближаясь к переходу на гибридную модель, Microsoft придерживается «мышления роста», и мы продолжим делиться тем, что будем узнавать об этом фундаментальном изменении в нашей работе.
Подробнее об этом можно узнать в блоге, который ведет корпоративный вице-президент по современным методам работы Джаред Спатаро (на английском языке). Полное руководство читайте здесь: microsoft.com/hybridwork.