Введение и немного пруфов

Профессия бизнес-аналитика вызывает множество вопросов. Более того, в разных ситуациях под термином «бизнес-аналитик» понимают самых разных специалистов и, соответственно, ожидают разных компетенций и результатов. Я предлагаю разобраться в этом вопросе как можно подробнее.

Сразу скажу группу о которой пойдет далее речь  я не рекламирую тут, я ее закрываю, так как открывал с целями которые уже достиг. Так что не ищите её и не добавляйтесь. Скрины прикладываю как пруфы.

Информация в этой статье основана на открытых источниках, моем личном профессиональном опыте, а также опросах, которые я периодически провожу среди своих коллег и подписчиков. У

Группа в FB
Группа в FB

меня есть закрытая группа в Facebook, где на момент публикации состоит более 16 400 человек . Периодически мы обсуждаем профессиональные темы в самой группе, личной

Одно из старых мероприятий
Одно из старых мероприятий

переписке, собираемся на встречи в Москве. Всю полученную от подписчиков информацию я анализирую, в том числе, в обобщенном виде использую в своих публикациях.

Почему важно понимать, кто такой бизнес-аналитик

По своей профессии (а я и обучаю, и консультирую) я достаточно часто сталкиваюсь с этими людьми. И я понимаю, что одна из самых главных проблем – это непонимание, что же должен делать бизнес-аналитик. Именно этот вопрос я и решил раскрыть в этой статье.

Само собой, при этом мы с вами поймем, что же нужно требовать от бизнеса аналитика. Этот момент не менее важен. Ведь без ответа на эти базовые вопросы результат сотрудничества оказывается печальным и для специалиста, и для работодателя. Человек тратит много времени и сил на никому не нужную работу. 

Работодатель не знает, что от него требовать, по большому счету. А если ты не знаешь, что требовать, то получишь всегда не то, что было нужно. Просто потому, что ты ничего определенного не требовал, ожидания были размытыми. Как итог, любой результат окажется не тем, чего ты хотел. 

При этом специалист будет чувствовать, что он – не на своем месте, он и сам не будет понимать, что от него требуется. А это обязательно скажется на качестве работы. Возникает нездоровая ситуация. Именно для того, чтобы ее избежать, мы и будем разбираться с тем, кто они такие – бизнес-аналитики.

Что пишут о бизнес-аналитиках

Теперь давайте разберёмся, что же пишут другие. Для примера я возьму три ссылки из топа выдачи Google по запросу «бизнес аналитик». У меня на первом месте ожидаемо появилась ссылка на Википедию с таким определением:

Бизнес-аналитик — специалист, использующий методы бизнес-анализа для исследования потребностей деятельности организаций с целью определения проблем бизнеса и предложения их решения.

Далее – статья на сайте РБК, посвященная этой профессии. Здесь четкого определения так и не было дано, но очень много внимания уделялось формализации вопроса, например, здесь описаны 7 уровней сертификации специалиста. 

Из статьи РБК
Из статьи РБК

И, что также вполне ожидаемо, в ТОП выдачи я вижу рекламу обучающего курса на платформе skillbox.ru. Здесь пишут:

Бизнес-аналитик погружается в экономику, финансы, организационные процессы компании, помогает решать стратегические задачи и выводит бизнес на новый уровень.

Как видите, три произвольные ссылки на авторитетные ресурсы (с точки зрения гугла) – и сразу три разных точки зрения. Причем, только Википедия пытается дать какое-то определение, нейтральное и одновременно информативное. 

На сайте РБК вопрос о том, кто такой бизнес-аналитик, практически не рассматривается. Основной упор идет на сертификацию и соответствующие документы. Хотя, на самом деле, это далеко не основное в профессии бизнес-аналитика, об этом чуть позже.

На сайте курса бизнес-аналитиком называют вообще совсем непонятного человека, который куда-то «погружается». И нет никакой конкретики.

При этом все три публикации говорят об этой и той же профессии, и при этом разное.

Требования к профессии и обучение: реальная ситуация

Если вы попробуете изучить программы обучающих курсов и публикации преподавателей, выяснится, что разработчики курсов в основном пишут, что должны быть навыки системного анализа, системного мышления, фасилитации. 

Кто-то разделяет профессию даже на две – бизнес-аналитик и системный аналитик. Кто-то ссылается на BABOK. Некоторые даже пишут, что бизнес-аналитиком может называться только тот, кто работает точно по ВАВОК. 

Получается, что бизнес-аналитика без BABOK не бывает?

Я читал BABOK. И могу сказать, что это просто чтение ради чтения. Это просто ещё одна «погремушка» консультантов. Если вам будет интересно, я как-нибудь объясню подробнее, что это и зачем придумано. Но это не тема данной статьи.

Что же на самом деле получается? Требования самые расплывчатые. И, как я говорил выше, если требования расплывчатые или непонятные, и людей обучают непонятным вещам, пользы не будет.

Представьте, что на одном курсе бизнес-анализа обучают одному, на другом – совсем другим вещам. Специалист учился на первом курсе, руководитель изучал или знакомился с публикациями на основе другого или вообще ему посоветовали нанять такого спеца. Результат – рассинхрон, нездоровая ситуация. Я очень часто это видел. Поэтому все эти бизнес-аналитики летают между организациями. Идут в одну, потом в другую, потом в третью. Почему так? Потому что человек, как я уже говорил, непонятно чем занимается.

Как понять, кто такой бизнес-аналитик?

Я предлагаю начать разбираться с этим вопросом через название. 

Бизнес-аналитик – это человек, который занимается бизнес-анализом:

  • Бизнес – это понятно, это коммерческая организация и деятельность  Я не раз писал в своих прошлых публикациях, что такое бизнес. В данном случае это именно деятельность. 

  • Анализ – это тоже понятно. Это когда мы что-то берём, рассматриваем и делаем выводы. 

Получается, бизнес-анализ – это анализ в узком коммерческой деятельности. Но мы будем рассматривать коммерческую деятельность. 

При этом важно понимать, что анализа просто так не бывает. Возьмем для примера анализ крови. Никто не делает его просто так. Анализ крови делают для того, чтобы получить определенные результаты. Измеряются белок, сахар, ещё что-то. Получают какие-то цифры, на основе которых врач сможет сделать выводы о вашем здоровье, поставит диагноз.

То есть Основная цель любого анализа – это получить какой-то результат. 

Давайте разберёмся, какой же результат ждут от бизнес-аналитиков. Ниже я буду опираться не только на название, но и на собственный опыт.

Бизнес-аналитик как он есть

Если мы будем следовать всем описаниям, которые сейчас фигурируют в рунете, то получается, что любой руководитель – это бизнес-аналитик. Потому что он должен быть коммуникативный, должен уметь разговаривать и тому подобное. Давайте мы сразу это отбросим, как и общие слова из непонятных определений.

О бизнес-анализе стоит говорить, в первую очередь, с точки зрения усложнившейся работы. То есть, анализ бизнеса имеет смысл, если необходимо именно получить те данные, которые без помощи специалиста не может получить та или иная группа людей.

Например, у руководителя есть понимание, что нужно что-то менять, нужен анализ бизнеса. В классическом случае руководитель собирает подчиненных, запрашивает необходимые данные они ему скидывают какие-то сведения, описание своей работы, а он уже разбирается, что здесь не так, и как это исправить. При этом руководитель общается или переписывается, собирает данные, а потом уже что-то может менять.

Но в реальности руководитель компании просто не может заниматься этой работой в силу собственной загруженности, а также часто потому, что не совсем понимает, что именно нужно получить от подчиненных и анализировать. 

Эту обязанность берет на себя бизнес-аналитик. Т.е. бизнес-аналитик – это тот самый человек, который собирает, анализирует и, что самое главное, формализует информацию о деятельности. В это и есть смысл его работы.

Результат работы бизнес-аналитика

Чтобы понять, что именно ждать и требовать от бизнес-аналитика, давайте подойдем к вопросу с другой стороны. Для примера и простоты понимания проведем аналогию с другими профессиями. 

Аналогии грубые, но я постарался подобрать наиболее простые.

У электриков есть свой язык? Есть. Это электрические схемы, например. Это физика. У математиков есть свой язык? Есть. Это математические формулы. У медиков есть? Есть. У них свой язык, свои схемы, назовём их так. Различные кардиограммы, и так далее. И в бизнес-анализе уже сложился свой язык. Это так называемая нотации описания бизнес-процессов (BPMN, IDEF3 и другие) и нотация функционального анализа IDEF0.

И если эти две вещи взять и соединить, то получается, что бизнес-аналитик должен описать бизнес-процессы, и/или функции; то есть, с точки зрения процесса или с точки зрения функции описать то, как есть, и как должно быть. Т.е. бизнес-аналитик изучает работу, создает описание «как есть», а потом с точки зрения логики и опыта создает модель «как должно быть». Об этом я также писал уже не единожды, здесь повторяться не буду.

Соответственно, бизнес-аналитик – это человек, который может проанализировать ситуацию в организации, описать её доступным для потребителя языком, и предоставить, если возможно, видение того, как это должно быть.

Примеры диаграмм:

Требования к бизнес-аналитикам

Теперь я предлагаю разобраться, каким должен быть хороший бизнес-аналитик, т.е. определить основные требования к профессионалу. На самом деле, их всего четыре:

  1. Коммуникативность. И это не пустое слово. Очень важно, чтобы специалист сумел разговорить, услышать, понять других людей. А также донести им свою мысль, объяснить суть и преимущество своих предложений. Причем, говорить ему придется не только с руководителем бизнеса, но с разными людьми.

  2. Усидчивость. Бизнес-аналитик должен уметь слушать, иногда даже часами. Я это точно знаю по своему опыту работы. Приходится долго сидеть, выяснять, думать, как и что.

  3. Знание основных нотаций. По моему мнению, это BPMN, IDEF3 и IDEF0. Это те нотации, которые сейчас считаются стандартом. По крайней мере, в моей деятельности.

  4. Навык построения модели. Бизнес-аналитик должен не только должен знать, уметь читать или менять, но и сам должен уметь построить модели в основных нотациях.

Остальное – не так уж и важно.

Ещё хотелось бы добавить, что один из видов работ, которую делает бизнес-аналитик, это создание технических заданий для автоматизации. Сейчас в условиях массовой автоматизации бизнеса, эта работа очень востребована, для многих специалистов она даже оказывается основной. Как составлять технические задания, я также уже писал ранее. Вы можете почитать статью, как должно выглядеть техническое задание. 

Второе важное направление работы бизнес-аналитика – это вопросы реорганизации работы и повышение производительности труда.

О сертификации бизнес-аналитиков

В начале статьи я упоминал, что на сайте РБК очень большой упор делается именно на сертификацию специалистов в сфере бизнес-анализа. На своем личном опыте могу сказать точно, если бизнес-аналитик способен решить поставленную задачу, все эти сертификаты, по большому счету, не нужны. 

С одной стороны, на практике я еще ни разу не слышал, чтобы кто нибудь требовал от бизнес-аналитика эти сертификаты при трудоустройстве эти сертификаты. С другой, даже наличие такого документа вашим потенциальным работодателям практически ничего не говорит.

В нашей стране бизнес-анализ – направление сравнительно новое. Проверить качество ваших знаний и понять, что стоит за сертификатом, могут только некоторые специалисты. Потому на принятие решения влияют, в первую очередь, ваша инициативность, наличие интересных идей и, конечно, портфолио, т.е. успешный опыт работы.

Сколько зарабатывает бизнес-аналитик

Информация по заработной плате бизнес-аналитиков в Москве мною взята преимущественно из первых рук (в начале статьи я писал, что общаюсь со многими коллегами в группе и лично). Не стоит ожидать зарплат, как в рекламе курсов. Редкий специалист может похвастаться зарплатой в 120-130 тыс. рублей и более. Насколько я могу судить по известной мне информации зарплата с среднем 50-110 тыс. рублей. И я говорю именно о Москве.

Здесь, как и на рынке программистов или дизайнеров, рынок крайне «перегрет», присутствует очень большой процент скепсиса. Конечно, если вы попадете на работу в крупную корпорацию, заработная плата может быть очень хорошей. Но в большинстве случаев бизнес-аналитики требуются в компании среднего уровня, чаще всего, это сфера строительства, медицина и другие направления, где часто требуется реорганизация, проводится регулярно работа по автоматизации. И здесь уровень зарплат также будет средним.

Востребованность специалистов

Как бы ни убеждали вас продавцы курсов или сертификатов, на самом деле, на рынке нет ажиотажа и связанной с ним высокой востребованности бизнес-аналитиков. Не секрет, что в условиях кризиса количество бизнеса не просто не растет, а сокращается. При этом существующие компании не всегда готовы принимать в штат специалиста с не до конца понятной руководителю предназначением .

Кроме того, сама по себе профессия бизнес-аналитик является нишевой. В этой сфере нет необходимости в таком же количестве специалистов, как, например, в программировании или дизайне. Потому конкуренция среди бизнес-аналитиков на рынке труда очень высокая. И если вы все же хотите пойти в эту сферу, хорошо подумайте, действительно ли вы чувствуете, что бизнес-анализ ваше призвание. В ином случае лучше не верить рекламным обещаниям и обучаться чему-то другому.

Небольшой бонус

Ко мне периодически обращаются за советом люди, которые устроились на работу в должности бизнес-аналитика, но не знают с чего начать. Более того, их работодатели также не знают толком, что от них требовать. В результате я составил список советов на такой случай. Ответы на эти вопросы нужно выяснить у руководителя компании. Исходя из ответов вы сможете составить для себя определенный план работы.

  1. Число сотрудников в компании. Нужно для понимания сложности процессов и общего понимания, с какой компанией вы работаете.

  2. Число и перечень направлений деятельности. Например, продажа стройматериалов - это одно направление деятельности. А продажа стройматериалов и продажа мебели - уже два. Если при этом есть еще производство, нужно понимать, что у вас три направления и т.д.

  3. Ранжирование приоритетности. Нужно для понимания, с чего начинать.

  4. Определение глубины планирования. Вам нужно понимать, какие ресурсы готов выделить руководитель на преобразования, желаемые сроки на проведение работ, периоды отпусков у руководителей подразделений и других ответственных лиц и т.д.

  5. Списки процессов в каждом направлении деятельности. Просто обычным списком нужно получить, как каждое из направлений работает сейчас. Нет необходимости изучать глубоко подробности на данном этапе, например, когда и как задействована бухгалтерия и пр. Вам нужно понимание процессов, как они есть. Но если бухгалтерия или финансовый отдел окажутся глубоко задействованы в процессе или каким-то образом оказываются важны для оптимизации, придется изучить их работу в том числе.

  6. Определение приоритетности процессов и очередность. Вместе с руководителем вы выстраиваете последовательность, какие процессы нужно описывать в первую очередь.

В результате вы получаете понимание работы компании, а также составляете план работ для себя.

Комментарии (16)


  1. zarfaz
    27.12.2021 22:10

    Несколько удивлен вилкой зарплат, контринтуитивно. Кажется, что аналитик так же ценен как разработчик сейчас


    1. ramil_trinion Автор
      27.12.2021 22:14
      +1

      Может быть и ценен, только это не отменяет аргументов которые я привел в статье.


    1. hungry_forester
      28.12.2021 10:27

      Просто мало кому интересен сферический "бизнес аналитик" без дефиса, нужен еще дефис. А именно - нужен бэкграунд в предметной области. И желательно серьезный опыт работы (серьезный - не значит большой, значит - интенсивный).

      А BPMN... ну, где-то надо. Там, где бизнес-консалтинг. А бизнес-аналитику на большинстве ИТ-проектов это не нужно.


  1. vakhramov
    27.12.2021 23:21

    >не совсем понимает, что именно нужно получить от подчиненных и анализировать

    плохое погружение в бизнес))) А чем тогда занимается руководитель, руками разводит?

    Для тех, кто не понимает, чего ему нужно получить, нужен сеньор-руководитель, он даст ему все ответы)) Или же человек просто не то место занимает.

    В средних конторах (опустим гос. определения среднего бизнеса, по моему мнению на 2020 г это процессы с выручкой до 30млрд в год) часто не понимают, как не промотать нажитые старым классическим методом, который всё менее эффективен, полимеры, изза увеличивающегося несоответствия современым процессам индустрии)) посему я и настаиваю на поглощении их техногигантами (иначе они и не способны понять, кто им нужен)


    1. ramil_trinion Автор
      27.12.2021 23:30
      +2

      Руководитель руководит, он обычно занят рутиной, то есть оперативной деятельностью. В определенный момент компании он уже не сможет знать все процессы в организации настолько насколько надо для проведения изменений. Я это имел в виду.


      1. trueMoRoZ
        28.12.2021 06:08

        Вы скорее описали линейного менеджера. Если руководитель (топ-менеджер) не умеет, не может проводить изменения в своей организации, то это не руководитель. У этого слова даже семантика говорит о том, что такой человек выбирает направление развития. А развитие - это всегда перемены. Даже обычный менеджер должен уметь это делать, иначе он не управленец, а исполнитель.

        Если руководитель не имеет информации о процессах в свой организации, то он должен организовать получение такой информации. Поэтому он и нанимает аналитика. А если он не знает, чего требовать и ожидать от аналитика, то это просто некомпетентность.


  1. unbalanced
    27.12.2021 23:52
    +4

    Ух. Прям вот захотелось невосторженный комментарий написать.

    Прям не знаю, откуда начать. Не статья, а красная тряпка для профессионала. 16400 кого-то, 33 из которых встречаются в ресторане для неформального обсуждения по теме "Бизнес-процессы". Поэтому БАБОК (написанный IIBA) - это погремушка для консультантов, но вот сертификаты от IIBA, описание которых взято с "сайта РБК" (почему не "Коммерсантъ", например?) - это вполне себе способ дать определение бизнес-аналитику. Которому надо быть усидичивым и знать нотации, остальное - не так уж и важно (правильно, кому нужны эти все контексты, изменения, требования, документы и так далее - давайте усидчиво рисовать много картинок). Но некоторые могут писать тех задания, но это вроде как исключение, а еще можно реорганизовать работу. Про меркантильную часть статьи (бабки, рынки) писать не буду - не так будоражит. Простите за восторженный тон - зацепило, да.

    Позвольте, я помогу вам в ответе на этот сложный вопрос. Используя БАБОК, конечно же. Собственно, из БАБОКа: "Бизнес-аналитик - это специалист, использующий методы бизнес-анализа для обеспечения возможностей Изменений в рамках организаций путем определения их Потребностей и рекомендации соответствующих Решений." Про организцию тут не написано. Про потребителя тоже. Ну и видение - это всего лишь кусочек Решения.

    Решение для некоторых Потребностей - это изменениу бизнес-процессов, для некоторых - аудит (который начиается с виуализации as is используя всякие нотации), для некоторых - очень сложный набор действий, который оформляется как ТЗ.

    БАБОК - это не погремушка. У него просто очень высокий уровень абстракции. Как у банды четырех, например (которые про паттерны). И над его положениями надо думать и приземлять на нужный контекст - финансы там, связь, айтишка, медицина етц. Без него можно жить, да, но будет получаться как в статье - на пальцах и по аналогиям.

    P.S. 1) IDEF (ноль и дальше по нарастающей (аж до 17, вроде)) 2) UML и BPMN (они от одного производителя и оба overbloated и БПМН - это активити на стероидах) и прочие ДРАКОНы - это просто набор кем-то придуманных (американской армией, OMG или советскими бураностроителями) правил оформления графа - его семантики и визуалки. Не обязательно их знать, что быть БА. А вот БАБОК - он очень пригодится.

    Фух, выговорился.


    1. ramil_trinion Автор
      28.12.2021 00:06
      +1

      16400 кого-то, 33 из которых встречаются в ресторане для неформального обсуждения по теме «Бизнес-процессы».

      Так можно про что угодно сказать. На скриншоте все написано. Скриншот мероприятия я взял старый, самих собраний я проводил несколько.
      Неформально обсуждение, это не значит что оно не по теме. Это значит что требований к форме нет.
      Позвольте, я помогу вам в ответе на этот сложный вопрос. Используя БАБОК, конечно же. Собственно, из БАБОКа: «Бизнес-аналитик — это специалист, использующий методы бизнес-анализа для обеспечения возможностей Изменений в рамках организаций путем определения их Потребностей и рекомендации соответствующих Решений.» Про организцию тут не написано. Про потребителя тоже. Ну и видение — это всего лишь кусочек Решения.
      Решение для некоторых Потребностей — это изменениу бизнес-процессов, для некоторых — аудит (который начиается с виуализации as is используя всякие нотации), для некоторых — очень сложный набор действий, который оформляется как ТЗ.

      Решение для некоторых Потребностей — так некоторые или конкретные?
      БАБОК — это не погремушка. У него просто очень высокий уровень абстракции. Как у банды четырех, например (которые про паттерны). И над его положениями надо думать и приземлять на нужный контекст — финансы там, связь, айтишка, медицина етц. Без него можно жить, да, но будет получаться как в статье — на пальцах и по аналогиям.


      Слишком туманно, вы не находите?

      P.S. 1) IDEF (ноль и дальше по нарастающей (аж до 17, вроде)) 2) UML и BPMN (они от одного производителя и оба overbloated и БПМН — это активити на стероидах) и прочие ДРАКОНы — это просто набор кем-то придуманных (американской армией, OMG или советскими бураностроителями) правил оформления графа — его семантики и визуалки. Не обязательно их знать, что быть БА. А вот БАБОК — он очень пригодится.
      blockquote>

      Какой UML, какой Дракон? Я о них в статье вообще ничего не писал.


      1. unbalanced
        28.12.2021 00:39

        1. Именно подачу и критиковал - со скрином по 33 участника в ресторане в статье с названием "БА - кто это?". Этот скрин - он или начало обоснования (33 человека в ресторане однажды решили...), или обоснование начала (верьте мне, у меня 33 участника встречи в ресторане). Мне это всё странно.

        2. Решения, Потребности и прочие Изменения, Контекст, Домен - это core теоретические понятия в теории бизнес-анализа от БАБОК. Тут они приведены для примера. Отвечая на вопрос - в некоторых случаях - конкретные. Упреждая следующий - не скажу в каких, фраза была лишь иллюстрацией. Определение Решения для Потребности - некислый кусок работы БА. Читайте БАБОК для деталей.

        3. Нет, не нахожу. Азбука - это тоже туманно, если не умеешь читать, но хочешь узнать, про что там Колобок. :)

        4. Не обращайте внимания, вырвалось. Говорю же - зацепило меня, не сдержался.)


  1. reUmNIck
    28.12.2021 00:00

    Особенно забавно под вилкой зарплат, указанных в статье, видеть текущие предложения работодателей:

    Мурманск - 300

    Удалённо - до 200

    Москва - до 250

    Что-то здесь не так.


    1. ramil_trinion Автор
      28.12.2021 00:02
      +1

      На заборе тоже много чего написано. У нас если вы не в курсе средняя зарплата в стране согласно Росстат за 2020 — 51 344 руб. За 2019 — 47 867 руб. За 2018 — 43 724 руб. Вы этому тоже верите?


      1. sovaz1997
        28.12.2021 02:01
        +2

        Какая разница, какая средняя ЗП в стране, если речь идет не про средную ЗП, а про ЗП хорошего специалиста в Москве.

        "Информация по заработной плате бизнес-аналитиков в Москве мною взята преимущественно из первых рук (в начале статьи я писал, что общаюсь со многими коллегами в группе и лично) " - из-за этого неверные выводы. Генерализация частных случаев и селективное восприятие.


        1. ramil_trinion Автор
          28.12.2021 08:31
          +2

          Какая разница, какая средняя ЗП в стране, если речь идет не про средную ЗП, а про ЗП хорошего специалиста в Москве.

          Откуда информация? Пруфы бы.
          Генерализация частных случаев и селективное восприятие.
          Если так рассуждать то вообще можно отринуть личный опыт и не о чем не писать.


          1. reUmNIck
            28.12.2021 10:52

            Возможно стоит перейти от частности к системе, как бы и положено бизнес-аналитику?.

            Это же не гуманитарный предмет, а вполне себе инженерный, с большой долей математики. Те же требования к требованиям лучше описываются формулами, чем текстом.

            Мои бывшие коллеги не верят даже в реальность зарплаты тестировщиков. А в среде инженеров на российских предприятиях нет зарплат свыше 120 тысяч (хотя прямо напротив в филиале европейского консорциума может быть Х2 - но и это предел).


  1. tas
    28.12.2021 10:43

    Остальное – не так уж и важно.

    Знание основных нотаций и построение моделей это хорошо, но на первом месте у БА - навык письма, а именно - умение передать суть, выделить и описать требования! Какие методики он для этого использует - второстепенно.

    Даже не знаю, как может состояться аналитик без этого пункта. Толку, что он будет "уметь слушать, иногда даже часами"?


  1. pgrebeshkov
    29.12.2021 13:39

    Согласен с автором - многие под БА понимают совсем разные вещи...
    В условном IT outsourcing - это анализ требований заказчика и превращение их в ТЗ.
    В Comindware, к которому я имею отношение - это человек занимающийся автоматизацией бизнес-процессов в нотации BPMN в первую очередь.
    Стандарта нет, все фломастеры разные, у нас внутри всегда обучение на старте проводится - чтобы выровнять позиции и говорить на одном языке...

    Очень нужен проф стандарт для профессии...