Как справиться с ситуацией, когда в команде (продуктовой и не только) нет дизайнера, копирайтера, UX-райтера, исследователя, разработчика или менеджера, а фичу двигать надо? Рассказываю на личных кейсах и даю инструменты в помощь.

Привет! Меня зовут Ярослав Трегубов, последний год я тимлид B2B-команды дизайнеров в СберМаркете. А в целом у меня около 15 лет опыта: был собственником бизнеса и лид-дизайнером рекрутингового сервиса HeadHunter, преподавал, работал в нескольких агентствах — и там постоянно сталкивался с нехваткой специалистов.

В этом материале собрал свой опыт работы в не полностью укомплектованных командах: что делаю, какие инструменты и сервисы использую, когда нет дизайнера, копирайтера, разработчика или кого-то еще ↓

Содержание

Нехватка специалистов — не ваша проблема, а бизнеса, но…

Дизайнер — это решатель

Что делать, если в команде нет дизайнера

Нет копирайтера или UX-райтера

Нет исследователя или аналитика

Нет разработчика

Нет менеджера

Некоторые выводы: дизайнер может всё, но еще он может сломаться

И немного контекста: дальше рассказываю на примере дизайна, но подход и инструменты могут быть полезны любым специалистам — менеджерам, редакторам, копирайтерам, разработчикам.

Нехватка специалистов — не ваша проблема, а бизнеса, но…

Итак, представьте ситуацию: вы работаете над проектом. Допустим, делаете форму создания вакансии для рекрутингового сервиса — на эту фичу приходится 90% функциональности, важности и ценности продукта. Делаете, делаете, но в какой-то момент оказывается, что на проекте нет менеджера, аналитика, исследователя, копирайтера. И вы на мгновенье замираете: а как быть дальше?

Я пишу о той истории, когда компании хочется выпустить продукт: сделать сайт, лендинг, приложение, сервис, но по какой-то причине не хватает специалистов. И здесь часть читателей задаст справедливый вопрос: а я тут при чем? Это не моя проблема, а бизнеса. Вот он пусть и думает.

Тоже верно. Но есть причины, по которым именно вам может быть важным сделать продукт ↓

???? Нет желания работать в стол. Всегда можно делать только свою часть работы: дизайнеру — дизайн, разработчику — код, редактору — текст. Но если не будет остального, работу никто не увидит. 

???? Хочется карьерного роста: перейти в управленцы, лиды, получать больше денег или добиться более высокой роли в продукте, компании. Самый верный способ сделать это — стать локомотивом, который движет проект вперед.

???? Есть цель повысить свою стоимость на рынке. Дизайнер, который занимается только макетами, и дизайнер, который способен довести проект до финала, — разные специалисты. Второй стоит дороже.

???? Хочется сделать свой продукт или проект. Опять же, чтобы потешить самолюбие или добавить проект в портфолио и усилить свою позицию на рынке.

Какой бы ни была причина, она, увы, не решает вопрос нехватки ресурсов. Окей, я хочу довести проект до финала, но как мне это сделать? Особенно когда своих задач выше крыши. Что теперь — не есть, не спать, сутками не отрываться от стула? В этот момент можно опустить руки: ресурсов нет, ничего не выйдет. А можно вспомнить, что дизайнер — это тот, кто решает проблемы.

Дизайнер — это решатель

Дизайнер — это решатель проблем. Тот, кто может участвовать во всех процессах и волшебным образом (о волшебстве расскажу чуть позже) решить проблему нехватки копирайтера, исследователя, разработчика, менеджера. Дизайнер может всё. 

Но важно помнить, что дизайнер — в первую очередь дизайнер, и его собственные задачи в приоритете. Поэтому, прежде чем браться за работу копирайтера или аналитика, нужно:

• Поставить в известность руководителя и команду — рассказать, что на проекте не хватает кадров. Часто бывает, что о дефиците специалистов все молчат: да, людей нет, но мы никому об этом не говорили, страдаем молча.

• Попросить помощи у коллег. К примеру, к проекту может подключиться кто-то из смежных отделов. 

• По ходу работы напоминать команде о контексте — у нас есть ограничения, давайте не будем о них забывать. 

А теперь посмотрим, что можно сделать, когда в команде не хватает специалистов ↓

Нет дизайнера

Когда в команде нет дизайнера или не хватает ресурсов, например хотим освободить свои руки или делать больше, есть два решения: фриланс/субподряд или стажеры. 

1. Фриланс или субподряд. С субподрядом всё плюс-минус понятно: приходите к подрядчику, объясняете задачу, подписываете договор и получаете готовый макет. 

→ Кейс с субподрядом. В СберМаркете нам нужно было сделать лендинг для предновогодней акции. Я тогда был один дизайнер в своей команде, поэтому мы пошли в субподряд: получилось быстро и без лишней нагрузки на меня.

Но субподряд — это часто дорого и долго, потому что нужно планировать ресурсы, искать подходящую компанию, согласовывать бюджет, договор и прочее. В этом плане фриланс дешевле и быстрее, но есть нюансы.

• Фрилансеры могут отвалиться в любой момент: сегодня он готов брать десять задач, завтра — ноль.

• Фрилансеров нужно контролировать: находить, ставить задачи, принимать работу.

• Требуется бюджет: фриланс дешевле, чем специалист в штате или субподряд, но платить всё равно нужно. 

→ С фрилансом у меня тоже есть история из практики. Я тогда работал в студии, был единственным дизайнером и арт-директором. Уже в первый год работы понял, что не успеваю: мне нужно было и работать, и согласовывать идеи, и защищать их перед агентством и заказчиками. Что я сделал: сказал агентству, а давайте моя зарплата будет зависеть от количества закрытых проектов. Те согласились.

Дальше я пошел к друзьям и ученикам. Говорю: ребята, давайте делать деньги! Вот проекты, надо только работать. И мы стартанули. Я тогда очень много зарабатывал. 

Потом пришел к шефу и сказал: «Посмотри, какая у меня большая зарплата! Она может быть меньше, но стабильней, если у меня будет свой штат дизайнеров». Так у меня получилась команда из 10 дизайнеров — не только из тех, с кем работал на фрилансе, но тех, кто изначально шел в штат. Люди понимали, что работать в штате выгоднее в долгосрочной перспективе: в моменте денег может быть и меньше, но есть стабильность и прокачка от меня. В итоге построил дизайн–конвейер — берите на вооружение.

2. Стажеры. Можно вырастить себе подмогу, инвестируя время в обучение стажеров. На рынке огромное количество талантливых ребят без опыта, готовых работать за небольшие деньги.

За свою практику я вырастил довольно много джунов: обучил, а потом продвинул по карьерной лестнице. Это сложно: нужно тратить время, объяснять, быть терпеливым. Но есть шанс получить лояльного мотивированного специалиста, который через полгода-год станет мидлом.

Нет копирайтера или UX-райтера

С отсутствующими копирайтерами вариантов чуть больше. Можно: сделать самим, найти фрилансера или использовать AI. 

Я сам. В некоторых случаях дизайнер может сам написать текст, например, для кнопок, экранов онбординга, подсказок. У такого подхода два плюса:

• быстрее получаешь финальный вариант дизайна;

• можешь тестировать сразу и интерфейс, и текст.

Но есть и ограничение — отсутствие экспертности. Тут могу дать несколько материалов в помощь:

• Microcopy. The Complete Guide — книга на английском.

• Текст в мобильных приложениях — лекция Алексея Каданера из Яндекса.

• Designing like a writer: how language can elevate your work — лекция Эндрю Шмидта из Slack.

• Текст в интерфейсе — трехчасовой практикум Райффайзенбанка.

И всё же. Если для кнопки я могу написать текст, то статью не по своей теме уже вряд ли осилю. К примеру, была история: требовалось написать материал о базальной имплантации — естественно, это не мой профиль. И тут остается прибегнуть к фрилансу.

Фриланс. Может выручить с копирайтерами, авторами, но не подойдет для UX — требуется глубокое погружение в интерфейс, задачу. И не всегда фрилансеры справляются со специфическими темами. 

→ Опять же пример с базальной имплантацией: мне нужен был текст, я пошел к фрилансерам, они говорят — 500 рублей и неделя. Подозрительно дешево, ну да ладно, беру. В итоге получаю текст, который не проходит ни одну проверку уникальности, да и выглядит как компиляция кусочков текста с других сайтов. Такая себе история. Поэтому при выборе фрилансера важно убедиться, что тот погружен в тему или сможет изучить вопрос, например поговорить с экспертами. 

AI-мэджик. Думаю, все уже в курсе, что нейросети способны писать текст приемлемого уровня. Их можно использовать как для UX, так и для статей. Да, придется потратить время на запросы, но выйдет быстрее и проще, чем писать с нуля самому или искать подходящего фрилансера. Вот некоторые полезные сервисы:

• ChatGPT — понадобится VPN и зарубежный номер телефона;

• Jasper — пишет обычные и SEO-статьи;

• Rytr;

• Copymatic;

• Rationale-jina;

• Writesonic;

• Letsrevive.

Плюсы AI: бесплатно, есть поддержка русского языка. Минусы: нужна валидация — проверка результата. Еще один минус, если говорить о ChatGPT, — это ограничение использования в России. Тут поможет Ютуб: первые три ролика по запросу «Как пользоваться ChatGPT в России» полностью отвечают на вопрос.

Нет исследователя или аналитика

Исследования — часть работы дизайнера. Дизайнеры умеют, должны и могут делать это сами, но и здесь часто хочется разгрузиться. Например, если задач много и уже не успеваешь. Тут на помощь приходят AI, краудсорсинговые платформы, коридорные тесты, фейк-доры и гроу-хакинг.

AI heatmap. Heatmap — тепловая карта, которая показывает, куда кликают пользователи и насколько читаются разные элементы. Сюда можно загнать свой баннер, лендинг и мгновенно получить результат: проверить порядок восприятия информации пользователем, читаемость, заметность элементов. 

Загрузили картинку, нажали кнопку, проверили — базовая гигиена любых решений и, пожалуй, самый простой способ. 

Тут я использую и могу посоветовать два сервиса:

• Visualeyes.design — требуется авторизация;

• Zyro.com — бесплатно, но заходить нужно под VPN.

Краудсорсинговые платформы. В частности те, на которых можно просить респондентов сделать что-либо: оценить дизайн, пройти путь пользователя, выбрать один из двух вариантов, к примеру Toloka, TaskPay, Userbrain, Trymata.com. На таких платформах можно провести:

• количественный опрос;

• проверку side-by-side;

• коридорное исследование. 

Например, можно загрузить два варианта дизайна и спросить у респондентов, какой лучше; показать экран и спросить пользователя, где он находится, что может делать и что произойдет, если нажать ту или иную кнопку. Или загрузить имитацию интерфейса и попросить выполнить действия: зарегистрироваться в личном кабинете, оформить заказ, найти товар. А затем оценить результаты.

Краудсорсинговые платформы подходят для быстрого сбора 200–300 ответов.

Коридорные тесты — это когда вы, грубо говоря, собираете коллег, которые ничего не знают о продукте, даете им ссылки на макет и задание: оформить заказ, зарегистрироваться, загрузить резюме. А затем смотрите, куда они нажимали, какой путь прошли и с какими проблемами столкнулись.

→ Кейс из практики. Мне нужно было разделить ретейлеров — компании, товары которых мы доставляем, — по признаку возмещения НДС: на полную сумму или на сумму услуги. Сделать это нужно было быстро, потому что мы уже теряли деньги на НДС. 

Я собрал несколько вариантов экранов, оценил их по трудозатратам и ценности для бизнеса, выбрал два финальных и сравнил с помощью коридорного теста за один день. 

С коридорными тестами помогают такие сервисы: 

• Useberry — много вариантов использования — опросники, тепловые карты. Есть суперфункция записи экрана респондента во время выполнения задания — как на десктопе, так и в мобильной версии. Но функция работает только при загрузке прототипа через плагин Useberry Figma. И здесь есть нюанс: при загрузке через плагин не все функции прототипа Figma поддерживаются — придется повозиться, чтобы всё отображалось как нужно, но оно того стоит. 

• UsabilityHub — тестирование прототипов, навигационные тесты, проверка первого впечатления и другие варианты тестов.

Коридорные тесты через сервисы — это немодерируемые исследования: мы не смотрим вживую, как пользователь взаимодействует с интерфейсом, не задаем вопросы лично. Загружаем прототип, описываем задание и получаем результаты. На выходе у нас еще будут видеозаписи всех сессий — для анализа поведения пользователей. Просмотреть 200 видео несложно — на это уйдет половина дня, но будет куча инсайтов. 

Респондентов для коридорного теста можно набрать среди коллег, не погруженных в проект, или во внешнем мире, к примеру в телеграм-чатах продактов, дизайнеров: 

• Product perm people;

• Product Sense Chat;

• Designers of Perm;

• Epic Growth Chat;

• ProductCamp Russia (&EE);

• [UNCRN.me] Коридорки и кастдев.

Так за день можно провалидировать свою работу, и еще останется время выпить чашечку Гринфилд Спринг Мелоди или почитать, что нового в UX.

Фейк-доры — короткий и быстрый эксперимент без дизайна, но с помощью разработчика. Смотрите, как это работает.

• Я хочу сделать фичу, к примеру пополнение счета компании.

• Прихожу к разработчику и говорю: «Давай сделаем кнопку для пополнения счета, но когда пользователь будет на нее нажимать, пусть ничего не происходит или появляется текст о том, что функция в разработке».

• С теми, кто нажал на кнопку, будем пока вручную взаимодействовать — выставлять счета или звонить, чтобы они не чувствовали себя обманутыми.

• Дальше измеряем в бою — раскатываем на всех пользователей и смотрим, сколько людей нажали на кнопку.

↑ Вот это называется фейк-дором — проверкой функции, которой пока нет. Таким способом мы можем понять, насколько кнопка будет востребована, и уже с этой информацией решать: брать в работу или нет.

Гроу-хакинг. Суть в том, чтобы быстро запустить фичу с минимальной разработкой и так собрать данные для аналитики: стоит внедрять или нет? Затем убрать фичу с прода, тщательно доработать и запустить официально.

Нет разработчика

Знаю, что дизайнеры в самых разных компаниях часто рисуют то, что никто потом не будет верстать. Огромное количество работы в индустрии делается в стол — это фрустрирует, расстраивает. А что делать, если хочется увидеть все-таки свое творение? 

Сверстать самим. Очевидный вариант — сверстать своими силами. Это позволит сэкономить ресурсы компании в моменте и получить измеримый результат. И уже с этим результатом будет проще обосновать наем разработчика в команду или поиск подрядчика. Плюс есть шанс повысить свою ценность для руководителя, а там, может, и карьерный рост замаячит ;-)

Чтобы сверстать макет, необязательно обладать навыками разработки:

• Проекты лендингов, MVP можно за вечер собрать на конструкторах вроде Tilda, Readymag или Adalo.

• Использовать конструкторы дешевле, чем разрабатывать командой. К тому же можно сразу показать лендинг инвесторам и протестировать идею.

→ Примеры: коллеги из HeadHunter делали сайт для проекта Clickme на Tilda.

А я делал учебный проект с помощью Adalo — это сервис, в котором можно работать с базами данных. То есть он позволяет создавать полноценное, работающее приложение с заказами и оплатой ↓

Фриланс. Найти исполнителя за 5 000–10 000 рублей, который сверстает ваш лендинг. Но и здесь проактивный дизайнер может поучаствовать: найти исполнителя, поставить ему задачу, проконтролировать результат. 

 → История из практики. У меня когда-то был стартап, в нем — подчиненная, которую я попросил сделать лендинг. Она мало того что сделала макет, так еще и попросила своего друга, разработчика, всё сверстать с анимацией. Процесс занял пару дней, анимация получилась офигенной. И, конечно, я ее повысил.

Нет менеджера

Итак, мы подошли к самому страшному: в проекте нет менеджера. Все замерли. 

Но и тут дизайнер может стать первым пилотом — взять ответственность за проект. Он чаще всего уже во всё погружен и понимает, как работает продукт. Поэтому вполне может стать продакт-заменителем.

• Выступить медиатором проекта — собрать ожидания бизнеса и руководства. Так вы и сами сможете лучше понять задачу, и найти максимально эффективное решение. Заодно проникнетесь уважением к нелегкому труду продактов :-)

• Понять ограничения: корпоративные, проектные, ресурсные, технические. Например, по бюджету, времени, дате запуска, количеству людей в команде или технологическому стеку. Разобраться с ограничениями нужно на старте, чтобы не сгореть от стыда, когда поймете, что ваш космолет — прогрессивное, но сложное в реализации решение — придется делать пару лет за миллионы тысяч денег. На что, естественно, никто не согласится. 

• Определиться с целями команды и бизнеса (SMART/OKR). Постановка целей — полезное упражнение. Ведь любое высокоэффективное производство начинается с правильного целеполагания.

• Помочь команде самоорганизоваться. Если надо, то говорить, кому и что делать, ставить задачи, контролировать, пусть и через «мягкую силу».

В целом компетенции дизайнера и аналитика наиболее близки к менеджерским: они знают, что происходит в продукте; на какие метрики работает команда и с какими целями; понимают бизнес-логику; могут принимать и ревьювить реализацию. А если каких-то навыков не хватает, их можно развить:

• Симулятор управления продуктом на основе данных — курс Go practice.

• Программа «Управление цифровым продуктом. Product manager» — курс ВШЭ.

Обучение дорогое — около полумиллиона рублей, что сопоставимо с получением второго образования. Но это хорошая инвестиция в будущее — окупается за пару-тройку зарплат специалиста топ-уровня. А в случае со СберМаркетом эти курсы — стандарт продуктовой и дизайнерской экспертности, и зачастую компания сама их оплачивает.

Если решите взять на себя роль менеджера, помните, что вы не один. У вас есть лид разработки, проджект, коллеги из других отделов — они могут помочь. Нужно лишь попросить об этом.

Некоторые выводы: дизайнер может всё, но еще он может сломаться

Проактивный дизайнер может всё: взять стажеров и обучить их, чтобы вместе делать больше задач; написать текст для кнопки или даже статью; провести коридорные тесты; сверстать лендинг; заменеджерить процессы. Здесь помогают технологии, софт-скилы и фреймворк здравого смысла. 

Но еще дизайнер может сломаться от нагрузки и сгореть. И тут нужно задаться вопросом: а мне это надо? Подумать и понять, по какому пути хочется идти: быть проактивным или оставить всё как есть. Оба варианта — окей, здесь нет плохого или хорошего. 

Проактивность гарантирует, что через года полтора-два ваша стоимость на рынке труда вырастет и вас повысят. А еще вы сможете найти другую работу — в крупной компании, где ресурсов больше и проблемы нехватки специалистов нет. Я примерно так и попал в СберМаркет.

Но совершенно необязательно выбирать проактивность: если комфортно делать только свою работу и расти вглубь — это нормально. Никто не вправе требовать от вас большего, только вы сами определяете свой путь.

Продуктовая команда СберМаркета ведет соцсети с новостями и анонсами. Если хочешь узнать, что под капотом высоконагруженного e-commerce, следи за нами в Telegram и на  YouTube. А также слушай подкаст «Для tech и этих» от наших it-менеджеров.