Гибадуллина Дарья Анатольевна/ Gibadullina Daria Anatolievna- студент второго курса бакалавриат Уральского филиала Финансового университета направления бизнес-информатика 

Аннотация: Данная статья исследует потенциал использования чат-бота в качестве информационной системы для цветочного магазина. Чат-боты представляют собой эффективный инструмент автоматизации общения с клиентами, предоставляя им возможность получать информацию о товарах, услугах, акциях и совершать заказы прямо через мессенджеры. В статье рассматриваются преимущества чат-ботов для флористического бизнеса. 

Annotation: This article explores the potential of using a chatbot as an information system for a flower shop. Chatbots are an effective tool for automating communication with customers, giving them the opportunity to receive information about goods, services, promotions and place orders directly through messengers. The article discusses the benefits of chatbots for the florist business. 

Ключевые слова: Чат-бот, информационная система, цветочный магазин, круглосуточная поддержка клиентов, автоматизация процессов, предоставление информации о товарах, прием заказов, организация доставки. 

Keywords: Chatbot, information system, flower shop, 24/7 customer support, process automation, providing information about products, accepting orders, organizing delivery. 

С развитием цифровых инноваций и переходом бизнеса в онлайн-сферу использование чат-ботов становится все более актуальным. Для флористического бизнеса использование чат-ботов открывает новые возможности для автоматизации работы обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов. В современном динамичном мире бизнеса, где важно быть на шаг впереди конкурентов, особенно малого бизнеса внедрение инновационных решений, таких как чат-боты, является одним из ключевых элементов успешной стратегии развития. Поэтому данная тема является весьма актуальной и практичной для цветочного бизнеса. 

При использовании чат-бота для управления цветочным бизнесом может возникнуть противоречие между автоматизацией процессов и реализацией качественного обслуживания клиентов. Автоматизированный процесс через чат-бот может привести к повышению эффективности работы, однако в цветочном бизнесе часто ценится индивидуальный подход к каждому клиенту, поэтому система чат-бота может ограничить возможности предоставления индивидуальных услуг и консультаций, что может негативно отразиться на уровне удовлетворенности клиентов и их лояльности к бренду. 

Использование чат-бота в качестве информационной системы для управления цветочного бизнеса позволит оптимизировать коммуникацию с заказчиками и увеличить конверсию продаж. Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы, возможность оформления заказов через чат-бот, уведомления о статусе заказа и персонализированный подход к клиентам помогут повысить эффективность работы цветочного бизнеса. 

Что такое чат-бот? 

Чат-бот – это программа, которая общается с клиентами через текстовые сообщения. Она может отвечать на вопросы, предоставлять информацию о товарах и услугах, а также выполнять различные задачи. Чат-боты могут работать в мессенджерах, социальных сетях и на сайтах.  

В настоящее время существует несколько методик и технологий, которые применяются при создании чат-ботов. Все они имеют свои особенности и преимущества, что позволяет разработчикам выбирать наиболее подходящий инструмент для решения конкретных задач. Рассмотрим каждую из технологий подробнее: 

1. Платформы для создания ботов: 

Платформы предлагают готовые инструменты и шаблоны для быстрого создания ботов, а также позволяют использовать AI для обработки естественного языка и обучения ботов.Вот некоторые из них: 

•  Chatfuel — популярная платформа для создания ботов для Facebook Messenger и Telegram, предлагающая простой интерфейс и инструменты для создания диалоговых сценариев []; 

•  Manychat — платформа для создания ботов для различных мессенджеров, включая Facebook Messenger, Slack и Instagram, предоставляющая широкий набор инструментов для автоматизации общения []; 

• Flow XO — платформа для создания ботов для мессенджеров и сайтов с удобным визуальным редактором для создания диалоговых сценариев; 

•  Dialogflow — платформа от Google с использованием искусственного интеллекта для создания умных ботов, обучаемых пониманию естественного языка . 

 2. Языки программирования: 

•  Python — популярный язык среди разработчиков чат-ботов из-за простоты и множества библиотек для обработки естественного языка и машинного обучения; 

•  JavaScript — язык для создания ботов в веб-среде и некоторых платформах, таких как Chatfuel; 

•  Java — менее популярный язык для создания чат-ботов, но некоторые разработчики предпочитают его из-за надёжности и производительности. 

 3. API мессенджеров и социальных сетей: 

•  Facebook Messenger — предоставляет API для создания ботов, общающихся с пользователями через этот мессенджер; 

•  WhatsApp — предоставляет API для бизнес-пользователей, желающих общаться с клиентами через WhatsApp; 

•  Telegram — предоставляет Bot API для создания ботов, отправляющих и получающих сообщения от пользователей; 

•  VK — российская социальная сеть с API для создания ботов. 

4. Обработка естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML): 

•  BERT — модель глубокого обучения для обработки естественного языка, используемая для понимания контекста в текстовых данных; 

•  GPT-3 — самая большая и мощная языковая модель на сегодняшний день, способная генерировать человекоподобный текст и отвечать на вопросы. 

 5. Облачные сервисы: 

•  Amazon Web Services (AWS) предлагает множество сервисов для хранения данных, обработки информации и масштабирования ботов; 

•  Google Cloud Platform предоставляет различные сервисы для обработки данных и машинного обучения, используемые для создания и обучения чат-ботов; 

•  Microsoft Azure — облачная платформа с широким спектром сервисов для разработки и развёртывания приложений, включая чат-ботов. 

 6. Интеграция с CRM-системами и базами данных: 

•  Salesforce — популярная CRM-система, интегрированная с чат-ботами для сбора и анализа данных о клиентах; 

•  HubSpot — CRM-система с инструментами для автоматизации маркетинга и продаж и интеграцией с различными каналами коммуникации, включая чат-боты. 

Цветочный бизнес – это отрасль предпринимательства, которая охватывает выращивание, продажу и доставку цветов. Этот вид деятельности может быть очень прибыльным, ведь цветы всегда пользуются спросом среди потребителей. Но стоит учесть, что цветочный бизнес имеет ряд особенностей. 

Первая особенность – это необходимость значительных инвестиций в оборудование. Без должного оснащения невозможно создать оптимальные условия для хранения и выращивания цветов, что может привести к низкому качеству продукции и убыткам. 

Вторая особенность – это необходимость знаний об уходе за цветами и их правильном хранении. Если не соблюдать определенные правила, цветы могут быстро потерять свой товарный вид, что негативно скажется на репутации компании. Именно поэтому важно найти опытных сотрудников. 

Третья особенность – это сезонные колебания спроса. Например, спрос на цветы значительно возрастает перед праздниками, такими как День святого Валентина или 8 марта, а также в летний период. В то же время как зимой спрос на цветы обычно снижается. 

Четвертая особенность – это высокая конкуренция в цветочном бизнесе. Многие компании занимаются выращиванием и продажей цветов много лет, поэтому важно иметь уникальное предложение и привлекательный дизайн букетов, чтобы привлечь клиентов. 

Несмотря на эти сложности, цветочный бизнес может быть успешным благодаря правильной организации работы и эффективному управлению ресурсами. Важно следить за тенденциями рынка и предлагать клиентам новые продукты и услуги. 

Информационная система цветочного магазина должна соответствовать ряду требований, чтобы эффективно выполнять свои функции. Ниже приведены подробные описания каждого из этих требований: 

1. Ведение базы данных клиентов: Система должна предоставлять возможность хранения информации о каждом клиенте, включая его имя, контактные данные, предпочтения и историю покупок. Эта информация будет использоваться для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения лояльности. 

2. Учет продаж: Система должна иметь функцию отслеживания всех продаж, включая наименование товара, количество, цену и дату продажи. Это позволит магазину контролировать свою прибыль и принимать решения о закупках и ценах. 

3. Управление запасами: Система должна иметь возможность отслеживать наличие товаров на складе, прогнозировать потребности в запасах и автоматически заказывать товары у поставщиков. Это поможет магазину избежать дефицита товаров и поддерживать оптимальный уровень запасов. 

Преимущества использования чат-бота в цветочном магазине: 

1. Круглосуточная поддержка клиентов 

Клиенты могут задавать вопросы и получать ответы в любое время суток. Это особенно важно для цветочных магазинов, так как заказы могут поступать в любое время дня и ночи. 

2. Удобство для клиентов 

Чат-бот позволяет клиентам быстро получить нужную информацию без необходимости звонить в магазин или ждать ответа. 

3. Автоматизация процессов 

Чат-бот может автоматически обрабатывать заказы, отправлять уведомления о статусе заказа, напоминать о днях рождениях и других важных датах. 

4. Анализ данных 

Чат-бот может собирать данные о предпочтениях клиентов, что поможет улучшить качество обслуживания и увеличить продажи. 

Как использовать чат-бота в цветочном магазине? 

1. Предоставление информации о товарах 

Чат-бот может предоставить подробную информацию о каждом цветке, его особенностях, цене и наличии. 

2. Прием заказов 

Чат-бот может принимать заказы от клиентов, записывать их контактные данные и отправлять подтверждение заказа. 

3. Организация доставки 

Чат-бот может сообщать клиентам о времени и месте доставки, а также отслеживать статус выполнения заказа. 

Использование чат-бота в качестве информационной системы цветочного магазина является эффективным способом повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации рабочих процессов. Чат-бот предоставляет круглосуточную поддержку клиентам, упрощает процесс заказа и доставки цветов, а также помогает собирать ценные данные о предпочтениях клиентов. Все эти преимущества делают использование чат-бота в цветочном бизнесе выгодным и перспективным решением. 

Литература 

1. Рулевская, Л. П. Цифровизация смыслового чтения как эффективный инструмент формирования ранней профориентации / Л. П. Рулевская // Социализация подрастающего поколения в условиях реальной и цифровой среды : Сборник научных статей Международной научно-практической конференции, Курск, 20–21 апреля 2023 года / Отв. редактор С.И. Беленцов. – Курск: Курский государственный университет, 2023. – С. 195-197.  

2. Рулевская, Л. П. Актуальность проблемы формирования профориентационного интереса у младших школьников / Л. П. Рулевская // Вестник Института культуры детства : Сборник научных статей по итогам международной научно-практической конференции в рамках XIX международного научно-творческого форума "Научные школы: Молодежь в науке и культуре XXI века", Челябинск, 18–19 ноября 2021 года / Отв. редакторы Р.А. Литвак, Г.Я. Гревцева. Том Выпуск 22. – Челябинск: Закрытое акционерное общество "Библиотека А. Миллера", 2021. – С. 37-40. 

3. Рулевская, Л. П. Пропедевтика инженерных дисциплин в аспекте соревновательной робототехники / Л. П. Рулевская // Актуальные проблемы теории и практики профессионального образования в контексте глобализации : Материалы Международной научно-практической конференции 31 мая 2019 г., Челябинск, 31 мая 2019 года / Главный редактор: Кокорин С.А. Ответственный редактор: Хаятова Л.Р.. – Челябинск: Частное образовательное учреждение высшего образования "Международный Институт Дизайна и Сервиса", 2019. – С. 118-120. 

4. Использование чат-бота в качестве информационной системы ресторанного бизнеса Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки» Князева В.И. Городецкая О.Ю. 

5. Telegram-бот, мобильное приложение и CRM в цветочном бизнесе // [Электронный ресурс]: URL (https://www.retailcrm.ru/blog/152-telegram-bot-mobil-noie-prilozhieniie-i-crm-v-tsvietochnom-bizniesie) 

6. Возможности чат-ботов: где их используют, какие задачи решают // [Электронный ресурс]: URL (https://edutoria.ru/blog/post/chat-boty-vozmozhnosti-kak-ispolzovat-kakie-zadachi-reshayut) 

7. Чат-бот: функционал, преимущества и применение в работе // [Электронный ресурс]: URL (https://service.elma365.com/articles/chat-bot-funkcional-preimushchestva-i-primenenie-v-rabote/)