Создание интерфейса — это совместная работа всей команды. И задача UX-исследователя помочь создать интерфейс, который легко понимать и использовать. UX-исследователь подключается к созданию интерфейса не только на этапе общения с пользователями, но и раньше — на этапе создания макетов, обсуждения концепта. Совместно с командой рассматривает варианты реализации, оценивает решение. На этом этапе возникают вопросы: «Интерфейс удобен?», «Как понять, что интерфейс интуитивно понятен?», и вообще, как понять, что интерфейс получился «хорошим»? Чтобы ответить на эти вопросы, мы решили сделать гайд для создания user-friendly интерфейсов.

Ссылку на гайд вы найдете в конце статьи

Почему решили делать гайд

На самом деле все началось не с гайда, а с желания разобраться в принципах проектирования интерфейсов. Вокруг этой темы собралась рабочая группа UX-исследователей: Света Колоколова @chir12, Ксюша Зимина, Наташа Старовойтова, Юля Фаттахова. Для начала мы сформулировали, почему нам важно заниматься этой активностью. Мы хотели понять:

• Как принципы дизайна и проектирования можно применить в работе UX-исследователя

• Какие из этих принципов нужно знать UX-исследователю

• Как более качественно проводить ревью прототипов и интерфейсов

• Как аргументировать свое решение при ревью прототипов

В интернете много информации про принципы проектирования и эвристики юзабилити интерфейсов. Среди них встречаются и противоречивые, но в целом не было понятно, как некоторые из них применять на практике.

Разбираясь во всем этом, мы выделили наиболее часто встречающиеся и универсальные принципы и собрали их в гайд.

Гайд состоит из 4-х блоков:

• сценарии

• элементы интерфейса

• язык

• обратная связь

Каждый блок состоит из принципов проектирования, на соответствие которым проверяется интерфейс. Чтобы проверять было легче, к каждому принципу добавили вопросы. Они помогут понять, соблюдается ли этот принцип в интерфейсе, сфокусироваться и начать разбираться с решением.

Например, если ты не можешь сразу понять, опирается ли интерфейс на знания о пользователях, то помогут вопросы: «А что нам известно о сценарии пользователя?», «Где найти эту информацию?»

В чем польза такого гайда

• Помогает начать обсуждение текущего решения

• Позволяет по-новому, критически взглянуть на привычные элементы и интерфейсы

• Переключает внимание на пользователя и его сценарии

• Помогает сосредоточиться и подумать о том, что можно изменить, чтобы интерфейс стал удобнее и проще

Для кого гайд

В первую очередь гайд создавался для UX-исследователей, так как мы фокусировались на принципах, которые учитывают пользовательские сценарии. Но он универсален и позволяет любой роли, которая его использует, посмотреть на интерфейс глазами пользователя.

Гайд будет полезен:

• Новичкам в UX-исследованиях. Тем, кто только начал разбираться в том, как учитывать пользовательские сценарии и привычки при проектировании интерфейсов. Гайд может быть хорошим инструментом для развития насмотренности.

• Опытным исследователям и проектировщикам. Как правило, в потоке задач можно упустить какие-то детали, а гайд может напомнить основные пункты.

• Аналитикам при проработке концептов и решений. Поможет держать фокус на пользователях.

Как работать с гайдом

Мы предлагаем посмотреть на пункты гайда как на способ обдумать текущее решение в интерфейсе, а не на как обязательные правила. Например, могут быть технические ограничения в продукте, из-за которых мы не можем сейчас соблюсти некоторые принципы.

Нет единой схемы, как работать с гайдом. Его можно применять как для проведения экспертной оценки интерфейса готового продукта, так и для оценки прототипа.

В первом случае гайд позволит свежим взглядом оценить конкретные сценарии или страницы в продукте и понять, могут ли быть здесь слабые места. Далее с помощью метрик или юзабилити-тестирования уже проверить эти гипотезы.

Во втором — поможет посмотреть на решение с разных сторон: пользовательские сценарии, язык интерфейса и элементы в нем. Это особенно полезно, когда интерфейс уже привычен и перестаешь обращать внимание на детали из-за долгой работы над задачей. Такая оценка позволит внести правки в прототип до тестирования и тестировать уже более проработанное решение, а также сформулировать дополнительные гипотезы на проверку — такие, которые без гайда остались бы без внимания.

Познакомиться с полной версией гайда можно по ссылке.

Написано авторами телеграм-канала про исследования с вкусным названием «Сдоба»