В чем секрет качественных данных и точной разметки? Мы в Data Light знаем: за каждым успешным проектом стоят не только технологии, но и люди — специалисты, отобранные после нескольких этапов тестирований и обученные на настоящих проектах.
Мы знаем: чем лучше подготовлен исполнитель, тем выше итоговое качество работы. Я, Артем Каукалов, руководитель отдела обучения, поделюсь нашим опытом — как найти людей, которые помогут вам достичь максимальных результатов, и как правильно выстроить их процесс учебы.
Отбор исполнителей: тестирование в реальных условиях
Как начинается путь кандидата? Всё просто — тестовое задание. Но не стоит думать, что это стандартный набор вопросов. Мы хотим увидеть, как человек справляется с задачами, максимально приближенными к реальной работе. Для этого мы разработали собственную систему через Telegram-бот: кандидат получает задания по трём основным направлениям — транскрибация, модерация и разметка данных. Эти задачи отражают ключевые процессы, которые наши исполнители будут выполнять на проектах.
Вы можете спросить: Почему Telegram-бот? На самом деле мы пришли к этому формату, чтобы сделать тестирование удобным и доступным, а также максимально динамичным. Кандидат сразу погружается в работу, и нам становится понятно, как быстро он может адаптироваться к разным типам задач. Иногда задания адаптируются под специфику проекта — это помогает сразу отсеять тех, кто не готов к конкретным вызовам.
Это не просто тест — это симуляция работы. И такой подход даёт нам уверенность, что мы отбираем тех, кто действительно сможет влиться в проект и справиться с нагрузкой.
Погружение в компанию: от знакомства до экзамена
После успешного прохождения теста начинается самое интересное — обучение. Но мы не ставим цель просто рассказать о компании или инструментах. Мы погружаем кандидатов в процессы так, чтобы они сразу начали решать реальные задачи. На этом этапе новички знакомятся с командой, получают доступ к рабочим инструментам и разбирают технические задания.
Финальный этап обучения — это экзамен. Для экзамена мы используем большую выборку кейсов, не разделяя их на сложные и простые, а при помощи современных инструментов разработки электронных курсов и опытных тренеров у нас получается максимально воссоздать рабочую среду для соискателей.
После экзамена кандидаты проходят тренажеры — это симуляция работы, но уже с реальными данными. Мы предоставляем им три разных тренажера, каждый из которых включает 30 кейсов из реальной выгрузки. Это отличная возможность протестировать свои навыки на практике, не влияя на реальные проекты.
На первом этапе мы убеждаемся, что сотрудника можно допускать к разметке данных заказчика. А вот тренажеры уже запланированы по нарастающей сложности, чтобы подготовить к corner-кейсам и самым неоднозначным ситуациям.
Наставничество и поддержка: никто не остаётся без помощи
Но мы понимаем, что даже талантливые исполнители нуждаются в поддержке. На первых порах новичкам непросто — и здесь на помощь приходят наши наставники. Мы внедрили систему, где за каждым новичком закрепляется опытный специалист, который всегда на связи в чате. Это позволяет быстро решать любые вопросы и избегать ошибок на первых этапах работы.
В качестве наставников мы отбираем из самых успешных исполнителей. Мы дополнительно обучаем их навыкам менторов, в том числе передаче корректной обратной связи и решению конфликтных ситуаций. Наставники являются важными экспертами на каждом проекте, ими становятся самые опытные сотрудники, знающие все нюансы технического задания и договоренностей с заказчиком.
Система наставничества не просто помогает улучшить качество, но и создаёт атмосферу командной поддержки. Исполнители могут учиться друг у друга и быстрее адаптироваться к проектам.
Быстрые тренинги для срочных проектов
Бывают ситуации, когда проект нужно запустить в кратчайшие сроки. В таких случаях мы используем короткие, но эффективные тренинги. Например, трехдневный курс, где каждый участник активно участвует в принятии решений и разборе реальных кейсов. У нас нет пассивных слушателей — все включены в процесс с самого начала.
Особенность таких тренингов — это формат "разбора ошибок" с элементами методологии SCRUM (покер-планирование). Каждый сотрудник независимо от остальных участников принимает все решения по кейсу, а после на экране вся группа видит сводную таблицу ответов.
Ошибка или отсутствие решения сразу становятся видны всем, и мы даем исполнителю слово для аргументации. Такой подход позволяет за короткий срок разобрать большое количество кейсов, а интерактивный формат сохранить групповую динамику на высоком уровне и быстро подготовить сотрудника к самостоятельной работе в инструменте разметчика.
Кроме того, после каждого решения участники получают обратную связь — мы всегда объясняем, почему то или иное решение было правильным или ошибочным. А когда проект стартует, мы используем систему тройного перекрытия: каждая разметка проверяется тремя исполнителями. Только если все трое сошлись во мнении, результат отправляется клиенту. Это позволяет свести вероятность ошибки к минимуму.
Наша цель в Data Light — не просто отобрать лучших кандидатов, но и дать им все необходимые инструменты для успешной работы. Благодаря такому подходу мы можем гарантировать нашим клиентам высокое качество исполнения на всех этапах проекта.