Всегда ли вашим глазам комфортно при использовании смартфона, особенно после целого дня за экраном монитора? Усугубится ли эта проблема с возрастом? Мы в RuStore задумались, как сделать интерфейс наших продуктов комфортным для людей с временными или развивающимися ограничениями возможностей здоровья.
Меня зовут Татьяна Лескова, я старший аналитик-исследователь в RuStore. В статье расскажу, как мы добавили accessibility check в UX-исследования: читайте ниже, как внедрить его в свой продукт и как справляться с вызовами на этом пути.
Важно: не путайте понятия accessibility audit и accessibility check.
Accessibility audit — масштабное отдельное направление. В ходе этого процесса тестируется и оценивается уровень доступности веб-сайта или приложения для людей с ограниченными возможностями, в том числе, например, проверяется наличие меток веб-форм, корректность аудиовоспроизведения текста и др.
Accessibility check — это часть качественного UX-исследования, включающая проверку пользовательских сценариев на доступность для людей с ситуативными, временными или развивающимися ограничениями возможностей здоровья. Проверка проходит в режиме тестирования с респондентами. Пока мы только работаем над этим процессом, и в дальнейшем он может корректироваться.
С чего все началось
Перед запуском темной темы в мобильном приложении RuStore я провела юзабилити-исследование. Его особенность в том, что человек может использовать темную тему не только потому что она нравится ему больше, но и так как это облегчает использование смартфона при усталости глаз или сниженной концентрации внимания, например, перед сном. В такие моменты появляются ситуативные ограничения возможностей здоровья — и воспринимать информацию становится сложнее (подробнее о видах и типах ограничений здесь).
Проводить встречу с засыпающим участником исследования показалось не самым эффективным решением. Поэтому я решила провести эксперимент и дополнительно пригласила респондентов, имеющих постоянные ограниченные возможности здоровья со сходными последствиями, то есть снижением визуальной доступности и концентрации внимания. Ими стали мужчина с пониженным зрением и женщина с СДВГ и дислексией.
Результаты исследования показали, что темная тема создавала сложности во время тестирования, особенно при длительном использовании. Например, возникали затруднения, связанные с заметностью кнопок и восприятием текста на темном фоне. С этим столкнулись несколько основных участников исследования и оба упомянутых выше дополнительных, причем для них сложности были более критичны.
Я решила углубиться в статистику и тренды и узнала, что в будущем нас ждут не только ситуативные ограничения возможностей здоровья, но и рост числа случаев постоянных нарушений:
Стрессы, много времени в помещении, напряженная работа, постоянное взаимодействие с компьютерами и телефонами и множество других факторов влияют на наше зрение и концентрацию внимания. По данным ВОЗ, каждый доживший до пожилого возраста человек сталкивается в течение жизни хотя бы с одним заболеванием органа зрения.
Все больше тех, кто взял смартфон в руки в юношестве и, скорее всего, не расстанется с ним до самой старости. Значит, со временем число пожилых пользователей будет расти.
Если среди пользователей продукта есть люди старше 35 лет, они могут столкнуться с нарушениями зрения в ближайшие 5–10 лет или уже столкнулись с ними. Согласно данным RuStore, у нас есть разные крупные группы пользователей, и эта в том числе. Также из интересных групп можно выделить мам с детьми: у них использование продукта зачастую оборачивается ограничением моторики (ребенок на руках) и снижением концентрации внимания (необходимость следить за ребенком).
Новая итерация эксперимента accessibility check выявила слепые зоны, которые предстояло проработать:
Создание требований к респондентам
Кого брать?
Чтобы подобрать подходящие особенности восприятия, я решила пойти от обратного. План был такой:
Для сбора информации об обстоятельствах, в которых люди испытывают трудности при использовании смартфона, я изучила дневниковые исследования коллег по смежным темам. Все выбранные ситуации разделила на категории:
Ограничение визуальной доступности.
Снижение концентрации внимания.
Ограничение моторики (дополнительная категория).
После их соотнесения с особенностями интерфейса получила таблицу.
Категория ограничений |
Что можно проверить |
Что даст проверка |
Кейс |
Ограничение визуальной доступности |
– Контрастность |
Большинство людей с постоянно или временно пониженным зрением смогут получить доступ к контенту и интерпретировать его независимо от настроек смартфона, которые они используют для просмотра |
– После рабочего дня за экраном монитора |
Снижение концентрации внимания |
– Заметность элементов |
Большинство людей в условиях постоянно или временно сниженной концентрации внимания смогут изучить и интерпретировать контент независимо от общего состояния организма (усталость и т. п.) и/или наличия отвлекающих факторов |
– После рабочего дня за экраном монитора |
Ограничение моторики (дополнительная категория) |
Удобство взаимодействия с интерфейсом |
Большинство людей с постоянно или временно нарушенной мелкой моторикой рук смогут изучить и интерпретировать контент |
– В транспорте (например, при держании за поручень одной рукой) |
Следующий шаг — подбор особенностей здоровья — был самым сложным. Я изучила много информации о подходящих под выбранные категории заболеваниях и их проявлениях и степенях тяжести, а затем соотнесла все это с жизненными ситуациями. В итоговую таблицу попали нарушения здоровья, которые ведут к снижению зрительной работоспособности, утомляемости и проблемам восприятия окружающего мира: например, снижение остроты и рефракционные нарушения зрения, дислексия и др.
Полную таблицу можно посмотреть здесь. Обратите внимание:
В таблицу вынесены лишь некоторые заболевания. Не все заболевания подходят для accessibility check: это может быть связано со сложностью их выявления и определения степени тяжести, трудностями в поиске подходящих респондентов или другими факторами.
Для упрощения текста некоторые детали медицинских описаний опущены там, где это не влияет на раскрываемую в статье тему.
Дополнительно я добавила к таблице данные, полученные от отдела рекрутинга VK. Коллеги выяснили, что респондентов с такими характеристиками здоровья можно найти, но это сложно и дорого: в среднем сроки поиска и стоимость вознаграждения в 1,5–2 раза выше, чем для участников с обычными требованиями, и не все агентства готовы заниматься таким поиском. Не могу огласить точные данные по причине конфиденциальности — обязательно уточните самостоятельно эту информацию заранее.
Кого брать — понятно. А сколько брать и в какие исследования включать?
После проработки требований к потенциальным респондентам возникли новые вопросы:
-
В какие исследования важнее всего включать людей с особенностями восприятия, учитывая затраты времени и бюджета?
Ответ дала оценка критичности пользовательских сценариев: подробнее об этом рассказала моя коллега Екатерина Бессчётнова здесь.
Сколько таких респондентов добавлять в исследование? Как отдельный сегмент? Какое количество будет достаточным с учетом временных и финансовых затрат?
В открытых источниках мало актуальных данных по количеству людей в РФ с ограниченными возможностями здоровья, если речь не идет об инвалидности. По этой причине я решила подойти к вопросу с другой стороны: выяснить, сколько пользователей RuStore обычно включают настройки специальных возможностей на своих смартфонах.
Из аналитики я узнала, что, по данным за первую половину 2024 года, около 30% пользователей мобильного приложения RuStore использовали хотя бы одну из специальных возможностей на своем смартфоне для повышения цифровой доступности.
Наиболее популярными оказались темная тема, причем количество пользователей этой функции снижалось с увеличением возраста, и изменение размера шрифта (средний размер — 1,24), использование которого с возрастом, наоборот, увеличивалось.
Изучив данные аналитики, я пришла к компромиссной цифре в 2 человека с особенностями здоровья на 10 основных участников исследования. Итоговое количество респондентов определила, учитывая:
Концепцию accessibility check, которая сейчас находится на этапе тестирования и поэтому используется в исследовании как дополнительный инструмент, а не основной.
Статистические данные об используемых специальных возможностях в смартфоне.
Увеличенные затраты (сроки, бюджет) на поиск респондентов.
Сверяемся и работаем дальше
Так одна гипотеза превратилась в целую концепцию accessibility check. Если эта статья вдохновила вас на исследование цифровой доступности вашего продукта, советую не повторять моих ошибок. Начинайте подготовку к исследованию с отбора ситуаций, в которых использование продукта может быть затруднено, и двигайтесь к разработке требований к респондентам по следующему плану:
Соберите точки контакта с продуктом, указав контекст его использования в эти моменты. Перед тем как вы придете к мысли, что для этого нужно отдельное исследование, попробуйте систематизировать уже имеющуюся информацию: дневниковые и этнографические исследования, личные наблюдения и т. д. Возможно, этого хватит для старта.
Отберите из них те сценарии, в которых вероятны сложности при взаимодействии с продуктом, при этом учитывайте, что именно в окружении или состоянии пользователя может влиять на это.
Обобщите эти ситуации в категории ограничений (например, ограничение мелкой моторики).
Определите максимум особенностей интерфейса, которые можно протестировать с учетом установленных категорий: это необходимо, чтобы выделить из них приоритетные.
Подберите особенности здоровья, которые оказывают на пользователя схожее с ситуативными ограничениями влияние. Ориентируйтесь на категории ограничений, определенные вами в пунктах 3 и 4.
Или попробуйте использовать мою таблицу.
Сейчас мы тестируем разработанную концепцию accessibility check в исследованиях ключевых пользовательских сценариев мобильного приложения и консоли разработчиков RuStore. Цель — оценить необходимость дополнительной проверки. Для этого нужно собрать достаточное количество данных, подтверждающих, что участие респондентов с ограниченными возможностями здоровья помогает углубить результаты исследования и сформулировать более четкие выводы. Возможно, об этом и будет новая статья — оставайтесь на связи!
Спасибо за помощь в обсуждении идей и нелегком процессе становления accessibility check командам RuStore, рекрутинга респондентов и Цифровой доступности VK.