Введение

В современной медицине технологические инновации играют ключевую роль в повышении качества обслуживания и удовлетворения пациентов. Один из таких инструментов — это Telegram-бот, сочетающий удобство мессенджера с мощью искусственного интеллекта. Данная статья будет разделена на две части: функциональную и техническую. В первой части мы рассмотрим историю создания Telegram-бота GGMedBot и как его использование может существенно улучшить процесс взаимодействия с пациентами в клинике по пересадке волос. Во второй части мы рассмотрим техническую составляющую и подводные камни реализации отдельных блоков.

Актуальность Telegram-ботов

Сегодня медицинские учреждения сталкиваются с множеством вызовов, включая необходимость повышения эффективности работы, улучшения коммуникации с пациентами и обеспечения высокого уровня доверия. Telegram-боты и нейронные сети могут помочь решить эти проблемы, предлагая удобные инструменты для записи на прием, предоставления всей доступной информации о процедурах, управления процессами до и после операции, и даже диагностики состояния пациента.

Во-первых, Telegram-боты могут быть интегрированы с системами управления отношениями с клиентами (CRM). Это позволяет вести учет всех контактов и записей, просматривать всю историю пациента в единой системе, что значительно облегчает работу персонала и повышает уровень обслуживания пациентов.

Во-вторых, Telegram-боты могут значительно расширить свои функциональные возможности с помощью интеграции нейронных сетей. Это позволяет им выполнять сложные задачи, такие как распознавание объектов на фото и видео, анализ текстовых обращений пользователей и даже создание собственных RAG (Retrieval-Augmented Generation) систем.

История создания

Как специалист в области Data Science с многолетним опытом, в ходе участия на одной из конференций, посвященных искусственному интеллекту, я услышал интересное выступление основателя медицинского стартапа. Он рассказал об инновационных методах диагностики пациентов, сопровождения в течение проведения хирургических операций и оптимизации рабочих процессов в сети клиник. Эти идеи подчеркнули важность инновационных технологий в медицине и доступа к информации для пациентов, особенно в сложные моменты, такие как хирургические вмешательства.

Мой личный опыт, связанный с необходимостью получения такой информации перед и после процедуры трансплантации волос, побудил меня разработать инструмент, который улучшит коммуникацию между пациентами и медицинскими клиниками. В процессе создания бота мне пришлось изучить существующие решения, алгоритмы и технологии, а также разработать удобный пользовательский интерфейс. После завершения прототипа один из владельцев клиник согласился на сотрудничество, и мы начали развивать инструмент совместно.

Этот проект позволил мне объединить интересные технические вызовы с возможностью создания действительно полезного инструмента. Я надеюсь, что этот бот поможет пациентам лучше понимать процесс трансплантации волос и принимать обоснованные решения.

Функциональность

На момент написания статьи, актуальной версией бота является version=0.0.7. После команды /start в Telegram-боте GGMedBot открывается главное и командное меню со всем доступным функционалом.

Так как данная часть статьи ориентирована в первую очередь на пользователей и описывает функциональные возможности, то рассмотрим каждую из них более детально.

1. Актуальные услуги и цены в разных филиалах

В разделе "Услуги и цены" бот предоставляет информацию о доступных услугах в различных филиалах клиники GGMed. При переходе на одну из услуг пациент может узнать о преимуществах, методах, гарантии и стоимости каждой из них.

В выпадающем меню есть возможность "Оставить заявку" и выбрать город процедуры, что позволяет пациентам легко сравнивать и выбирать наиболее подходящие варианты, учитывая географическое расположение, загруженность филиала и бюджет.

2. Информация о результатах и работах клиники

В разделе "Результаты" бот предоставляет доступ к портфолио клиники, включая фотографии с краткой информацией о пересадке волос (количество этапов, графтов и др.), что помогает принимать более обоснованные решения.

У каждого пользователя есть возможность просматривать до 10-ти фотографий с результатами в день, после чего бот предложит перейти на социальные сети или подождать следующего дня. Данное ограничение введено для защиты сервера от возможных атак или спама, что могло бы привести к нагрузке и замедлению работы приложения.

3. Контактная информация и обратная связь

В разделе "Контакты" собраны все официальные и актуальные информационные ресурсы клиники, такие как сайт, Instagram (соцсеть принадлежащая компании Meta, признанной экстремистской в РФ), YouTube и Telegram каналы.

Как и в случае с разделом "Услуги и цены", в текущем разделе предусмотрена возможность формирования заявки на обратный звонок или онлайн-консультацию. При онлайн-консультации бот попросит приложить фотографии, чтобы упростить процесс коммуникации и более точно оценить ситуацию пациента. После составления заявки менеджер клиники обязательно свяжется в течение 24 часов и ответит на все интересующие вопросы.

4. Рекомендации до и после операции

В разделе "Рекомендации" бот предоставляет подробные инструкции по сдаче необходимых анализов перед процедурой, подготовке к операции и рекомендациям по уходу после нее, что способствует лучшим результатам.

Каждый из нас сталкивался с тем, что случайно забывал о времени приема и дозировках тех или иных лекарственных средств. Функция "Менеджер оповещений" поможет пациентам не забыть о приеме препаратов и важных этапах после операции, что улучшает соблюдение всех врачебных рекомендаций. Для этого пациенту необходимо нажать "Менеджер оповещений" ➡️ "Установить", ввести свои личные данные, выбрать дату проведения операции и определить время оповещения относительно часового пояса по МСК (пациент может установить оповещения заранее, если уже знает дату процедуры).

После установки и подтверждения информации, с первого дня операции и в течение всего послеоперационного периода (15-ти дней) бот будет рассылать напоминания в 9:00 и 21:00 часов о необходимых процедурах.

Отключить или переустановить напоминания можно по кнопке "Отменить" в разделе "Рекомендации" ➡️ "Менеджер оповещений".

5. Интеграция нейронных сетей

В разделе "Нейросеть ассистент" бот предоставляет всем пользователям доступ к обученным нейронным сетям, которые помогут получить быструю оценку без необходимости приходить в клинику. На момент написания статьи в бот интегрированы модели, позволяющие рассказать о степени алопеции, подходящей прическе и передней линии.

5.1. На основе анализа фотографии головы (макушки), нейронная сеть может определить степень алопеции (облысения) по шкале Норвуда - Гамильтона. Это позволяет пациентам предварительно оценить состояние волос и узнать наиболее подходящие варианты лечения, количество операций и графтов.

5.2. На основе анализа формы лица по фотографии, нейронная сеть может предложить несколько вариантов прически и отрисовки передней линии роста волос, которые будут наиболее подходящими для конкретного пациента. Это помогает пациентам заранее представить и определить контуры передней линии, чтобы сделать более осознанный выбор перед операцией.

У каждого пользователя есть возможность использования нейронных сетей до 3-х раз в день. Данное ограничение введено для защиты от возможных атак или спама, а также нагрузки на вычислительные мощности сервера, что могло бы привести к замедлению работы приложения.

Данные инструменты не являются идеальным решением или ответом на вопросы, а лишь предоставляют возможность быстрой оценки. Также модели постоянно требуют обновления и до-обучения, что повышает качество их предиктивной силы. Для более точной и индивидуальной информации, бот рекомендует обращаться к менеджерам и врачам клиник напрямую.

6. Актуальные акции и бонусы клиники

В разделе "Акции и бонусы" пользователи могут узнать актуальную информацию, чтобы принять участие в реферальной программе, розыгрышах, получению дополнительных бонусах и др.

Для каждого из подразделов доступна информация об условиях акции, следуя которым можно получить денежное вознаграждение или бесплатную процедуру в подарок как для бывших, так и для будущих пациентов.

Заключение

На этом описание функциональной части статьи завершено. Хотелось бы повторить, что сегодня Telegram-боты и нейронные сети являются мощными инструментами, которые могут значительно улучшить процесс взаимодействия клиентов и компаний. На текущем примере, для пациентов это означает большую удобность, доступность информации и персональный подход, а для клиники — оптимизацию процессов, повышение уровня доверия и имиджа. В совокупности эти факторы способствуют созданию более комфортной и эффективной среды для всех участников процесса. В будущем такие технологии будут играть всё более значимую роль, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворенности своих клиентов.

В следующей части статьи мы рассмотрим техническую реализацию наиболее интересных блоков, таких как создание собственной CRM, подключение к ней Telegram-бота, его развитие и обновление, интеграцию моделей нейронных сетей и других компонентов.