Привет! На связи Мурат — некогда руководитель поддержки, а теперь разнорабочий и Ян — арт-директор. Совсем недавно мы начали разработку нового продукта под кодовым названием «viju tv». Это приложение, которое меняет привычный паттерн поиска и просмотра контента, объединяя в себе лучшие механики прошлого века и завтрашних технологий (надеюсь, это звучит не очень пафосно). 

Если коротко, то вам не нужно искать фильм или сериал по постеру, трейлеру, названию, оценке, короткому описанию (в общем, как мы привыкли за последний десяток лет), а просто запустить приложение, в котором сразу играет то, что нравится. Конечно, с первого входа угадать не обещаем, однако впоследствии система будет подбирать тайтлы всё точнее и точнее. Пока она настраивается, мы придумали или, скорее, дотюнили ещё один способ: свайп-свайп-свайп… Сразу предупреждаю — никаких коротких видео! На самом деле, можете вспомнить, как вы (и ваши родители) пользовались этой механикой ещё до изобретения интернета, «свайпая» телеканалы на телевизоре с помощью пульта, когда не знали, что именно хочется посмотреть. 

Разблокирую ещё одно воспоминание: когда вы «свайпали» каналы на телевизоре, то фильмы и передачи в 99% случаев шли не с самого начала, но это никак не мешало влиться и продолжить просмотр. Мы решили чуть улучшить эту механику, включая фильм или сериал с того момента, который рекомендательная система посчитает интересным именно для вас. В случае, если это действительно интересно, вы, как и на телевизоре, просто продолжите просмотр, но с бонусом — можно начать с самого начала.

Что делать, если вы не печатаете деньги

Теперь, зная план работ, можно подумать и о внешнем виде приложения. Конечно же, оно, как минимум, должно работать на телевизоре — нашем идейном вдохновителе. А ныне это SmartTV, который включает в себя Android TV, WebOS, Tizen, Vidaa и подобных. Перед тем как отдать что-либо в разработку, нужно это нарисовать. А перед тем как это нарисовать, нужно понять, как запихать все кнопки, свайпалки и переключалки в единое окно, чтобы это было консистентно и удобно. Было бы отлично скопировать у какого-нибудь популярного игрока на рынке, который явно потратил много денег на исследования и всё сделал за вас, однако на рынке ты первый. И как быть?..

Дано:

1. Дизайн-команда на удалёнке в одном городе.

2. UX-аналитик на удалёнке в другом городе.

3. Телевизор дома и в офисе за 800 километров.

Какие тут могут быть решения

Всё просто: рисуем MVP-дизайн, даём понажимать людям, следим за реакцией и ожиданиями. Это прекрасная идея, если вы тестируете мобильное приложение или сайт. Однако мы тут сразу отсекаем любые тестирования, где принимают участие мышка, клавиатура или тачпад — нам нужно полное погружение с помощью ТВ-пульта!

Может, нарисуем MVP-дизайн, разработаем на самую неприхотливую SmartTV-платформу и пригласим респондетов домой к UX-аналитику? Если первая и последняя часть звучит ещё терпимо, то, вот, на разработку уйдёт время (и деньги!). И это было бы ок, если мы уверены, что аналитик после тестов не скажет всё переделывать с нуля. 

В процессе исследования на тему «Как проводить ТВ-исследования» мы хотели воспользоваться сервисом интерактивных прототипов — «ProtoPie». Сюда можно закинуть макет из «Figma», привязать к макету действия, а потом управлять этим макетом с помощью пульта. «Бинго!» — подумали мы. Дизайнер почти дорисовал интерфейс, коллеги дали иностранную карту, обошли блокировку по гео, заказали с маркетплейса пульты, уже готовы оплатить… Хм, а что если подключить пульт к ноутбуку, зайти в Figma и?.. Да, bluetooth-пульт без каких-либо махинаций дублирует действия клавиатуры на прототипах и правильно их интерпретирует. Вот так на голову UX упало яблоко Ньютона!

Люди!

Дальше нам нужны подопытные. Сейчас есть множество сервисов, которые готовы предоставить вам респондентов для тестирование за небольшое вознаграждение, но вспоминаем, что деньги мы не печатаем и сразу откидываем такую идею. Мы подготовились заранее, хотя плана такого не было, а также использовали подручные (человеческие) материалы: самые активные подписчики сервиса (внутри компании мы их называем «суперюзеры» или «power-пользователи»), друзья друзей и знакомые знакомых, а также коллеги.

Сразу хочется возразить тем, кто скажет, что на хоть сколько-то знакомых людях тестировать нельзя, ведь они не могут сказать ничего плохого. Но тут подмена понятий: мы их мнение и не спрашиваем и не проводим какой-либо опрос! Ведь правда, мы лишь смотрим на их поведение внутри сервиса и всегда пропускаем мимо ушей «ой, как круто!». Главное, чтобы человек правильно (или неправильно) нажал на кнопку. Еще тут есть неочевидный плюс: незнакомый человек может излишне волноваться и стараться предвидеть все казусы, заранее обдумывая свои действия на тестировании. Это сильно смажет картину, потому что нам нужен человек, что беспечно сидит на диване у себя дома и пользуется сервисом без задней мысли — для этого как раз подходят знакомые люди (но тут сделаю ремарку: они хотя бы косвенно ваша ЦА). И тут же можно сказать про коллег: если человек не участвовал в разработке дизайнов (то есть это не коллега-дизайнер, разработчик, аналитик, продакт) и видит их на тестировании впервые — можно брать.

Супер-power-пользователи

Остановлюсь чуть подробнее на них. Думаю, вы поняли из названия, что это пользователи сервиса, которые выделяются среди остальных. Для нас, если в общем, фильтр такой: часто заходит, часто смотрит, стабильно платит. При исследовании к этому еще надо добавить либо амбициозность, либо общительность, либо неравнодушие. Определяем это при прямом общении, которое инициируется как со стороны самого пользователя (на тематических форумах, сайтах-отзовиках, при обращениях в поддержку), так и с нашей (с самыми-самыми мы держим связь и делимся мерчем). 

Profit?!

Кажется, мы соблюли все критерии: 
— недорого;
— очень дешёво;
— почти бесплатно. 
Из дополнительных трат у нас только bluetooth-пульт.

Теперь стартуем — камера, зум, мотор. Никогда бы не подумал, что можно проводить UX-исследования телевизора онлайн (и, представляете, бесплатно и без регистрации). Вы только подумайте, какой это прогресс… 

Что нам нужно:

— камера, наведенная на руку пользователя, в которой он держит пульт;
— трансляция нашей Figma с прототипами телеприложения и пульт в наших руках для дублирования действий;
— заранее подготовленные вопросы и задания для того, кто проходит тест.

Параллельно берем коллег, друзей, знакомых и заводим в офлайн-исследование (в офисе или даже дома). Тут, кстати, можно сделать погружение ещё глубже: берем браузер с Figma, шарим на экран телевизора (по Widi, ChromeCast или просто HDMI), подключаем пульт. Теперь, можно сказать, вы тестируете в реальном приложении на телевизоре, не написав ни строчки кода (и да, вы при этом не вайб-кодер).

Конец

Результаты (а именно готовый продукт) вы увидите в скором времени во всех магазинах приложений. Это вторая статья из цикла простарт нового продукта в live-режиме. Первая статья тут. Продолжение следует, не переключайтесь! (А если переключите, реком. система всё равно вас догонит)