Я администрирую несколько доменов в зонах.org,.su,.ru,.net. Хостинг в РФ, даунтайм критичен, трафик идет постоянно. Домены продлеваются годами через личный кабинет автоматическим списанием денег с баланса — всё стандартно.
Проблемы начались около месяца назад, но последнюю неделю поддержка крупнейших регистраторов окончательно «умерла».
Что конкретно происходит
Я обратился в техподдержку сразу трёх регистраторов: r01.ru, nic.ru, reg.ru — по разным вопросам (от продления до смены NS‑серверов). Картина одинаково плачевная:
r01.ru: Заявка в поддержку через ЛК висит без ответа больше 7 суток. На e‑mail ответа нет. Горячая линия - либо короткие гудки либо бесконечная музыка.
nic.ru: Тикеты без ответа, e‑mail уходит в никуда. По телефону — ожидание ответа оператора 38+ минут музыки.
reg.ru: Заявка висит, ответа нет, телефон отвечает минут через 20.
Почему это критично
Домен — это точка отказа номер один. Если он уходит в аут из‑за неоплаты, восстановление стоит времени, нервов и денег, а еще его может кто‑то перекупить.
Ситуация усугубляется тем, что ломается не только поддержка, но и бэк‑процессы:
Не срабатывает автопродление. Списание с карты либо не инициируется, либо деньги списываются, но статус домена не обновляется, потому что бэк‑процесс на стороне регистратора завис.
Сроки горят. У части администраторов срок регистрации истекает прямо сейчас или в ближайшие 2–4 недели.
Мы не управляем активами. Связаться не с кем: ни подтвердить, что платеж прошел, ни сменить способ оплаты, ни инициировать трансфер к другому регистратору.
Для трансфера домена нужно получить Auth‑info код (EPP‑код). И если регистратор не отвечает, получить этот код через ЛК бывает невозможно (или кнопки просто нет)
Что делать прямо сейчас
Алгоритм для тех, у кого домены у этих регистраторов:
Проверьте дату окончания оплаты в ЛК. Сделайте скриншоты. Если ЛК не открывается или выдает 502/504 — это уже повод поднимать панику.
Попробуйте продлить вручную. Даже если автопродление включено. Обязательно проверяйте, что статус домена изменился, а не просто списался баланс.
Зафиксируйте доказательства. Скриншоты баланса, даты окончания, чеки об оплате, номера тикетов. Пригодится для претензий.
Подготовьте план Б (трансфер). Найдите резервного регистратора. Убедитесь, что у вас есть доступ к административному e‑mail, указанному в whois (и что этот ящик не на домене, который вы собираетесь переносить, и не на почте регистратора).
Проверьте получение Auth‑info кода. Для переноса домена нужен EPP‑код (Auth‑info). Попробуйте запросить его прямо сейчас через ЛК. Если кнопка не работает или письмо не приходит, а поддержка молчит — вы в ловушке, перенос технически невозможен.
Пропишите резервные DNS. На стороне вашего хостинга поднимите вторичные NS, чтобы при отказе DNS‑серверов регистратора сайты продолжили резолвиться.
Осторожно с фишингом. В ближайшие дни пойдет волна писем и SMS «срочно продлите домен по этой ссылке». Платите только через официальные ЛК, вводя адрес руками.
Отправьте заказное письмо. Если доменов много и они критичны, отправьте письменную претензию на юрадрес регистратора заказным письмом с уведомлением. Это создаст юридический факт обращения, даже если саппорт молчит.
Что дальше?
Ситуация нестандартная. Когда три крупнейших игрока рынка синхронно «уходят в астрал» на неделю — это системный сбой. Хотелось бы увидеть от них хотя бы публичный статус‑апдейт в новостях или Telegram‑каналах: «У нас проблемы, работаем, продления не сгорят». Но пока их нет.
Если у вас есть инсайды от регистраторов, свежая инфа из тикетов или реальные номера инцидентов — кидайте в комменты. Любая публичность сейчас играет нам на руку, потому что молчание в инфраструктурных вопросах — это прямой риск потерять бизнес завязанный на проблемный домен.
Комментарии (66)
ky0
20.07.2026 11:58Хостинг в РФ, даунтайм критиченбыстро, качественно и недорого - выберите любые два.
punhin
20.07.2026 11:58Да ладно, два? Даёшь один! ИЛИ быстро, ИЛИ качественно, ИЛИ недорого, ИЛИ не у нас :-)
Вообще на фоне всех этих новостей отметил для себя, как просело качество всего, что зависит от информационной связности разных узлов. Те же метеопрогнозы (то, что прекратился обмен информацией в 2022 году между государствами, проявилось уже тогда, сейчас, видимо, другое деградирует) - сам погоду на неделю точнее предскажешь, посмотрев в окно и ткнув с умным видом пальцем в небо. Про отваливающиеся сервисы (типа тех же астраалертов - а для ряда областей это довольно важная информация, ладно там я, любитель посмотреть на северное сияние) я уже молчу...
Вспоминается история про американского профессора, приехавшего в Дели прочитать лекции - он пришёл в огромный зал, где его ждала толпа студентов, а свет бац - и выключился. Профессор спрашивает - как часто у вас это бывает и надолго ли свет выключают? Ему говорят, что чуть ли не каждый день, и если вырубится свет, то его может не быть несколько часов. Профессор в панике - ему нужно слайды показывать, он видео подготовил, но смотрит - никто никуда не расходится, все занимаются своими делами, но ждут. Спустя два часа свет всё же дали и лекция состоялась.
Zifix
20.07.2026 11:58Особенно эпично на фоне того, что у Рег.ру чистая прибыль за прошлый год немножко не дотянула до МИЛЛИАРДА. Нет денег на ТП, ясное дело.
dmrex
20.07.2026 11:58Насколько понимаю, они сами инициировали проект с идентификацией доменов. Закон приняли, идентификация доменов началась. И вот то их поддержка жалуется, что у них резко выросла нагрузка из за идентификации доменов.
Кто бы мог подумать, что она вырастет, эта нагрузка? Невероятное стечение обстоятельств.
dmitryez
20.07.2026 11:58Почему вы пишете МИЛЛИАРДА большими буквами? Наверное хотите завысить эту небольшую для бизнеса сумму, потому что это всего 12 млн$
Kwisatz
20.07.2026 11:58сколько стоит оператор тп в год? сколько можно их нанять на миллиард?
Moog_Prodigy
20.07.2026 11:58С ИИ - копейки. Сейчас тп на ИИ модно переводить стало. Но он по сути заглушка для пользователей - трындеть трындит, а делать не делает. Бизнесы такие - а что у нас операторы раньше делали? Трындели по телефону постоянно! Вот пусть ИИ их всех заменит.
Ну ага. Так заменил уже, что юзеры ногами голосуют. Еще до эпохи LLM были скриптовые боты, щас новая волна пошла.
punhin
20.07.2026 11:58В 80-е годы, в эпоху развития вычислительной техники и математического аппарата, считали, что вот ещё чуть-чуть, и удастся всю экономику оцифровать, и все решения принимать обоснованно. Но нет, человек существо нелогичное. Тем не менее, наработанные вычислительные методы оптимизации заняли своё достойное место и применяются по сей день. Примерно так же будет и с ИИ - ждём, когда схлынет хайп.
KotPoliglot
20.07.2026 11:58Один около 3 млн/год с учетом не только зп, но и всего сопутствующего, что тратит компания, по моим прикидкам. Умножить на 4 это одни круглосуточный саппорт. Итого меньше сотни, а у компании вроде не только домены нужно поддерживать
А рег.ру и ник.ру вроде же стали одной компанией, так что проблема не столь массовая, регистраторов то много: https://cctld.ru/domains/reg/
Zifix
20.07.2026 11:58Для ответов на письма по скрипту вам не требуется круглосуточно иметь высококвалифицированных операторов. Если в Т-банке каком-нибудь набирают матерей в декрете на удалённую тп за 50к в месяц, то и тут речь не идёт о фот 250к в месяц на человека.
Так что на несколько пиковых месяцев можно нанять тысячи операторов, и ещё деньги останутся.
dmrex
20.07.2026 11:58Аналогично. Рег ру вообще не реагирует на тикеты, только если настойчиво звонить (и не факт, что дозвонишься). Отговорка про выросшую нагрузку повторяется с апреля. За 2 месяца можно было бы решить этот вопрос с нагрузкой на саппорт. Людей нанять, что ли
Zachelovek
20.07.2026 11:58Я обратился в техподдержку сразу трёх регистраторов: r01.ru, nic.ru, reg.ru
Это не три, а один регистратор. Они все "входят в группу компаний RU-CENTER Group".
Про Ру-центр и Рег.ру многое было понятно ещё когда они были независимыми компаниями. А когда слились воедино, и вовсе получился "российский godaddy".
Очень жаль, конечно, что Naunet ушёл с рынка, сильно их не хватает.
gliderman Автор
20.07.2026 11:58Я тоже так думал, что один регистратор, однако по одному нужному мне домену, который надо продлить, что nic.ru, что reg.ru - к которым я смог дозвониться было сказано - "где домен оформляли, там и Auth‑info код (EPP‑код) получайте". А в р01 - дозвониться невозможно.
runity
20.07.2026 11:58А вы разве не получили ответ от коллег по вашему тикету в Р01? По нашим данным, его дали пару часов назад.
gliderman Автор
20.07.2026 11:58Ответы от всех регистраторов увидел!!! За код переноса одного домена от р01 спасибо. Осталось только решить к кому идти. Мне еще интересно узнать - без огласки Хабра как долго ждать ответа на тикеты в nic.ru, что reg.ru в дальнейшем? В р01 у меня еще куча доменов зарегистрированы, могу я по этим доменам потом не ждать по две недели ответа на тикеты?
punhin
20.07.2026 11:58Статья вышла 8 часов назад... Комментарий
А вы разве не получили ответ от коллег по вашему тикету в Р01? По нашим данным, его дали пару часов назад.
был написан 5 часов назад.
Вот что Хабр животворящий делает!
У меня однажды была похожая история с ...хостом - компания хостилась в Германии, предлагала услуги хостера совсем за копейки, чем я и пользовался... года три. А в один прекрасный (на самом деле - нет) момент получаю от Яндекса смс - ваш сайт недоступен. Захожу в интернет - и действительно, недоступен! Пытаюсь зайти на сайт хостера - и он недоступен! Ну что делать... Открываю Яндекс и вбиваю запрос: "...хост отзывы" - передо мной открывается обширный список сайтов с отзывами. Захожу на первый, описываю в деталях сложившуюся с моим сайтом ситуацию. Захожу на второй и повторяю процедуру. Отзывы не копипастил, а писал каждый заново, поэтому не очень быстро. И где-то на шестом или седьмом отзыве мне в почту падает письмо от самой компании, мол, так и так, у них "умер" диск на сервере (а на диске, естественно, все сайты, в том числе и их собственный), и пока они занимаются восстановлением всего и вся из бэкапов, не мог бы я перестать писать отзывы? Ну что ж, я остановился - в конце концов, мне было важно, чтобы меня просто услышали и хоть как-то отреагировали. Но шесть негативных отзывов об этой компании до сих пор где-то висят в интернете, да... ну, плюс здесь эта история, но без указания названия компании.
runity
20.07.2026 11:58Здравствуйте!
На связи Рунити — группа компаний, куда входят все три регистратора, которых вы упоминаете в этой публикации.
Мы не делаем большого секрета из того, что происходит, и регулярно пишем об этом в ответах на комментарии тут и в социальных сетях. Дело в том, что до 1 сентября нам необходимо успеть обеспечить идентификацию через Госуслуги всех наших клиентов-администраторов доменных имен. Данные администраторов довольно часто разнятся: у кого-то с момента регистрации домена менялась фамилия в браке, кто-то сменил адрес, кто-то регистрировал доменное имя не на себя, кто-то просто намеренно вводил данные с ошибками. При этом, если не привести все в порядок вовремя, есть риск потерять возможность управлять своими доменными именами после 1 сентября, когда закон вступит в силу. Отсюда огромное число запросов в поддержку, нагрузка существенно превышает привычные объёмы, и поэтому заявки сейчас обрабатываются дольше обычного.
Мы уже наняли дополнительных сотрудников техподдержки, продолжаем найм и разводим очереди по приоритетности, чтобы критически важные операции обрабатывались первыми. К сожалению, расширение службы поддержки — не мгновенный процесс, ведь сотрудников до вывода на линию необходимо обучить, а автоматизированные решения до запуска важно наладить и протестировать. Делаем всё возможное.
Другие регистраторы пока не приступили к процедуре идентификации, соответствующей новым требованиям законодательства. Мы надеемся, когда они будут готовы технически, у них получится предусмотреть мощности под такой пик заявок в поддержку.
По поводу ваших заявок — коллеги уже направили ответы по части из них и продолжают обработку. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Volkodlak
20.07.2026 11:58забавно..а когда задаешь вопросы про "1 сентября", то ответ не получаешь по какой причине?) Например, если регистратор рег.ру, но живёт домен у реселлера, то у кого надо искать концы?
runity
20.07.2026 11:58Если ваш домен оформлен на физлицо и вы обслуживаетесь у реселлера Рег.ру, то вам уже должно было прийти письмо с инструкцией по идентификации. Если это ваш случай, а письма не было, напишите нам, пожалуйста, кто у вас реселлер, уточним, в чем могла быть проблема.
А вот если домен оформлен на компанию, то пока такого письма не было, так как в Рег.ру еще не подключен механизм идентификации для юрлиц.gliderman Автор
20.07.2026 11:58Мне достаточно просто ответить на конкретный тикет со скриншота, что с продлением домена, на который 12 дней никто не ответил? Или надо уходить с р01. Тогда код для переноса нужен. Уже ящик забит с тремя десятками алармов, что домен не может быть продлен, даже при наличии денег на балансе, и что делать дальше не понятно.
ValdikSS
20.07.2026 11:58до 1 сентября нам необходимо успеть обеспечить идентификацию через Госуслуги всех наших клиентов-администраторов доменных имен
Разве в законе речь не об идентификации при регистрации или продлении с 1 сентября, а не об идентификации всех доменов до 1 сентября?
Мне ничего ни от кого ни на один домен не приходило, все продлены до следующего года.
krechettech
20.07.2026 11:58Очень корректный вопрос, коллега, была бы карма - плюсанул бы
@runity к вам вопрос, как и к теме что делать тем, у кого нет госуслуг)
runity
20.07.2026 11:58Если Госуслуг нет и заводить вы их пока не готовы, имеет смысл дождаться финальных версий соответствующих постановлений Правительства.
Но исходя из текущих опубликованных для обсуждения версий и разъяснений на сайте координатора (КЦ), для регистрации, продления и выполнения любых операций с доменным именем идентификация с помощью ЕСИА является обязательной, альтернативных методов идентификации в зонах .ru, .su, .рф на данный момент в проектах правил не предусмотрено.
runity
20.07.2026 11:58Есть вероятность, что после 1 сентября без идентификации не будут работать и другие ключевые операции, не только продление. Это станет ясно после принятия правительством правил регистрации доменных имен. Но вы правы в том, что приоритетно мы уведомляем и стимулируем тех администраторов, чьи домены подлежат продлению в начале осени.
Rsa97
20.07.2026 11:58Другие регистраторы пока не приступили к процедуре идентификации, соответствующей новым требованиям законодательства.
Бегет точно приступил.
volkmaster
20.07.2026 11:58Я вот так в р01 домен потерял, т.к. у них не работала функция продления, а ответили они мне уже когда домен был удален, хотя написал им за ранее, параллельно через несколько дней делал ещё один тикет с претензией, что мне не отвечают, в итоге бесполезно как буд то специально ждали, когда домен потеряю тогда ответят. Вот скриншоты:
RulenBagdasis
20.07.2026 11:58Дело в том, что до 1 сентября нам необходимо успеть обеспечить идентификацию через Госуслуги всех наших клиентов-администраторов доменных имен.
Как вовремя я домен от российского регистратора увёл. Теперь в 5 раз дешевле и анализ кала сдавать не надо )))
JustMoose
20.07.2026 11:58Дело в том, что до 1 сентября нам необходимо успеть обеспечить идентификацию через Госуслуги всех наших клиентов-администраторов доменных имен.
Может быть одновременно с этим вы хотя бы перестанете требовать с клиентов сканы паспорта? А то какое-то дублирование информации получается...
ImidgX
20.07.2026 11:58Domenus, чтобы сменить регистратора, требует заявление с нотариально заверенной подписью.
А тут всего-то скан паспорта. (сарказм)
evgeniymx
20.07.2026 11:58Другие регистраторы пока не приступили к процедуре идентификации, соответствующей новым требованиям законодательства.
Какое совпадение, что из всех регистраторов приступили к процедуре только рунити? Правда, как же так получилось?
clientikshow
20.07.2026 11:58Мне нужно было просто сменить регистратора и я хочу получить коды, в итоге мне их за упрощённого переноса рег ру не мог выдать ссылаясь что нужно звонить в ру центр, по итогу я никак не связан с идентификацией должен ждать на линии пока вы ответите?Почему я как другой человек должен страдать, выделите поддержку на другие вопросы...Это очень критично когда домены заканчиваются в я ещё не могу из перенести...
PereslavlFoto
20.07.2026 11:58Подскажите, пожалуйста, когда будет возможной бесплатная смена администратора для домена?
Спасибо!
UB3
20.07.2026 11:58Аналогичный вопрос - домену лет 15 а то и больше, покупался в былые времена у какого то реселлера коего и след из истории простыл и все забыли как его звать, соотвественно все эти годы я исправно платил за домен, теперь меня задолбали письмами страшилками что домену хана и срочно давай себя через ГУ идентифицируй, я это сделал сразу - но письма как шли так и идут. не пойму что делать, ТП уже несколько месяцев ничего не отвечает, reg.ru если что (я их дом трубу шатал)
bazanovv
20.07.2026 11:58Регистраторы предупреждали же, что из-за закона о привязке доменов ru, su, рф к Госуслугам у них будет аврал, и плашки на сайтах висели. Так и вышло.
Мне поддержка ответила на вопрос примерно через месяц, и это задавал я его больше месяца назад, когда было ещё относительно спокойно. Увы, как уже было написано выше, страновые риски - это не шутка.
Koluchy
20.07.2026 11:58А письма грозные со страшилкой про утерю домена пачками слать - это вот тоже закон обязал? Рег.ру... Мне, как, думаю, и большинству, одного предупреждения достаточно... В поддержку написал, чтобы исключили из списка рассылки. Ответ: "К сожалению, отключить рассылку с необходимостью идентификации администратора домена через Госуслуги мы не можем, так как регистратор обязан направлять уведомления по данному вопросу." Так и не понял, почему регистратор решил уведомлять десятки раз...? Может, мелочь, конечно, но "прям бесит")
dmitrin
20.07.2026 11:58Плюсую, Рег.Ру заколебал неотключаемым спамом с угрожающими заголовками. После продления недавно прислали особо наглую рекламу:
Недавно вы продлили домен .RU/.РФ: .... Мы хотим, чтобы вы всегда оставались на связи и поэтому дарим вам промокод на бесплатную регистрацию .SITE...
...
Это письмо содержит важную информацию. Оно обязательно и не требует отписки.
samponet
20.07.2026 11:58Интересно вот что: допустим, я провел регистрацию через есиа домена, а потом переехал к регистратору, который не умеет подтверждать через есиа. Останется ли домен за мной по записям есиа?
Underkom
20.07.2026 11:58Для переезда скорее всего потребуется подтвердить его на ГУ в последствии) Регистратор не умеет ЕСИА - нет переезда/нет регистратора)
select26
20.07.2026 11:58Я обратился в техподдержку сразу трёх регистраторов: r01.ru, nic.ru, reg.ru
Выбрал Самых убогих регистраторов! Прямо бинго: три из трех!
Алгоритм для тех, у кого домены у этих регистраторов:
Бегите, Глупцы!
Ищите нормальных регистраторов, котрым можно позвонить или написать и переносите к ним свои домены.
gliderman Автор
20.07.2026 11:58Список рекомендованных в студию?
JustMoose
20.07.2026 11:58Гугл даёт вот такое: https://hostinghub.ru/top/domain-registrator
Можно ли ему верить? Я не знаю. Названия выглядят знакомыми :)
Мне кажется, можно TimeWeb попробовать.
ИМХО.
MrB4el
Что происходит и как спасти инфраструктуру? Читать 9,5 правил пункт 2
gliderman Автор
Есть еще проблема блокировок по советам 9,5 - домены с зонами отличными от ru, su могут не резолвиться от российских клиентов. А если у бизнеса большая часть клиентов из РФ, то на практике - более половины клиентов бизнес потеряет, поскольку эта самая часть не будет заморачиваться со средствами обхода блокировок, чтобы попасть на забугорный домен.
MrB4el
Подскажите, где вы с подобной ситуацией столкнулись? Помимо экстремистских (прости, господи) сайтов?
А будет ли еще что терять бизнесу в ситуации выше, если
(когда)она наступит?Болезненный тредик, однако, раз в карму стрелять начали
punhin
возможно, в карму начали стрелять потому, что кто-то предложил перечислить сайты (по сути, целые доменные зоны), ставшие внезапно недоступными, поимённо? Такое перечисление действительно неконструктивно...
dimaaannn
Такими темпами мы просто переедем на "свои" днс серверы, и пошли все нафиг.
nicolas_d
Это никак не спасает от разделигирования домена. t.me раздалегирован был на раз, по запросу США, а ведь домен не был зарегистрирован в РФ. Ну и проблема 9,5 правил для ведения бизнеса в РФ уже вообще никак не применима, по одной простой причине - западные сервера и домены блочатся со стороны РФ, пусть они даже 100% прозрачны и подконтрольны, достаточно попасть в несчастливый диапозон IP адресов и на этом все - бизнес сдулся. От этого списка остается только один пункт - "10. Уезжайте за границу". Все остальное в текущих реалиях неактуально.
Sap_ru
Регистрация t.me была приостановлена по причине крайнего идиотизма и криворукости отдельно взятых черногорцев. США никакого запроса по домену не слали.
n0isy
Тем не менее риск никуда не делся. Да, можно оценивать такие риски по-разному (РФ vs Запад).
LeVoN_CCCP
Ложечки нашлись, а осадок остался.