Привет всем, я – Соня Рыбак, IT HRD. Продолжаю свою подборку крутых понятий и терминов, которые первый раз узнала работая в айти. Они полезны не только для работы, но и для жизни. Добавляйте в комменты свои. Ссылка на часть 1.

Эти термины я регулярно собираю в рубрике «Коньяк по утрам» в своём Telegram-канале HR for tech. Итак, погнали.

1. Ложная дихотомия

Ложная дилемма, чёрно-белое мышление — это логическая ошибка и манипулятивная тактика, при которой из множества вариантов предлагаются только два (обычно крайних), игнорируя промежуточные или иные альтернативы. Этот приём сужает выбор, вынуждая принять одну сторону, часто ложно представляя одну из альтернатив как приемлемую, а другую — как неприемлемую. Мир не чёрно-белый. Наш коньяк с этой полки.

2. Hero culture

Корп среда, которая держится на подвигах отдельных ребят, готовых работать по 60 часов в неделю и спасать все в последний момент. Личное самопожертвование это круто. 

Признаки такой культуры: регулярные авралы, незаменимость людей, отсутствие процессов. Вася все знает помнит придет починит, поощрение выгорания, смотрите Федя работает в отпуске или на больничном, молодец! 

Лечится надежностью. Если для успеха нужен герой чаще это хреновые процессы. Netflix специально строил систему так, чтобы падение сервисов было рабочим сценарием, а не катастрофой.

3. Эффект Линди
Чем дольше живет технология, тем дольше она еще проживет. SQL существует почти 50 лет. С огромной вероятностью будет жить еще 50. Старые технологии часто безопаснее новых.

4. Преимущество второго игрока 
Статистика шахмат говорит о преимуществе первого хода. Белые выигрывают чуть чаще, чем черные, 52-56 процентов.

Но в бизнесе не обязательно быть первым. Иногда выгоднее быть вторым. Google не был первой поисковой системой. Были AltaVista, Yahoo, Lycos. Но Google посмотрел на их ошибки и сделал лучше. То же с iPhone. Смартфоны уже были. Apple сделал первый нормальный. 

Компания-гигант может позволить стартапу первым потестить новую нишу, если идея выстрелила, гигант заходит на рынок со своими ресурсами, фиксит недочеты пионера и захватывает долю рынка.

5. Эвристика доступности
Ментальная ловушка. Мы оцениваем вероятность события, насколько легко примеры этого события приходят в голову. Если можно быстро что-то вспомнить, мозг делает вывод: легко вспомнилось, значит, это правда.

Я дико боюсь летать на самолетах, больше чем ездить на машине. Репортажи об авиакатастрофах из сми пугают, они легко всплывают в памяти, страшно. Ошибочно кажется что это часто. Хотя по статистике это самый безопасный транспорт.

6. Bus factor
Проектная метрика. Сколько участников команды должны исчезнуть, грубо, попасть под автобус, чтобы проект остановился из-за нехватки знаний.

Bus factor = 1: критическая ситуация, проект зависит от одного эксперта. Его уход, болезнь, увольнение, отпуск, парализует проект. Чем выше число, тем лучше. Значит, что знания распределены между многими людьми, и уход одного человека не станет катастрофой.

7. Гемба (Gemba)
Термин из Toyota. Реальное место, где происходит работа и создается ценность. Руководители должны понимать ситуацию из первых рук, а не из отчетов.

Тимлид смотрит, как именно пользователи взаимодействуют с интерфейсом, или садится рядом с разработчиком, чтобы понять боль процесса.

8. It works on my machine
У меня на компьютере все работает. Мем в разработке, когда код успешно выполняется у программиста, но ломается в тестовой или в проде. Симптом плохой настройки процессов и разницы в окружениях.

9. Single source of truth 
Один источник истины. Принцип организации данных, вся информация или вид данных хранится в одном месте. Не копировать данные в разные таблицы, а все системы обращаются к одному источнику. 

Нет споров чья таблица правильнее, данные актуальны, быстрее принимаем решения. Git как единственное место актуального кода. Figma, когда изменение цвета кнопки в одном мастер-компоненте меняет его во всех макетах.

10. Петли положительной обратной связи

Процесс, в котором результат действия усиливает само это действие. 

Банковская паника: люди боятся, что банк закроется → массово снимают деньги → у банка реально заканчиваются деньги → паника усиливается.

Социология: богатые богатеют, бедные беднеют. Успех дает доступ к ресурсам, которые позволяют достигать еще большего успеха.

11. Fake it til you make it

Веди себя так, будто уже можешь — пока реально не сможешь. В мягких навыках работает хорошо. Главное, не фейкать, например, в хирургии. 

12. Вопрос важнее ответа

Метод Сократа: он не давал готовых ответов, а задавал вопросы и через них люди сами приходили к истине. Если задаешь плохой вопрос, получаешь быстрый, но бесполезный ответ.

‘Как нам увеличить выручку?’ Звучит умно, но ни к чему не ведет.
‘Где мы теряем деньги прямо сейчас?’ — уже действие.

13. Not invented here (NIH syndrome)

Культура, когда команда отвергает чужие идеи, продукты потому, что они созданы не ими. Мы сделаем лучше. Сделаем свой message broker, не будем брать Kafka. У нас свой путь, нам не нужны чужие фреймворки OKR.

Оправдано, когда: у вас уникальные требования, внешние решения не масштабируются под вашу нагрузку, критична безопасность и контроль.

14. Move fast, break things

Двигайся быстро, даже если по пути что-то сломаешь. Девиз раннего Facebook. Скорость важнее совершенства.

Ты выпускаешь сырой продукт, сразу получаешь обратную связь от реальных пользователей и исправляешь ошибки на ходу. Позже Цукерберг сменил лозунг на более зрелый: Move fast with stable infrastructure. 

15. Shadow IT

Теневое IT, когда компания официально работает в Teams, но команда переписывается в Telegram, хранит файлы в личном Google Drive и ведет задачи в Notion без ведома IT депа.

Риски: утечка данных, проблемы с безопасностью, зоопарк из сервисов. Индикатор того, что сотрудникам неудобно работать с официальными инструментами.

16. Tribal knowledge (племенное знание)

Знания в голове у Валеры. Критически важная информация известна только определенным людям, нигде не зафиксирована. Валера ушел, все встало.

17. Bikeshedding

Закон Паркинсона о тривиальности. Тратим уйму времени на обсуждение фигни, вместо сложного и важного. Чем проще тема — тем больше людей в нее приходят → тем дольше спор.

На совещании по строительству атомной электростанции вопрос безопасности реактора обсуждают 5 минут. Зато 3 часа спорят, в какой цвет покрасить сарай для велосипедов (bike shed).

18. Луддиты

Так называли английских рабочих в начале 19 века, которые громили станки, потому что боялись остаться без работы из-за машин. 

Сейчас это когда любую новую технологию встречают не давайте разберемся а в режиме ‘запретить, отключить, сжечь’. 

AI, автоматизация, новые инструменты, плохо, раньше Excel был духовнее. И уберите это сатанинское колесо от моего отдела.

19. GSD  

Get Shit Done. Стиль работы, где человек просто берет и делает. 

Из стартапной среды, где ценят не управленческий туман, а людей, которые реально делают.

20. Pomodoro  

Техника тайм-менеджмента, делишь задачу на короткие отрезки, 25 минут работаешь только над одной задачей, потом 5 минут отдыхаешь. 

После 4 таких подходов делаешь длинный перерыв на 15–20 минут.

Придумал студент Франческо Чирилло. Он занимался с кухонным таймером в форме помидора, отсюда и название. 

Не пытайтесь героически сесть и сделать все сразу, а спокойно делайте задачу короткими кусками. Без чатов, почты и душевных метаний.

21. Сбитый летчик

Лучшие годы позади. Метафора для описания очень успешного человека, чьи лучшие результаты, слава, большой доход остались в прошлом. 

Часто используют, когда обсуждают бывших звезд рынка. 

22. Окно Овертона  

То, что вчера казалось немыслимым, со временем начинают спокойно обсуждать, потом принимать, а потом считать нормой.

Автор Джозеф Овертон, президент Центра Политики.

Отношение к однополым бракам в США, от табу к законному. Или сначала работа по вечерам это бардак, потом ты гибкий, потом синьерный, и вот ты отвечаешь в чатах в 22:43, как так и надо.

23. Реверс-инжиниринг  

Разбор готовой системы, продукта или решения, чтобы понять, как оно устроено внутри. Не строишь с нуля, а идешь от результата назад к механике.  

Смотришь на команду, которая нанимает крутых, и раскручиваешь назад. Как у них описаны роли, кто интервьюирует, как устроена оценка, где отсеивают.

Не у них просто сильный бренд, а раскурчивашь из каких шагов собран этот результат.

24. Темные паттерны  

Приемы в интерфейсах и процессах, которые подводят тебя к выгодному для компании, но не всегда честному выбору.  

Легко подписаться и хрен как отписаться. Большая яркая кнопка ‘да’, а маленькая серая ‘нет, я хочу страдать дальше’.  

25. Перекладывать JSON

Выражение про работу, где внешне все выглядит технично и сложно, а по сути ты просто гоняешь данные из одной системы в другую.  

Часто так иронизируют над задачами без настоящей инженерной глубины. Но в целом это принижение работы бекендеров, как если говорить, что работа актера это открывать рот.

26. Переставлять кровати в борделе

Крылатая фраза про эффективный менеджмент. Бесполезная имитация бурной деятельности (ИБД).

Когда меняют структуру, названия отделов, роли, но не трогают настоящую проблему.
Был отдел подбора, стал talent acquisition hub.
Были долгие согласования, остались долгие согласования. 

Когда бордель перестает приносить прибыль, нужно менять персонал, а не переставлять кровати.

27. Если надо объяснять, то не надо объяснять

Хороший жизненный маркер свой-чужой.. 

Если у людейт нет базового совпадения по контексту, культуре, ценностям, то любые долгие разговоры будут мимо. 

Принцип общего контекста. Единый понятийный аппарат. Фразу часто приписывают поэтессе Зинаиде Гиппиус. 

28. Культура без поиска виновных (Blameless culture)

Культура, где ошибки разбирают без охоты на виновных. Не “кто сломал”, а “почему система позволила этому случиться”. 

Это не значит, что ответственности нет. Она есть. Просто фокус не на публичной порке, а на улучшении системы.

Если за ошибку сразу наказывают, люди быстро учатся не говорить правду. А без правды процессы не чинятся.

29. Закон Мерфи (Закон подлости)

Шуточный эмпирический принцип.

Если что-то может пойти не так, оно обязательно пойдет не так, причем в самый неподходящий момент. Если код может упасть во время демо — он упадет именно в этот момент. Бутерброд всегда падает маслом вниз.

30. Happy path

Основной успешный сценарий.

Это путь, в котором пользователь делает ожидаемые действия, система отвечает как задумано, и человек без ошибок доходит до нужного результата.

Кандидат получил письмо, перешел по ссылке, выбрал слот, пришел на интервью, интервьюер оставил фидбек, рекрутер сделал следующий шаг. 

Happy path нужен, чтобы описать нормальное рабочее флоу. 

31. Ад зависимостей (Dependency hell)

В разработке: обновили одну библиотеку, сломались три другие. Потом выяснилось, что четвертая больше не поддерживается, а пятая конфликтует с безопасностью.

Или HR ждет финансы, финансы ждут юристов, юристы ждут руководителя, руководитель ждет СЕО, СЕО в самолете.

32. Кипятить океан

Пытаться собрать мнения всех миллиона пользователей перед запуском одной кнопки. Давайте опросим фокус-группу из 50 человек

33. Технооптимисты и технопессимисты

Технооптимисты верят, что технологии в целом делают жизнь лучше. Технопессимисты, наоборот, ждут от технологий рисков: люди разучатся думать, автоматизация ухудшит качество, AI всех заменит, раньше было надежнее. Уберите это адово колесо от моего отдела.

Соня Рыбак — HRD, пишу про найм, карьеру и продуктовый HR для инженерных команд. Мой телеграм-канал HR for tech: @rybaksofya.

/