В своих статьях в блоге SmartValues мы с коллегами стараемся показать, насколько важна психологическая безопасность для благополучия как отдельного человека, так и компании в целом, что нужно для её создания и какие навыки помогут это сделать. Теперь предлагаю от теории перейти к практике через разбор кейсов. Возможно, эта рубрика станет постоянной.
Итак, кейс. Подобная история, как подсказывает мне опыт, может быть знакома многим.
Рабочий день близится к концу, вы доделываете текущие дела. Но тут приходит руководитель и просит вас подготовить сложный отчёт: «Слушай, я понимаю, что рабочий день почти закончился, но это срочно. Никто кроме тебя это не сделает. Успеешь за час?».
Формально подготовка таких отчётов не входит в ваши обязанности. Но вы умеете работать с базами данных и уже несколько раз выручали руководителя, поэтому со временем подобные срочные и неотложные просьбы стали регулярными. Несколько раз из-за таких запросов вы уже задерживались на работе допоздна, и это тоже стало превращаться в норму.
Сегодня ситуация повторяется. Если вы возьмётесь за отчёт, то опять отложите на потом то, над чем работали, опять ваши личные планы на сегодняшний вечер окажутся под угрозой, и опять вы будете переживать из-за несправедливого отношения к себе. Но что тут поделаешь – босс есть босс, и он не привык, чтобы ему отказывали…
И всё это из-за какого-то отчёта, который на этот раз вообще может оказаться бесполезным для вашего руководителя, так как не содержит информацию, которая ему действительно нужна.
Представьте, что это происходит с вами прямо сейчас. Руководитель ждёт ответа. Что вы скажете?
Выберите одну из семи реакций — то, с чего вы начнёте разговор - и поделитесь в комментариях, почему выбрали именно её.
В следующей статье я разберу каждый вариант с точки зрения психологической безопасности и ведения трудных диалогов.
Комментарии (20)
MAXH0
29.09.2026 07:32Не хватает варианта: "Тогда завтра у меня отгул" либо любой другой элемент торга.
Sovngard
29.09.2026 07:32О. За двойной ценник почему бы и да
Maxim_Ilin Автор
29.09.2026 07:32Круто! Сказать, что сделаю, но только за деньги!
И пусть руководитель теперь подумает над своим поведением!
Но ведь может придумать что-то не правильное...
LiamBlue
29.09.2026 07:32Вариант - у меня рабочий день строго 8 часов. После работы у меня ещё полно своих дел. Я не могу уделить вам больше времени.
А что касается психологической безопасности... Надо быть в состоянии постоять за себя, за свои интересы, и при необходимости повоевать с другими людьми за них.
Maxim_Ilin Автор
29.09.2026 07:32Глядя со стороны, действительно, правильно было бы сразу постоять за себя... Но бывает так, что это осознание приходит не сразу, а когда ты уже вошёл в положение, и ещё раз вошёл, и ещё раз... и сам оказался в положении, когда другие уже привыкли, что ты так делаешь! И они уже даже рассчитывают на тебя: ты же сам их к этому приучил. И в этот момент (высокого доверия!) вдруг сказать: "У меня есть свои дела..." - может испортить отношения, которые так долго выстраивались)))
LiamBlue
29.09.2026 07:32Не, просто я уверен, что в отношениях с работодателем надо исходить именно из того, что норма - это работать строго 8 часов. А всё остальное - милость сотрудника, которой может и не быть. Работодатель должен привыкать именно к работе по ТК РФ, а не к чему-то иному. А отступления от закона - должно быть именно чем-то необычным, а не нормой.
И соответственно, за такие необычные просьбы работники могут выторговывать себе бонусы.
Maxim_Ilin Автор
29.09.2026 07:32Вы считаете, что формализация отношений - это единственно правильный выбор?
LiamBlue
29.09.2026 07:32Нет, это не единственно правильный выбор, а выбор по default. В смысле, работа по ТК РФ. Отступление от него идет по обоюдному согласию, а не может навязываться изначально.
А про переработки всё однозначно - каждая переработка это ЧП, провал менеджмента. Что-то недоучли, не заложили резервы. Люди всё-таки не железные, и имеют право на жизнь помимо работы. И то, что начальство привыкает к тому, что работники вкалывают сверх нормы - худой знак. Как и то, что например начальство экономит, нанимает недостаточно компетентных людей, а потом ещё на них навешивает задачи сверх их компетенции, не выдавая достаточно времени на обучение.
Uncommon_file
29.09.2026 07:32Если руководитель после моей помощи не входит в моё положение и не поднимает мне оклад или премию (причём по собственной инициативе, без моего напоминания), то моя помощь прекращается уже на второй-третий раз и никто не успевает к ней привыкнуть. У вас это не работает?
Maxim_Ilin Автор
29.09.2026 07:32Работает ли это у меня? Хороший вопрос!
Знаете, я много раз видел, как участники взаимодействия совершенно по-разному воспринимают и оценивают происходящее. Один считает, что пошёл навстречу и оказал помощь, а другой видит это как само собой разумеющееся ожидаемое правильное поведение - ничего особенного, я и сам так делаю, здесь за это такие хорошие деньги платят... И тогда отказ в помощи воспринимается не как возврат от благотворительности к норме , а как равнодушие, пренебрежение ожиданиями и некомандное поведение. Естественная реакция на это будет негативной, хотя ,по нашему с вами мнению, мы ничего плохого не сделали.
Принимая во внимание возможность такой разницы в видении, я бы сначала добился того, чтобы эту разницу устранить. И после этого предложенный вами вариант или не понадобится, или сработает ещё эффективнее.
Krasnoarmeec
29.09.2026 07:32Как справедливо заметили выше, тема огромная, 7-ми стандартных реакций мало. А последние пять конструктивной реакцией на конкретный вопрос начальства назвать сложно, так как в ответ вам могут начать рассказывать о вашей роли в видении компанией своего будущего в течение следующей пятилетки.
Я обычно пишу: "Конечно, но качество не гарантирую. Для отчёта надо проверить цифры ещё раз, рассмотреть несколько вариантов. Для этого надо от 4 до 6 часов. Сегодня качество гарантировать не могу, так как уже устал."
Либо дают час на кривую отмазку, которой уже достаточно для разговора с клиентом, либо время, причём завтра. И в том и в другом случае начальство довольно - знает причину, может оценить последствия, есть конкретный срок. И, обязательно общаюсь с начальством в письменном виде: разговор можно забыть, переврать, а письмо, даже сообщение в чятике - нет.
Maxim_Ilin Автор
29.09.2026 07:32Первые две реакции более конструктивны, чем последние пять? Почему?
Krasnoarmeec
29.09.2026 07:32Ещё раз перечитал статью: там основной акцент на регулярных переработках. То, что товарищ уже выручал с цифрами, говорит только о том, что это теперь его обязанности. Это же не начальник соседнего отдела подошёл, хотя и в этом случае возможны варианты.
Честно говоря, моя реакция на предложенные реакции - это обычный субъективизм. Просто такое ощущение. “Я так вижу”. Я - не начальник, просто сужу по себе.
Первое: мне нравятся конструктивные ответы, даже если они негативные. Конструктивный ответ должен быть конкретным. Если работа срочная, то в ответе должен стоять срок.
Второе: если подошли со сложным отчётом “ещё вчера”, значит у начальства реально “подгорает”. Вопрос почему? Отчёт - это не то, что делается за 5 минут. На некоторые и месяца мало. Иногда надо сделать быстрый короткий отчёт об ошибке или чём-то подобном, просто для разговора начальства с клиентом. Тогда сырой набросок, сделанный за час уже помощь начальству, даже если половина цифр там - грубые прикидки.
Теперь про реакции. Первые две реакции конструктивны - буду/не буду + время: сегодня / завтра (после двоеточия стоят приблизительные мысли начальства):
«Ладно, сделаю»: Супер! Будет сегодня.
«Сегодня не могу»: Ну, ок. Понятно. Сегодня ничего не будет. Как-нибудь сам выкручусь.
«Это действительно срочно?»: Ну, блин! Тратить 10 минут времени на объяснения.
«Это действительно важно?»: См. предыдущий пункт.
«Это не входит в мои обязанности»: Хм, тогда почему обратились к вам?
«Вы не считаетесь с моей загруженностью и планами»: Это эмоции. Может считаются, а вот сегодня действительно надо.
«Мне некомфортно, но я скажу…»: Вызывать и без того стрессующее начальство на откровенный разговор - это уж опасно.
Мой первоначальный ответ содержит и то и другое: сегодня, но некачественно, так, набросок с непроверенными данными, или завтра, но качественно и времени надо будет не час потратить.
Может поэтому у меня нет переработок и домой я возвращаюсь всегда вовремя?
Maxim_Ilin Автор
29.09.2026 07:32Спасибо большое за такой подробный ответ!
Удивительно, насколько по-разному мы можем оценивать одни и те же события, действия и слова! Интересно, какой процент наших коллег/читателей согласится с вашей оценкой ответа «Сегодня не могу», как конструктивного?
У меня есть гипотеза. Я думаю, что у вас нет переработок и домой вы возвращаетесь вовремя, сохраняя хорошие отношения с руководством, отказывая ему в помощи, благодаря тому, что вы делаете что-то особенно хорошо. И это что-то перевешивает по своей значимости дискомфорт от вашей бескомпромиссной прямоты.
fedorez
29.09.2026 07:32Когда на одной из прошлых работ начальство взяло моду приходить в 5 часов, накидывать срочных задач этак на полный рабочий день со сроком «завтра к 11», и убегать, оставляя меня закрывать в ночи офис, я однажды сказал что, конечно, задержусь и сделаю, я командный игрок, но завтра я прихожу с утра, страхую этот ваш показ до обеда, а потом с обеда и следующий день у меня выходной, для баланса времени. Количество таких эпизодов резко упало, а потом и вовсе сошло на нет
Maxim_Ilin Автор
29.09.2026 07:32Отличный вариант! На это у многих не хватает "кармы", и они продолжают встраиваться в "чужую игру", вместо того, чтобы попытаться её изменить.
Но, мне кажется, в данном кейсе есть важный нюанс, который, в случае этого вашего смелого решения и согласия с ним вашего руководителя, может создать проблемы...
Arhammon
Интересно как отсутствие денег влияет на психологическую безопасность?)))
А вообще один из самых здоровых вариантов - человеческий, сегодня сделали, завтра у вас планы, послезавтра вообще надо отвезти машину в сервис в рабочее время, а после-послезавтра вникли в проблему шефа и оказалось что ничего делать не надо...
Maxim_Ilin Автор
Да, здорово было бы к этому прийти - хороший желаемый результат!
Но сейчас, судя по кейсу, ситуация другая...