Гибридные АТС объединяют в себе преимущества обычных телекоммуникаций с возможностями IP-телефонии, предлагают широкий набор возможностей и позволяют гибко решать разные бизнес-потребности. Гибридные телефонные системы могут обеспечить простую и комфортную миграцию на IP-системы, что выгодно для клиентов, переходящих на конвергентные решения с сохранением имеющихся телефонных сетей.

Гибридная телефонная система будет поддерживать возможность SIP-соединений для настольных компьютеров и сетей, позволяя использовать IP-телефоны и поддерживая стандартные цифровые и аналоговые устройства. Обычно гибридные телефонные системы проектируются либо как полностью IP-решения, либо как полностью цифровые, либо как их комбинация.

Вкратце, преимущества гибридных систем:

• Безболезненное мигрирование традиционной телефонии на IP-телефонию.
  
• Экономия средств благодаря применению VoIP, без необходимости инвестирования в дорогую IP-инфраструктуру.
  
• Защита инвестиций, сделанных в инфраструктуру традиционной телефонии.
  
• Развёртывание VoIP только там, где это целесообразно.
  

А теперь три реальных примера использования гибридных систем.

Женская больница Бирмингема

Трастовый фонд Женской больницы Бирмингема оказывает медицинские услуги женщинам и их семьям по всему Уэст-Мидлендс. Эта благотворительная организация с 1500 сотрудниками за год получает доход в 90 млн фунтов стерлингов и обслуживает около 50 000 пациентов, проводит около 3000 хирургических операций. В конце 2013-го больница обновила телефонную систему: компания Vaughan Data Systems развернула VoIP-решение.

Проблема

Имевшаяся у больницы телефонная система была создана внешней командой инженеров на основе сервисов Siemens PBX. Руководство больницы захотело создать новую систему, объединяющую функции передачи голоса и работы с данными, которую больница сможет обслуживать самостоятельно. В рамках долгосрочного проекта по ремонту и реконструкции департаменты финансов и IT переехали в собственные офисы. Больница намеревалась заменить свыше 1000 телефонов на новое, более экономичное IP-решение. В новое здание было подведено оптоволокно, но без внутренней разводки, так что логичным шагом было развести кабели 5 и 6 категории для передачи голоса и данными. Конкурентный анализ показал, комбинированное IP-решение будет не дороже расширения старой АТС, при этом легче в развертывании на кабельной сети 5 и 6 категории.

ИТ-менеджер Даррен Адамс связался с компанией Vaughan Data Systems Ltd, а также с IT Solutions & Support Company, расположенной в Бромсгроув, Ворччестершир, для дальнейшего исследования системы 3CX в режиме онлайн. Для VDS это был особенно интересный проект, так как предоставление качественной VoIP-системы и обеспечение её бесперебойной работы совместно с имеющейся устаревшей системой было сложной задачей.

Решение

Для начала сделали пробную систему из четырёх IP-телефонов Snom, предоставленных VDS, ISDN-шлюза Patton и сервисов 3СХ. На установку и настройку ушло два дня, а затем ещё месяц сотрудники больницы тестировали систему.

3CX подключили к старой АТС через шлюз Patton ISDN30, который маршрутизирует данные через ISDN-карту в АТС. Хотя первоначально это казалось сложным, технический опыт компаний 3CX и EFL, дистрибьютора оборудования Patton и Snom, позволил справиться с поставленной задачей, и подрядчики дистанционно предварительно настроили шлюз Patton и помогли провести бесплатное 30-дневное тестирование. Основная задержка в настройке была связана с тем, что пришлось потратить время на обеспечение безопасного доступа к больничным системам, так как IT-среда является высокозащищённой, а доступ к новым устройствам заблокирован.

Выгоды

Испытание было очень успешным, не было никаких проблем и не потребовалось никаких дальнейших изменений конфигурации. С VDS был заключён контракт на управление проектом и обучение ИТ-персонала настройке и повседневному управлению системой. Обучать конечных пользователей не требовалось, а развертывание происходило очень быстро, поскольку все конфигурации были протестированы на стадии пробной эксплуатации.

Отель Paradies, Швейцария

Отель Paradies построен в 1910-м в качестве пристанища для художника Ганса Вальтера Байера. В отеле 23 номера, он расположен в горах в кантоне Граубюнден, на одном из красивейших плато Швейцарских Альп. Эксклюзивное убранство, шеф-повар в изысканном ресторане L'Autezza, удостоенном звезды Michelin, — всё это делает пятизвёздочный отель особым местом. Очень аккуратная модернизация в последние годы позволила сохранить характер отеля Paradies и оправдать его название.

Проблема

Когда новые владельцы из Гамбурга приобрели отель в 1995-м, здесь уже была установлена проприетарная телефонная система. Но она не отвечала современным требованиям. «Наша телефонная система выходила из строя три раза в месяц, и нам приходилось тратить много сил и средств на поиск запасных частей. Поэтому было ясно, что нужно действовать срочно», — вспоминает Лиза Руш, шеф-повар ресторана отеля.

Очевидно, что когда у каждого посетителя есть мобильник, отелю необходимо более эффективное, с точки зрения расходов, решение. Времена, когда гости приносили прибыль, пользуясь телефонами отеля, давно прошли. Высокие расходы на содержание и аренду привели к решению поскорее установить современную систему и уменьшить зависимость от третьих сторон. Главным требованием было то, телефония больше не должна быть бесплатной для персонала. Важную роль играл и дизайн телефонов, он должен был соответствовать уровню отеля.

Решение

Системный интегратор Fussener Cinehaus предложил решение, учитывающее потребности отеля, по умеренной цене и с соответствующими телефонами. Компания рекомендовала перейти на систему на основе открытого SIP-протокола. И весной 2013-го была развёрнута VoIP-телефония. Это было комбинированное решение, состоявшее из IP-АТС Xorcom TwinStar Asterisk и IP-телефонов Snom.

ПО Xorcom Concierge позволяет подключать АТС к гостиничной системе управления Micros-Fidelio. Это уникальная функция, потому что Fidelio — очень закрытый продукт. Подключив ресторанную кассу к системе управления, менеджмент смог пользоваться всеми преимуществами полной интеграции, которая учитывала все потребности отеля. В номерах установили дизайнерские телефоны датской компании. Руководство отеля, чьи телефоны должны иметь гораздо больше функций, выбрало элегантную и многофункциональную модель Snom 821. Cтойку регистрации оснастили удобным и интуитивно понятным Snom 870 со встроенным сенсорным экраном и модулем расширения Snom Vision.

Преимущества

На монтаж запланировали два дня, но системный интегратор Cinehaus работал быстро, и уже в полдень на следующий день после начала работ в отеле действовала новая телефонная система. Также отель заключил договор на круглосуточную техподдержку. Благодаря свободному решению Asterisk отель избавился от зависимости от одного поставщика. Ежемесячные расходы уменьшились вдвое, а новое решение оказалось гораздо удобнее в использовании.

Планы

Отель с нетерпением ждёт, когда в район Скуол и на солнечные террасы Фтана в Нижнем Энгадине протянут оптоволоконный кабель, но сейчас они довольны тем, что достигли состояния, которое соответствует названию отеля: рай.

Hans Ku?nz GmbH

Компания Hans Ku?nz GmbH — старейшая и успешнейшая машиностроительная компания в Форалберге, Австрия. Она была основана в 1932-м и быстро превратилась в ведущего разработчика и строителя промышленных объектов. Ku?nz начала специализироваться на производстве строительных кранов, но позднее остредоточилась на контейнерных кранах и гидравлике. Кроме штаб-квартиры в Харде, недалеко от Бодензее, компания владеет заводом на улице Гросс-Сент-Флориан, Штайермарк, а также имеет филиалы в Словакии и США. В компании работает около 300 человек.

Проблема

Ku?nz решила перейти на VoIP, чтобы уменьшить расходы на поддержание и управление старой стационарной телефонной системой. В феврале 2010-го они начали выбирать современную телефонную систему, которую можно интегрировать в существующую сеть. Ku?nz сравнила VoIP-системы восьми производителей. Некоторые решения не удовлетворяли требованиям, были или слишком дорогими, или не обладали нужными возможностями. В лидеры вышли три IP-системы.

Решение

В начале 2011-го Hans Ku?nz GmbH заменила свою старую телефонную систему на комбинацию из Microsoft Communications Server 2007 R2 и бизнес-телефонов Snom 821. Kunz уже работала с Microsoft и могла расширять имеющиеся лицензии, а не покупать новые. OCS 2007 R2 бесшовно интегрировалась в существующую Microsoft-среду и продукты линейки MS Office. Но решающим фактором, склонившим чашу весов в пользу Microsoft OCS 2007 R2, была возможность прямой интеграции в имеющуюся коммуникационную инфраструктуру. Промежуточный сервер позволяет подключить VoIP-коммутатор прямо к стационарной линии. Компания могла и дальше выполнять внешние звонки через стационарную систему, а вся внутренняя связь работала через VoIP.

Преимущества

Большой цветной TFT-дисплей высокой четкости и HD-аудиокодеки делают Snom 821 идеальным устройством для работы в среде Microsoft OCS 2007 R2. Теперь Ku?nz могла управлять своими IP-телефонами и протягивать новые линии без услуг внешних исполнителей. Компанию Kunz убедило установить IP-телефоны Snom не столько обширный набор функций, сколько превосходное соотношение цены и качества. Интеграция настольных телефонов с Microsoft OCS позволила реализовать концепцию Unified Communications в рамках всей компании. Snom 821 имеет функцию «Основное присутствие» и автоматически сообщает, разговаривает ли пользователь по телефону. Информация о занятости абонента передается в OCS. А информация о присутствии сотрудников на рабочих местах уменьшила количество бесполезных звонков. Кроме того, сотрудники могут звонить прямо из Outlook или ERP-системы, экономя время, которое раньше тратили на поиск номера. Функция Auto Attendant обеспечивает автоматическое информирование звонящих о часах работы офиса и выходных днях, а также перенаправляет на почтовый ящик. Главное преимущество использования VoIP в том, сотрудники могут звонить со своих смартфонов через WLAN вне зависимости от своего местоположения. Также VoIP экономит расходы, в том числе на международные звонки.

Планы

Первоначальный положительный опыт использования Snom 821 привёл к тому, что Kunz рассмотривает возможность оснащения своего филиала телефонами Snom DECT.