Представляю свою книгу «CRM. Подробно и по делу»
Сегодня я хочу поделиться с сообществом моей большой радостью – я завершил работу над собственной книгой. Это была большая и увлекательная работа, но теперь – книга готова, отправлена в типографию, и даже уже начала продаваться в интернете (через мой сайт).
И первым делом я хочу выразить огромную благодарность всему сообществу Хабрхабра, за то, что читали и обсуждали мои статьи, за ваши вопросы, которые приходили ко мне по почте и в комментариях, за ваш искренний интерес к теме CRM и автоматизации продаж. Именно благодаря вам я, в конце концов, решился на этот большой труд, так как поверил, книга о CRM-системах нужна и очень актуальна.
Что же содержится в моей книге?
Моя книга предназначена, как и все мои публикации, не только для разработчиков и специалистов по внедрению, но также и для представителей бизнеса. Здесь я собрал свои знания и практический опыт, полученный за годы работы в качестве бизнес-консультанта и в многочисленных проектах по внедрению CRM-систем.
Эта книга поможет людям, которые ничего не знают о CRM-системах, определиться, нужно ли им вообще такое программное обеспечение, а также выбрать оптимальный программный продукт. Также из нее все желающие могут узнать, как нужно внедрять CRM-систему для конкретного бизнеса: как создавать описание бизнес-процесса продажи, какие программные продукты понадобятся помимо CRM, с какими организационными вопросами и сложностями вы можете столкнуться в процессе внедрения, каких специалистов привлекать в разных случаях и многое другое.
При желании книгу «CRM. Подробно и по делу» можно использовать как учебник и руководство к действию, я очень подробно рассмотрел методы выбора CRM системы и последовательность действий по ее внедрению. А можно пользоваться этой книгой как настольным справочником, выбирая интересующие главы для ознакомления в нужный момент времени.
Если вы относитесь к числу моих постоянных читателей на Хабрхабр, возможно, многие главы покажутся вам знакомыми. Это и неудивительно, ведь я писал много статей по теме CRM, и, конечно же, информация в статьях и книге перекликается и даже в чем-то дублируется. Но все же в формате статей, даже очень объемных, невозможно полностью описать процесс выбора и внедрения CRM, также при написании статей «за кадром» остаются очень многие вопросы, ответы на которые я даю в своей книге. И это не потому, что мне не хочется делиться информацией, все намного проще – в статье невозможно дать такое количество информации, как на 250 страницах полноценной книги. Да и со времени написания многих статей количество моих знаний об особенностях внедрения CRM также увеличилось, и новая информация, конечно же, нашла свое место в книге.
Простым языком о сложных понятиях
А сейчас я хочу сказать несколько слов о том, чего вы точно не найдете в моей книге. Как и всегда, я постарался рассказать о сложных вещах максимально простым языком для широкого круга читателей. Я не считаю нужным концентрироваться на особенностях кодинга для той или иной системы. Да и описания конкретных программных продуктов в этой книге вы не найдете – такие обзоры вы всегда можете прочитать в моих публикациях на Хабрхабр.
В книге – общие принципы работы, методы выбора программных продуктов, описания и автоматизации бизнес-процессов продаж. Все специфические термины я обязательно поясняю, а потому даже новичок сумеет разобраться в том, как нужно действовать для достижения оптимального результата. Что же касается рекомендаций по выбору конкретной CRM-системы, я считаю, что они возможны только после изучения особенностей работы конкретного бизнеса. Программные продукты развиваются и совершенствуются, появляются новые системы и удобные решения. Не меняются только принципы их выбора, и основное здесь – целесообразность и возможность реализовать с минимальными затратами все особенности конкретного бизнес-процесса продаж.
Что еще можно сказать? Я просто счастлив, что мне удалось успешно завершить этот объемный труд, а также искренне надеюсь, что книга будет полезна для всех, кого интересуют CRM-системы.
Заказать книгу с доставкой по почте или купить электронную версию вы можете здесь.
Комментарии (24)
occam
19.10.2016 08:12+3Да уж. Ставлю на то, что первый коммент соберет плюсов в 7 раз больше стартера ))
sidristij
19.10.2016 08:30-1Чего на него накинулись? Автор, выведите в pdf печать первые 10-20 страниц, выложите на slideshare и добавьте к посту вставку со slideshare, чтобы прямо тут можно было посмотреть. Только под катом.
sidristij
19.10.2016 08:32-3А вот насчет цены я поспорю. Если бумага не газета, а более-менее плотная, то не забывайте, сколько стоит тираж, работа с тиражом, с издательством, тестовый тираж, все дела. Работы там тьма и чтобы это хотя бы окупилось, надо понимать объемы продаж. Там слишком много ньюансов )
Analitik_Telecom
19.10.2016 08:36Ха, бумага. Если книга того стоит, я и на газетной бумаге за 2000 куплю, а если — нет, то меня и мел с иллюстрациями-гравюрами не привлечет. Содержание решает.
Analitik_Telecom
19.10.2016 08:42+9Самое смешное, что если бы автор был с бизнес-мозгами, он бы выложил куски здесь, сделал бы бесплатный усеченный pdf (типа автореферата) и раздавал бы бесплатно, генерируя тем самым потоки лидов себе в консалтинговую фирму. Или размазал бы главы на несколько постов… Но нет, купите, потому что я Рамиль. А он даже пост написал несостоятельный.
А раз человек не может мыслить как коммерсант, сможет ли он консалтить в CRM? Сомневаюсь.occam
19.10.2016 08:50+4Вот зачем все так усложнять? Для консалтинга в crm бизнес-мозги не нужны. Нужно знать всего лишь три слова: лояльность, омниканальность, идентификация клиента по звонку. Все, бинго!
RegionSoft
19.10.2016 08:58+5Да, точно. А вот у вендоров после таких консалтеров куча проблем — потому что клиенты приходят за «лояльной социальной омниканальностью идентифицированного клиента», а не за рабочим инструментом, которым по факту является CRM.
occam
19.10.2016 08:59+5Сарказм? Это к скорее Рамилю. Он готов похоже сделать день любому. При знакомстве с творческим наследием первое, что вам, наверное, станет интересно прочитать: «Сравнение CRM систем. Таблица с пояснениями». Не будем вдаваться в детали выборки и анализа. «Stand Alone» Трижды! Вот где истиный сарказм :D
RegionSoft
19.10.2016 09:19Analitik_Telecom, это вам) Ууу, если дело начинается с таблицы, то сразу многое понятно.
customtema
19.10.2016 09:51+1Пост слабый, как-то ну совсем не профессионально.
Книга настолько неинтересна, что и сказать о ней нечего, и показать стыдно?
Subrisk
19.10.2016 13:46+4Я тут давно антагонист Рамиля, и мне вновь не нашлось причин превратиться в доброго героя. Мало, что книга презентована так себе (на самом деле, никак). Так ещё и заявление его о многолетнем изучении CRM лживо, так как он уже неоднократно обнаруживал в комментариях незнание более-менее заметных игроков рынка, интересных игроков. Он говорит (и я уверен, пишет) только о тех системах, по которым он консалтит.
Будут ли покупать книгу? Однозначно будут — руководители, измочаленные выбором CRM, и тонущие в потоке рекламных статей. И получат очередной глоток рекламы. Пока честно о CRM пишет мало народу, и это прискорбно. Хотя на Хабре стали появляться проблески открытости (спасибо, RegionSoft, Itimora и, кстати, в отдельных постах и JustRamil). И пока поток честной информации (или хотя бы мало-рекламно-насыщенной) мал, такое вот продаваться будет.
Наконец, обращение к автору. Да, недавно мы видели выход книги от Мосигры — и это была бомба. Именно для Хабра. Потому что книга выросла отчасти с помощью Хабра. Здесь вы, Рамиль, просчитались — не получив свою аудиторию на Хабре, вы решили, что благодарность в посте спровоцирует лавину спроса. Но публика тут изощренная — её за «спасибо» не купишь. Так что вашилохиблагодарные читатели пасутся в других местах, они купят — это я вам точно говорю.
mail_to_me
19.10.2016 16:05+2Книгу без оглавления, без аннотации, без превью 15-25 страниц за 900 рублей продать невозможно.
Внедрение каких CRM она описывает, какие вопросы раскрывает, чем, в конце концов, может быть полезна.
Честно говоря, мне это напоминает вывески «МЫ ОТКРЫЛИСЬ» над третьесортными магазинами и салонами красоты.
AndreyYu
20.10.2016 12:34А где оглавление, превью глав?
Очень напомнило: «Россиянин заработал $3 млн, продавая фейковые книги на Amazon»mail_to_me
20.10.2016 12:48Там еще было написано, что он их делал с помощью генератора текста. Ну где, ГДЕ этот генератор? ))
hudson
> надеюсь, что книга будет полезна для всех, кого интересуют CRM-системы
После таких слов ожидал увидеть публикацию например на leanpub (или аналоге), с возможностью оценить превью, увидеть полное оглавление, а если действительно надеялись, что книга будет интересна, то и с оплатой по желанию читателя.
Но нет. Ну нет, так нет.
Analitik_Telecom
Я бы вот заказал и написал рецензию. Поскольку из постов автора следует, что в инфомаркетинге он ок, а вот в CRM не до конца ок. Но 900 р — это за гранью добра и зла для «самописуна», я лучше переизданного Таненбаума куплю в бумажной версии.
hudson
Танненбаум — голова!