Всем привет.

Во время работы часто слышу фразы:

так сложились обстоятельства, поэтому я этого не сделал

или

до меня не донесли информацию, поэтому такой результат или отсутствие результата

Думаю, вы легко продолжите перечень подобных фраз. Конечно же, и за собой я замечала подобные объяснения.

Кажется, что так говорят безответственные люди. С помощью подобных фраз происходит попытка обвинить кого-то или что-то в том, что ты не сделал. Происходит перекладывание ответственности на других, на сложившиеся обстоятельства.

Так что же значит быть ответственным? 

Долгое время для меня работал следующий принцип определения ответственности. Допустим, человек взял на себя обязательства выполнить какое-то дело к определенному сроку. И либо выполнил, либо сообщил, что не смог выполнить. Причем сообщил заранее и озвучил объективные причины, почему не получается. 

Если человек так поступал, я его считала ответственным. Ну а если поступал иначе — то безответственным. 

Сейчас я поняла, что это скорее исполнительность. И я подменяла исполнительность понятием ответственности.

Я пришла к тому, что ответственность состоит из двух составляющих:

• ответственность за процесс достижения результата

• ответственность за наступление последствий полученного результата

Ответственность за процесс

Это означает сделать все возможное, чтобы добиться поставленной цели.

Конечно же, бывают ситуации, когда ты не в силах повлиять на результат. Если результат не достигнут, это не значит, что ты безответственно подошел к выполнению задачи. Важно, что ты сделал, какие шаги предпринял, чтобы достигнуть цели. 

Рассмотрим ситуацию. 

Нужно получить документ от заказчика. Вы написали письмо с просьбой прислать документ. В ответ тишина. И, когда появится необходимость в документе, вы скажете: “я написал письмо, а мне не ответили”.

На таком банальном примере просто понять, все ли возможное вы сделали, чтобы достигнуть результата. Очевидно, что нет. Можно было написать в мессенджере человеку, от которого ожидается документ. Позвонить в конце концов. 

Поэтому написать одно письмо и на этом остановиться — это безответственно. А вот использовать другие каналы связи — это уже ответственный подход.

Ответственность за результат

Это означает принять в том числе и последствия полученного результата. 

Либо результат положительный и тогда все просто, вы молодец. Либо результат отрицательный и тогда нужно быть готовым принять все возможные негативные последствия.

Рассмотрим ситуацию выше с этой стороны ответственности.

Когда появится необходимость в документе, вы готовы принять последствия отсутствия документа. Возможно, этот документ так сильно важен, что его отсутствие скажется на финансовых результатах проекта. И вы не получите премию. И ваша готовность не получить премию является ответственностью за результат.

Приведу еще две ситуации. Произошли они в моей рабочей жизни с одним и тем же представителем Заказчика.

Представитель Заказчика — это руководитель направления в IT департаменте. Структура компании Заказчика такая, что руководители направления IT департамента несут ответственность за проекты, которые в их направлении реализуются. 

Можно сказать, что он - руководитель проекта со стороны Заказчика.

Я была руководителем этого проекта со стороны Исполнителя. 

Первая ситуация. 

Начался проект. Мы договорились с Заказчиком о сроках, деньгах, скоупе работ. Причем наш проект был частью более крупного проекта. Мы должны были встроиться в общий план крупного проекта, который был на контроле у высшего руководства.

На Заказчике лежит ответственность, чтобы к определенному времени наш проект был завершен.

В ходе выполнения проекта Заказчик практически в нем не участвовал. Пару раз за весь период спросил статус и на этом все.

В этом примере, Заказчик безответственно отнесся к процессу. Но ответственно за результат. Он был готов принять на себя последствия невыполнения проекта. 

Как мне видится, в этой ситуации, он взвесил все негативные последствия. И решил, что можно не тратить время на процесс. Это неплохо, наоборот, это круто понимать, в какой ситуации нужно приложить максимум усилий, а в какой оно того не стоит. 

Вторая ситуация. 

Этот же Заказчик, но другой проект. Также договорились о сроках, деньгах, скоупе работ. Это был независимый от других проект, надо было внедрить функционал к определенной дате. 

Но для Заказчика этот проект оказался важным, и он активно участвовал в нем на протяжении всего проекта. Постоянно подключался на все встречи. Постоянно звонил мне, спрашивал о проблемах. Прорабатывал возможные риски и способы их обойти. И прочее.

В этом примере Заказчик ответственно отнесся к процессу. 

Последствия невыполнения работ в срок для Заказчика в этом проекте были серьезней, чем в первом случае. Поэтому он со всей ответственностью подошел к процессу. И готов был нести ответственность за результат.

Отдельно хочется выделить ответственность в работе. Мне кажется, что ее можно достигнуть только с наработкой опыта.

При этом интересное наблюдение: ответственность без опыта не может появиться, а вот наоборот — опыт без появления ответственности может быть. Я встречала много опытных безответственных специалистов.

Необходимо понимать, к кому можно обращаться, как выстроен процесс. Если вы джун и это ваше первое место работы, вы в принципе не понимаете, как все это работает. Но если вы уже сеньор, то не сильно зависит новое у вас место работы или привычное. Вы в целом представляете, что и как работает, потому что у вас за плечами опыт.

Даже в примере с письмом. Может быть заказчик, от которого нужен документ, это очень важное лицо. И вы просто не сможете дозвониться до него, и связываться нужно через секретаря. 

Но когда у вас мало опыта, вы видите и понимаете меньше.

А с каждым разом, опыта прибавляется. И вы можете найти больше возможных вариантов достижения цели. Больше приходит понимание, к кому можно и нужно обращаться и с какими вопросами.

Еще хочется отметить, что безответственность это не означает что-то плохое, это не противопоставление добру, это не негативное. Это просто выбор человека. 

В разные моменты жизни, в разных вопросах я поступаю безответственно. 

Я иногда бываю в работе безответственна. 

Тут главное не обманывать самого себя. А признаться, почему я поступил или не поступил именно так. Не пытаться найти виноватого или ссылаться на обстоятельства.

Не корить себя, если не получилось достигнуть результата, но вы сделали все возможное для этого. Принять, что я ответственно подошел, я сделал все возможное и продолжать работать дальше.

У меня есть телеграм-канал. В нем я пишу про управление проектами, заказной разработкой и около этого темы. Заходите https://t. me/IraRumIra, должно быть интересно.