Собственно говоря, в интернете присутствуют чек‑листы для тестирования личного кабинета, но мы(почему «мы»? Я, ж один) здесь постараемся подойти к проблеме более комплексно. Посмотрим что получится.

Сразу без долгих подготовок определимся для чего нужОн этот самый личный кабинет(иногда буду сокращать как ЛК).

Личный кабинет — это организация какого‑либо процесса компании, который раньше был настроен в офлайне. Но из‑за оптимизации ресурсов и автоматизации рутины компания перевела его в онлайн.

Зачем сайту личный кабинет клиента

Личный кабинет пользователя на сайте решает три важных задачи.

Задача 1. Помогает лучше узнать пользователя

Любой личный кабинет — это мини-база данных клиента. При регистрации обычно просят ввести электронную почту, телефон, имя, фамилию.

Некоторые сервисы идут еще дальше и предлагают пользователям «познакомиться поближе» — указать должность, регион проживания, возраст, персональные предпочтения.

Задача 2. Повышает лояльность клиента

Когда у пользователя есть личный кабинет, сервис становится для него удобнее. Можно получать персональные предложения, скидки, накапливать бонусы. Можно решать свои бизнес-задачи и отслеживать прогресс. Можно один раз привязать банковскую карту и оплачивать товары в один клик.

Все это важно для пользователя, мотивирует его чаще использовать сервис и не обращаться к конкурентам.

Задача 3. Помогает строить маркетинг

Если у ваших клиентов есть личные кабинеты, можно активно использовать возможности CRM и сквозной аналитики. Генерировать персональные предложения, настраивать брошенные корзины и напоминания о просмотренных товарах, отправлять массовые email‑рассылки, опираясь на данные о пользователе и его поведении.

Все это можно делать без личного кабинета, но тогда у вас будет только общая аналитика. Персональный же кабинет позволит отследить поведение каждого пользователя независимо от его IP‑адреса. Это особенно актуально для маркетплейсов и крупных интернет‑магазинов.

Теперь определим стратегию тестирования нашего личного кабинета

Шаг 1: Определение целей

Первым шагом является определение целей анализа и тестирования личного кабинета в интернет‑магазине. Цели, которых нужно добиться, включают:

• Проверка функциональности: гарантировать, что все функции личного кабинета работают должным образом, например, заказ товара, оплата, просмотр истории заказов, изменение личной информации, подписка на рассылку.

• Проверка пользовательского интерфейса: убедиться, что личный кабинет удобен и понятен для пользователей разных уровней технической грамотности, что информация представлена наглядно и понятно.

• Проверка безопасности: гарантировать, что пользовательская информация в личном кабинете, такая как данные о платежных картах, защищена и недоступна для несанкционированных лиц.

• Проверка совместимости: убедиться в том, что личный кабинет работает должным образом на разных устройствах и разных браузерах.

• Проверка производительности: убедиться в том, что личный кабинет работает без задержек и быстро загружается на разных устройствах и при разном качестве интернет‑соединения.

Шаг 2: Обзор функциональности

Вторым шагом является обзор всей функциональности, доступной в личном кабинете. Необходимо понимать, какие опции доступны, что можно сделать на этом ресурсе, и какие функции являются наиболее важными для пользователей.

Шаг 3: Тестирование удобства использования

Следующим шагом является тестирование удобства использования личного кабинета. Оценка переходов в различные разделы и возможность легко найти нужную информацию является важным аспектом. Более того, важно оценить восприимчивость интерфейса для пользователя и эффективность как основных функций, так и скрытых элементов.

Шаг 4: Проведение анализа конкурентов

Исследование персональных кабинетов, используемых конкурентами в вашей отрасли, представляет собой перспективный метод для выявления новых решений, проведения сопоставления продукта с другими участниками рынка и выявления особенностей, негативно влияющих на пользовательский опыт.

Шаг 5: Проверка оформления заказа

Негативный опыт при оформлении заказа может убивать продажи, поэтому следующим шагом является тестирование этого процесса. Необходимо пройти через весь процесс оформления заказа и оценить, насколько это легко и понятно.

Шаг 6: Проверка безопасности

Прежде чем начать работу с личным кабинетом, пользователь должен зарегистрироваться и ввести свои личные данные. Оценка уровня безопасности является следующим шагом в анализе и тестировании личного кабинета. Необходимо проверить, насколько защищенными являются система регистрации и логина, а также как эти данные используются компанией.

Шаг 7: Оценка производительности

Тестирование производительности является последним шагом в анализе и тестировании личного кабинета. Необходимо оценить скорость загрузки страниц, время отклика на действия пользователя и другие параметры, оказывающие влияние на производительность системы.

Шаг 8: После тестов

После того как анализ и тестирование личного кабинета в интернет‑магазине завершены, приоритетными следует считать устранение выявленных замечаний и исправление выявленных недостатков. Продолжительный процесс анализа и тестирования позволяет обеспечить максимальное качество сервиса в вашем интернет‑магазине.

Всё с этим разобрались. Сразу поделю весь процесс на две части.

В первую часть поместим шаги 1–4, а во вторую 5–8.

Полетели в первую часть.

Цели у нас уже есть, поэтому перейдём к обзору функциональности ЛК (шаг № 2).

Вот прям просто общаемся с заказчиком или ПМ(продукт менеджером), с разработчиками, заходим в личный кабинет и смотрим какие есть функции. Структурируем всю эту информацию и записываем. Всё даже как то слишком просто выходит.

Вот вам пример:

Функциональность доступная в личном кабинете на данный момент:

1. Авторизация.
   Позволяет зарегистрированным пользователям войти в свой личный кабинет, вводя свой логин.

2. Просмотр сделанных заказов
   Это возможность просмотреть список всех заказов, которые были сделаны у данной компании.

3. Просмотр информации о сделанных заказах
   Это функция, которая позволяет получить подробную информацию о каждом заказе, например, название товара, количество товаров в заказе, сумму заказа.

4. Просмотр информации о статусе заказа (возможность фильтрации списка заказов по статусу)
   Это функция, которая позволяет узнать текущий статус каждого заказа (например, "В работе", "Ожидает отправки", "Отменен"). Также можно использовать фильтр, чтобы увидеть список заказов только с определенным статусом.

5. Редактирование заказа
   Это возможность внести изменения в сделанный заказ (например, изменить адрес доставки, отменить заказ).

6. Редактирование личных данных
   Это функция, которая позволяет изменить персональную информацию, введенную при регистрации (например, адрес, номер телефона, адрес электронной почты).

7. Просмотр документов
   Это возможность просмотреть документы, связанные с заказом 

8. Связь с компанией
   Это функция, которая позволяет связаться с представителями компании для разрешения проблем или задать вопросы (например, отправить жалобу, запросить обратный звонок).

Ничего сложного, правда?)

И сразу же накидаем усредненные портреты пользователей. Эти самые пользователи у каждого личного кабинета могут быть разные, в зависимости от специфики компании. Например, я знаю кто покупает товар и пользуется ЛК, имею доступ к опросам покупателей и т. д. т. е. эти портреты не должны выдумываться «от балды».

1) Мария — менеджер по закупкам в строительной компании. Она регулярно использует личный кабинет для заказа электродвигателей, насосов и низковольтной аппаратуры для проектов, в которых работает ее компания. Она ценит широкий ассортимент товаров и детальные описания, которые помогают ей выбрать подходящий продукт.

Ей важно отслеживать выполнение заказа.

Ей удобно, если у магазина есть возможность работы со сметами

2) Алексей — владелец малого производства, который заказывает необходимые комплектующие для своих производственных линий. Для него важны низкие цены и быстрая доставка, чтобы не нарушать производственный процесс.

Он заходит в личный кабинет, для того чтобы:
Посмотреть на каком этапе оформления находится его заказ.
Узнать нет ли для него персональной скидки.

3) Ольга — электротехник, которая работает на крупном предприятии. Она использует личный кабинет для заказа кабельно‑проводниковой продукции и низковольтной аппаратуры для ремонтных работ на территории предприятия. Для нее важен быстрый поиск нужных товаров и удобная система фильтров при выборе продукции.

Она ожидает, что личный кабинет интернет‑магазина предоставляет ей удобный интерфейс для быстрого поиска нужных продуктов и легко настраиваемую систему фильтров для быстрого выбора. Ольга приобретает большой объем продукции и ожидает наличия скидок для своей компании.

4) Сергей — перекупщик продукции. Он регулярно покупает кабели, провода, электродвигатели и насосы, чтобы перепродать их. Сергей активно пользуется личным кабинетом интернет‑магазина. Для него важны большие скидки и гибкость в работе.

Сергей также высоко ценит моментальное получение счета на оплату и возможность оплаты онлайн через личный кабинет интернет‑магазина. Это позволяет ему сэкономить время и быстрее начать реализовывать товар. Для Сергея важны большие скидки для максимального дохода.

В личном кабинете он хочет отслеживать состояние каждого заказа, находящегося в работе. Он хочет знать точную дату и время доставки, а также получить информацию о том, каким образом будет производиться доставка. Помимо этого, ему важно отслеживать поставки товаров на разные адреса.

Теперь можем перейти к шагу № 3 и протестировать наш личный кабинет.

Делать это будем не только с учётом наших глубоких познаний в теории тестирования и опыте накопленном на курсах Яндекса :), но и обязательно используем результаты предыдущего шага.

Здесь я не буду указавыть все найденные баги. Но вот примерный план.

1. Страницы Авторизации\Регистрации
   Плюсы:
   Это одновременно и плюс и минус. Нет громоздких форм авторизации/ регистрации. Пользователю необходимо вводить мало информации для авторизации, либо номер телефона, либо адрес почты.
   

   

Минусы:

а) Мало информации о пользователе которую компания сможет использовать для повышения продаж, аналитики и и т.д.

Для сравнения страница регистрации с большим кол-вом полей:

б) Проблема работы плюсофона с мтс. При авторизации по номеру телефона не всегда приходит ответный звонок.(На данный момент авторизация по номеру телефона отключена)
и т. д.

2. Раздел «Заявки»
   Минусы:
   а) Не работает фильтрация по статусам заявок. И не ясно для чего нужно поле с выбором компаний
   и т. д.

3. Проверяем на разных конфигурациях. Всё‑таки лучше изменить отображение меню на низких разрешениях экрана, особенно на «ноутбучных» 1366×768.
   Возможно его стоит сделать горизонтальным.
   
   И так далее и тому подобное. Здесь справитесь сами)

Думаю не стоит пихать всё в одну статью, дабы не получилась длинная портянка.

В отдельную статью вынесу анализ конкурентов и повторное тестирование с рекомендациями по улучшению ЛК. (продолжение)