Необходимость совершать рабочие выезды в ЦОД, где размещено ваше оборудование, вряд ли воодушевляет. Еще, как правило, какие-либо нештатные ситуации случаются в самый неподходящий момент.
Мы это понимаем, поэтому стараемся сделать ваше пребывание комфортным. Итак, поехали!
Когда клиент приходит в дата-центр, обычно его сопровождает инженер технической поддержки. Это нужно для того, чтобы предоставить доступ в серверные залы и к стойкам. Но ждать не любит никто, а иногда это и вовсе не к месту, если нужно произвести все работы как можно быстрее. Поэтому мы реализовали доступ к оборудованию без инженера — по персональному пин-коду.
![](https://habrastorage.org/webt/hu/xb/ml/huxbmlt1-qotqlwvhulbdnq5im4.jpeg)
Данный инструмент доступен для арендаторов серверных стоек. Перед посещением у вас есть возможность сгенерировать в личном кабинете персональный пин-код (инструкцию можно найти здесь). После этого вы можете пройти к своей стойке и обратно без помощи инженера. Пин-код открывает двери в те серверные залы, где размещено ваше серверное оборудование. Если вы арендуете несколько стоек, и они расположены в разных залах, нужно создать пин-код для каждого из них. Доступ в ЦОД при этом все равно остается под охраной и для его посещения нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность или быть в форме допуска. Попасть в другие помещения с элементами инфраструктуры ЦОД, не имеющих отношения к вашему оборудованию, по этому пин-коду невозможно.
Почти все стойки в нашем ЦОДе по умолчанию оборудованы кодовыми замками. Вы можете установить свой код и получать доступ к оборудованию самостоятельно. Конечно, это возможно только при аренде серверного шкафа целиком. Помимо вас доступ будет у инженера технической поддержки (при помощи ключа), но исключительно по вашему запросу или согласованию.
![](https://habrastorage.org/webt/gt/rt/xj/gtrtxjfmiyv2iowx2-5pv4gebri.jpeg)
Несколько единиц оборудования можно пронести через проходную, но, если намечается большой заезд или оборудование тяжелое, можно воспользоваться грузовым подъемником в зоне разгрузки внутри дата-центра.
![](https://habrastorage.org/webt/ra/tt/fe/rattfemkgftqc1rbbtgqliolgzy.jpeg)
Или же просто передайте вопросы доставки, разгрузки и монтажа оборудования нам. Мы бесплатно организуем доставку оборудования клиентов со всей территории России, а техническая поддержка промаркирует его и смонтирует в соответствии с техническим заданием.
Мы обустроили отдельную комнату, где можно выполнить любые работы с оборудованием. Доступные инструменты и расходные материалы представлены в списке и на фото ниже. Помимо инструментов есть компьютер с доступом в интернет и возможность организовать по запросу прямую кроссировку до арендуемой стойки.
Полный список инструментов:
![](https://habrastorage.org/webt/vj/wn/nd/vjwnndnuh0zy-ckaabuqi7khnbw.jpeg)
Однако некоторые работы необходимо проводить прямо в серверном зале. Например, монтаж или работа с комплектующими оборудования, которое не хочется или нельзя вынимать из серверного шкафа. Для таких случаев в серверных залах также присутствуют некоторые инструменты, расходные материалы и другие полезные вещи, а именно:
![](https://habrastorage.org/webt/cv/xu/je/cvxujetsd0vk4kr4c6cfxxhbhsk.jpeg)
Большие залы, оборудованы тележками для того, чтобы не носить монитор, клавиатуру, мышь и другие комплектующие с собой в руках.
![](https://habrastorage.org/webt/z3/ye/d4/z3yed4bsqkvvm06hy7o4e564hfs.jpeg)
Как говорят, что не учтено — то потеряно. Мы маркируем оборудование, чтобы нам было проще его учитывать во внутренних системах, привязывать к нему услуги, находить заявки с работами по конкретной единице. Но в то же время клиент может использовать эту маркировку при обращении в техническую поддержку, чтобы однозначно идентифицировать оборудование с которым предстоит работать. Конечно, клиент вправе использовать собственную маркировку.
В итоге оборудование, которое доставляется в дата-центры, маркируется специальными наклейками для идентификации. Они наклеиваются на 3 стороны каждой единицы оборудования, чтобы его можно было опознать при, например, сложном монтаже или банального прихода в негодность одной из наклеек.
![](https://habrastorage.org/webt/hh/fd/sd/hhfdsdrsfrblgsr2pnxhm1zwgck.jpeg)
При необходимости нанесения собственной маркировки на оборудование можно обратиться к сотрудникам технической поддержки. Они выдадут портативный принтер для печати наклеек или сделают все сами по вашему ТЗ.
Мы рекомендуем клиентам использовать оборудование с двумя блоками питания, для обеспечения бесперебойной работы в случае вывода одного из лучей питания на технические работы.
Внутри стойки нами изначально смонтировано 2 блока розеток (PDU) около левой и правой стенки, подключенных к разным лучам электропитания. На наш взгляд, это оптимальное расположение PDU, которое не мешает монтажу и демонтажу серверного оборудования.
![](https://habrastorage.org/webt/cg/hl/yt/cghlytfy5lzxtj-kzbr4ezdagna.jpeg)
У нас используются PDU разных цветов: красные и черные. Так вы не перепутаете блоки розеток (не подключите блоки питания в одну и ту же PDU), когда будете подключать оборудование с двумя и более блоками питания к разным электрическим вводам. Если у вас не нашлось с собой красного кабеля питания, можно обратиться к инженеру технической поддержки. Он выдаст кабели питания черного и красного цвета, чтобы в дальнейшем было удобно различать подключения. Как вы уже могли заметить на фото выше, в наших PDU 48 розеток C13, хватит на все ваше оборудование.
Для удобства работы с оборудованием и сокращения аварий из-за “специфического места произрастания рук” мы предлагаем клиентам устанавливать свои вертикальные/горизонтальные органайзеры и АВР или арендовать у дата-центра.
Для счастливых арендаторов серверных стоек предусмотрена бесплатная ЗИП-ячейка. Клиенты, пользующиеся другими услугами, могут арендовать ее на платной основе. ЗИП представляет собой запираемую ячейку, размерами В:435мм, Ш:285мм, Г:475мм. В ней можно хранить необходимые комплектующие для своего оборудования: патч-корды, SFP-модули, дисковые накопители и многое другое. При необходимости клиент может удаленно обратиться в техническую поддержку с просьбой замены комплектующих в оборудовании на исправные из ЗИП ячейки.
![](https://habrastorage.org/webt/it/bf/fn/itbffn8kvxde_tcdfcwp6fj2hrg.jpeg)
Наша техническая поддержка работает 24/7/365 и всегда готова бесплатно выполнить монтаж, демонтаж, коммутацию, временное подключение IP-KVM и другие работы с оборудованием по вашему ТЗ (полный список). Конечно же, в любое время с нами можно связаться, если возникают какие-либо вопросы.
![](https://habrastorage.org/webt/n8/9e/mg/n89emg7b95srrlc78evoebpz_m0.jpeg)
Мы вкратце упомянули про временное подключение IP-KVM, однако еесть дополнительная возможность получить постоянный удаленный доступ к своему оборудованию подключив IPMI, iLO или iDRAC. Для этого необходимо после установки оборудования написать запрос в техническую поддержку с просьбой предоставления данного подключения.
Не лишним будет упомянуть и о MC-LAG. Резервирование MC-LAG построено с использованием двух независимых коммутаторов доступа и двух линков до оборудования, агрегированных с использованием протокола LACP. Мы настоятельно рекомендуем использовать MC-LAG как при использовании одного сервера, так и при аренде целой стойки со сложной инфраструктурой. Перед заказом данной услуги у нас или самостоятельной ее настройкой между своим оборудованием убедитесь, что ваше оборудование поддерживает протокол LACP.
За каждым клиентом закрепляется личный менеджер, который в рабочее время (а часто и вне его) готов решать организационные вопросы, связанные с добавлением новых услуг, организацией заезда, подключении к внешним операторам, контролем текущих заявок от клиентов и помощью в их решении.
В современном мире каждый человек носит в кармане мобильный телефон и уже привык общаться в мессенджерах. Чтобы общение с технической поддержкой было проще и удобнее, к личному кабинету можно подключить телеграм-бот, который покажет открытые тикеты, позволит создать новый написать ответ с приложенными фото или файлами.
![](https://habrastorage.org/webt/01/pf/ws/01pfwsfcwhptxuixyb8akz3xyjm.jpeg)
После работы или во время перерывов хочется отдохнуть, переместиться из шумного серверного зала в тихое и уютное место.
У нас организована полноценная зона отдыха. Можно разогреть еду, сделать себе кофе/чай, поиграть на playstation или в настольный теннис с бездельниками из отдела маркетинга. Да и просто в тишине поработать на ноутбуке за барной стойкой.
![](https://habrastorage.org/webt/ic/5r/dp/ic5rdp5losk7igvlq2hqaqxjthg.jpeg)
Мы любим общение, поэтому мы выделили часть офисных помещений и переоборудовали в небольшой конференц-зал на 40-50 человек, в котором наши партнеры и мы проводим различные мероприятия для ИТ-специалистов, наших будущих и текущих клиентов.
![](https://habrastorage.org/webt/gf/iy/-x/gfiy-xox3cacxvs-ldrfxoqu418.jpeg)
Мы с удовольствием предоставляем свою площадку для проведения небольших и интересных мероприятий связанных с ИТ. Пишите на pr@miran.ru.
Лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать. Перед заключением договора мы рекомендуем поближе познакомиться с нами и увидеть все своими глазами. Для этого мы проводим экскурсии, где показываем все честно и открыто. Если возможности приехать нет, а желание пройти с сотрудником дата-центра по всем помещениям и задать вопросы есть, мы готовы организовать on-line экскурсию.
Запишитесь по телефону 8 800 222-00-19 или обратитесь в отдел продаж любым удобным способом.
Наверняка я что нибудь забыл, но думаю в комментариях мне напомнят или расскажут, чего у нас не хватает.
Мы это понимаем, поэтому стараемся сделать ваше пребывание комфортным. Итак, поехали!
Доступ в дата-центр
Никто не любит ждать — доступ в ЦОД по пин-коду
Когда клиент приходит в дата-центр, обычно его сопровождает инженер технической поддержки. Это нужно для того, чтобы предоставить доступ в серверные залы и к стойкам. Но ждать не любит никто, а иногда это и вовсе не к месту, если нужно произвести все работы как можно быстрее. Поэтому мы реализовали доступ к оборудованию без инженера — по персональному пин-коду.
![](https://habrastorage.org/webt/hu/xb/ml/huxbmlt1-qotqlwvhulbdnq5im4.jpeg)
Данный инструмент доступен для арендаторов серверных стоек. Перед посещением у вас есть возможность сгенерировать в личном кабинете персональный пин-код (инструкцию можно найти здесь). После этого вы можете пройти к своей стойке и обратно без помощи инженера. Пин-код открывает двери в те серверные залы, где размещено ваше серверное оборудование. Если вы арендуете несколько стоек, и они расположены в разных залах, нужно создать пин-код для каждого из них. Доступ в ЦОД при этом все равно остается под охраной и для его посещения нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность или быть в форме допуска. Попасть в другие помещения с элементами инфраструктуры ЦОД, не имеющих отношения к вашему оборудованию, по этому пин-коду невозможно.
Замок с вашим кодом на серверной стойке
Почти все стойки в нашем ЦОДе по умолчанию оборудованы кодовыми замками. Вы можете установить свой код и получать доступ к оборудованию самостоятельно. Конечно, это возможно только при аренде серверного шкафа целиком. Помимо вас доступ будет у инженера технической поддержки (при помощи ключа), но исключительно по вашему запросу или согласованию.
![](https://habrastorage.org/webt/gt/rt/xj/gtrtxjfmiyv2iowx2-5pv4gebri.jpeg)
Грузовой подъемник для удобства при доставке оборудования
Несколько единиц оборудования можно пронести через проходную, но, если намечается большой заезд или оборудование тяжелое, можно воспользоваться грузовым подъемником в зоне разгрузки внутри дата-центра.
![](https://habrastorage.org/webt/ra/tt/fe/rattfemkgftqc1rbbtgqliolgzy.jpeg)
Или же просто передайте вопросы доставки, разгрузки и монтажа оборудования нам. Мы бесплатно организуем доставку оборудования клиентов со всей территории России, а техническая поддержка промаркирует его и смонтирует в соответствии с техническим заданием.
Комната для работы с оборудованием и необходимые инструменты
Мы обустроили отдельную комнату, где можно выполнить любые работы с оборудованием. Доступные инструменты и расходные материалы представлены в списке и на фото ниже. Помимо инструментов есть компьютер с доступом в интернет и возможность организовать по запросу прямую кроссировку до арендуемой стойки.
Полный список инструментов:
- молоток;
- диэлектрические пассатижи;
- мини-длинногубцы;
- диэлектрические бокорезы;
- мини-бокорезы;
- диэлектрическая шлицевая отвертка;
- диэлектрическая крестовая отвертка;
- отвертки с битами малого диаметра;
- тестер витой пары;
- лазерный тестер оптических волокон;
- лента и устройства для очистки оптических волокон и ферулы;
- фонарик;
- индикаторная отвертка;
- прямой пинцет;
- канцелярский нож;
- ножницы;
- флешка 16Gb;
- баллон со сжатым воздухом;
- патч-корд Cat 5e, 1м;
- переходник C14 — Schuko;
- кабель питания C13- Schuko;
- скотч;
- изолента;
- хомуты.
![](https://habrastorage.org/webt/vj/wn/nd/vjwnndnuh0zy-ckaabuqi7khnbw.jpeg)
Однако некоторые работы необходимо проводить прямо в серверном зале. Например, монтаж или работа с комплектующими оборудования, которое не хочется или нельзя вынимать из серверного шкафа. Для таких случаев в серверных залах также присутствуют некоторые инструменты, расходные материалы и другие полезные вещи, а именно:
- крестовые отвертки;
- болты и гайки М6;
- хомуты-липучки;
- пластыри;
- шумоподавляющие наушники;
- монитор, клавиатура и мышь;
- набор самоспасения.
- стул-стремянка;
- диэлектрическая стремянка.
![](https://habrastorage.org/webt/cv/xu/je/cvxujetsd0vk4kr4c6cfxxhbhsk.jpeg)
Большие залы, оборудованы тележками для того, чтобы не носить монитор, клавиатуру, мышь и другие комплектующие с собой в руках.
![](https://habrastorage.org/webt/z3/ye/d4/z3yed4bsqkvvm06hy7o4e564hfs.jpeg)
Маркировка
Как говорят, что не учтено — то потеряно. Мы маркируем оборудование, чтобы нам было проще его учитывать во внутренних системах, привязывать к нему услуги, находить заявки с работами по конкретной единице. Но в то же время клиент может использовать эту маркировку при обращении в техническую поддержку, чтобы однозначно идентифицировать оборудование с которым предстоит работать. Конечно, клиент вправе использовать собственную маркировку.
В итоге оборудование, которое доставляется в дата-центры, маркируется специальными наклейками для идентификации. Они наклеиваются на 3 стороны каждой единицы оборудования, чтобы его можно было опознать при, например, сложном монтаже или банального прихода в негодность одной из наклеек.
![](https://habrastorage.org/webt/hh/fd/sd/hhfdsdrsfrblgsr2pnxhm1zwgck.jpeg)
При необходимости нанесения собственной маркировки на оборудование можно обратиться к сотрудникам технической поддержки. Они выдадут портативный принтер для печати наклеек или сделают все сами по вашему ТЗ.
Оснащение серверных шкафов
Мы рекомендуем клиентам использовать оборудование с двумя блоками питания, для обеспечения бесперебойной работы в случае вывода одного из лучей питания на технические работы.
Внутри стойки нами изначально смонтировано 2 блока розеток (PDU) около левой и правой стенки, подключенных к разным лучам электропитания. На наш взгляд, это оптимальное расположение PDU, которое не мешает монтажу и демонтажу серверного оборудования.
![](https://habrastorage.org/webt/cg/hl/yt/cghlytfy5lzxtj-kzbr4ezdagna.jpeg)
У нас используются PDU разных цветов: красные и черные. Так вы не перепутаете блоки розеток (не подключите блоки питания в одну и ту же PDU), когда будете подключать оборудование с двумя и более блоками питания к разным электрическим вводам. Если у вас не нашлось с собой красного кабеля питания, можно обратиться к инженеру технической поддержки. Он выдаст кабели питания черного и красного цвета, чтобы в дальнейшем было удобно различать подключения. Как вы уже могли заметить на фото выше, в наших PDU 48 розеток C13, хватит на все ваше оборудование.
Для удобства работы с оборудованием и сокращения аварий из-за “специфического места произрастания рук” мы предлагаем клиентам устанавливать свои вертикальные/горизонтальные органайзеры и АВР или арендовать у дата-центра.
Хранение комплектующих и инструмента
Для счастливых арендаторов серверных стоек предусмотрена бесплатная ЗИП-ячейка. Клиенты, пользующиеся другими услугами, могут арендовать ее на платной основе. ЗИП представляет собой запираемую ячейку, размерами В:435мм, Ш:285мм, Г:475мм. В ней можно хранить необходимые комплектующие для своего оборудования: патч-корды, SFP-модули, дисковые накопители и многое другое. При необходимости клиент может удаленно обратиться в техническую поддержку с просьбой замены комплектующих в оборудовании на исправные из ЗИП ячейки.
![](https://habrastorage.org/webt/it/bf/fn/itbffn8kvxde_tcdfcwp6fj2hrg.jpeg)
Упрощающий жизнь сервис и чуткие сотрудники
Удаленные рабочие руки — выполнение работ с оборудованием по вашему ТЗ
Наша техническая поддержка работает 24/7/365 и всегда готова бесплатно выполнить монтаж, демонтаж, коммутацию, временное подключение IP-KVM и другие работы с оборудованием по вашему ТЗ (полный список). Конечно же, в любое время с нами можно связаться, если возникают какие-либо вопросы.
![](https://habrastorage.org/webt/n8/9e/mg/n89emg7b95srrlc78evoebpz_m0.jpeg)
Мы вкратце упомянули про временное подключение IP-KVM, однако еесть дополнительная возможность получить постоянный удаленный доступ к своему оборудованию подключив IPMI, iLO или iDRAC. Для этого необходимо после установки оборудования написать запрос в техническую поддержку с просьбой предоставления данного подключения.
Не лишним будет упомянуть и о MC-LAG. Резервирование MC-LAG построено с использованием двух независимых коммутаторов доступа и двух линков до оборудования, агрегированных с использованием протокола LACP. Мы настоятельно рекомендуем использовать MC-LAG как при использовании одного сервера, так и при аренде целой стойки со сложной инфраструктурой. Перед заказом данной услуги у нас или самостоятельной ее настройкой между своим оборудованием убедитесь, что ваше оборудование поддерживает протокол LACP.
Личный менеджер
За каждым клиентом закрепляется личный менеджер, который в рабочее время (а часто и вне его) готов решать организационные вопросы, связанные с добавлением новых услуг, организацией заезда, подключении к внешним операторам, контролем текущих заявок от клиентов и помощью в их решении.
Telegram-бот технической поддержки
В современном мире каждый человек носит в кармане мобильный телефон и уже привык общаться в мессенджерах. Чтобы общение с технической поддержкой было проще и удобнее, к личному кабинету можно подключить телеграм-бот, который покажет открытые тикеты, позволит создать новый написать ответ с приложенными фото или файлами.
![](https://habrastorage.org/webt/01/pf/ws/01pfwsfcwhptxuixyb8akz3xyjm.jpeg)
Зона отдыха
После работы или во время перерывов хочется отдохнуть, переместиться из шумного серверного зала в тихое и уютное место.
У нас организована полноценная зона отдыха. Можно разогреть еду, сделать себе кофе/чай, поиграть на playstation или в настольный теннис с бездельниками из отдела маркетинга. Да и просто в тишине поработать на ноутбуке за барной стойкой.
![](https://habrastorage.org/webt/ic/5r/dp/ic5rdp5losk7igvlq2hqaqxjthg.jpeg)
Конференц-зал
Мы любим общение, поэтому мы выделили часть офисных помещений и переоборудовали в небольшой конференц-зал на 40-50 человек, в котором наши партнеры и мы проводим различные мероприятия для ИТ-специалистов, наших будущих и текущих клиентов.
![](https://habrastorage.org/webt/gf/iy/-x/gfiy-xox3cacxvs-ldrfxoqu418.jpeg)
Мы с удовольствием предоставляем свою площадку для проведения небольших и интересных мероприятий связанных с ИТ. Пишите на pr@miran.ru.
Экскурсии
Лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать. Перед заключением договора мы рекомендуем поближе познакомиться с нами и увидеть все своими глазами. Для этого мы проводим экскурсии, где показываем все честно и открыто. Если возможности приехать нет, а желание пройти с сотрудником дата-центра по всем помещениям и задать вопросы есть, мы готовы организовать on-line экскурсию.
Запишитесь по телефону 8 800 222-00-19 или обратитесь в отдел продаж любым удобным способом.
Наверняка я что нибудь забыл, но думаю в комментариях мне напомнят или расскажут, чего у нас не хватает.
![](https://habrastorage.org/webt/vk/9o/qe/vk9oqepl_skihp9evixwo7ounsg.jpeg)