Концепт HYBRA был придуман в 2021 году. Это производное слово от “hybrid” - гибридный, который сочетает в себе человеческий и искусственный интеллект. Идея заключалась в усилении работы команды при помощи нейросетей. На первом этапе было принято решение о создании нескольких НейроАссистентов и интеграции их в рабочий процесс. Проект вошёл в топ-10 лучших проектов России на Архипелаге 2121 среди более чем 2000 проектов.

В течение 2022 года, в рамках реализации НИОКР, были созданы несколько НейроАссистентов с узким функционалом секретаря:

• приём телефонных звонков, определение сути обращения, переключение на нужного сотрудника;

• обзвон клиентов, которые записались на приём, с целью подтверждения визита;

• обзвон подписчиков с информированием о проводимой акции.

Нейроассистенты по результатам общения ставили задачи с указанием приоритетности реакции персонала.

Испытания проводились в действующих бизнесах и показали отличные результаты в повышении эффективности работы команды и улучшении качества обслуживания клиентов.

2023 год запомнится ярким выходом на рынок ChatGPT. Это нейросеть, которая позволяет повысить персональную эффективность в разных сферах деятельности. В ряде профессий начались массовые увольнения. Например, одна российская компания вместо шести авторов, которые писали 30 статей в месяц, оставила одного сотрудника, который с помощью ChatGPT пишет 60 статей в месяц.

Это яркий пример того, как мир начал делиться на два лагеря: тех, кто освоит гибридный формат взаимодействия и повысит свою эффективность, и тех, кто будет вытеснен и будет искать новую работу.

Следующий логичный шаг - обучение ChatGPT нюансам работы в конкретных компаниях с целью замещения ряда должностей, таких как секретари, операторы, юристы, переводчики, дизайнеры, видеомейкеры, копирайтеры и многие другие.

Рано или поздно ChatGPT получит возможность взаимодействовать с персоналом в рамках CRM-систем и это даст ему дополнительный вес в рамках повышения эффективности его использования в работе с командой.

Немного обидным, но очевидным является тот факт, что нейроассистенты будут ставить задачи персоналу и иметь полномочия наказывать их в случае невыполнения, а не наоборот.

Чтобы закончить статью более оптимистичным тоном, давайте предложим конкретные шаги:

• Руководителям, которые не хотят повторить судьбу динозавров для своей компании, необходимо изучить имеющиеся на рынке возможности использования нейросетей для решения бизнес-задач предприятия и повышения эффективности персонала.

• Сотрудникам, для того чтобы остаться востребованными в компании, необходимо научиться взаимодействовать с нейросетями для повышения своей продуктивности в рабочем процессе.

  Тем, кто целыми днями вечно заняты или тем, кто ничего не хотят делать, в ближайшей перспективе придётся столкнуться с реалиями нового времени, в котором мы все оказались.

В заключение хочется сказать, что текущая ситуация не угроза для человечества, а возможность для развития и сотрудничества. Нейросети не заменят людей, а помогут им решать сложные задачи, экономить время и ресурсы, повышать качество жизни и работы. Гибридный формат взаимодействия с нейросетями - это шанс для компаний и сотрудников стать более конкурентоспособными и успешными в новой эпохе цифровой трансформации. Главное - не бояться перемен и быть готовым к обучению и адаптации.