Поделюсь своей историей по взаимоотношению с банком Тинькофф в части кредитов, выводы делать не буду, расскажу лишь историю с фактами.

12.04.2024 оформил заявку на кредит под залог недвижимости, сразу получил одобрение – пришло уведомление в приложение, открыл - начал изучать и поступил звонок с обычного мобильного номера с кодом 8-968-***-**-**, звонок был очень похож на спам звонок с предложением кредита, но понял что по моей заявке все таки позвонили, оператор начала зачитывать цифры из одобренной заявки, я попытался ее остановить и начать диалог, но продолжился монолог и я молча положил трубку. Очень тяжко воспринимать информацию на слух, мне проще ознакомится с вариантами было самому в приложении. И началось интересное)

Возвращаюсь в приложение, а одобренная заявка более не действительна, пишу в саппорт, объясняю ситуацию, прошу вернуть одобренную заявку, ответили, что оформили запрос на возврат и обещают вернуть до 16 апреля.

19 апреля пишу повторно, ничего мне не ответили до этого и в итоге просят еще время до 23 апреля, задаю вопросы, что происходит и почему так долго, спрашиваю не в черном списке ли я, что с моей кредитной историей, меня заверяют все ок и нужно время на возврат заявки, жду дальше

22 апреля пишу повторно, т.к. я решил взять ипотеку, интересуюсь что с моей заявкой, отвечают извините вернуть заявку нельзя, рекомендуют сделать новую – мне никаких оповещений по обращениям не поступало! На что я пишу им, что я хочу, чтобы была удалена отказная заявка, так как понимаю, что скоринг (Кредитный скоринг — система оценки кредитоспособности лица, основанная на численных статистических методах.) меня врятли одобрит и вуаля, мне отвечают, что создали обращение для удаления отказной заявке из бюро кредитный историй. Появилось первое созданное обращение в приложении, срок до 27 апреля. Проверяю кредитный рейтинг и кредитную историю в БКИ, был 928 стал 808 рейтинг, вижу в истории отказную заявку с причиной «отказ по внутренней политике банка». Веду длинную переписку про ситуацию и как из нее выйти быстрее, прикладываю скриншоты всей переписки начиная с 12 апреля. (удалил из за комментариев)

25 апреля мне зачисляют компенсацию в размере 2 000 рублей, смешно. Написал, чтоб забрали и забрали почти сразу, после этого было создано еще 5 обращений по рассмотрению жалобы и на все я получил в итоге один ответ «другой компенсации предоставить мы не можем»

Сегодня 6 марта, заявку с исправлением информации из БКИ передвинули уже на 14 мая, сижу жду, когда без дополнительного риска отказа смогу повторно сделать заявку на ипотеку, кредитная история у меня идеальная была до этого. Поясню, делать заявку я пока не могу не только в Тинькофф, а в любой другой банк, так как скоринг обращается за информацией в БКИ, их 3 (может больше) у нас в стране.

P.S. Подключен премиум, вот так вот народ. Будьте осторожны, проверяйте свою кредитную историю, до 2х отчетов в год бесплатны.

Комментарии (18)


  1. Paultino
    06.05.2024 16:21
    +12

    Имел неосторожность нажать кнопку "рассчитать кредит" в Тинькофф банке. Брать не стал - теперь в бюро есть запись об отказе в выдаче. Почему отказ с моей стороны в бюро передали как отказ со стороны банка внятного ответа не было.


    1. rbekrenev Автор
      06.05.2024 16:21
      +6

      Уверен многие на это попали и даже не осознают, могут получать отказ и в других банках после этого. Совет один - требуйте, чтобы сделали обращение в БКИ со своей стороны на удаление отказа.


  1. Ded_Keygen
    06.05.2024 16:21
    +4

    Непонятно с какой стати отказ банка вообще должен попадать в кредитную историю. Банк может отказать в кредите по любому поводу, согласно своим внутренним правилам - и что теперь, все остальные банки тоже будут отказывать неизвестно почему?

    Была ипотека в Райффайзене, которую получилось закрыть сильно раньше срока. Через год подавал повторно заявку в разные банки, в том числе и в Райф - и именно они отказали. Потому что потому, причину оглашать не обязаны. Наверно, сочли не выгодным клиентом по причине быстрой выплаты первой ипотеки. И теперь такой отказ должен попасть в кредитную историю? И все остальные банки тоже должны отказывать?


    1. Balling
      06.05.2024 16:21
      +2

      Таковы правила БКИ, что вы бы знали если бы прочли credistory.ru


    1. rbekrenev Автор
      06.05.2024 16:21

      Все обращения за кредитами попадают в БКИ и вся информация по взятым кредитам, как платили, были ли просрочки и т.д., абсолютно все, таковы правила установленные ЦБ РФ. Скоринг смотрит конечно не только в кредитную историю, но это точно весомый вес в принятии решения. Поймите, люди в этом процессе не участвуют, одобрение кредита полностью автоматизированный процесс на сегодня


      1. John_Nash
        06.05.2024 16:21
        +3

        да, ладно?! Во-первых, не все. Большинство банков не уведомляет о заявках БКИ, во-вторых, информация по ранее взятым кредитам имеет свойство иногда исчезать (частично или полностью).


  1. antimind
    06.05.2024 16:21
    +3

    Пишите обращение в ЦБ РФ, это как раз по их ведомству вопрос.


  1. keinohrhasen_pitersky
    06.05.2024 16:21
    +5

    Уже до меня писали про ЦБ РФ. Я вам порекомендую делать то же самое. Там быстро порешают данный вопрос


  1. quakin
    06.05.2024 16:21
    +6

    Тема актуальная - искренне благодарю за то, что поделились историей.

    Но выложить такую простыню скриншотов в тексте статьи ... вас же заминусуют.


  1. Dolios
    06.05.2024 16:21
    +7

    Уберите полотенце скриншотов из статьи, зачем они нужны, кто их будет читать?


    1. Chamie
      06.05.2024 16:21
      +2

      Да, хотя бы под спойлер, если уж автору так хотелось все выложить.


  1. Hellpain
    06.05.2024 16:21
    +3

    это пикабу?
    сделайте что-то со скриншотами


  1. oookkdjjjdjdj
    06.05.2024 16:21

    Информация и без скриншотов была понятна, как сказали выше. Но она актуальная, спасибо, что рассказали. Как ситуация с кредитной историей будет полностью разрешена, расскажите об итоге, хотелось бы знать, чем закончится.


    1. rbekrenev Автор
      06.05.2024 16:21

      Скриншоты удалил, действительно тяжело с ними, но хотел показать как есть все всем.


  1. coodi
    06.05.2024 16:21
    +4

    Сначала показалось, что Пикабу открыл опять, перепроверил - нет, вроде хабр


  1. JohnStotch
    06.05.2024 16:21
    +6

    После прочтения, решил проверить свой рейтинг в ОКБ и увидел от ТинькоффБанка отказ в предоставлении кредита. После переписки с поддержкой банка выясняется, что было предоставлено персональное предложение, от которого я отказался. И они отправили информацию в ОКБ о том, что по заявке получен отказ. Тем самым снизив мой рейтинг. Выходит, что если вы получаете "пуш" в приложении банка вы не должны от него отказываться, чтобы не портить себе историю.


    1. rbekrenev Автор
      06.05.2024 16:21

      Становится интереснее и увлекательнее. Рад помочь народу, надеюсь Тинькофф исправятся, давний их клиент и всегда был доволен всеми их сервисами, но это конечно провал, представляю какую массу людей это затронуло


  1. kilgor-trout
    06.05.2024 16:21

    Надо сказать спасибо, что не дадут ипотеку - можно ехать из Уранового Рудника )